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【正文】 的團(tuán)購網(wǎng)站迫切需要其競爭對手的信息資源。對于這樣的現(xiàn)象，美團(tuán)網(wǎng)的“被跳槽”問題也是一個非常棘手的問題。 （以美團(tuán)為代表的團(tuán)財(cái)網(wǎng)站給消費(fèi)者的主要印象是方便發(fā)現(xiàn)附近美食，團(tuán)購有優(yōu) 15 惠，網(wǎng)上支付方便，商業(yè)模式較重；本項(xiàng)目重點(diǎn)是激發(fā)了個人商家利用資源開店創(chuàng)業(yè)，同時滿足社區(qū)人對家庭用餐的需求） 客戶關(guān)系管理 CRM 對于團(tuán)購網(wǎng)站而言是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。團(tuán)購企業(yè)必須贏得顧客的信任才有可能贏得訂單。在網(wǎng)易科技的訪談中，楊帆對于是否在美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購的回答是必須是信任 。這跟大多數(shù)消費(fèi)者的反應(yīng)是一樣的。 CRM 就能夠解決這樣的一個問題，特別是二次客戶成為忠誠客戶， CRM 功不可沒。 美團(tuán)網(wǎng)在這方面做得尚不夠完善，特別從 315 曝光出來的采摘草莓項(xiàng)目中，美團(tuán)與采摘園的相互推脫責(zé)任，傷的是消費(fèi)者的心，是美團(tuán)網(wǎng)的 N 名客戶。雖然王興一直在強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)的問題，但是 CRM 的問題，我認(rèn)為才是目前應(yīng)該著重解決的問題。與冰雪皇后相關(guān)的無效團(tuán)購券問題過后，如果能趁此趨勢著重建設(shè)CRM，將為美團(tuán)在今后的競爭貢獻(xiàn)很大力量。（本項(xiàng)目一樣提高客戶體驗(yàn)及信任度） 價值定位 美團(tuán)網(wǎng)的價值定位應(yīng)該是獲取最 大的企業(yè)利潤。通過美團(tuán)平臺的不斷建設(shè)與擴(kuò)張并開放，不斷地獲取更大的市場份額與市場利潤。就如王興所言，平臺的不斷開放最終的目的就是實(shí)現(xiàn)一種壟斷。故美團(tuán)網(wǎng)的戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)⑹峭ㄟ^不斷的開放，最終占領(lǐng)大部分的市場，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。（本項(xiàng)目價值定位是獲取更多的用戶流量和口碑知名度，因此商家的廣告效果更顯著，以幫助公司獲取更多的利潤，最終占領(lǐng)全國社區(qū)家庭式餐廳的市場） 關(guān)鍵資源與關(guān)鍵商業(yè)活動 王興所領(lǐng)導(dǎo)的年輕的團(tuán)隊(duì)可以說是美團(tuán)網(wǎng)的一個核心資源。他們曾創(chuàng)立過著名的校內(nèi)網(wǎng)與飯否網(wǎng)。最后又通過學(xué)習(xí) GROUPON 創(chuàng) 立美團(tuán)網(wǎng)。而美團(tuán)網(wǎng)是集 SNS、微博、電子商務(wù)于一身的團(tuán)購網(wǎng)站，這很大程度上在于這個管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)的努力。與馬云相類似的，這個團(tuán)隊(duì)足夠成為美團(tuán)的關(guān)鍵資源。 美團(tuán)網(wǎng)在其市場的擴(kuò)展階段，整合上下游的資源成為最重要的商業(yè)活動。只有供應(yīng)鏈與價值鏈都順暢了，美團(tuán)才能夠笑傲團(tuán)購大潮中。為客戶找最好最實(shí)惠的商品，為商戶找最適合的客戶成為它有必要甚至必須去做的事。 而整合客戶資源是首要的事情，通過電子郵件郵件這種已被用爛掉的廣告模式，針對客戶發(fā)送不同的優(yōu)惠信息，以最低的價格吸引顧客參與團(tuán)購。所贏得的客戶將成為其拓寬市場的 一個核心工程。就目前來看，美團(tuán)網(wǎng)在同類競爭對手當(dāng)中，用戶人數(shù)是最多的。通過組織團(tuán)購達(dá)到幫助商家廣告的作用，又可使用戶獲得其想要的商品。甚至有人言：“團(tuán)的不是商品而是廣告。” 其次便是整合供應(yīng)商的資源，建立良好的合作伙伴關(guān)系。這對于美團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展具有較重要的意義。 成本結(jié)構(gòu) 對于目前中國的團(tuán)購網(wǎng)站而言，其平均毛利率僅在 8%左右，相對于 GROUPON的 30%—— 50%毛利率而言簡直小巫見大巫。由于團(tuán)購網(wǎng)站的瘋長，為了獲得更多的用戶，爭奪市場份額，其廣告的投入可謂一擲千金，可是其利潤的增長卻跟不 上廣告的投入以及運(yùn)營的資本。大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站仍在燒錢。 16 美團(tuán)網(wǎng)在此方面表現(xiàn)較具優(yōu)勢。其廣告主要集中在搜索引擎的優(yōu)化，投入的成本較少。其成本主要在其龐大的機(jī)構(gòu)的運(yùn)營、廣告、市場的拓展。較大部分團(tuán)購網(wǎng)站來講，其拓展是理性的而且有次序的，很大程度降低了企業(yè)的成本。 ? 部門 /崗位職責(zé) 部門 /崗位 負(fù)責(zé)人 職責(zé) 總經(jīng)理 1. 提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，并組織實(shí) 施； 2. 全面負(fù)責(zé)經(jīng)營管理工作，規(guī)范內(nèi)部工作流程； 3. 組建公司的基本團(tuán)隊(duì)，確定部門職能、人員分工及薪酬待 遇； 4. 檢查 、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，召開公司會議； 5. 審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件、報告，簽署合作協(xié)議。 企劃部 1. 創(chuàng)造性的優(yōu)化企業(yè)資源。協(xié)助企業(yè)高層設(shè)定遠(yuǎn)景目標(biāo)，并對遠(yuǎn)景目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的階段性規(guī)劃。 2. 塑造和傳播企業(yè)文化。 3. 對產(chǎn)品生命周期、品牌建設(shè)、研究和管理。開發(fā)、整合產(chǎn)品，制定價格和推廣方案，并對產(chǎn)品推廣進(jìn)行跟蹤和檢討。 4. 擬定銷售宏觀政策、行銷計(jì)劃，報批并監(jiān)督實(shí)施。配合銷售達(dá)成行銷目標(biāo)，提高企業(yè)效應(yīng)。 5. 提供企業(yè)公關(guān)活動策劃方案，報批并組織實(shí)施。 行政人事部 1. 協(xié)助總 經(jīng)理落實(shí)工作任務(wù)并檢查結(jié)果； 2. 負(fù)責(zé)起草相關(guān)文件、信函和合同，辦理公司所需各項(xiàng)證照； 3. 負(fù)責(zé)會議安排并整理會議紀(jì)要； 4. 負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)及公共關(guān)系維護(hù)； 5. 制定招聘計(jì)劃及流程，負(fù)責(zé)員工的入職、考勤、調(diào)崗、 離職等工作； 6. 搜集公司重要信息，并進(jìn)行整理分析后歸檔； 7. 配合各部門，完成各部門需求物資的申請和采購。 技術(shù)部 1. 開發(fā)測試 APP 主程序及后期維護(hù)； 2. 保證程序正常運(yùn)行； 3. 程序定期升級； 4. 建設(shè)并維護(hù)官方網(wǎng)站； 5. 為市場部提供相關(guān)的廣告宣傳制作。 財(cái)務(wù)部 1. 負(fù)責(zé)組織和編制公司年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃并監(jiān)督其執(zhí)行； 2. 負(fù)責(zé)款項(xiàng)的收入和支付，并進(jìn)行成本和費(fèi)用的計(jì)算； 3. 整理、編制、呈報、保管及歸檔相關(guān)憑證、報表和文書； 4. 負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報和納稅工作； 5. 管理員工的各項(xiàng)保險和福利； 6. 擬定公司薪酬制度及標(biāo)準(zhǔn)。 市場部 1. 制定 APP 的年、季、月度宣傳計(jì)劃及宣傳費(fèi)用預(yù)算， 并監(jiān)督實(shí)施； 2. 全力宣傳推廣 APP，提升用戶數(shù)量； 3. 組織市場調(diào)查分析，撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層； 4. 做好廣告推廣計(jì)劃，洽談廣告合作業(yè)務(wù) ，跟進(jìn)廣告合同的簽 17 訂。 客服部 1. 負(fù)責(zé)解答用戶在使用過程中所遇到的問題，協(xié)調(diào)和維護(hù)與用戶的關(guān)系； 2. 制定相關(guān)用戶線下線上體驗(yàn)活動，提升用戶的滿意度； 3. 對用戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，收集相關(guān)用戶的需求并提交給技術(shù)部； 4. 協(xié)助市場部對完成相關(guān)商戶的認(rèn)證工作； 5. 處理各類交易糾紛。 ? 團(tuán)隊(duì)成員介紹 姓名 學(xué)歷 個人簡介及特長 目前就讀于珠海電視廣播大學(xué)商務(wù)英語專業(yè)，從事內(nèi)外貿(mào)電商 4年多，曾是外貿(mào)著名刊物《 C周刊》特邀作家；本人擅長活動策劃、文案撰寫及網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營?，F(xiàn)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)團(tuán) 隊(duì)管理。 目前就讀工商管理本科，在電大組建并帶領(lǐng)電大創(chuàng)業(yè)社團(tuán)，成功組織了多次社團(tuán)活動。 涉及電子商務(wù)和平面設(shè)計(jì)專業(yè)，對網(wǎng)絡(luò)營銷有自己的技巧和方法。 目前就讀會計(jì)學(xué)本科，在電大組建并帶領(lǐng)電大手工社，體育社等，成功組織了多次社團(tuán)活動。 涉及電子商務(wù)和會計(jì)專業(yè)，對會計(jì)方面有一定的了解。 工商管理專業(yè)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，和會計(jì)經(jīng)驗(yàn) 電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)，對電商平臺及網(wǎng)絡(luò)支付有一定了解和興趣，并有三年淘寶開店經(jīng)驗(yàn)，在電大曾多次與同學(xué)們分享開店經(jīng)驗(yàn)及指異導(dǎo)開店流程。樂于網(wǎng)終銷售，比較認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)。 目前就讀于珠海電大商務(wù)英語本科，是公司即時通訊軟件開發(fā)組成員，崇尚正能量和充滿激情的生活，不喜歡停留于現(xiàn)在，喜歡閱讀，喜歡挑戰(zhàn)自己。 目前就讀：電大商務(wù)英語本科，在電大參與過多次社團(tuán)活動，并在班協(xié)換屆選舉上表現(xiàn)優(yōu)異，演講方面略有優(yōu)勢。在班級也舉辦過幾次活動，參加過征文大賽并獲獎，并獲優(yōu)秀獎。善于交際，敢說敢做、堅(jiān)決、果斷。人生哲學(xué)就是積極樂觀，從不放過自己的任何想法。 目前就讀：電大商務(wù)英語本科。作為導(dǎo)游喜歡旅游，善于交際，與人打交道。大學(xué)時選修電子商務(wù)，開過網(wǎng)店等經(jīng)驗(yàn)、有銷售經(jīng)驗(yàn)。 就 讀電大法本，多年市場營銷實(shí)操經(jīng)驗(yàn)（廚房電器，農(nóng)產(chǎn)品方面）。