1樂山市中心城區(qū)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實施方案2樂山市公共汽車客運-資料下載頁
2024-12-16 17:55本頁面
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【正文】 設(shè)置有老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座。 1 車身標識與廣告 (5分 ) 13 車廂側(cè)窗上方設(shè)置乘 車規(guī)則、線路圖、票價、安全提示語、乘客監(jiān)督電話。 1 14 按規(guī)定噴印企業(yè)名稱、車輛自編號，噴涂 線路識別色彩。 1 15 車門上設(shè)置兒童免費標志線。 1 16 按規(guī)定配圖及發(fā)布車身廣告。 1 17 線路牌、上崗證按規(guī)定擺放。 1 車容 車貌 (5 分 ) 18 車身外表光潔，無污跡、灰塵和泥土。 1 19 車身外蒙皮無面積為 40cm2以上破損或底色暴露，漆膜無面積為 40cm2以上剝落。 1 20 玻璃、車廂內(nèi)壁潔凈無污跡。 1 21 座椅無灰塵、積水 、油污。 1 22 地板、踏板無積塵、雜物。 1 安全 技術(shù) 23 按規(guī)定配備滅火器、安全錘。 2 24 車輛技術(shù)等級狀況、季度維護檢測符合規(guī) 定要求。 2 ― 26 ― (5 分 ) 25 車頭燈、尾燈、方向燈、側(cè)燈、頂燈齊全有效。 1 營運行為扣分 (38分 ) 26 隨意變更線路、延伸或調(diào)整車輛。 2 27 不按核定線路運營。 2 28 擅自中斷營運線路。 2 29 不服從主管部門依時調(diào)派線路用車。 2 30 營運途中擅自離開崗位。 2 31 營運期 間出現(xiàn)撥打或接聽手持電話（含耳機聽廣播）閑談等，妨礙行車行為。 2 32 無正當理由拒載乘客。 2 33 滯留候客（超 2 分鐘）。 2 34 不按規(guī)定站點上下乘客。 2 35 不按規(guī)定給票（無人售票、實行 IC 卡管理除外）。 2 36 中途飛站行為（該站無客上落的除外）。 2 37 出現(xiàn)無故急起急剎現(xiàn)象。 2 38 出現(xiàn)追逐搶道（或開斗氣車）。 2 39 沒有先關(guān)門后啟動車輛。 2 40 沒有按交通標志標線行駛。 2 41 營運時在 禁鳴喇叭區(qū)域鳴喇叭的。 2 42 營運過程中停車斗毆或毆打乘客。 2 ― 27 ― 43 首末站班車準點率低于 95%。 2 44 不按線路投放車輛規(guī)定數(shù)量投放車輛的。 2 服務(wù)規(guī)范扣分 (24分 ) 45 司乘人員辱罵乘客或使用文明忌語，不禮 貌解答乘客提問。 2 46 不 落實社會公益性票價政策。 2 47 司乘人員不統(tǒng)一著裝。 2 48 駕駛員穿拖鞋開車。 2 49 不按規(guī)定報站點（或提示）。 2 50 不按核定票價收費。 2 51 營運中沖紅燈 等違反交通信號指示通行的行為。 2 52 司乘人員在車廂內(nèi)抽煙。 2 53 營運中車輛發(fā)生拋錨未及時處理，造成交 通影響。 2 54 中途逐客。 2 55 營運車輛不按順序或不在規(guī)定停靠區(qū)域內(nèi)?？?。 2 56 不提供有效資格證、營運證。 2 社會評價扣分 (8 分 ) 57 被市民投訴，經(jīng)查證屬實的。 2 58 被新聞媒體曝光，經(jīng)查證屬實的。 2 59 被政府有關(guān)部門通報批評。 2 60 被交警部門依法處罰的違章行為。 2 得分 ― 28 ― 考評人員簽 名： 受檢車輛司 機簽名： ；乘務(wù)人員簽名： ― 29 ― 附件 2 樂山市公共汽車服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督記錄手冊 監(jiān)督員姓名： 監(jiān)督員編號： 線路編號 車牌號碼 乘車時間 上車站點 下車站點 類別 序號 規(guī)范標準 評價 車輛 設(shè)備 1 車身完好： 車身外蒙皮應(yīng)無面積為 40cm2 以上破損或車身 漆膜應(yīng)無面積為 4040cm2以上剝落、暴露底色 2 內(nèi)外車身和輪轂無積泥、油污、臟物 3 車窗玻璃無缺損 、積垢 ， 玻璃清潔、明亮 4 車門設(shè)備完好，保持正常開合；車門踏板無臟物、積垢 5 地板、蓋板完整、無破損、積泥、油污 6 車輛不排放黑煙 服務(wù) 設(shè)施 7 車輛前后路牌、側(cè)路牌、及前后牌照齊全、完好 8 乘客投訴監(jiān)督電話、票價表、線路運行圖和乘車規(guī)則 齊全、清晰 9 座位、扶手牢固、完整無損；座位干凈，無積水、油膩 10 設(shè)置 老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專 用座位和禁煙標志 11 快線、高速路運行車輛配備安全帶 12 空調(diào)車夏季發(fā)車前 ，應(yīng)保持車內(nèi)溫度低于車外溫度 2 度以上 ― 30 ― 規(guī)范 行車 13 按規(guī)定線路行駛 14 按核定站點上下客 15 未出現(xiàn)超速行駛、追逐搶道（或開斗氣車）行為 16 未出現(xiàn)行車時沖紅燈行為 17 行車過程中起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn) 18 先關(guān)車門后起步 19 不存在無正當理由拒載、中途逐客、滯站攬客行為 20 在營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，按照規(guī)定安排乘客換乘，后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員無 拒載行為 21 司乘人員無帶耳機、打手機、看書報、打瞌睡、 吸煙、閑談等不良行為 22 按核定票價收費 23 不存在行車過程中擅自離開崗位 文明 服務(wù) 24 正確使用普通話、服務(wù)用語報站 25 照顧“六種人”：老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者 26 使用文明用語、服務(wù)熱情 27 著裝統(tǒng)一、衣著整潔 評價 ： （請?zhí)顚憹M意或不滿意） ： 。備注：請?zhí)顚懭藛T以“是”或“否”為評價標準。 ― 31 ― 說明： 一、本記錄手冊供樂山市規(guī)建局聘任的社會監(jiān)督員對公共汽車服務(wù)質(zhì)量反饋意見和建議使用。 二、社會監(jiān)督員使用本手冊行使監(jiān)督職責(zé)時，可以采取以下方式 向 樂 山 市 城 市 客 運 管 理 處 反 饋 ： 1. 發(fā) 到 電 子 郵 箱（ ）； 。 送或傳真至樂山市城市客運管理處（地址：樂山市市中區(qū)月 咡 塘31 號 5 樓，聯(lián)系電話： 2155900，傳真： 2138099）。 三、社會監(jiān)督員應(yīng)如實填寫記錄手冊所列內(nèi)容，且每周反饋本手冊不少于 1 份。
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