酒店員工培訓(xùn)材料與酒店員工獎勵制度匯編-資料下載頁
2024-11-21 22:37本頁面
【正文】 客人的面爭吵。2) 對客人粗魯或頂撞客人。3) 向客人索要或暗示希望得到小費。4) 為個人目的向客人多收或少收或更改帳單/收據(jù)。5) 欺騙或騷擾客人。6) 未經(jīng)許可復(fù)制酒店鑰匙。7) 未經(jīng)酒店許可受雇其它公司或從事其它工作。8) 在未通知的情況下，無故缺勤連續(xù)兩天或本月累計兩日。9) 故意不向酒店報告自己的傳染性疾病。10) 拾遺不交，據(jù)為已有，如現(xiàn)金等。11) 同酒店客人進行個人交易，從而與飯店利益發(fā)生沖突。12) 組織或參與不道德活動。13) 在酒店質(zhì)量監(jiān)測活動中有弄虛作假等欺詐行為或知情不報、管理不善。14) 偷竊行為。15) 騷擾、欺辱，危害飯店客人或員工。16) 斗毆或慫恿打架斗毆。17) 從事任何違法活動，如賭博等。18) 違反國家其它法令。19) 由于失職，造成酒店較大損失或賓客投訴的。備 注：在告誡處分有效期內(nèi)，重犯類似錯誤將給予警告處分。在警告處分有效期內(nèi)，再犯任何錯誤將同時給予留店察看處分，崗位工資下調(diào)一級。留店察看期間，有違紀現(xiàn)象的公司將對其進行辭退處理。處分的有效期：告誡1個月，警告3 個月，留店察看6個月。(二)獎勵細則：通報表揚1) 由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客表揚的。2) 一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導(dǎo)認可的。3) 拾金不昧。4) 連續(xù)三個月沒有違紀現(xiàn)象的。5)服務(wù)技能優(yōu)越，能夠其他帶領(lǐng)員工共同進步的。嘉 獎1) 對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明行之有效的。2) 因能及時發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的。3) 在外派工作、有關(guān)競賽或評比中為酒店爭得顯著榮譽的。4) 3個月內(nèi)連續(xù)兩次以上受到通報表揚的。5) 其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻突出的。
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