【導讀】據(jù)經過處理仍然是數(shù)據(jù)。同一數(shù)據(jù)，每個人的解釋可能不同，其對決策的影響也可能不同。這里的通信不僅是通訊，而且意味著人際交流和人際溝通，其中包含思想的溝通，價值觀的溝通和文化的溝通。廣義的溝通系統(tǒng)強調“人”本身不僅是一個重要的溝通工具，還是資訊意義的闡述者，所有的溝通媒介均需要使資訊最終可為人類五官察。術與人的本質關系。該定義強調的是人們對信息技。由于生產和社會環(huán)境的復雜性，也由于事物之間復雜的相互聯(lián)系和事物的多變性，等等原因，人們在解決管理問題時不可能掌握所有。試述信息系統(tǒng)對人類生活與工作方式的有利和不利影響。通過國家或國際的通信系統(tǒng)，人與人之間的信息交流不再受時間與地域的限制，電子化?？傊畔⑾到y(tǒng)的應用已迅速地改變人們生活與工作格局，對人們的習慣、習俗。理中，要充分考慮人既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分的特點，努力保持人和機器的和諧，這樣才能設計出真正優(yōu)秀的信息系統(tǒng)。

　　

【正文】 管理信息系統(tǒng)的設計上必然帶有不確定的內容，系統(tǒng)開發(fā)也就具有不確定性。 不同的開發(fā)方式各有優(yōu)缺點和適用性，開發(fā)方式的選擇對信息系統(tǒng)的成敗有重要的影響。 購置質量好的商品軟件可以加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進度。但由于規(guī)范模式的商品軟件對組織的變革，尤其是對流程改革有較 大的推動力度，這使企業(yè)獲得成功帶來難度，且具有一定的風險。 為什么說系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線？ 答：文檔是記錄人們思維活動及其結果的圖文資料，信息系統(tǒng)的文檔是描述系統(tǒng)從無到有整個發(fā)展與演變過程及各個狀態(tài)的圖文資料。系 8 統(tǒng)的開發(fā)要以文檔描述為依據(jù)，系統(tǒng)實體的運行與維護更需要文檔來支持，因此可以說，系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)必不可少的組成部分，是信息系統(tǒng)的生命線。 請分別就 信息系統(tǒng)的安全與保密 的意義談談你的認識。 答：它們是兩個不同的概念。 信息系統(tǒng)的安全的實際含義是為防止有意或無意地破壞系統(tǒng)軟硬件及信息 資源的行為發(fā)生，避免組織遭受損失所采取的措施。信息系統(tǒng)的保密是為防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生，使組織免受損失而采取的措施 。 安全性問題輕則使系統(tǒng)局部功能失效，重則使整個系統(tǒng)癱瘓。保密性問題主要是由于人為的采用各種非法手段竊取或泄露信息。 請舉例解釋 信息系統(tǒng)的應急維護與適應性維護 ，然后分析兩者的 區(qū)別 。 答： 舉例：應急維護 按時備份數(shù)據(jù)、及時發(fā)現(xiàn)和修復系統(tǒng)缺陷就能降低風險，減少突發(fā)事件的發(fā)生。 適應維護 我國許多企業(yè)的信息系統(tǒng)開發(fā)好后，不能很好地投入運行或者難以維持運行在很大程度上就是重開發(fā)輕維 護所造成的。 信息系統(tǒng)日常維護是定時、定內容地重復進行的有關數(shù)據(jù)與硬件的維護，以及突發(fā)事件的處理等工作的總稱。信息系統(tǒng)適應性維護是為適應環(huán)境的變化及克服系統(tǒng)本身存在的不足對信息、系統(tǒng)所作的調整、修改與擴充等工作的總稱。 信息系統(tǒng)的外包服務中，為使外包取得成功，用戶應該做好哪些決策和控制工作？ 答： P220 為什么說信息系統(tǒng)的倫理問題不可避免地要涉及社會規(guī)范和法律法規(guī)問題？ 答： P221 在多組織合作的信息系統(tǒng)活動中，知識轉移的成效對系統(tǒng)開發(fā)與運行等的成敗有重要的影響，請舉例解釋這一觀 點。 第十一章 決策支持系統(tǒng) 請 為 DSS 做簡要特征描述 。 答： DSS 是一種以計算機為工具，應用決策科學及有關學科的理論、方法與技術，以人機交互方式輔助決策者解決半結構化和非結構化決策問題的信息系統(tǒng)。 請簡述 DSS 中 人機對話子系統(tǒng) 的 作用 。 答：人機對話子系統(tǒng)是 DSS 中用戶和計算機的接口，在操作者、模型庫、數(shù)據(jù)庫和方法庫之間起著傳送命令和數(shù)據(jù)，轉換其格式的重要作用。 模型庫 、數(shù)據(jù)庫與 方法庫 等子系統(tǒng)是 DSS 的三個部件，請描述它們的相互關系。 答： 模型庫、數(shù)據(jù)庫與方法庫三個子系統(tǒng)相互協(xié)作地 支持用戶決策，根據(jù)對話管理子系統(tǒng)傳達的決策支持命令，由模型庫識別與定義問題，并用單元模型構造出對應問題的決策模型，從方法庫中讀取數(shù)據(jù)，然后運行模型，得出的階段結果傳送給用戶或暫存數(shù)據(jù)庫待用，如此循環(huán)，直至用戶獲得滿意的決策問題解決方案。 傳統(tǒng) DSS 與 IDSS都是人機系統(tǒng)，但二者中機器方所起的作用有所不同，請指出它們的 區(qū)別 。 答 ：傳統(tǒng) DSS 的機器一方主要依靠模型的定量計算，人與機器之間的對話雖采用了菜單、圖形等方式，但離自然語言尚有一定的距離。 IDSS借用人工智能中專家系統(tǒng)的研究成果，使機器一方具有了 智能行為，它能利用人類已有的知識及知識推理等技術來理解與求解問題，使傳統(tǒng) DSS 原來主要由人承擔的定性分析任務，部分或大部分地轉由機器完成，在人機接口上以自然語言進行人機交互，使機器貼近了人類。 用文字描述 IDSS中問題處理系統(tǒng)的工作流程。 答：經自然語言處理系統(tǒng)轉換產生的問題描述是問題處理系統(tǒng)的輸入，問題處理系統(tǒng)的問題分析器接到問題描述后，判斷問題的結構化程度，對結構化問題選擇或構造模型，采用傳統(tǒng)的模型計算求解；對半結構化或非結構化問題則由規(guī)則模型與推理機制來求解。求解過程中要調用四庫資源。求解結果 由人機接口返回用戶。 知識庫 儲存體現(xiàn) IDSS特征的知識資源，請舉例簡要描述兩種知識的表示方法。 答 ： 知識庫是知識庫子系統(tǒng)的核心，知識庫中存儲的是那些既不能用數(shù)據(jù)表示，也不能用模型方法描述的 專家知識和經驗，同時也包括一些特定問題領域的專門知識。在系統(tǒng)分析章節(jié)介紹的決策樹和判斷表就是一類知識的邏輯關系表示形式。 群體決策支持系統(tǒng) 較之個人決策支持系統(tǒng)增設了 規(guī)程庫 與 通信庫 等部件，請簡述這兩個部件在 GDSS 中所 扮演的角色 。 答：群體決策支持系統(tǒng)的規(guī)程是一系列的規(guī)則和程序，有決策會議日程（或程序）、決 策步驟推進規(guī)則、決策者請求的優(yōu)先級別規(guī)則決策意見發(fā)送優(yōu)先級別規(guī)則以及各種協(xié)調規(guī)則，等等 。 通信庫子系統(tǒng)存儲與管理主題信息、會議進程信息及參會者的往來信息，負責這些信息的收發(fā)，溝通參會者之間。參會者與公共數(shù)據(jù)庫之間、模型庫與方法庫之間的通信。 DSS 的發(fā)展得益于相關技術的應用與結合，請思考這些相關技術的新進展將如何影響 DSS 的發(fā)展趨勢。 第十二章 電子商務 為什么說電子商務系統(tǒng)是一個社會技術系統(tǒng)？ 試舉例說明電子商務 對企業(yè)業(yè)務流程重組的影響 。 答：電子商務的發(fā)展正在促使企業(yè)從金字塔式的 組織結構向扁平化發(fā)展。以國內某大企業(yè)的業(yè)務流程為例，傳統(tǒng)的模式是信息逐步傳遞，從訂單、產品計劃、原材料計劃，直到作業(yè)計劃，每一步都可能有延遲，難以保證計劃的完成。而在電子商務環(huán)境下，網(wǎng)絡化和信息化加速了信息的流動。當企業(yè)收到的訂單以后，訂單必須立即被分解，并通過信息網(wǎng)絡、全球的供應網(wǎng)絡、全球配送網(wǎng)絡和信息管理網(wǎng)絡傳遞到供應鏈上的設計、生產、采購部門、物流部門直至供應商。這種加快響應速度的要求促進了企業(yè)內部信息的集成、并行處理和重組。 有哪些社會因素和技術因素影響電子商務的發(fā)展？ 答： 社會因素 ： 傳 統(tǒng)消費習慣的影響。人們習慣了面對面的直接消費，而對網(wǎng)絡購物不適應。 社會信譽度不高。這主要是由于社會 9 價值體系的不完善，不法商家容易鉆空子，從而影響了人們的消費心理。 網(wǎng)絡的虛擬性。網(wǎng)絡產品不能讓顧客直接看到、觸促摸到，因此在一定程度上影響了電子商務的發(fā)展。 消費者偏好。 傳統(tǒng)渠道不適應。電子商務發(fā)展迅猛，但傳統(tǒng)渠道還沒有完全適應。 法律制度不夠完善。 技術因素 ： 網(wǎng)站建設的專門性人才缺乏。 網(wǎng)絡營銷人才的缺乏。 網(wǎng)站管理不到位。 網(wǎng)購知識普及不到位，消費者不了解。 企業(yè)缺乏對電子商務正確 的認識。 物流設施不夠完善。 網(wǎng)站建設風險，如黑客攻擊等。 按照談判參與者的多少來劃分，協(xié)同談判屬于哪一種談判形式？它的優(yōu)點是什么？ 試述電子商務與管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系。 試說明網(wǎng)絡營銷與 電子商務的關系 。 答：網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它借助于互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)一定的營銷目標。而廣義的電子商務則是整個貿易活動的電子化。從整個社會的角度看，電子商務是一個全國、全球范圍的系統(tǒng)工程。網(wǎng)絡營銷不一定包括完整的商業(yè)交易過程（例如，它可以個考慮網(wǎng)上支付等環(huán)節(jié)），但它是電子商務的重要組 成部分。