服務意識培訓課程(參考版)
2024-11-21 22:00本頁面
【正文】 ,保持自制力,自制力是一種對個人感情、行為的約束控制力 當自己心情欠佳時 當賓客對我們的工作提出批評 當賓客對我們不禮貌時 當接待客人較多，工作量較大時 當接待的客人較少、工作量較少時 控制私欲的過分膨脹 在與同事、上級的交往中，應心平氣和 講究禮貌，遵守紀律,討 論,。,優(yōu)質(zhì)服務的具體表現(xiàn) 良好的禮儀、禮貌 外表 語言 行為,優(yōu)質(zhì)服務的具體表現(xiàn),優(yōu)良的服務態(tài)度 認真負責 積極主動 熱情耐心 細致周到 文明禮貌 杜絕推托、應付、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度,優(yōu)質(zhì)服務的具體表現(xiàn),豐富的服務知識 語言知識 社交知識 旅游知識 法律知識 心理學知識,服務技術(shù)知識 商業(yè)知識 民俗知識 管理經(jīng)營知識 生活常識,優(yōu)質(zhì)服務的具體表現(xiàn),嫻熟的服務技能 服務技術(shù)：要求各項服務操作和服務接待符合數(shù)量標準、質(zhì)量標準和速度標準，操作規(guī)程科學 服務技巧：在不同場合、不同時間、針對不同服務對象而靈活做好服務接待工作，達到良好效
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1