【導(dǎo)讀】XX航空股份有限公司部門績(jī)效考核指標(biāo)體系

　　

【正文】 百分點(diǎn)，不得分； 5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表 提供正點(diǎn)的航班服務(wù) 基地公司航班正點(diǎn)率 民航相關(guān)定義標(biāo)準(zhǔn) 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 提高 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 %，減 分 ； 4) 高于行業(yè)平均水平，額外加 __ 分，低于行業(yè)平均水平，額外減 __ 分 5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 民航相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料 提高基地后勤服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度 基地后勤服務(wù)滿意度 分公司員工對(duì)分公司后勤服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每提高 分 ，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 分；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 企管證券部部門合作滿意度調(diào)查 杜絕航空地面事故 航空地面事故次數(shù) 航空地面事故次數(shù) 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 降低 次 ，加 分，最高 120分； 3） 高于目標(biāo)值；本項(xiàng)得分為 0 ； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 航空安全監(jiān)察部相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料 提高員工滿意度 員工滿意度評(píng)分 接受調(diào)研的人員對(duì)滿意度的 評(píng)分 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每提高 分 ，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 分；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 員工滿意度調(diào)查 減少員工流失 ,留住優(yōu)秀員工 員工流失率 流失員工數(shù) /(期末員工數(shù) 本期內(nèi)增加數(shù) )*100% 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 降低 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 提高 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 人力資源部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 附件：部分定性指標(biāo)評(píng)分參考量表 附件一：定性指標(biāo)評(píng)分建議 定性指標(biāo)均按照 A、 B、 C、 D四個(gè)等級(jí)評(píng)分，評(píng)分時(shí)以 5分 為單位進(jìn)行打分，具體對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)表 11。 評(píng)分等級(jí)定義表 等級(jí) A B C D 定義 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 考核得分 1 11 1105 100、 9 90 8 80、 7 70 6 60 ? 0 附件二：?jiǎn)T工能力評(píng)價(jià)參考量表 A B C D 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 低于目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 人際交往能力 關(guān)系建立 容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系 較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系 剛愎自用 ,不易與他人相處，自我封閉 團(tuán)隊(duì)合作 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響 不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行 解決矛盾 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性 對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕? 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的 請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決 有 時(shí) 能 關(guān) 心他人，體會(huì)他人的苦衷 不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無(wú)感覺(jué) 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開(kāi)展 尚 能 與 他 人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作 無(wú)法與人協(xié)調(diào) 影響能力 能積極影響他人的思維方式和努力方向 能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作 有時(shí)能影響他人 對(duì)他人幾乎無(wú)影響力 應(yīng)變能力 待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來(lái) 的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng) 待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來(lái)的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變 對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開(kāi)展有困難 待人處世刻板，適應(yīng)性差 說(shuō)服力 能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說(shuō)服他人接受某一看法與意見(jiàn) 能說(shuō)服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見(jiàn) 說(shuō)服別人比較困難 無(wú)法說(shuō)服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估 能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足 能夠按公司要求對(duì)他人作評(píng)估 無(wú)法正確評(píng)估他人 反饋和培訓(xùn) 善于了解下屬需要，通過(guò)一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)和反饋幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段 對(duì)下屬的工作無(wú)反饋和培訓(xùn) 授權(quán) 善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù) 欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難 不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言 激勵(lì) 了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工 作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性 有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無(wú)改進(jìn)措施，員工積極性不高 工作主要靠命令與指示 建立期望 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù) 無(wú)法給員工建立期望 責(zé)任管理 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 能夠與下屬溝通，注重過(guò)程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員 工完成任務(wù) 雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助 放任自流 溝通能力 口頭溝通 簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，不太需要重復(fù)說(shuō)明 語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋 含糊其詞，意圖不明 傾聽(tīng) 能夠很好的傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽(tīng)，力求明白 能夠傾聽(tīng)，有時(shí)一知半解 不注意傾聽(tīng)，常常不知對(duì)方所云 書(shū)面溝通 表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無(wú)可挑剔 幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見(jiàn) 文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖 文理不通， 意圖不清，需作大修改 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策等問(wèn)題 對(duì)公司的將來(lái)不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 解決問(wèn)題 的能力 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法 問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠想辦法解決，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵 遇到問(wèn)題，束手無(wú)策 決策能力 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事件處理果斷得當(dāng) 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于他人 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn) 推斷評(píng)估能力 對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估 大致能作出正確的判斷和評(píng)估 對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不十分可信 對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性 能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) 能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正 能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生 工作無(wú)計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò) 效率 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好 工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量 工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù) 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成 任務(wù) 計(jì)劃和組織 具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過(guò)有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障 制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行 做事無(wú)計(jì)劃，缺乏組織能力 知識(shí)能力 基礎(chǔ)知識(shí) 知識(shí)面廣博，自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都很豐富，對(duì)某些問(wèn)題有較深的研究 知識(shí)面較廣，對(duì)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都有較多了解 知識(shí)面一般，除本行業(yè)知識(shí)外，對(duì)其他知識(shí)略知一二 知識(shí)面較窄，除本行業(yè)外，對(duì)其他知識(shí)了 解甚少 專業(yè)知識(shí) 系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識(shí)，對(duì)某些問(wèn)題有獨(dú)立見(jiàn)解，是本專業(yè)內(nèi)的行家 掌握本專業(yè)的理論知識(shí)，具有一定的深度 一般地掌握本專業(yè)的知識(shí)，能夠滿足工作要求 對(duì)本專業(yè)知識(shí)僅有粗淺的了解，影響工作的正常開(kāi)展 實(shí)務(wù)知識(shí) 全面掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，精通實(shí)務(wù)內(nèi)容，除出色完成本職工作外，能指導(dǎo)同事的工作 掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，能出色完成本職工作，一定程度指導(dǎo)同事的工作 基本掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)立處理較為復(fù)雜的實(shí)務(wù)工作 實(shí)務(wù)知識(shí)沒(méi)有完全掌握，需要同事的幫助才能完成工作 技能技巧 本職工作操作和處理關(guān)系嫻熟，具有各種本職工作 所需要的資格證書(shū) 具有本職工作所需要的資格證書(shū)，工作過(guò)程中熟練處理各類關(guān)系 熟悉本職工作流程，能完成工作任務(wù)，但有些吃力 對(duì)本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨(dú)立完成工作任務(wù) 附件三：?jiǎn)T工滿意度評(píng)估參考量表 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 非常滿意 比較滿意 一般 有些不滿 很不滿意 公司整體狀況 您對(duì)公司的整體經(jīng)營(yíng)狀況： 5 4 3 2 1 您對(duì)公司在外界的品牌和聲譽(yù)： 5 4 3 2 1 您對(duì)公司的未來(lái)前景： 5 4 3 2 1 個(gè)人發(fā)展 您對(duì)自己的工作性質(zhì)和內(nèi)容和自己的興趣相比： 5 4 3 2 1 您對(duì)自己在公司可以得到的職業(yè)發(fā)展空間： 5 4 3 2 1 您對(duì)自己可以得到的升遷機(jī)會(huì)： 5 4 3 2 1 您對(duì)公司處理您提出工作建議的方式： 5 4 3 2 1 您對(duì)公司提供的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)： 5 4 3 2 1 薪酬及福利 與自己的工作付出相比： 5 4 3 2 1 與公司內(nèi)相似崗位的人相比： 5 4 3 2 1 與公司內(nèi)不同崗位的人相比： 5 4 3 2 1 與同行業(yè)其他公司的人相比： 5 4 3 2 1 工作條件 公司的各種物質(zhì)條件： 5 4 3 2 1 您對(duì)公司人際關(guān) 系的滿意度： 5 4 3 2 1 您對(duì)管理制度合理性： 5 4 3 2 1 您對(duì)信息系統(tǒng)的滿意度： 5 4 3 2 1 您對(duì)自己的直接上級(jí)： 5 4 3 2 1 您對(duì)自己的工作強(qiáng)度： 5 4 3 2 1 您在工作中是否經(jīng)常受到干擾： 5 4 3 2 1 對(duì)于工作成果，能夠獲得充分的認(rèn)可： 5 4 3 2 1 合計(jì) 填表人部門 填表日期 附件四：培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)參考量表 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)師 培訓(xùn)方式 評(píng)分項(xiàng)目 評(píng)分分值