20xx公司生產(chǎn)經(jīng)營工作總結(jié)優(yōu)秀篇-資料下載頁
2025-11-11 01:58本頁面
【正文】 完成利潤等指標起到了較為重要的作用。同時，進一步規(guī)范了財務管理工作。六是交通費、通信費等費用包干制度，減少了不必要的支出。
?。ㄈ┱J真落實《細則》，搞好物資管理。嚴格按照省公司《物資管理辦法實施細則》要求，按統(tǒng)談統(tǒng)簽、統(tǒng)談分簽和分談分簽來采購，所有物資采購歸口管理，杜絕了業(yè)務部門直接采購。零散貨物“貨比三家”，隨用隨購，不壓庫。嚴格執(zhí)行按建名和月度分別提報物資需求計劃。自行采購物資嚴格執(zhí)行限價，并在中標企業(yè)范圍內(nèi)采購。庫存物資管理做到帳、卡、物一致。
——關(guān)注客戶需求，突出特色服務，樹立鐵通信譽，打造鐵通品牌
在前兩年開展“服務質(zhì)量年”和“客戶滿意年”活動的基礎上，堅持以客戶為需求中心，圍繞用戶抓服務。根據(jù)用戶不同采取差異化，個性化服務。堅持維護用戶的合法權(quán)益，規(guī)范服務行為，健全服務流程，提供服務保障，樹立品牌形象。
轉(zhuǎn)變服務意識，提高服務質(zhì)量。以誠信經(jīng)營為核心，以優(yōu)質(zhì)服務做保障，努力為用戶提供差異化、個性化、親情化服務。在提高員工服務意識上，我們各級組織緊緊圍繞經(jīng)營工作重點，從不同側(cè)面注重抓好強化教育和引導工作。我們先后采取了走出去，向其它電信運營商學習；把用戶請上來，傾聽他們對我們服務質(zhì)量方面的意見等方式，來提高員工的服務意識。
健全服務體系，落實服務標準。加強客服中心管理，提升服務水平。落實電信服務標準、服務質(zhì)量考核標準、入戶服務人員標準，用戶故障申告處理、用戶投訴處理流程。在資金非常緊張的情況下，以實用，方便用戶為原則新建營業(yè)廳2個，在營業(yè)廳的選址上，營業(yè)員的聘用上，每次都經(jīng)周密安排。做到合理布局、周到服務，保證客戶服務。
不僅如此，為進一步提高服務質(zhì)量，積極配強客服中心力量,建立客戶回訪制度，對用戶提出的問題，都做出了滿意的答復。通過服務意識的不斷增強，我們不僅留住了既有用戶，對發(fā)展新用戶起到非常重要的作用。
——創(chuàng)新管理思路，推進全面改革，為持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供保障
建立職責清晰、權(quán)責明確、流程順暢、運行有序、快捷高效的管理模式和隊伍，要通過不斷的實踐和總結(jié)，創(chuàng)新思路，不斷改革，合理配置人才，保持動態(tài)平衡，適應公司發(fā)展需要。
變革管理體制，優(yōu)化機構(gòu)設置
通過組織機構(gòu)和生產(chǎn)布局不斷調(diào)整，來適應益變化的市場。針對公司的收入存在的問題成立了收入監(jiān)察部；針對于安全工程質(zhì)量各項管理等存在的問題又成立了安全管理監(jiān)察部。為加強大客戶營銷力度，成立的大客戶部。這些部門的成立，對加強了運維、安全工程質(zhì)量，強化了收入管理，提高了售后服務水平起到了積極作用。
完善各項制度，強化管理考核。
——建立了經(jīng)營部規(guī)范管理的26個檔案。這些檔案資料從市場開發(fā)、用戶管理到工程建設及材料管理等各個方面對經(jīng)營部的管理進行規(guī)范，建立起管理第一手資料。
——為使經(jīng)營部達到四率指標，較好的完成任務，實行了“科室干部包保制”。包保干部與經(jīng)營部聯(lián)掛，達到了雙保險的作用。從而使廣大員工的干勁達到極限。
——完善了失職追究和“高壓線”制度，強化公司的執(zhí)行力，提高了管理水平，確保各項工作落到實處，對員工起到警示作用。經(jīng)營中，廣大干部員工都自覺地約束自己，努力為公司的發(fā)展和壯大忘我工作，無私奉獻。
提高人員素質(zhì)，合理配置人力資源。
本著公司“以人為本”的發(fā)展宗旨，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)用人觀念，調(diào)整既有培訓機制，在各級部門、各個領(lǐng)域開展不同形式、不同程度的技術(shù)培訓與交流。
一年來，為提高員工素質(zhì)，采取走出去，請進來等方式對員工進行培訓，其中送上級及廠家培訓50人/次，公司組織培訓350 人/次，參加廠家B培的人員回公司對其他人員進行二次培訓工作，通過培訓效果回訪及抽查考核員工的業(yè)務提高比較明顯。公司始終把用人機制與經(jīng)營生產(chǎn)活動相結(jié)合，達到人盡其才，才為我所用。在用人上，堅持“以德為先，德能并重”、“平等競爭，擇優(yōu)選用”和“暢通渠道，能上能下”的原則。把思想覺悟高，政治素質(zhì)好，業(yè)務能力強，懂經(jīng)營，善管理的優(yōu)秀人才選配到重要的工作崗位上來。深挖內(nèi)潛，合理使用人力資源。
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