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【正文】 接方式、通訊形式、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、數(shù)據(jù)記錄格式、數(shù)據(jù)收到后的應(yīng)答方式以及網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)的自救方法等，均要確定并簽署接口協(xié)議書，大家共同遵守，才能保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅惩o(wú)阻。 統(tǒng)一部署施工中的接口及預(yù)埋 待工程基建辦公室最終確定了陽(yáng)光大廈內(nèi)所使用的各類設(shè)備后，我們立即著手作好下述兩項(xiàng)工作： 與提供設(shè)備的供應(yīng)商密切配合，進(jìn)一步確認(rèn)所選設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、性 能、參數(shù)、使用方法及在集成的思路下其應(yīng)配置的控制接口 (包括正常地啟停；正常狀態(tài)、故障狀態(tài)的顯示；反饋、通訊、數(shù)據(jù)傳輸?shù)?)。還應(yīng)落實(shí)設(shè)備的額定功率、安裝方式、是否預(yù)埋件、需預(yù)留孔洞的大小等。有些設(shè)備可能還需要重新或?qū)ｉT定貨。 建議工程基建辦公室組織召開一次智能化項(xiàng)目經(jīng)理部與強(qiáng)電工程、土建、裝修、空調(diào)、消防工程等相關(guān)施工單位參加的技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)。明確這些施工單位在進(jìn)行相關(guān)施工時(shí)的配合界面及設(shè)備安裝所必須的預(yù)留孔洞、預(yù)埋件及預(yù)留設(shè)備搬運(yùn)通道等。 其中，重點(diǎn)部位集中在吊頂及吊頂內(nèi)的設(shè)備層中。在設(shè)備層中有空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng) 管、管道；給、排水系統(tǒng)的上下水管道；消防工程給水系統(tǒng)的主管道及噴淋系統(tǒng)的分支管線；強(qiáng)電工程的供電橋架；綜合布線系統(tǒng)的橋架、智能工程系統(tǒng)的控制橋架及分支管線。在吊頂上分布有空調(diào)系統(tǒng)的出風(fēng)口、消防工程的噴淋頭、溫感煙感探頭、強(qiáng)電系統(tǒng)的各類照明燈具、廣播系統(tǒng)的吸頂喇叭、噪聲檢測(cè)器、監(jiān)控系統(tǒng)的攝像機(jī)云臺(tái)及各類檢修孔；在強(qiáng)、智能配線間內(nèi)又有強(qiáng)智能部分的各種配電柜 (箱 )、綜合布線的配線架及強(qiáng)電智能的橋架線纜等；在有些墻壁、立柱或地面上又布有語(yǔ)音、數(shù)據(jù)信息插座、 PC 機(jī)、終端機(jī)和電視機(jī)的供電插座、電視信號(hào)的視頻、射頻插座、 消防栓箱及手動(dòng)報(bào)警按鈕等。 還有建筑中的接地系統(tǒng)，現(xiàn)在一般設(shè)計(jì)都采用聯(lián)合接地系統(tǒng)，其接地電阻小于 1 歐姆。XXX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)陽(yáng)光大廈智能化系統(tǒng)投標(biāo)書 智 能化系統(tǒng)工程實(shí)施 規(guī)劃 方案 18 為了達(dá)到這個(gè)要求，必須利用大樓的樁基鋼筋聯(lián)成一個(gè)整體作為自然接地體，利用立柱和鋼筋或鋼結(jié)構(gòu)作為防雷接地引下線， 并在樓內(nèi)配電室內(nèi)設(shè)置電位銅排，在所有強(qiáng)電豎井和智能豎井內(nèi)設(shè)置輔助等電位銅排。這些都要統(tǒng)一考慮、統(tǒng)一部署，明確分工、相互合作，必要時(shí)應(yīng)簽署合作協(xié)議或備忘錄，以避免今后施工中的相互推委、扯皮、以及各專業(yè)單獨(dú)施工時(shí)的管線交叉等現(xiàn)象。也為施工組織和日后的檢修、維護(hù)提供方便。 10. 技術(shù)支持、培訓(xùn)和服務(wù) 網(wǎng)新 快威已針對(duì)建筑智能化系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)，按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了質(zhì)量管理體系，并通過(guò)北京中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心的認(rèn)證。該體系覆蓋了項(xiàng)目售前、售中、售后全過(guò)程的服務(wù)。網(wǎng)新快威的服務(wù)不僅提供故障排除服務(wù)，而且根據(jù)工程生命周期，從計(jì)劃、設(shè)計(jì)到實(shí)施和交付后的日常運(yùn)作，提供全套服務(wù)，幫助用戶掌握和利用最新的弱電技術(shù)，提高系統(tǒng)的整體運(yùn)作性能。公司同時(shí)對(duì)整個(gè)服務(wù)的流程實(shí)行跟蹤、監(jiān)督執(zhí)行，力求實(shí)現(xiàn)客戶的最大滿意。 在 陽(yáng)光大廈 智能化工程中，我們將一如既往地按照國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求為 陽(yáng)光大廈提供技術(shù)咨詢、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn) 等全方位的服務(wù)。 技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容和承諾 類型 承諾 實(shí)施措施 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法 設(shè)計(jì)承諾 1. 系統(tǒng)遵循有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并且符合《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和滿足建筑、公安（安全標(biāo)準(zhǔn)）、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。以及國(guó)家已發(fā)布實(shí)行的有關(guān)要求及規(guī)范。 仔細(xì)研讀標(biāo)書，與招標(biāo)單位、業(yè)主充分溝通，準(zhǔn)確把握需求。 提供售前咨詢服務(wù)，幫助業(yè)主決策。 進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)，執(zhí)行本公司《項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)控制程序》，對(duì)設(shè)計(jì)全過(guò)程進(jìn)行管理 。 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)招標(biāo)文件已詳細(xì)規(guī)定。 按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求開展設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)。 2. 遵循本項(xiàng)目招標(biāo)文件的設(shè)計(jì)原則，完全根據(jù) 陽(yáng)光大廈 的具體需求，針對(duì)性的解決方案。 3. 采用主流技術(shù)和產(chǎn)品。 4. 如業(yè)主需求變化，我們將進(jìn)行系統(tǒng) 深化和 調(diào)整設(shè)計(jì)。 類型 承諾 實(shí)施措施 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法 5. 協(xié)助業(yè)主進(jìn)行招標(biāo)文件編寫并積極參與招投標(biāo)工作。 實(shí)施承諾 6. 實(shí)施人員在實(shí)施前充分了解進(jìn)度和質(zhì)量要求。 執(zhí)行本公司《項(xiàng)目實(shí)施控制程序》對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行管理。 執(zhí)行本公司《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄。 執(zhí)行本公司《檢驗(yàn)和驗(yàn)收控制程序》、《不合格品控制程序》，確保工程質(zhì)量。 落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。 各系統(tǒng)按照技術(shù)標(biāo) 中的驗(yàn)收方案驗(yàn)收。 竣工后對(duì)滿意度進(jìn)行調(diào)查。 7. 嚴(yán)格按照合同、招標(biāo)文件、設(shè)計(jì)文件和圖紙進(jìn)行施工、安裝和調(diào)試。 8. 實(shí)施過(guò)程中充分考慮日后調(diào)整、維護(hù)的需要，詳細(xì)標(biāo)識(shí)并記錄線纜、配線架和端口。 9. 向建設(shè)單位和相關(guān)的施工單位及廠家進(jìn)行技術(shù)交底，公開系統(tǒng)產(chǎn)品協(xié)議及接口，支援配合相關(guān)專業(yè)（單位）完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試、開通運(yùn)行。 10. 確保工程質(zhì)量合格，凡安裝調(diào)試、設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)償返工直至符合質(zhì)量要求，并承擔(dān)返工所發(fā)生的一切費(fèi)用和業(yè)主的直接經(jīng)濟(jì)損失。 11. 確保交貨期和工期。 人力資源承諾 12. 派經(jīng)招標(biāo)方認(rèn)可的有經(jīng)驗(yàn)和能力、具有相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員以及施工人員，負(fù)責(zé)本系統(tǒng)設(shè)備安裝工作。 網(wǎng)新快威擁有一支本省最強(qiáng)大的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍（ 6 名國(guó)家一級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、 8 名二級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理）和一流的技術(shù)隊(duì)伍，完全可以保證本項(xiàng)目人員需要。 項(xiàng)目經(jīng)理證書、職稱證書、培訓(xùn)證書。 13. 保證整個(gè)施工期間的施工技術(shù)力量穩(wěn)定。 14. 按合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能要求提供設(shè)備。 XXX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)陽(yáng)光大廈智能化系統(tǒng)投標(biāo)書 智 能化系統(tǒng)工程實(shí)施 規(guī)劃 方案 19 類型 承諾 實(shí)施措施 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法 產(chǎn)品承諾 15. 保證所提供的設(shè)備是全新的、未使用過(guò)的，并有相應(yīng)的質(zhì)保資料和檢驗(yàn)報(bào)告。 開展合格供應(yīng)商評(píng)定工作。 向合格供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品。 執(zhí)行本公 司《物資采購(gòu)控制程序》，對(duì)采購(gòu)的全過(guò)程進(jìn)行管理。 執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)。 根據(jù)設(shè)計(jì)要求執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn) 16. 保證所提供的設(shè)備在正確施工、安裝、正常使用和維護(hù)保養(yǎng)的情況下，具有使買方滿意的使用性能和使用壽命。 售后服務(wù)承諾 17. 提供 十二 個(gè)月 以上 系統(tǒng)質(zhì)保期，并終身提供維護(hù)。 取得設(shè)備廠家的授權(quán)和保修承諾。 在杭州設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 建立服務(wù)熱線和投訴熱線。 按照ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立售后服務(wù)體系。 執(zhí)行本公司《服務(wù)控制程序》對(duì)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行管理。 廠家的授權(quán)承諾書。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)考察。 每次服務(wù)完成后，由 業(yè)主在服務(wù)回執(zhí)上簽字確認(rèn)。 18. 在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、材料、配套件的缺陷而造成的任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或故障負(fù)責(zé)。 19. 在質(zhì)保期滿以后，本公司優(yōu)惠價(jià)格，終身提供備件和保養(yǎng)服務(wù) 20. 當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，本公司在 2 至 6 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 21. 向用戶免費(fèi)提供使用指導(dǎo)和技術(shù)咨詢服務(wù)。 22. 提供三年應(yīng)用軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。 23. 質(zhì)保期內(nèi)保證派工程師對(duì)本工程進(jìn)行定期回訪。 24. 建立客戶檔案以利發(fā)生故障時(shí)追溯并排除。 技術(shù)服務(wù)保障體系 網(wǎng)新快威技術(shù)服務(wù)體系圖 網(wǎng)新快威技術(shù)服務(wù)的 組織和分工 前臺(tái)服務(wù)部門 A 客戶服務(wù)部 ——提供售后服務(wù) B 技術(shù)中心 ——提供售前服務(wù)，以及售前、售中、售后服務(wù)的技術(shù)支持 C 工程總部 ——提供售中服務(wù) 總經(jīng)理副總經(jīng)理/ 總工程師技術(shù)中心研發(fā)中心運(yùn)作部質(zhì)量安全部銷售部工程總部客戶服務(wù)部異地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)辦安防技術(shù)室樓控技術(shù)室網(wǎng)絡(luò)技術(shù)室人事室培訓(xùn)室企劃室管理者代表工程人員 XXX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)陽(yáng)光大廈智能化系統(tǒng)投標(biāo)書 智 能化系統(tǒng)工程實(shí)施 規(guī)劃 方案 20 D 研發(fā)中心 ——提供應(yīng)用軟件服務(wù) E 異地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ——提供本地化的快速響應(yīng)服務(wù) 后臺(tái)服務(wù)部門 運(yùn)作部 ——提供采購(gòu)服務(wù)，對(duì)項(xiàng)目的物流進(jìn)行管理 服務(wù)監(jiān)督部門 質(zhì)量安全部 ——對(duì)工程質(zhì)量和施工安全進(jìn)行監(jiān)督，接受顧客投訴調(diào)查顧客滿意度。 銷售部門 ——與顧客直接溝通，反饋顧客意見。 公司領(lǐng)導(dǎo) ——直接受理顧客的重大投訴或質(zhì)量事故。 服務(wù)分類 網(wǎng)新快威提供的服務(wù)共分為以下幾種： 系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)新快威提供系統(tǒng)計(jì)劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施方案，采用客戶需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)與論證、深化設(shè)計(jì)等。網(wǎng)新快威的工程師將幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)和實(shí)施，協(xié)助客戶制訂系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)和系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，確立合理的建筑規(guī)模和提供最佳的咨詢服務(wù)。 工程實(shí)施服務(wù) 網(wǎng)新快威將與用戶一起確定一個(gè)行之有效的工程管理方案和詳細(xì)的工程實(shí)施計(jì)劃。在該程序之中，最重要的是項(xiàng)目進(jìn)程的管理?？焱楣こ探M建一個(gè)由項(xiàng)目經(jīng)理和資深工程師組成的工程實(shí)施小組，并將和用戶協(xié)調(diào)，統(tǒng)一工程進(jìn)度，確保工程按時(shí)完成。 為了實(shí)現(xiàn)工程管理的目標(biāo)，具有良好的技術(shù)背景和工 程經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)新快威工程負(fù)責(zé)人將被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)組織、計(jì)劃和管理整個(gè)工程的實(shí)施。并將全面負(fù)責(zé)理解和協(xié)調(diào)在工程實(shí)施中各方面的工作。工程管理包括以下具體內(nèi)容： a)詳細(xì)工程計(jì)劃 根據(jù)實(shí)際現(xiàn)實(shí)因素，項(xiàng)目經(jīng)理全面規(guī)劃一個(gè)符合實(shí)際的整個(gè)工程進(jìn)度計(jì)劃，其中包括：各階段的具體工作內(nèi)容、以及各階段完成工作的定義。在得到用戶的同意之后，項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)工程進(jìn)展進(jìn)行協(xié)調(diào)，并在保證工期、質(zhì)量、和減少成本的前提下對(duì)工程各個(gè)階段采取必要的管理和控制。 b)基于工程計(jì)劃協(xié)調(diào)工程進(jìn)展 項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)收集有關(guān)產(chǎn)品到貨、運(yùn)輸、開箱、 現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、安裝進(jìn)展、用戶技術(shù)人員反應(yīng)等有關(guān)工程信息。在分析所有有關(guān)信息之后，如果認(rèn)為某些因素會(huì)導(dǎo)致工程進(jìn)展的拖延，項(xiàng)目經(jīng)理將采取必要的措施。項(xiàng)目經(jīng)理將全權(quán)負(fù)責(zé)工程進(jìn)展的管理和調(diào)整，以確保整個(gè)工程的全面完成。 c)人力資源和設(shè)備資源的統(tǒng)一管理 項(xiàng)目經(jīng)理將召集技術(shù)工程師，以形成一個(gè)詳細(xì)的工程管理計(jì)劃。在得到用戶工程負(fù)責(zé)人的同意之后，項(xiàng)目經(jīng)理將組織有效的人力資源完成工程實(shí)施技術(shù)資料、并對(duì)具體細(xì)節(jié)加以修正。 項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)施所有人力資源、設(shè)備資源、測(cè)試儀器資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配。 d)統(tǒng)一協(xié)調(diào) 項(xiàng)目經(jīng)理將作為快威 方面負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)雙方的工程合作關(guān)系的代表。在必要時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將向用戶提出召集項(xiàng)目工程討論會(huì)的請(qǐng)求。 售后維護(hù)服務(wù)，其中包括： 保修期內(nèi)基本維護(hù)服務(wù) (按照合同規(guī)定的保修期條款參照?qǐng)?zhí)行 ) a)技術(shù)支持 網(wǎng)新快威客戶服務(wù)中心向用戶提供全年 365 天，每周 7 天，每天 24 小時(shí)的電話技術(shù)支持，熱線電話 057187983888123。 b)故障診斷 按照故障嚴(yán)重程度定義用戶系統(tǒng)故障級(jí)別 ,網(wǎng)新快威將根據(jù)故障級(jí)別分別安排故障排除服務(wù)。一至四級(jí)技術(shù)故障的定義如下： 級(jí)別 嚴(yán)重程度 對(duì)產(chǎn)品功能或性能或操作的影響 XXX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)陽(yáng)光大廈智能化系統(tǒng)投標(biāo)書 智 能化系統(tǒng)工程實(shí)施 規(guī)劃 方案 21 一級(jí) 嚴(yán)重 的 客戶系統(tǒng)已經(jīng)癱瘓，業(yè)務(wù)工作受到嚴(yán)重影響，如果不立即實(shí)現(xiàn)恢復(fù)，會(huì)給客戶帶來(lái)非常嚴(yán)重的損失。我們會(huì)與客戶一起，調(diào)動(dòng)各種資源，盡快排除故障。此時(shí)，我們與客戶需要始終保持聯(lián)系。（ 24 小時(shí)不不間斷直到故障排除為止） 二級(jí) 重大的 系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴(yán)重下降，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作造成了重大的影響。我 們會(huì)與客戶一起盡力在工作時(shí)間內(nèi)解決故障。此時(shí)，我們也需與客戶始終保持聯(lián)系。（整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)不間斷，直到故障解決為止） 三級(jí) 一般的 客戶系統(tǒng)的操作性能受損，功能已經(jīng)削弱，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作，還包括一些安裝或配置方面 的信息或支援。此時(shí)我們將在 6 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，提供解決方案并付之實(shí)施。 四級(jí) 輕微的 在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援，很顯然對(duì)最終客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響，或根本沒(méi)有影響。此時(shí)，我們與客戶需定期保持聯(lián)系。到現(xiàn)場(chǎng)或指導(dǎo)用戶直接排除故障。 c)軟件升級(jí) 網(wǎng)新快威客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)向用戶提供應(yīng)用軟件升級(jí)服務(wù) ,方式為通過(guò) EMAIL或者光盤，承諾 1 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。 保修期外維護(hù)服務(wù)（ 7*24）（根據(jù)實(shí)際情況收取一定的費(fèi)用或按照雙方協(xié) 定執(zhí)行） a)技術(shù)支持 網(wǎng)新快威客戶服務(wù)中心向用戶提供全年 365 天，每周 7 天 ，每天