電訪員的職業(yè)技能訓練營-資料下載頁
2025-07-31 15:42本頁面
【導讀】“卷煙上水平”語境下的電訪員職業(yè)定。能以樂觀的態(tài)度，期由各組組長組織小組會議，電話訪銷員是服務崗位，濟南煙草的重要服務環(huán)節(jié)，上明確職工應承擔的責任，幫助職工樹立正確的工作觀，對于出現(xiàn)嚴重情緒。體問題制定培訓及整改方案，及時解決情緒問題。等專題的培訓，從個人入手，員工有良好的工作表現(xiàn)時，壓力管理,壓力是當人們?nèi)ミm應由周圍環(huán)境。理和生理健康狀況產(chǎn)生積極或者消極的影響。盡管也會出現(xiàn)不適感，但他們能很快調(diào)整情緒。產(chǎn)生挫折感，焦慮，煩躁，明體育運動，家務勞動等對減輕壓力是非常有益的。
【正文】 電訪員在介紹新品牌卷煙時，一般要待卷煙零售戶敘述完所需的卷煙后，在客戶“閑談”中介紹為好。 一是不打斷客戶的敘述，尊重客戶的需求； 二是不易擾亂客戶的思路； 三是易把新品卷煙推介清楚，客戶也較容易接受。 但有時也可以在客戶所需同檔品牌卷煙時“伺機”介紹新品牌卷煙?？傊?，盡可能掌握時段，提高工作效率。 第三部分 電訪員的職業(yè)技能 二 以點帶面 如在電訪中介紹新品卷煙時應考慮客戶的經(jīng)營能力，地理位置，經(jīng)濟狀況，交通等綜合因素，特別是中高當卷煙應首選大型商場和超市，待新品卷煙在市場上有一定的影響面后，再讓一些經(jīng)營能力較差的客戶嘗試上柜。這樣，循序漸進，以點帶面，易把新品卷煙推銷出去，實現(xiàn)新品卷煙在市場上量的擴張，不斷提高電訪工作效率。 第三部分 電訪員的職業(yè)技能 三 產(chǎn)品優(yōu)點 電訪員與客戶交流時，不要向客戶單純說明某卷煙是名優(yōu)煙，包裝如何精美等，零售戶在電話中無法感受到這些特點，而應強調(diào)零售戶客戶銷售此煙的好處。 第三部分 電訪員的職業(yè)技能 四 簡要完整 電訪員在介紹新品牌卷煙，還應注意準確介紹新品牌卷煙名稱，批發(fā)價，零售價，生產(chǎn)廠家等等關鍵要素，盡可能做到簡要，完整，明白，清楚。以免造成客戶銷售過程中不必要的損失，影響客戶對消費者的轉(zhuǎn)述。 第三部分 電訪員的職業(yè)技能 五 重視對方 打電話給客戶的目的是為了幫客戶訂購卷煙，所以必須細心注意客戶的反應，對客戶提出的問題應耐心傾聽，征求意見時，應讓客戶能適度地暢所欲言，除非不得已，否則，不要打斷客戶，期間可通過提問來探究客戶的需求與問題，并提出自己的解決措施，使零售戶消除顧慮。 第三部分 電訪員的職業(yè)技能 六語言措詞 在電訪中，盡量不要用專業(yè)化的話語，要選擇客戶通俗易懂的語言，尤其是一些老年人平時聽慣了方言土語，對普通話不習慣，要想辦法用他們熟悉的“鄉(xiāng)語”。電訪員應適應使用一些積極，自信的詞匯，向客戶展示自己的信心及為他們服務的熱情，用熱情的話語增加他們的感性認識，切忌夸大說謊。 第三部分 電訪員的職業(yè)技能 七時機把握 ； ； ； ； ； ； “你能再說一遍嗎？”及問“要是 ?.”的問題時。 第三部分 電訪員的職業(yè)技能 四 電訪員的工作技巧 第三部分 電訪員的職業(yè)技能 首先，為防止串號現(xiàn)象的發(fā)生，接通電話后雙方要確認客戶名稱。 其次，因為新系統(tǒng)根據(jù)國家局規(guī)定需要電訪先輸入客戶的需求量才能看到限量，所以要讓客戶以“ 卷煙， 條”的方式報煙，然后我們再告知客戶實際可報條數(shù)。 再次，要讓客戶報準確的卷煙名稱 1 告知客戶如何正確報煙。 第三部分 電訪員的職業(yè)技能 一般客戶登記的有兩個電話：一個主呼電話，一個備用電話，請客戶經(jīng)理務必高度重視主呼電話的正確性。因為電訪員按照列表逐一呼叫，主呼電話呼叫后，該客戶會自動跳出該列表中，不便再用備用電話呼叫。所以，一般電訪員要到第三輪才會使用備用電話。 另外，一些用手機號碼作為主呼電話的用戶，最好留一個備用電話，因為手機往往會出現(xiàn)沒電，關機，信號差等問題。 2. 要高度重視主呼電話。 第三部分 電訪員的職業(yè)技能 （ 1）針對這些用戶，建議領導是否可以考慮一下讓客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里以做預訂單的方式完成。 （ 2）也可以把這些客戶的訂單統(tǒng)一上報給市場經(jīng)理（包括需要加煙或者修改訂單的客戶），由市場經(jīng)理在 12： 00以后上報至呼叫中心，有電話登記的正常客戶，但確實因為有特殊情況無法由電訪員呼叫下單的，市場經(jīng)理可以在 2： 00以后上報至呼叫中心。 3. 針對無電話，有分機號碼的酒店，商廈耳聾的客戶下單問題。 第三部分 電訪員的職業(yè)技能 課后贈言 2020 郭翠
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