【導讀】支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人de建議、意見和要求，并及時答復，⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)de問題；⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理de行為，及時進行規(guī)勸和制止。以及各條通道de布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　

【正文】 月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。 住戶 de 房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴禁違章裝修行為。 工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè) 25 專題報告。 上門維修服務 de 規(guī)范要求 敲門 有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應答 再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。 介紹 主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時，首先自我介紹： “ 對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員 ⅩⅩⅩ ，前來為您服務。 ” 進門 如進入十分整潔 de 房間 穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈 de 帆布或塑料布鋪在主人選定 de 位置，用于存放工具和需要拆卸 de 零件，不能將工具和拆卸 下來 de零件直接放在地上。 維修 維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時，應事先向房間主人打招呼。 整理 修理完畢，做到工完場清。 收費 按規(guī)定標準收費。 填單 26 如實填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》，請用戶對修理質(zhì)量、服務態(tài)度與行為進行評價并簽名。 辭別 向用戶告辭，走出房間 ，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應離開地面一定距離， 到 門口時，應轉(zhuǎn)身面對房間主人說： “ 今后有問題，請隨時聯(lián)系，再見。 ” 整個工作期間不得收受業(yè)主送 de 物品，盡量不借用主人家里 de 工具、抹布等。 有償服務收費制度 公司開展有償服務活動，以提高服務水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目 de。 收費 de 原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務機構(gòu)正常動作，在條件許可 de 情況下添置設備，增強企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務水平和檔次。 做到服務項目、收費標準、服務質(zhì)量 “ 三公開 ” 自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。 服務人員在收取各項費用時 ，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務部，不得挪用。 接受有償服務 de 業(yè)主 ，有權(quán)監(jiān)督公司收費標準 de 執(zhí)行，如果交款后不開 發(fā)票 de，業(yè)主有權(quán)拒絕交費或向公司投訴。 嚴禁服務人員直接或變相索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。 業(yè)主提出有關服務 de 要求時，如果是屬于有償服務方面 de，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費 de 原則，避免服務后因收費而產(chǎn)生不必要 de 麻煩。 27 公司設立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴。 維修回訪工作制度 維修回訪由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪率不低于 5%，工程維修部負責人回訪率不低于 10%，維 修責任人回訪率不低于 20%，并做好相關登記。 回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。 回訪內(nèi)容 ① 實地查看維修項目； ② 向在維修現(xiàn)場 de 業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況； ③ 征詢改進意見； ④ 核對收費情況； ⑤ 請被回訪人簽名。 對回訪中發(fā)現(xiàn) de 問題， 24 小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。 第六部分清衛(wèi)、綠化類制度 清潔衛(wèi)生實施細則 小區(qū)內(nèi) de 主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔， 無污垢、雜物、積水。 散水及排水溝每天不定時循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。 垃圾筒每天清理至少 1 次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。 清運垃圾每天至少 2 次，上、下午至少各一次； 墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物。 28 廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。 公共衛(wèi)生間務必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無臭味，地面無積水。 草坪、綠 化帶務必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。 噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀；應定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。 樓道梯級清潔每周拖洗一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。 1梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。 1電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。 1樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個月清刷一次，確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。 1標識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。 1公共通道、樓道燈具、開關每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。 1露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。 1雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼； 1雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。 病蟲害防治規(guī)范 綠化負責人應根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動規(guī)律制定出詳細 de 防 治計 29 劃，防治計劃應包括： A、年度及季度 de 病蟲害預防計劃； B、病蟲害發(fā)生時 de 治療計劃及用藥計劃； C、病蟲害防治 de 費用預算計劃。 應堅持預防為主防治結(jié)合 de 原則。當病蟲害發(fā)生時應及時給予有效治療，盡可能 de 防止其蔓延和擴散。 綠化負責人應熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。 對園林植物病蟲害 de 防治方法應采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學藥劑防治等； 綠化工在噴農(nóng)藥時必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風口嚴格按說明書規(guī)定進行操作，噴農(nóng)藥時要求均勻， 以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。 植物用藥后，要定期觀察防治效果，對于出現(xiàn)藥害或無效 de 治療結(jié)果，應歸結(jié)原因并作相應 de 補救措施，同時做好相關記錄。 花木養(yǎng)護規(guī)范 綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對個別提前謝 de 花草要及時抽換，以保護整個花壇 de 整體效果；對室外種地 de 花應每周修一次邊，以防邊上 de 草坪侵入，并且每半個月松一次土及除雜草。 室內(nèi)花淋水應視盆泥 de 濕度而定 ，淋水時應注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每 1 至 2 天淋水一次。 對花應每年施肥 34 次，肥料由綠化負責人定。 30 應做好愛花工作，如有損壞 de 現(xiàn)象應責成其照價賠償。 草坪養(yǎng)護規(guī)范 草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。 按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進行施肥，為草坪提供必要 de 養(yǎng)料。 在雨停、草干 de 情況下對草坪進行修剪，一般春夏季 2 個月剪一次，秋冬季 4 個月剪一次，同時作好記錄。 視草坪 de 生長情況，對草 坪進行噴灑農(nóng)藥（對突發(fā)性 de 病蟲害應及時噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應由綠化化視實際情況再作決定，綠化工作在進行噴藥時要戴好保護裝置，以防出現(xiàn)事故。 通過人工除草和除草器除草，定期對草坪進行除蟲，使整塊草坪沒有明顯 de 雜草。 草坪上嚴禁車輛停放和嬉戲打鬧。 嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。 喬灌木養(yǎng)護規(guī)范 運用枝剪、綠籬剪等工具于每年 12 月 2 月對喬木進行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當 de 整形以保持形狀，對造型樹應每兩個月修剪一次外形以保持外形。 運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應每 25 天進行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。 喬木應每年施有機肥或復合肥一次；觀賞用 de 小灌木每年冬季應施肥一次，每年 56 月應追施一次復合肥。 小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應噴一次殺蟲劑（對突發(fā)性病蟲害應及時針對性地 31 噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時應注意噴在樹木 de 葉背面和根莖部位，噴藥時應注意風向，保護員工及周圍人員安全。 不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū) de 容貌。 東平縣城 市建設綜合開發(fā)公司 二○一○年八月一日