20xx公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)優(yōu)秀篇-資料下載頁(yè)
2025-11-11 01:58本頁(yè)面
【正文】 完成利潤(rùn)等指標(biāo)起到了較為重要的作用。同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了財(cái)務(wù)管理工作。六是交通費(fèi)、通信費(fèi)等費(fèi)用包干制度，減少了不必要的支出。
?。ㄈ┱J(rèn)真落實(shí)《細(xì)則》，搞好物資管理。嚴(yán)格按照省公司《物資管理辦法實(shí)施細(xì)則》要求，按統(tǒng)談統(tǒng)簽、統(tǒng)談分簽和分談分簽來(lái)采購(gòu)，所有物資采購(gòu)歸口管理，杜絕了業(yè)務(wù)部門(mén)直接采購(gòu)。零散貨物“貨比三家”，隨用隨購(gòu)，不壓庫(kù)。嚴(yán)格執(zhí)行按建名和月度分別提報(bào)物資需求計(jì)劃。自行采購(gòu)物資嚴(yán)格執(zhí)行限價(jià)，并在中標(biāo)企業(yè)范圍內(nèi)采購(gòu)。庫(kù)存物資管理做到帳、卡、物一致。
——關(guān)注客戶(hù)需求，突出特色服務(wù)，樹(shù)立鐵通信譽(yù)，打造鐵通品牌
在前兩年開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量年”和“客戶(hù)滿(mǎn)意年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以客戶(hù)為需求中心，圍繞用戶(hù)抓服務(wù)。根據(jù)用戶(hù)不同采取差異化，個(gè)性化服務(wù)。堅(jiān)持維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益，規(guī)范服務(wù)行為，健全服務(wù)流程，提供服務(wù)保障，樹(shù)立品牌形象。
轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)做保障，努力為用戶(hù)提供差異化、個(gè)性化、親情化服務(wù)。在提高員工服務(wù)意識(shí)上，我們各級(jí)組織緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)，從不同側(cè)面注重抓好強(qiáng)化教育和引導(dǎo)工作。我們先后采取了走出去，向其它電信運(yùn)營(yíng)商學(xué)習(xí)；把用戶(hù)請(qǐng)上來(lái)，傾聽(tīng)他們對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)等方式，來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí)。
健全服務(wù)體系，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)客服中心管理，提升服務(wù)水平。落實(shí)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、入戶(hù)服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)故障申告處理、用戶(hù)投訴處理流程。在資金非常緊張的情況下，以實(shí)用，方便用戶(hù)為原則新建營(yíng)業(yè)廳2個(gè)，在營(yíng)業(yè)廳的選址上，營(yíng)業(yè)員的聘用上，每次都經(jīng)周密安排。做到合理布局、周到服務(wù)，保證客戶(hù)服務(wù)。
不僅如此，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，積極配強(qiáng)客服中心力量,建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題，都做出了滿(mǎn)意的答復(fù)。通過(guò)服務(wù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，我們不僅留住了既有用戶(hù)，對(duì)發(fā)展新用戶(hù)起到非常重要的作用。
——?jiǎng)?chuàng)新管理思路，推進(jìn)全面改革，為持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供保障
建立職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確、流程順暢、運(yùn)行有序、快捷高效的管理模式和隊(duì)伍，要通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，創(chuàng)新思路，不斷改革，合理配置人才，保持動(dòng)態(tài)平衡，適應(yīng)公司發(fā)展需要。
變革管理體制，優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置
通過(guò)組織機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)布局不斷調(diào)整，來(lái)適應(yīng)益變化的市場(chǎng)。針對(duì)公司的收入存在的問(wèn)題成立了收入監(jiān)察部；針對(duì)于安全工程質(zhì)量各項(xiàng)管理等存在的問(wèn)題又成立了安全管理監(jiān)察部。為加強(qiáng)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度，成立的大客戶(hù)部。這些部門(mén)的成立，對(duì)加強(qiáng)了運(yùn)維、安全工程質(zhì)量，強(qiáng)化了收入管理，提高了售后服務(wù)水平起到了積極作用。
完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化管理考核。
——建立了經(jīng)營(yíng)部規(guī)范管理的26個(gè)檔案。這些檔案資料從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、用戶(hù)管理到工程建設(shè)及材料管理等各個(gè)方面對(duì)經(jīng)營(yíng)部的管理進(jìn)行規(guī)范，建立起管理第一手資料。
——為使經(jīng)營(yíng)部達(dá)到四率指標(biāo)，較好的完成任務(wù)，實(shí)行了“科室干部包保制”。包保干部與經(jīng)營(yíng)部聯(lián)掛，達(dá)到了雙保險(xiǎn)的作用。從而使廣大員工的干勁達(dá)到極限。
——完善了失職追究和“高壓線(xiàn)”制度，強(qiáng)化公司的執(zhí)行力，提高了管理水平，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，對(duì)員工起到警示作用。經(jīng)營(yíng)中，廣大干部員工都自覺(jué)地約束自己，努力為公司的發(fā)展和壯大忘我工作，無(wú)私奉獻(xiàn)。
提高人員素質(zhì)，合理配置人力資源。
本著公司“以人為本”的發(fā)展宗旨，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)用人觀念，調(diào)整既有培訓(xùn)機(jī)制，在各級(jí)部門(mén)、各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展不同形式、不同程度的技術(shù)培訓(xùn)與交流。
一年來(lái)，為提高員工素質(zhì)，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，其中送上級(jí)及廠家培訓(xùn)50人/次，公司組織培訓(xùn)350 人/次，參加廠家B培的人員回公司對(duì)其他人員進(jìn)行二次培訓(xùn)工作，通過(guò)培訓(xùn)效果回訪(fǎng)及抽查考核員工的業(yè)務(wù)提高比較明顯。公司始終把用人機(jī)制與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)相結(jié)合，達(dá)到人盡其才，才為我所用。在用人上，堅(jiān)持“以德為先，德能并重”、“平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)選用”和“暢通渠道，能上能下”的原則。把思想覺(jué)悟高，政治素質(zhì)好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，懂經(jīng)營(yíng)，善管理的優(yōu)秀人才選配到重要的工作崗位上來(lái)。深挖內(nèi)潛，合理使用人力資源。
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