【導(dǎo)讀】11、黑名單管理.........

　　

【正文】 改房?jī)r(jià) ，系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生修改房?jī)r(jià)報(bào)表。 輸入客人的身份證件號(hào)碼后，直接回車，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示此身份證號(hào)碼的所在地，如用戶輸入客人的身份證號(hào)碼為： 430102810505554，回車，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示出此客人的身份證所在地為：湖南長(zhǎng)沙市。 如客人預(yù)定日期為晚上 24:00 時(shí)，請(qǐng)用戶在操作時(shí)輸入 00:00，且用戶不能用五筆或拼音的錄入方式，請(qǐng)用英文錄入方式； 如果修改了客人的詳細(xì)信息請(qǐng)注意 保存。 在房態(tài)圖上，用戶將鼠標(biāo)放到入住客人房間上時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)此客人的詳細(xì)信息如房?jī)r(jià)、入店日期、離店日期等等。放在空凈房上時(shí)，會(huì)出現(xiàn)此空凈房的房間特征，便于用戶給要求特殊的客人開(kāi)房。 給客人設(shè)置保密的操作方法 如客人提出要求，需要用戶為自己開(kāi)的房間保密。用戶可為客人的房間設(shè)置保密標(biāo)志。雙擊客人需要保密的房間 →出現(xiàn)客人詳細(xì)信息窗口 →用戶在是否保密右邊的小框中單擊 →小框中出現(xiàn)對(duì)勾→單擊 ，此時(shí)用戶可在房態(tài)圖上看到為客人保密的標(biāo)志。如： 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 29 開(kāi)自用房的操作方法 自用房一般指酒店內(nèi)部人 員所開(kāi)房間，所開(kāi)房間大部分為經(jīng)理主管所開(kāi)的款待房。 雙擊準(zhǔn)備開(kāi)給客人的房間→進(jìn)入客人詳細(xì)信息窗口→輸入客人的詳細(xì)信息→注意：在客人客人類別中選擇：自用房 →在自用房前面的圓圈中單擊一下（系統(tǒng)默認(rèn)用戶所開(kāi)客房為散客），單擊 →用戶可在房態(tài)圖上看到所給客人的開(kāi)的自用房。如： 開(kāi)鐘點(diǎn)房的操作方法 鐘點(diǎn)房一般是指客人只開(kāi)幾個(gè)小時(shí)的房間。 雙擊準(zhǔn)備開(kāi)給客人的房間→進(jìn)入客人詳細(xì)信息窗口→輸入客人的詳細(xì)信息→注意：在客人客人類別中選擇：鐘點(diǎn)房 →在鐘點(diǎn)房前面的圓圈中單擊一下（系統(tǒng)默認(rèn)用戶所開(kāi)客房為散客）→用戶 還需注意客人的離店日期→單擊 →用戶可在房態(tài)圖上看到所給客人的開(kāi)的鐘點(diǎn)房。如： 開(kāi)午休房的操作方法 午休房一般是指客人開(kāi)房時(shí)只開(kāi)半天。（一般酒店很少用到） 雙擊準(zhǔn)備開(kāi)給客人的房間→進(jìn)入客人詳細(xì)信息窗口→輸入客人的詳細(xì)信息→注意：在客人客人類別中選擇：午休房 →在午休房前面的圓圈中單擊一下（系統(tǒng)默認(rèn)用戶所開(kāi)客房為散客）→用戶還需注意客人的離店日期→單擊 →用戶可在房態(tài)圖上看到所給客人的開(kāi)的午休房，如 。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 30 團(tuán)隊(duì)直接來(lái)酒店入住的操作方法 團(tuán)隊(duì)來(lái)店入住的操作方法同 散客同時(shí)開(kāi)多間房 的操作方法相同，用戶可參照其操作進(jìn)行團(tuán)隊(duì)入住。 用戶在團(tuán)隊(duì)入住輸入團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息時(shí)，客人類別請(qǐng)用戶選擇團(tuán)隊(duì) 給散客 /團(tuán)隊(duì)成員換房的操作方法 其操作方法同預(yù)定換房一樣，請(qǐng)用戶參照 預(yù)定換房 的操作方法。 特殊情況： 例：如 8418 房客人即入住了，然后又被客人預(yù)定了，如入住的客人到離店時(shí)間并未離店，而是繼續(xù)入住，此時(shí)需將預(yù)定的客人換房時(shí)該如何操作？ 操作方法 ：右擊 8418 這間房→選擇“換房處理” →出現(xiàn)如下圖所示選擇客人窗口，用戶單擊選擇需要換房的預(yù)定客人王小姐的頭標(biāo)→單擊 ，則出現(xiàn)換房窗口，用戶輸入需要換入的房間→系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示換入房的房?jī)r(jià)→用戶也可以根據(jù)實(shí)際情況修改房?jī)r(jià)→單擊 ，出現(xiàn)提示：是否確定換房？→單擊 即可。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 31 圖 換房操作窗口 2 給散客 /團(tuán)隊(duì)成員續(xù)住的操作方法 操作方法一： 雙擊需要續(xù)住的房間→進(jìn)入“客人的詳細(xì)信息窗口” →將客人的離店日期更改至客人需要離店的日期→單擊 。 操作方法二： 右擊需要續(xù)住的房間→出現(xiàn)右鍵菜單 →選擇“押金（續(xù)?。┨幚怼? →出現(xiàn)“押金輸入窗口” →在 中輸入客人的續(xù)住天數(shù)→單擊 →系統(tǒng)出現(xiàn)提示框→如下圖 所示：是否確定續(xù)住？→單擊 →系統(tǒng)提示續(xù)住成功。 圖 操作方法三： 選擇需要續(xù)住的房間→單擊工具欄上 圖標(biāo)→出現(xiàn)“押金輸入窗口”→輸入續(xù)住天數(shù)→單擊 →系統(tǒng)提示續(xù)住成功。 給客人同時(shí)開(kāi)幾間房的操作方法 操作方法一： 在實(shí)時(shí)房態(tài)圖上→右擊需要給客人入住的其中一間客房→出現(xiàn)右鍵菜單→選擇“客人登記” →出現(xiàn)“客人登記窗口”，如下圖 所示窗口： 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 32 圖 客人開(kāi)多間房窗口 輸入客人的信息后，用戶在可選房間中雙擊需要再增加入住的房間，則此房間會(huì)進(jìn)入到已選房間中，如需刪掉，在已選房間 TAB 頁(yè)中的房間，雙擊需刪掉的房間，則此房間會(huì)回到原來(lái)的可選房間中（注意：主房間是不能被刪除的）。 此時(shí)用戶如果需要修改其所添加房房間的房?jī)r(jià)，可在“已選房間”房?jī)r(jià)一列中輸入客人的新房?jī)r(jià)，單擊 按鈕后，用戶可看到系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將用戶修改過(guò)的房?jī)r(jià)列入客人的實(shí)際房?jī)r(jià)中。 用戶在可選房間中，也可單擊一間房，然后選擇 按鈕，則此房間會(huì)進(jìn)入到已選房間中， 按鈕的操作跟添加按鈕的操作正好相反。 選擇好多間需入住的客房后，保存，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)提示：是否確定入住 8801,8802， 8803 客房？如下圖所示，單擊 。即可。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 33 注意：在為客人一次開(kāi)多間房操作時(shí)，如果所開(kāi)房間房?jī)r(jià)不一致，用戶可在“已選房間”的房?jī)r(jià)中修改其房?jī)r(jià)，或是等為客人開(kāi)好房間后進(jìn)入需要修改房?jī)r(jià)的客人詳細(xì)窗口，在詳細(xì)信息窗口的實(shí)際房?jī)r(jià)框中修改其房?jī)r(jià)。 操作方法二： 選擇客人需入住的某一房間，單擊菜單欄上的預(yù)定接待，出現(xiàn)下拉菜單，選擇散客登記，出現(xiàn)登記窗口，然后用戶可按照操作方法進(jìn)行操作。 1黑名單管理 黑名單管理 的主要目的是管 理有不法行為、不受飯店歡迎的客人，如逃帳客人、常賴帳客人、公安局通緝犯等。 單擊菜單欄上的 按鈕，選擇 。出現(xiàn)如下圖 X— 4 所示窗口： 用戶在此列表中可對(duì)酒店黑名單客人進(jìn)行維護(hù)操作，以便接待人員按照酒店相關(guān)規(guī)定開(kāi)房。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 34 圖 X— 4 黑名單管理窗口 如需增加黑名單，單擊黑名單列表右邊菜單中的 按鈕，出現(xiàn)一條新記錄，在記錄中輸入相對(duì)應(yīng)的信息資料。 。如需刪除黑名單，選擇需要?jiǎng)h除的黑名單記錄，單擊右邊菜單中的 按鈕，保存。 注意：黑名單進(jìn)行管理后，如以后遇到黑名單同樣姓名的客人開(kāi)房，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示此客人為 黑名單。 1給客人設(shè)置留言的操作方法 首先雙擊需要給客人留言的房間，進(jìn)入此房客人的信息窗口，如下圖所示： 將“是否留言”后面的小框選中，信封變成淺綠色，在“留言內(nèi)容”中輸入客人留言的內(nèi)容，單擊“保存”按鈕。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 35 此時(shí)，用戶可在房態(tài)圖上看到此房有客人留言的標(biāo)識(shí)，如： 第四節(jié) 前臺(tái)收銀 押金錄入 /退押金的操作方法 押金錄入方法一： 選擇需要錄入押金的房間，單擊工具欄上的押金處理按鈕 ，進(jìn)入客人押金輸入窗口，進(jìn)入如下圖所示 窗口： 圖 客人押金錄入 /續(xù)住窗口 在 支付 方 式中， 系統(tǒng)默認(rèn) 支付方 式為人 民幣， 輸入客 人押金條 的單據(jù) 號(hào)（單據(jù)號(hào)可輸可不輸）、押金 后單擊或直接回車，系統(tǒng)提示：是否確定輸入押金？單擊 ，系統(tǒng)會(huì)提示輸入押金成功后，并自動(dòng)退出押金輸入窗口。用戶也可打印押金條。 押金的輸入方法二： 在酒店實(shí)時(shí)房態(tài)圖上，操作員 右擊 需要錄入押金的房間，選擇“押金 /續(xù)住處理”，進(jìn)入如上圖 所示窗口，輸入押金。 押金的輸入方法三： 在酒店實(shí)時(shí)房態(tài)圖上雙擊需要錄入客人押金的房間，進(jìn)入客人的詳 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 36 細(xì)信息窗口，單擊 按鈕，進(jìn)入如圖 所示窗口，用戶輸入單據(jù)號(hào)、押金后，單擊 按 鈕，即可。 注意：如客人是用信用卡做預(yù)授權(quán)，請(qǐng)用戶在客人信息窗口中的備注中說(shuō)明即可， 退押金： 如果用戶需要退客人押金或是將客人押金輸入多了，此時(shí)用戶可輸入一筆負(fù)數(shù)的押金相抵消。如輸入 300，即等于減去客人的 300 塊押金 ，但負(fù)的是何種支付方式的押金，用戶需注意一下，一般為人民幣。 在登記客人的入住單保存后，系統(tǒng)會(huì)提示用戶是否需要打印押金單，如需要打印押金單，單擊“是”，如下圖所示： 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 37 客人消費(fèi)錄入的操作方法 客人消費(fèi)費(fèi)用的輸入方法： 單擊選擇需要錄入客人消費(fèi)的房間，單擊工具欄上的消 費(fèi)入單按鈕 ，進(jìn)入客人費(fèi)用輸入窗口，如下圖所示 窗口： 或是右擊需要 錄入客人消費(fèi)的房間，選擇“消費(fèi)入單”，進(jìn)入如下圖所示 窗口： 用戶還可以通過(guò)雙擊需要錄入消費(fèi)的房間，進(jìn)入客人詳細(xì)信息窗口，如下圖 所示，用戶可通過(guò)單擊詳細(xì)信息窗口下方的 按鈕進(jìn)入客人的費(fèi)用入單窗口 窗口，進(jìn)行客人費(fèi)用入單操作。 圖 客人詳細(xì)信息窗口 在下圖 窗口中，用戶可以看到客人的費(fèi)入類型包括幾個(gè) TAB 頁(yè)，有系統(tǒng)類、客吧、賠償?shù)鹊阮愋停到y(tǒng)默認(rèn)為全部的類型，用戶也可以單擊 系統(tǒng)類，則系統(tǒng)類的費(fèi)用全部會(huì)顯示在系統(tǒng)類中，單擊客吧，則費(fèi)用中會(huì)顯示客吧中所有的消費(fèi)商品。方便收銀員快速準(zhǔn)確的 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 38 錄入客人的消費(fèi)商品。 注意：其客人費(fèi)用類型維護(hù)在系統(tǒng)操作中。 圖 客人費(fèi)用錄入 /退單 /轉(zhuǎn)帳窗口 ● 單價(jià)為“ 0”的消費(fèi)項(xiàng)目的錄入方法： 單價(jià)為“ 0”的消費(fèi)項(xiàng)目是指不能確定此消費(fèi)項(xiàng)目客人具體消費(fèi)的金額數(shù)，必須由用戶親自輸入其消費(fèi)金額，如客人洗衣費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、電話費(fèi)（已有電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)除外）等。 雙擊 項(xiàng)目清單中的客人消費(fèi)項(xiàng)目“房租”（鐘點(diǎn)房和午休房或是客人加床時(shí)都需要用戶錄入房租價(jià) 格），出現(xiàn)“消費(fèi)入單窗口”，如下圖 所示窗口： 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 39 圖 上圖 中顯示客人的消費(fèi)項(xiàng)目為房租，用戶可輸入客人的消費(fèi)數(shù)量和消費(fèi)單價(jià)，系統(tǒng)默認(rèn)消費(fèi)數(shù)量為 1，單擊 ，則在客人費(fèi)用輸入窗口 中的消費(fèi)清單中會(huì)出現(xiàn)剛才所錄入的客人消費(fèi)的房租。 用戶也可在圖 客人費(fèi)用錄入 /退單 /轉(zhuǎn)帳窗口中，在 中，輸入客人消費(fèi)商品的編碼或是簡(jiǎn)拼，如客人在編碼 /簡(jiǎn)拼框中輸入編碼 001， 回車，則下面的費(fèi)用框中只會(huì)出現(xiàn)房租，如客人在編碼 /簡(jiǎn)拼框中輸入簡(jiǎn)拼 f， 回車，則下面的費(fèi)用框中只會(huì)出現(xiàn)以 f 開(kāi)頭拼音的所 有費(fèi)用，選擇用戶所需要輸入的費(fèi)用即可。 注意：房費(fèi)是由系統(tǒng)每天自動(dòng)過(guò)夜審產(chǎn)生，不需要用戶錄入，鐘點(diǎn)房和午休房除外，這兩種房間有專門的鐘點(diǎn)房和午休房計(jì)費(fèi)的功能。但如果結(jié)帳時(shí)需多加收客人的房費(fèi)，此時(shí)用戶需手工錄入一筆房費(fèi)。 ● 單價(jià)為具體的消費(fèi)金額的錄入方法： 單價(jià)為具體的消費(fèi)金額是指酒店對(duì)客人消費(fèi)的某些商品已規(guī)定好具體的價(jià)格。如客吧里的一些小吃、賠償里的物品等等。 對(duì)于此類已規(guī)定好價(jià)格的商品，用戶只需要雙擊此商品即可。如客人對(duì)此種商品消費(fèi)數(shù)量不止 1 個(gè)時(shí)，用戶可先單擊選擇此項(xiàng)商品，然后在 消費(fèi)數(shù)量框 中輸入客人的具體消費(fèi)數(shù)量，回車或是單擊 按鈕，即可。 退消費(fèi)的操作方法 用戶因操作失誤或其它原因（如經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意對(duì)客人的電話費(fèi)免收）對(duì)客人的帳務(wù)輸入錯(cuò)誤或其它原因造成客人的帳務(wù)錯(cuò)誤時(shí)，可進(jìn)行帳務(wù)的退消費(fèi)操作。選擇需要退消費(fèi)的客房，單擊工具欄上的 按鈕，進(jìn)入“客人費(fèi)用入單窗口”，用戶可對(duì)客人帳務(wù)做相應(yīng)的修改，如用戶輸了對(duì)此房間輸了房費(fèi) XX 元，單擊選擇此筆房費(fèi)“請(qǐng)用戶同時(shí)按‘ shift’鍵 +鼠標(biāo)點(diǎn)擊單擊選擇一條消費(fèi)記錄進(jìn)行退單！”，單擊 按鈕，出現(xiàn)消費(fèi)退單窗口，如下圖所示，用戶輸入其退單的理由，單擊確定按 鈕后，該筆費(fèi)用便無(wú)效了，同時(shí)從客人的消費(fèi)合計(jì)中剔除。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 40 注意：沖帳只能對(duì)本人本營(yíng)業(yè)日的帳務(wù)做沖減 ,而其他情況下則輸入一筆與當(dāng)前選定帳務(wù)相反數(shù)目的帳務(wù)作為調(diào)整。