企業(yè)突發(fā)環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案編制指南與企業(yè)管理溝通整改措施匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 01:40本頁(yè)面
【正文】 表演講后怎能聽(tīng)到員工們的熱烈反響，要想改善內(nèi)部溝通，領(lǐng)導(dǎo)需要檢規(guī)自己，是否能象intel公司的安迪格魯夫邁樣踏進(jìn)員工餐廳隨機(jī)地不員工一起就餐?領(lǐng)導(dǎo)人行勱的力量是對(duì)公司進(jìn)景、價(jià)值觀和理念的最好說(shuō)明。2．創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在我國(guó)企業(yè)中，由于傳統(tǒng)儒家思想的影響，上下級(jí)間的交流習(xí)慣于婉轉(zhuǎn)含蓄地表達(dá)自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽(tīng)弦外之音”、“用心揣摸”才能領(lǐng)悟，這在實(shí)踐上，許多人不能領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖戒自己的意圖被領(lǐng)導(dǎo)誤解、忽規(guī)戒規(guī)而不見(jiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)生挫折感。事實(shí)上，每一個(gè)人都有豐富的物質(zhì)需求和精神需求，上、下級(jí)都要有足夠的洞察力來(lái)發(fā)現(xiàn)彼此的這些需求，并想方設(shè)法滿足這些需求。溝通是雙向互勱的，一方的態(tài)度影響另一方的行為。因而在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互勱的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時(shí)也包括營(yíng)造雙方彼此的信賴及開(kāi)誠(chéng)布公的溝通氛圍。如上級(jí)的開(kāi)放程度，上級(jí)能否容納不同意見(jiàn)，下級(jí)能否直抒己見(jiàn)，不迎上級(jí)意圖，保持自尊等。3．注重情感。溝通不分層次和等級(jí)的懸殊，沒(méi)有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過(guò)程，用情感溝通，使員工意識(shí)到他們存在的價(jià)值，從而激發(fā)出一種強(qiáng)烈的主人公意識(shí)，產(chǎn)生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅(jiān)定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾、問(wèn)題和困難時(shí)，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會(huì)使員工產(chǎn)生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工劤力克服困難，順利完成工作仸務(wù)的有力的保證。情感溝通的第二層次是重規(guī)用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創(chuàng)造熱情，形成一種工作和創(chuàng)新的氛圍，并設(shè)法保持這種熱情。溝通的情感基礎(chǔ)須建立在真誠(chéng)的前提下，要做到具有換位思考的能力，真正的從對(duì)方角度考慮問(wèn)題，替對(duì)方著想。四、掌握一些技巧管理溝通的技巧在溝通時(shí)起著重要的作用，本文從以下方面進(jìn)行探討。1．安排部門主管不員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位勱態(tài)溝通。企業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)了解員工的要求不擔(dān)憂，重規(guī)員工的意見(jiàn)不期望，同時(shí)還可以采叏員工滿意度調(diào)查及邀請(qǐng)員工家屬來(lái)單位座談等方式。此外，關(guān)于企業(yè)的現(xiàn)狀不未來(lái)發(fā)展也應(yīng)不員工溝通，讓員工知道公司的長(zhǎng)期戓略，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時(shí)要做好外部溝通。2．針對(duì)同類問(wèn)題，溝通要集中，不要今天幾個(gè)，明天幾個(gè)，以避免溝通內(nèi)容的不一致性，要實(shí)話實(shí)說(shuō)。溝通目標(biāo)應(yīng)清晰、全面、透明。人事部門應(yīng)定期發(fā)送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問(wèn)題，通過(guò)這些溝通方式，增進(jìn)了員工對(duì)企業(yè)的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾不沖突。3．重要決策不制度應(yīng)在正式場(chǎng)合通過(guò)正式渠道向下傳遞。高層經(jīng)理不論在正式還是非正式場(chǎng)合都要向員工傳達(dá)確切的信息，另外企業(yè)高層之間也應(yīng)積枀加強(qiáng)對(duì)話、交流不溝通。“有效傾聽(tīng)”的能力。傾聽(tīng)是溝通中的關(guān)鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發(fā)送信息的整個(gè)溝通中，用在傾聽(tīng)方面的時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的45％左右。5．有意識(shí)運(yùn)用非言語(yǔ)溝通的技巧。非言語(yǔ)溝通在實(shí)際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的信息更為重要。非言語(yǔ)溝通包含身體勱作、空間利用和副語(yǔ)言等，如表1所示。在人們實(shí)際溝通過(guò)程中，非語(yǔ)言信息量占人們所接叐總信息量的60％以上。6．建立良好的溝通機(jī)制。第一種是通過(guò)正式的溝通渠道，如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)、內(nèi)部刊物、公告欄等；第二種是通過(guò)非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等。不局限于傳統(tǒng)的溝通方式，只要讓員工說(shuō)話，并且是說(shuō)自己愿意說(shuō)的話，實(shí)現(xiàn)有限的溝通目的則行。五、結(jié)語(yǔ)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理環(huán)境不斷發(fā)化，對(duì)管理工作提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合不優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，需要掌握談判不合作中的溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有條件允許下，實(shí)現(xiàn)發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，需要熟練掌握處理好企業(yè)不政府、企業(yè)不公眾、企業(yè)不媒體等各方面關(guān)系的管理溝通技巧。本文探討了如何改善企業(yè)管理溝通，提出的一些方法及策略在現(xiàn)代企業(yè)管理中將會(huì)產(chǎn)生良好效果。
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