1樂(lè)山市中心城區(qū)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案2樂(lè)山市公共汽車(chē)客運(yùn)-資料下載頁(yè)
2024-12-16 17:55本頁(yè)面
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【正文】 設(shè)置有老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座。 1 車(chē)身標(biāo)識(shí)與廣告 (5分 ) 13 車(chē)廂側(cè)窗上方設(shè)置乘 車(chē)規(guī)則、線路圖、票價(jià)、安全提示語(yǔ)、乘客監(jiān)督電話。 1 14 按規(guī)定噴印企業(yè)名稱、車(chē)輛自編號(hào)，噴涂 線路識(shí)別色彩。 1 15 車(chē)門(mén)上設(shè)置兒童免費(fèi)標(biāo)志線。 1 16 按規(guī)定配圖及發(fā)布車(chē)身廣告。 1 17 線路牌、上崗證按規(guī)定擺放。 1 車(chē)容 車(chē)貌 (5 分 ) 18 車(chē)身外表光潔，無(wú)污跡、灰塵和泥土。 1 19 車(chē)身外蒙皮無(wú)面積為 40cm2以上破損或底色暴露，漆膜無(wú)面積為 40cm2以上剝落。 1 20 玻璃、車(chē)廂內(nèi)壁潔凈無(wú)污跡。 1 21 座椅無(wú)灰塵、積水 、油污。 1 22 地板、踏板無(wú)積塵、雜物。 1 安全 技術(shù) 23 按規(guī)定配備滅火器、安全錘。 2 24 車(chē)輛技術(shù)等級(jí)狀況、季度維護(hù)檢測(cè)符合規(guī) 定要求。 2 ― 26 ― (5 分 ) 25 車(chē)頭燈、尾燈、方向燈、側(cè)燈、頂燈齊全有效。 1 營(yíng)運(yùn)行為扣分 (38分 ) 26 隨意變更線路、延伸或調(diào)整車(chē)輛。 2 27 不按核定線路運(yùn)營(yíng)。 2 28 擅自中斷營(yíng)運(yùn)線路。 2 29 不服從主管部門(mén)依時(shí)調(diào)派線路用車(chē)。 2 30 營(yíng)運(yùn)途中擅自離開(kāi)崗位。 2 31 營(yíng)運(yùn)期 間出現(xiàn)撥打或接聽(tīng)手持電話（含耳機(jī)聽(tīng)廣播）閑談等，妨礙行車(chē)行為。 2 32 無(wú)正當(dāng)理由拒載乘客。 2 33 滯留候客（超 2 分鐘）。 2 34 不按規(guī)定站點(diǎn)上下乘客。 2 35 不按規(guī)定給票（無(wú)人售票、實(shí)行 IC 卡管理除外）。 2 36 中途飛站行為（該站無(wú)客上落的除外）。 2 37 出現(xiàn)無(wú)故急起急剎現(xiàn)象。 2 38 出現(xiàn)追逐搶道（或開(kāi)斗氣車(chē)）。 2 39 沒(méi)有先關(guān)門(mén)后啟動(dòng)車(chē)輛。 2 40 沒(méi)有按交通標(biāo)志標(biāo)線行駛。 2 41 營(yíng)運(yùn)時(shí)在 禁鳴喇叭區(qū)域鳴喇叭的。 2 42 營(yíng)運(yùn)過(guò)程中停車(chē)斗毆或毆打乘客。 2 ― 27 ― 43 首末站班車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)率低于 95%。 2 44 不按線路投放車(chē)輛規(guī)定數(shù)量投放車(chē)輛的。 2 服務(wù)規(guī)范扣分 (24分 ) 45 司乘人員辱罵乘客或使用文明忌語(yǔ)，不禮 貌解答乘客提問(wèn)。 2 46 不 落實(shí)社會(huì)公益性票價(jià)政策。 2 47 司乘人員不統(tǒng)一著裝。 2 48 駕駛員穿拖鞋開(kāi)車(chē)。 2 49 不按規(guī)定報(bào)站點(diǎn)（或提示）。 2 50 不按核定票價(jià)收費(fèi)。 2 51 營(yíng)運(yùn)中沖紅燈 等違反交通信號(hào)指示通行的行為。 2 52 司乘人員在車(chē)廂內(nèi)抽煙。 2 53 營(yíng)運(yùn)中車(chē)輛發(fā)生拋錨未及時(shí)處理，造成交 通影響。 2 54 中途逐客。 2 55 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛不按順序或不在規(guī)定?？繀^(qū)域內(nèi)?？?。 2 56 不提供有效資格證、營(yíng)運(yùn)證。 2 社會(huì)評(píng)價(jià)扣分 (8 分 ) 57 被市民投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的。 2 58 被新聞媒體曝光，經(jīng)查證屬實(shí)的。 2 59 被政府有關(guān)部門(mén)通報(bào)批評(píng)。 2 60 被交警部門(mén)依法處罰的違章行為。 2 得分 ― 28 ― 考評(píng)人員簽 名： 受檢車(chē)輛司 機(jī)簽名： ；乘務(wù)人員簽名： ― 29 ― 附件 2 樂(lè)山市公共汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督記錄手冊(cè) 監(jiān)督員姓名： 監(jiān)督員編號(hào)： 線路編號(hào) 車(chē)牌號(hào)碼 乘車(chē)時(shí)間 上車(chē)站點(diǎn) 下車(chē)站點(diǎn) 類別 序號(hào) 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià) 車(chē)輛 設(shè)備 1 車(chē)身完好： 車(chē)身外蒙皮應(yīng)無(wú)面積為 40cm2 以上破損或車(chē)身 漆膜應(yīng)無(wú)面積為 4040cm2以上剝落、暴露底色 2 內(nèi)外車(chē)身和輪轂無(wú)積泥、油污、臟物 3 車(chē)窗玻璃無(wú)缺損 、積垢 ， 玻璃清潔、明亮 4 車(chē)門(mén)設(shè)備完好，保持正常開(kāi)合；車(chē)門(mén)踏板無(wú)臟物、積垢 5 地板、蓋板完整、無(wú)破損、積泥、油污 6 車(chē)輛不排放黑煙 服務(wù) 設(shè)施 7 車(chē)輛前后路牌、側(cè)路牌、及前后牌照齊全、完好 8 乘客投訴監(jiān)督電話、票價(jià)表、線路運(yùn)行圖和乘車(chē)規(guī)則 齊全、清晰 9 座位、扶手牢固、完整無(wú)損；座位干凈，無(wú)積水、油膩 10 設(shè)置 老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專 用座位和禁煙標(biāo)志 11 快線、高速路運(yùn)行車(chē)輛配備安全帶 12 空調(diào)車(chē)夏季發(fā)車(chē)前 ，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)溫度低于車(chē)外溫度 2 度以上 ― 30 ― 規(guī)范 行車(chē) 13 按規(guī)定線路行駛 14 按核定站點(diǎn)上下客 15 未出現(xiàn)超速行駛、追逐搶道（或開(kāi)斗氣車(chē)）行為 16 未出現(xiàn)行車(chē)時(shí)沖紅燈行為 17 行車(chē)過(guò)程中起步穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn) 18 先關(guān)車(chē)門(mén)后起步 19 不存在無(wú)正當(dāng)理由拒載、中途逐客、滯站攬客行為 20 在營(yíng)運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，按照規(guī)定安排乘客換乘，后續(xù)車(chē)輛駕駛員、乘務(wù)員無(wú) 拒載行為 21 司乘人員無(wú)帶耳機(jī)、打手機(jī)、看書(shū)報(bào)、打瞌睡、 吸煙、閑談等不良行為 22 按核定票價(jià)收費(fèi) 23 不存在行車(chē)過(guò)程中擅自離開(kāi)崗位 文明 服務(wù) 24 正確使用普通話、服務(wù)用語(yǔ)報(bào)站 25 照顧“六種人”：老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者 26 使用文明用語(yǔ)、服務(wù)熱情 27 著裝統(tǒng)一、衣著整潔 評(píng)價(jià) ： （請(qǐng)?zhí)顚?xiě)滿意或不滿意） ： 。備注：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)人員以“是”或“否”為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 ― 31 ― 說(shuō)明： 一、本記錄手冊(cè)供樂(lè)山市規(guī)建局聘任的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)公共汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量反饋意見(jiàn)和建議使用。 二、社會(huì)監(jiān)督員使用本手冊(cè)行使監(jiān)督職責(zé)時(shí)，可以采取以下方式 向 樂(lè) 山 市 城 市 客 運(yùn) 管 理 處 反 饋 ： 1. 發(fā) 到 電 子 郵 箱（ ）； 。 送或傳真至樂(lè)山市城市客運(yùn)管理處（地址：樂(lè)山市市中區(qū)月 咡 塘31 號(hào) 5 樓，聯(lián)系電話： 2155900，傳真： 2138099）。 三、社會(huì)監(jiān)督員應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)記錄手冊(cè)所列內(nèi)容，且每周反饋本手冊(cè)不少于 1 份。
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