【新版】物業(yè)管理常識(shí)及物業(yè)簡(jiǎn)介培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)
2024-11-21 23:30本頁(yè)面
【正文】 萬(wàn)科物業(yè) 虧損么？,規(guī)劃設(shè)計(jì),營(yíng)銷,工程施工,萬(wàn)科物業(yè)管理,成本預(yù)算,入住前,接管驗(yàn)收,營(yíng)銷推廣,開盤,規(guī)劃設(shè)計(jì),物業(yè)管理應(yīng)何時(shí)進(jìn)入,,？,市場(chǎng)調(diào)研,前期研究,方案策劃,前期介入,接管驗(yàn)收,入伙辦理,日常物業(yè)管理,,策劃階段,前期準(zhǔn)備,啟動(dòng)階段,物業(yè)管理方案、物業(yè)公司選擇、早期介入,成立管理處,迎接業(yè)主,項(xiàng)目 立項(xiàng),項(xiàng)目 策劃,營(yíng)銷 策劃,規(guī)劃 設(shè)計(jì),策劃 銷售,施工 管理,竣 工 驗(yàn) 收,接 管 驗(yàn) 收,集中 入住,,物業(yè)管理產(chǎn)品線,房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品線,萬(wàn)科物業(yè)的前期介入,為提供令客戶滿意的產(chǎn)品，規(guī)避和減少項(xiàng)目缺陷，在項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)和營(yíng)銷策劃階段，物業(yè)公司將提前介入，站在業(yè)主使用的角度，從管理需求和使用合理性、管理成本、可發(fā)展性（更新、改造、升級(jí)）等方面，提出建設(shè)性意見。,換位思考,業(yè)戶被盜,物業(yè)費(fèi) 定價(jià)因素,物業(yè)企業(yè)資質(zhì),酬金制、 包干制,修改公約,公共收益分配,物業(yè)介入時(shí)機(jī),物業(yè)服務(wù) 范圍,物業(yè)物管服務(wù)工作技巧培訓(xùn),如何提高物管服務(wù)技巧,一、各業(yè)務(wù)指標(biāo)中，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理最滿意的三個(gè)主要方面是：,服務(wù)人員的工作態(tài)度,保安的素質(zhì)和精神面貌,居住環(huán)境的干凈整潔,滿意度比較好的還有：,公共設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和使用,社區(qū)文化生活,園林綠化,電梯使用正常,交費(fèi)方便,二、現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的體現(xiàn)：,服務(wù)態(tài)度熱情,服務(wù)設(shè)備完好,服務(wù)技能嫻熟,服務(wù)項(xiàng)目齊全,服務(wù)方式靈活,服務(wù)程序規(guī)范,服務(wù)收費(fèi)合理,服務(wù)制度健全,服務(wù)效率快速,三、管理方針,程序 效率 溫暖 主動(dòng),安、暖、快、潔、便原理,想干的，有追求的 會(huì)干的，有專業(yè)的 肯干的，有責(zé)任的,四、管理原則： ＊嚴(yán)格 ＊規(guī)范 ＊量化 ＊?jiǎng)?wù)實(shí) ＊?jiǎng)?chuàng)新,人居方式的進(jìn)化： 恒溫、恒濕20—26%之間，6070%之間、聲音分貝35左右,物業(yè)增值額計(jì)算公式為：,（Q/A1）X（A2A1） 其中： Q=物業(yè)原值 A1=設(shè)計(jì)使用壽命 A2=實(shí)際使用壽命,“四防一必須”：,＊有水防滑 ＊低矮防碰 ＊拐彎防撞 ＊狹窄防擠 ＊必須有提示,角色定位,＊保姆：保安、工程、客服、保潔 ＊管家：客、財(cái)、人、行 ＊代理人：銷、租,五、觀念更新 —— 物管工作新思路,（1）以管為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心 （2）以被動(dòng)等候轉(zhuǎn)向主動(dòng)突破 （3）以數(shù)量擴(kuò)展型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型 （4）以創(chuàng)造新的生活品質(zhì)為核心價(jià)值理念,＊致力于人們生活質(zhì)量的改善，提升和創(chuàng)新以及高品位生活氛圍的營(yíng)造。,＊致力于將自身的發(fā)展融入到企業(yè)乃至物業(yè)管理事業(yè)的推進(jìn)歷史過(guò)程中。,謝謝大家!,
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