酒店員工培訓(xùn)材料與酒店員工獎(jiǎng)勵(lì)制度匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-21 22:37本頁(yè)面
【正文】 客人的面爭(zhēng)吵。2) 對(duì)客人粗魯或頂撞客人。3) 向客人索要或暗示希望得到小費(fèi)。4) 為個(gè)人目的向客人多收或少收或更改帳單/收據(jù)。5) 欺騙或騷擾客人。6) 未經(jīng)許可復(fù)制酒店鑰匙。7) 未經(jīng)酒店許可受雇其它公司或從事其它工作。8) 在未通知的情況下，無(wú)故缺勤連續(xù)兩天或本月累計(jì)兩日。9) 故意不向酒店報(bào)告自己的傳染性疾病。10) 拾遺不交，據(jù)為已有，如現(xiàn)金等。11) 同酒店客人進(jìn)行個(gè)人交易，從而與飯店利益發(fā)生沖突。12) 組織或參與不道德活動(dòng)。13) 在酒店質(zhì)量監(jiān)測(cè)活動(dòng)中有弄虛作假等欺詐行為或知情不報(bào)、管理不善。14) 偷竊行為。15) 騷擾、欺辱，危害飯店客人或員工。16) 斗毆或慫恿打架斗毆。17) 從事任何違法活動(dòng)，如賭博等。18) 違反國(guó)家其它法令。19) 由于失職，造成酒店較大損失或賓客投訴的。備 注：在告誡處分有效期內(nèi)，重犯類似錯(cuò)誤將給予警告處分。在警告處分有效期內(nèi)，再犯任何錯(cuò)誤將同時(shí)給予留店察看處分，崗位工資下調(diào)一級(jí)。留店察看期間，有違紀(jì)現(xiàn)象的公司將對(duì)其進(jìn)行辭退處理。處分的有效期：告誡1個(gè)月，警告3 個(gè)月，留店察看6個(gè)月。(二)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：通報(bào)表?yè)P(yáng)1) 由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客表?yè)P(yáng)的。2) 一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的。3) 拾金不昧。4) 連續(xù)三個(gè)月沒有違紀(jì)現(xiàn)象的。5)服務(wù)技能優(yōu)越，能夠其他帶領(lǐng)員工共同進(jìn)步的。嘉 獎(jiǎng)1) 對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，并證明行之有效的。2) 因能及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的。3) 在外派工作、有關(guān)競(jìng)賽或評(píng)比中為酒店?duì)幍蔑@著榮譽(yù)的。4) 3個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次以上受到通報(bào)表?yè)P(yáng)的。5) 其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻(xiàn)突出的。
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