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服務(wù)意識培訓(xùn)課程-資料下載頁

2024-11-21 22:00本頁面
  

【正文】 自己,努力做好服務(wù)工作,崗位上的我,是酒店的一分子,在自己的崗位上,“我”不僅僅是代表自己,更重要的是代表酒店,代表酒店的質(zhì)量、形象 。,具備良好的觀察力,以便把握服務(wù)時機(jī),留心觀察賓客的體態(tài)表情 注意分析賓客的交談?wù)Z言或自言自語 正確辨認(rèn)賓客的身份,注意賓客所處的場合,要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力,客觀考慮賓客的利益,適當(dāng)做些必要的讓步 弄清賓客的動機(jī),善意地加以疏導(dǎo) 服務(wù)員的克制與禮貌,是撲滅賓客怨忿之情的“滅火劑”,堅持自覺性,員工是酒店的主人,要站在主人的位置上,主動開口,主動服務(wù),給客人以“熱情好客的主人”的良好印象,使服務(wù)效果超乎賓客期望之上 。,保持自制力,自制力是一種對個人感情、行為的約束控制力 當(dāng)自己心情欠佳時 當(dāng)賓客對我們的工作提出批評 當(dāng)賓客對我們不禮貌時 當(dāng)接待客人較多,工作量較大時 當(dāng)接待的客人較少、工作量較少時 控制私欲的過分膨脹 在與同事、上級的交往中,應(yīng)心平氣和 講究禮貌,遵守紀(jì)律,
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