【導讀】11、黑名單管理.........

　　

【正文】 改房價 ，系統(tǒng)會產生修改房價報表。 輸入客人的身份證件號碼后，直接回車，系統(tǒng)會自動顯示此身份證號碼的所在地，如用戶輸入客人的身份證號碼為： 430102810505554，回車，系統(tǒng)會自動顯示出此客人的身份證所在地為：湖南長沙市。 如客人預定日期為晚上 24:00 時，請用戶在操作時輸入 00:00，且用戶不能用五筆或拼音的錄入方式，請用英文錄入方式； 如果修改了客人的詳細信息請注意 保存。 在房態(tài)圖上，用戶將鼠標放到入住客人房間上時，系統(tǒng)會自動出現(xiàn)此客人的詳細信息如房價、入店日期、離店日期等等。放在空凈房上時，會出現(xiàn)此空凈房的房間特征，便于用戶給要求特殊的客人開房。 給客人設置保密的操作方法 如客人提出要求，需要用戶為自己開的房間保密。用戶可為客人的房間設置保密標志。雙擊客人需要保密的房間 →出現(xiàn)客人詳細信息窗口 →用戶在是否保密右邊的小框中單擊 →小框中出現(xiàn)對勾→單擊 ，此時用戶可在房態(tài)圖上看到為客人保密的標志。如： 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊 29 開自用房的操作方法 自用房一般指酒店內部人 員所開房間，所開房間大部分為經理主管所開的款待房。 雙擊準備開給客人的房間→進入客人詳細信息窗口→輸入客人的詳細信息→注意：在客人客人類別中選擇：自用房 →在自用房前面的圓圈中單擊一下（系統(tǒng)默認用戶所開客房為散客），單擊 →用戶可在房態(tài)圖上看到所給客人的開的自用房。如： 開鐘點房的操作方法 鐘點房一般是指客人只開幾個小時的房間。 雙擊準備開給客人的房間→進入客人詳細信息窗口→輸入客人的詳細信息→注意：在客人客人類別中選擇：鐘點房 →在鐘點房前面的圓圈中單擊一下（系統(tǒng)默認用戶所開客房為散客）→用戶 還需注意客人的離店日期→單擊 →用戶可在房態(tài)圖上看到所給客人的開的鐘點房。如： 開午休房的操作方法 午休房一般是指客人開房時只開半天。（一般酒店很少用到） 雙擊準備開給客人的房間→進入客人詳細信息窗口→輸入客人的詳細信息→注意：在客人客人類別中選擇：午休房 →在午休房前面的圓圈中單擊一下（系統(tǒng)默認用戶所開客房為散客）→用戶還需注意客人的離店日期→單擊 →用戶可在房態(tài)圖上看到所給客人的開的午休房，如 。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊 30 團隊直接來酒店入住的操作方法 團隊來店入住的操作方法同 散客同時開多間房 的操作方法相同，用戶可參照其操作進行團隊入住。 用戶在團隊入住輸入團隊的詳細信息時，客人類別請用戶選擇團隊 給散客 /團隊成員換房的操作方法 其操作方法同預定換房一樣，請用戶參照 預定換房 的操作方法。 特殊情況： 例：如 8418 房客人即入住了，然后又被客人預定了，如入住的客人到離店時間并未離店，而是繼續(xù)入住，此時需將預定的客人換房時該如何操作？ 操作方法 ：右擊 8418 這間房→選擇“換房處理” →出現(xiàn)如下圖所示選擇客人窗口，用戶單擊選擇需要換房的預定客人王小姐的頭標→單擊 ，則出現(xiàn)換房窗口，用戶輸入需要換入的房間→系統(tǒng)會自動顯示換入房的房價→用戶也可以根據(jù)實際情況修改房價→單擊 ，出現(xiàn)提示：是否確定換房？→單擊 即可。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊 31 圖 換房操作窗口 2 給散客 /團隊成員續(xù)住的操作方法 操作方法一： 雙擊需要續(xù)住的房間→進入“客人的詳細信息窗口” →將客人的離店日期更改至客人需要離店的日期→單擊 。 操作方法二： 右擊需要續(xù)住的房間→出現(xiàn)右鍵菜單 →選擇“押金（續(xù)住）處理” →出現(xiàn)“押金輸入窗口” →在 中輸入客人的續(xù)住天數(shù)→單擊 →系統(tǒng)出現(xiàn)提示框→如下圖 所示：是否確定續(xù)??？→單擊 →系統(tǒng)提示續(xù)住成功。 圖 操作方法三： 選擇需要續(xù)住的房間→單擊工具欄上 圖標→出現(xiàn)“押金輸入窗口”→輸入續(xù)住天數(shù)→單擊 →系統(tǒng)提示續(xù)住成功。 給客人同時開幾間房的操作方法 操作方法一： 在實時房態(tài)圖上→右擊需要給客人入住的其中一間客房→出現(xiàn)右鍵菜單→選擇“客人登記” →出現(xiàn)“客人登記窗口”，如下圖 所示窗口： 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊 32 圖 客人開多間房窗口 輸入客人的信息后，用戶在可選房間中雙擊需要再增加入住的房間，則此房間會進入到已選房間中，如需刪掉，在已選房間 TAB 頁中的房間，雙擊需刪掉的房間，則此房間會回到原來的可選房間中（注意：主房間是不能被刪除的）。 此時用戶如果需要修改其所添加房房間的房價，可在“已選房間”房價一列中輸入客人的新房價，單擊 按鈕后，用戶可看到系統(tǒng)會自動將用戶修改過的房價列入客人的實際房價中。 用戶在可選房間中，也可單擊一間房，然后選擇 按鈕，則此房間會進入到已選房間中， 按鈕的操作跟添加按鈕的操作正好相反。 選擇好多間需入住的客房后，保存，系統(tǒng)會出現(xiàn)提示：是否確定入住 8801,8802， 8803 客房？如下圖所示，單擊 。即可。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊 33 注意：在為客人一次開多間房操作時，如果所開房間房價不一致，用戶可在“已選房間”的房價中修改其房價，或是等為客人開好房間后進入需要修改房價的客人詳細窗口，在詳細信息窗口的實際房價框中修改其房價。 操作方法二： 選擇客人需入住的某一房間，單擊菜單欄上的預定接待，出現(xiàn)下拉菜單，選擇散客登記，出現(xiàn)登記窗口，然后用戶可按照操作方法進行操作。 1黑名單管理 黑名單管理 的主要目的是管 理有不法行為、不受飯店歡迎的客人，如逃帳客人、常賴帳客人、公安局通緝犯等。 單擊菜單欄上的 按鈕，選擇 。出現(xiàn)如下圖 X— 4 所示窗口： 用戶在此列表中可對酒店黑名單客人進行維護操作，以便接待人員按照酒店相關規(guī)定開房。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊 34 圖 X— 4 黑名單管理窗口 如需增加黑名單，單擊黑名單列表右邊菜單中的 按鈕，出現(xiàn)一條新記錄，在記錄中輸入相對應的信息資料。 。如需刪除黑名單，選擇需要刪除的黑名單記錄，單擊右邊菜單中的 按鈕，保存。 注意：黑名單進行管理后，如以后遇到黑名單同樣姓名的客人開房，系統(tǒng)會自動提示此客人為 黑名單。 1給客人設置留言的操作方法 首先雙擊需要給客人留言的房間，進入此房客人的信息窗口，如下圖所示： 將“是否留言”后面的小框選中，信封變成淺綠色，在“留言內容”中輸入客人留言的內容，單擊“保存”按鈕。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊 35 此時，用戶可在房態(tài)圖上看到此房有客人留言的標識，如： 第四節(jié) 前臺收銀 押金錄入 /退押金的操作方法 押金錄入方法一： 選擇需要錄入押金的房間，單擊工具欄上的押金處理按鈕 ，進入客人押金輸入窗口，進入如下圖所示 窗口： 圖 客人押金錄入 /續(xù)住窗口 在 支付 方 式中， 系統(tǒng)默認 支付方 式為人 民幣， 輸入客 人押金條 的單據(jù) 號（單據(jù)號可輸可不輸）、押金 后單擊或直接回車，系統(tǒng)提示：是否確定輸入押金？單擊 ，系統(tǒng)會提示輸入押金成功后，并自動退出押金輸入窗口。用戶也可打印押金條。 押金的輸入方法二： 在酒店實時房態(tài)圖上，操作員 右擊 需要錄入押金的房間，選擇“押金 /續(xù)住處理”，進入如上圖 所示窗口，輸入押金。 押金的輸入方法三： 在酒店實時房態(tài)圖上雙擊需要錄入客人押金的房間，進入客人的詳 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊 36 細信息窗口，單擊 按鈕，進入如圖 所示窗口，用戶輸入單據(jù)號、押金后，單擊 按 鈕，即可。 注意：如客人是用信用卡做預授權，請用戶在客人信息窗口中的備注中說明即可， 退押金： 如果用戶需要退客人押金或是將客人押金輸入多了，此時用戶可輸入一筆負數(shù)的押金相抵消。如輸入 300，即等于減去客人的 300 塊押金 ，但負的是何種支付方式的押金，用戶需注意一下，一般為人民幣。 在登記客人的入住單保存后，系統(tǒng)會提示用戶是否需要打印押金單，如需要打印押金單，單擊“是”，如下圖所示： 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊 37 客人消費錄入的操作方法 客人消費費用的輸入方法： 單擊選擇需要錄入客人消費的房間，單擊工具欄上的消 費入單按鈕 ，進入客人費用輸入窗口，如下圖所示 窗口： 或是右擊需要 錄入客人消費的房間，選擇“消費入單”，進入如下圖所示 窗口： 用戶還可以通過雙擊需要錄入消費的房間，進入客人詳細信息窗口，如下圖 所示，用戶可通過單擊詳細信息窗口下方的 按鈕進入客人的費用入單窗口 窗口，進行客人費用入單操作。 圖 客人詳細信息窗口 在下圖 窗口中，用戶可以看到客人的費入類型包括幾個 TAB 頁，有系統(tǒng)類、客吧、賠償?shù)鹊阮愋?，系統(tǒng)默認為全部的類型，用戶也可以單擊 系統(tǒng)類，則系統(tǒng)類的費用全部會顯示在系統(tǒng)類中，單擊客吧，則費用中會顯示客吧中所有的消費商品。方便收銀員快速準確的 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊 38 錄入客人的消費商品。 注意：其客人費用類型維護在系統(tǒng)操作中。 圖 客人費用錄入 /退單 /轉帳窗口 ● 單價為“ 0”的消費項目的錄入方法： 單價為“ 0”的消費項目是指不能確定此消費項目客人具體消費的金額數(shù)，必須由用戶親自輸入其消費金額，如客人洗衣費、上網(wǎng)費、電話費（已有電話計費系統(tǒng)除外）等。 雙擊 項目清單中的客人消費項目“房租”（鐘點房和午休房或是客人加床時都需要用戶錄入房租價 格），出現(xiàn)“消費入單窗口”，如下圖 所示窗口： 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊 39 圖 上圖 中顯示客人的消費項目為房租，用戶可輸入客人的消費數(shù)量和消費單價，系統(tǒng)默認消費數(shù)量為 1，單擊 ，則在客人費用輸入窗口 中的消費清單中會出現(xiàn)剛才所錄入的客人消費的房租。 用戶也可在圖 客人費用錄入 /退單 /轉帳窗口中，在 中，輸入客人消費商品的編碼或是簡拼，如客人在編碼 /簡拼框中輸入編碼 001， 回車，則下面的費用框中只會出現(xiàn)房租，如客人在編碼 /簡拼框中輸入簡拼 f， 回車，則下面的費用框中只會出現(xiàn)以 f 開頭拼音的所 有費用，選擇用戶所需要輸入的費用即可。 注意：房費是由系統(tǒng)每天自動過夜審產生，不需要用戶錄入，鐘點房和午休房除外，這兩種房間有專門的鐘點房和午休房計費的功能。但如果結帳時需多加收客人的房費，此時用戶需手工錄入一筆房費。 ● 單價為具體的消費金額的錄入方法： 單價為具體的消費金額是指酒店對客人消費的某些商品已規(guī)定好具體的價格。如客吧里的一些小吃、賠償里的物品等等。 對于此類已規(guī)定好價格的商品，用戶只需要雙擊此商品即可。如客人對此種商品消費數(shù)量不止 1 個時，用戶可先單擊選擇此項商品，然后在 消費數(shù)量框 中輸入客人的具體消費數(shù)量，回車或是單擊 按鈕，即可。 退消費的操作方法 用戶因操作失誤或其它原因（如經領導同意對客人的電話費免收）對客人的帳務輸入錯誤或其它原因造成客人的帳務錯誤時，可進行帳務的退消費操作。選擇需要退消費的客房，單擊工具欄上的 按鈕，進入“客人費用入單窗口”，用戶可對客人帳務做相應的修改，如用戶輸了對此房間輸了房費 XX 元，單擊選擇此筆房費“請用戶同時按‘ shift’鍵 +鼠標點擊單擊選擇一條消費記錄進行退單！”，單擊 按鈕，出現(xiàn)消費退單窗口，如下圖所示，用戶輸入其退單的理由，單擊確定按 鈕后，該筆費用便無效了，同時從客人的消費合計中剔除。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊 40 注意：沖帳只能對本人本營業(yè)日的帳務做沖減 ,而其他情況下則輸入一筆與當前選定帳務相反數(shù)目的帳務作為調整。