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【正文】 接方式、通訊形式、網(wǎng)絡協(xié)議、數(shù)據(jù)記錄格式、數(shù)據(jù)收到后的應答方式以及網(wǎng)絡故障時的自救方法等，均要確定并簽署接口協(xié)議書，大家共同遵守，才能保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅惩o阻。 統(tǒng)一部署施工中的接口及預埋 待工程基建辦公室最終確定了陽光大廈內所使用的各類設備后，我們立即著手作好下述兩項工作： 與提供設備的供應商密切配合，進一步確認所選設備的規(guī)格、型號、性 能、參數(shù)、使用方法及在集成的思路下其應配置的控制接口 (包括正常地啟停；正常狀態(tài)、故障狀態(tài)的顯示；反饋、通訊、數(shù)據(jù)傳輸?shù)?)。還應落實設備的額定功率、安裝方式、是否預埋件、需預留孔洞的大小等。有些設備可能還需要重新或專門定貨。 建議工程基建辦公室組織召開一次智能化項目經(jīng)理部與強電工程、土建、裝修、空調、消防工程等相關施工單位參加的技術協(xié)調會。明確這些施工單位在進行相關施工時的配合界面及設備安裝所必須的預留孔洞、預埋件及預留設備搬運通道等。 其中，重點部位集中在吊頂及吊頂內的設備層中。在設備層中有空調系統(tǒng)的風 管、管道；給、排水系統(tǒng)的上下水管道；消防工程給水系統(tǒng)的主管道及噴淋系統(tǒng)的分支管線；強電工程的供電橋架；綜合布線系統(tǒng)的橋架、智能工程系統(tǒng)的控制橋架及分支管線。在吊頂上分布有空調系統(tǒng)的出風口、消防工程的噴淋頭、溫感煙感探頭、強電系統(tǒng)的各類照明燈具、廣播系統(tǒng)的吸頂喇叭、噪聲檢測器、監(jiān)控系統(tǒng)的攝像機云臺及各類檢修孔；在強、智能配線間內又有強智能部分的各種配電柜 (箱 )、綜合布線的配線架及強電智能的橋架線纜等；在有些墻壁、立柱或地面上又布有語音、數(shù)據(jù)信息插座、 PC 機、終端機和電視機的供電插座、電視信號的視頻、射頻插座、 消防栓箱及手動報警按鈕等。 還有建筑中的接地系統(tǒng)，現(xiàn)在一般設計都采用聯(lián)合接地系統(tǒng)，其接地電阻小于 1 歐姆。XXX經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)陽光大廈智能化系統(tǒng)投標書 智 能化系統(tǒng)工程實施 規(guī)劃 方案 18 為了達到這個要求，必須利用大樓的樁基鋼筋聯(lián)成一個整體作為自然接地體，利用立柱和鋼筋或鋼結構作為防雷接地引下線， 并在樓內配電室內設置電位銅排，在所有強電豎井和智能豎井內設置輔助等電位銅排。這些都要統(tǒng)一考慮、統(tǒng)一部署，明確分工、相互合作，必要時應簽署合作協(xié)議或備忘錄，以避免今后施工中的相互推委、扯皮、以及各專業(yè)單獨施工時的管線交叉等現(xiàn)象。也為施工組織和日后的檢修、維護提供方便。 10. 技術支持、培訓和服務 網(wǎng)新 快威已針對建筑智能化系統(tǒng)集成項目的特點，按國際標準的要求建立了質量管理體系，并通過北京中質協(xié)質量保證中心的認證。該體系覆蓋了項目售前、售中、售后全過程的服務。網(wǎng)新快威的服務不僅提供故障排除服務，而且根據(jù)工程生命周期，從計劃、設計到實施和交付后的日常運作，提供全套服務，幫助用戶掌握和利用最新的弱電技術，提高系統(tǒng)的整體運作性能。公司同時對整個服務的流程實行跟蹤、監(jiān)督執(zhí)行，力求實現(xiàn)客戶的最大滿意。 在 陽光大廈 智能化工程中，我們將一如既往地按照國際或國家標準的要求為 陽光大廈提供技術咨詢、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)維護、技術培訓 等全方位的服務。 技術支持和服務的內容和承諾 類型 承諾 實施措施 驗收標準和方法 設計承諾 1. 系統(tǒng)遵循有關國家標準和國際標準，并且符合《智能建筑設計標準》所規(guī)定的等級標準和滿足建筑、公安（安全標準）、信息技術標準及規(guī)范。以及國家已發(fā)布實行的有關要求及規(guī)范。 仔細研讀標書，與招標單位、業(yè)主充分溝通，準確把握需求。 提供售前咨詢服務，幫助業(yè)主決策。 進行針對性設計，執(zhí)行本公司《項目設計與開發(fā)控制程序》，對設計全過程進行管理 。 設計標準招標文件已詳細規(guī)定。 按照ISO9000標準要求開展設計評審、驗證、確認。 2. 遵循本項目招標文件的設計原則，完全根據(jù) 陽光大廈 的具體需求，針對性的解決方案。 3. 采用主流技術和產品。 4. 如業(yè)主需求變化，我們將進行系統(tǒng) 深化和 調整設計。 類型 承諾 實施措施 驗收標準和方法 5. 協(xié)助業(yè)主進行招標文件編寫并積極參與招投標工作。 實施承諾 6. 實施人員在實施前充分了解進度和質量要求。 執(zhí)行本公司《項目實施控制程序》對項目實施的全過程進行管理。 執(zhí)行本公司《產品標識和可追溯性控制程序》進行標識、記錄。 執(zhí)行本公司《檢驗和驗收控制程序》、《不合格品控制程序》，確保工程質量。 落實項目經(jīng)理責任制。 各系統(tǒng)按照技術標 中的驗收方案驗收。 竣工后對滿意度進行調查。 7. 嚴格按照合同、招標文件、設計文件和圖紙進行施工、安裝和調試。 8. 實施過程中充分考慮日后調整、維護的需要，詳細標識并記錄線纜、配線架和端口。 9. 向建設單位和相關的施工單位及廠家進行技術交底，公開系統(tǒng)產品協(xié)議及接口，支援配合相關專業(yè)（單位）完成系統(tǒng)安裝、調試、開通運行。 10. 確保工程質量合格，凡安裝調試、設備試運轉過程中發(fā)現(xiàn)的設備質量問題，無償返工直至符合質量要求，并承擔返工所發(fā)生的一切費用和業(yè)主的直接經(jīng)濟損失。 11. 確保交貨期和工期。 人力資源承諾 12. 派經(jīng)招標方認可的有經(jīng)驗和能力、具有相應資質的技術人員以及施工人員，負責本系統(tǒng)設備安裝工作。 網(wǎng)新快威擁有一支本省最強大的項目經(jīng)理隊伍（ 6 名國家一級項目經(jīng)理、 8 名二級項目經(jīng)理）和一流的技術隊伍，完全可以保證本項目人員需要。 項目經(jīng)理證書、職稱證書、培訓證書。 13. 保證整個施工期間的施工技術力量穩(wěn)定。 14. 按合同規(guī)定的質量、規(guī)格、性能要求提供設備。 XXX經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)陽光大廈智能化系統(tǒng)投標書 智 能化系統(tǒng)工程實施 規(guī)劃 方案 19 類型 承諾 實施措施 驗收標準和方法 產品承諾 15. 保證所提供的設備是全新的、未使用過的，并有相應的質保資料和檢驗報告。 開展合格供應商評定工作。 向合格供應商訂購產品。 執(zhí)行本公 司《物資采購控制程序》，對采購的全過程進行管理。 執(zhí)行進貨檢驗。 根據(jù)設計要求執(zhí)行進貨檢驗 16. 保證所提供的設備在正確施工、安裝、正常使用和維護保養(yǎng)的情況下，具有使買方滿意的使用性能和使用壽命。 售后服務承諾 17. 提供 十二 個月 以上 系統(tǒng)質保期，并終身提供維護。 取得設備廠家的授權和保修承諾。 在杭州設有服務網(wǎng)點。 建立服務熱線和投訴熱線。 按照ISO9000 標準的要求建立售后服務體系。 執(zhí)行本公司《服務控制程序》對服務的全過程進行管理。 廠家的授權承諾書。 服務網(wǎng)點現(xiàn)場考察。 每次服務完成后，由 業(yè)主在服務回執(zhí)上簽字確認。 18. 在產品質量保證期內，對由于產品設計、工藝、材料、配套件的缺陷而造成的任何產品質量問題或故障負責。 19. 在質保期滿以后，本公司優(yōu)惠價格，終身提供備件和保養(yǎng)服務 20. 當發(fā)生故障時，本公司在 2 至 6 小時內響應。 21. 向用戶免費提供使用指導和技術咨詢服務。 22. 提供三年應用軟件免費升級服務。 23. 質保期內保證派工程師對本工程進行定期回訪。 24. 建立客戶檔案以利發(fā)生故障時追溯并排除。 技術服務保障體系 網(wǎng)新快威技術服務體系圖 網(wǎng)新快威技術服務的 組織和分工 前臺服務部門 A 客戶服務部 ——提供售后服務 B 技術中心 ——提供售前服務，以及售前、售中、售后服務的技術支持 C 工程總部 ——提供售中服務 總經(jīng)理副總經(jīng)理/ 總工程師技術中心研發(fā)中心運作部質量安全部銷售部工程總部客戶服務部異地服務網(wǎng)點總經(jīng)辦安防技術室樓控技術室網(wǎng)絡技術室人事室培訓室企劃室管理者代表工程人員 XXX經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)陽光大廈智能化系統(tǒng)投標書 智 能化系統(tǒng)工程實施 規(guī)劃 方案 20 D 研發(fā)中心 ——提供應用軟件服務 E 異地服務網(wǎng)點 ——提供本地化的快速響應服務 后臺服務部門 運作部 ——提供采購服務，對項目的物流進行管理 服務監(jiān)督部門 質量安全部 ——對工程質量和施工安全進行監(jiān)督，接受顧客投訴調查顧客滿意度。 銷售部門 ——與顧客直接溝通，反饋顧客意見。 公司領導 ——直接受理顧客的重大投訴或質量事故。 服務分類 網(wǎng)新快威提供的服務共分為以下幾種： 系統(tǒng)設計服務 網(wǎng)新快威提供系統(tǒng)計劃、設計及實施方案，采用客戶需求調研、方案設計與論證、深化設計等。網(wǎng)新快威的工程師將幫助客戶進行系統(tǒng)規(guī)劃、方案設計和實施，協(xié)助客戶制訂系統(tǒng)規(guī)劃的目標和系統(tǒng)的體系結構，確立合理的建筑規(guī)模和提供最佳的咨詢服務。 工程實施服務 網(wǎng)新快威將與用戶一起確定一個行之有效的工程管理方案和詳細的工程實施計劃。在該程序之中，最重要的是項目進程的管理?？焱楣こ探M建一個由項目經(jīng)理和資深工程師組成的工程實施小組，并將和用戶協(xié)調，統(tǒng)一工程進度，確保工程按時完成。 為了實現(xiàn)工程管理的目標，具有良好的技術背景和工 程經(jīng)驗的網(wǎng)新快威工程負責人將被任命為項目經(jīng)理，項目經(jīng)理將負責組織、計劃和管理整個工程的實施。并將全面負責理解和協(xié)調在工程實施中各方面的工作。工程管理包括以下具體內容： a)詳細工程計劃 根據(jù)實際現(xiàn)實因素，項目經(jīng)理全面規(guī)劃一個符合實際的整個工程進度計劃，其中包括：各階段的具體工作內容、以及各階段完成工作的定義。在得到用戶的同意之后，項目經(jīng)理將對工程進展進行協(xié)調，并在保證工期、質量、和減少成本的前提下對工程各個階段采取必要的管理和控制。 b)基于工程計劃協(xié)調工程進展 項目經(jīng)理將負責收集有關產品到貨、運輸、開箱、 現(xiàn)場準備、安裝進展、用戶技術人員反應等有關工程信息。在分析所有有關信息之后，如果認為某些因素會導致工程進展的拖延，項目經(jīng)理將采取必要的措施。項目經(jīng)理將全權負責工程進展的管理和調整，以確保整個工程的全面完成。 c)人力資源和設備資源的統(tǒng)一管理 項目經(jīng)理將召集技術工程師，以形成一個詳細的工程管理計劃。在得到用戶工程負責人的同意之后，項目經(jīng)理將組織有效的人力資源完成工程實施技術資料、并對具體細節(jié)加以修正。 項目經(jīng)理將負責對工程實施所有人力資源、設備資源、測試儀器資源進行統(tǒng)一調配。 d)統(tǒng)一協(xié)調 項目經(jīng)理將作為快威 方面負責統(tǒng)一協(xié)調雙方的工程合作關系的代表。在必要時，項目經(jīng)理將向用戶提出召集項目工程討論會的請求。 售后維護服務，其中包括： 保修期內基本維護服務 (按照合同規(guī)定的保修期條款參照執(zhí)行 ) a)技術支持 網(wǎng)新快威客戶服務中心向用戶提供全年 365 天，每周 7 天，每天 24 小時的電話技術支持，熱線電話 057187983888123。 b)故障診斷 按照故障嚴重程度定義用戶系統(tǒng)故障級別 ,網(wǎng)新快威將根據(jù)故障級別分別安排故障排除服務。一至四級技術故障的定義如下： 級別 嚴重程度 對產品功能或性能或操作的影響 XXX經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)陽光大廈智能化系統(tǒng)投標書 智 能化系統(tǒng)工程實施 規(guī)劃 方案 21 一級 嚴重 的 客戶系統(tǒng)已經(jīng)癱瘓，業(yè)務工作受到嚴重影響，如果不立即實現(xiàn)恢復，會給客戶帶來非常嚴重的損失。我們會與客戶一起，調動各種資源，盡快排除故障。此時，我們與客戶需要始終保持聯(lián)系。（ 24 小時不不間斷直到故障排除為止） 二級 重大的 系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴重下降，對客戶的業(yè)務運作造成了重大的影響。我 們會與客戶一起盡力在工作時間內解決故障。此時，我們也需與客戶始終保持聯(lián)系。（整個工作時間內不間斷，直到故障解決為止） 三級 一般的 客戶系統(tǒng)的操作性能受損，功能已經(jīng)削弱，但大部分業(yè)務運作仍可正常工作，還包括一些安裝或配置方面 的信息或支援。此時我們將在 6 小時內響應，提供解決方案并付之實施。 四級 輕微的 在產品功能、安裝或配置方面需要信息或支援，很顯然對最終客戶的業(yè)務運作幾乎無影響，或根本沒有影響。此時，我們與客戶需定期保持聯(lián)系。到現(xiàn)場或指導用戶直接排除故障。 c)軟件升級 網(wǎng)新快威客戶服務中心負責向用戶提供應用軟件升級服務 ,方式為通過 EMAIL或者光盤，承諾 1 個工作日內發(fā)出。 保修期外維護服務（ 7*24）（根據(jù)實際情況收取一定的費用或按照雙方協(xié) 定執(zhí)行） a)技術支持 網(wǎng)新快威客戶服務中心向用戶提供全年 365 天，每周 7 天 ，每天