秩序維護(hù)部內(nèi)部管理制度及服務(wù)規(guī)范-資料下載頁
2024-12-15 16:22本頁面
【導(dǎo)讀】ａ．檢查本部門值班室、會議室、員工宿舍、值班崗位等內(nèi)務(wù)的整潔情況。ｂ．檢查秩序維護(hù)人員在崗當(dāng)值的精神狀態(tài)、儀容儀表、言行舉止情況。通安全及其它危及人身財產(chǎn)安全的情況。將檢查或抽查情況在當(dāng)值記事簿上記錄。ａ．如發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀(jì)按《員工手冊》和《員工考核細(xì)則》規(guī)定處理?！恫缓细衿钒踩刂瞥绦颉坊颉都m正和預(yù)防措施控制程序》處理。員中心跟進(jìn)處理。懶”的原則對其進(jìn)行考核。責(zé)人負(fù)責(zé)對宿舍各項管理工作情況的抽查，確保宿舍管理工作的有效實施。審批同意方可入住。使用、借用或濫用，如特殊情況需外借必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。庫車場”，火警為“99”，治安事件為“11”。需及時更換電池。若出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時報廠家或?qū)I(yè)技術(shù)人員維修。清點(diǎn)好各崗位公用物品與交接記錄核對清楚，并簽名確認(rèn)。不得互相推卸責(zé)任，必要時需報部門主管查實處理。排，了解清楚接崗位置，做好接崗準(zhǔn)備。在一般情況下應(yīng)準(zhǔn)時列隊接班，接班后應(yīng)
【正文】 經(jīng)得相關(guān)部門允許后方可進(jìn)入并嚴(yán)格管理。 精品資料．為你而備 ｃ ．對管理區(qū)域較大或批量較多的物品出入 (如裝修 材料、家私等 )要按規(guī)定位置放置，禁止 亂堆亂放。 2． 8． 3 車輛出入及停放管理規(guī)定 ａ ． 車輛（含非機(jī)動車輛）進(jìn)入在管項目區(qū)域，秩序維護(hù)員或車管員給予正確指引其按規(guī)定位置停放， 防止 車輛亂停亂放，對裝有易燃易爆、腐蝕性等危險物品的車輛進(jìn)入車場需經(jīng)得相關(guān)部門允許后方可進(jìn)入并嚴(yán)格管理。 ｂ ． 各種機(jī)動車輛在進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)要按車場設(shè)置的禁令牌、指示牌、標(biāo)線等規(guī)定方向行駛，時速不得超過 5公里，不準(zhǔn)按喇叭，不準(zhǔn)大聲播放音樂， 預(yù)防交通事故的發(fā)生 。 ｃ ． 車輛停好后，秩序維護(hù)員或車管員提醒司機(jī)應(yīng)將發(fā)動機(jī)關(guān)閉，鎖好門窗，貴重物品隨身帶走。 ｄ ． 車輛離開時，秩序維護(hù)員或車管員要仔細(xì)觀察車輛和駕駛員，對于載有貨物或陌生的車輛司機(jī)要求禮貌盤查，并檢查司機(jī)的行駛證及其他有效證件，核對證件或物品無誤后方可放行。 ｅ ． 負(fù)一樓 車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，司機(jī)應(yīng)自覺維護(hù)車場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物品需放入車場垃圾桶內(nèi)，發(fā)現(xiàn)任何人在 負(fù)一樓 車場內(nèi)吸煙應(yīng)立即予以制止。 ｆ ． 秩序維護(hù)員或車管員巡查車場時，發(fā)現(xiàn)異味、漏油等異常情況要即時向領(lǐng)班報告和跟進(jìn)處理，并在《秩序維護(hù)部巡邏記錄本》上詳細(xì)記錄清楚。 2． 9 員工儀容儀表要求 2． 9． 1 當(dāng)值人員上班前對著裝應(yīng)適當(dāng)修飾， 保持在崗時儀表端莊，儀容整潔，精神飽滿。 2． 9． 2 當(dāng)值人員上班時應(yīng)穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的秩序維護(hù)制服，保持著裝整潔干凈，佩帶整齊、規(guī)范，皮鞋光亮干凈，不能穿破爛鞋襪上班，領(lǐng)帶下口與腰間皮帶平齊，離開工作場所范圍不能穿秩序維護(hù)制服。 2． 9． 3 秩序維護(hù)人員要勤梳理頭發(fā)，不留長發(fā)或奇異發(fā)型，不留胡須和發(fā)角，保持發(fā)型大方、整潔。 2． 10 崗位服務(wù)用語 精品資料．為你而備 2． 10． 1 秩序維護(hù)人員要熱愛本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，努力完成工作崗位任務(wù)，嚴(yán)于職守，對同事和客戶要以誠相待，部門員工之間應(yīng)互相配合工作，樹立團(tuán)隊精神，對客戶提出的要求，盡可能要在最短的時間內(nèi) 解決或答復(fù)。 2． 10． 2 秩序維護(hù)人員與客戶溝通時要使用規(guī)范用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。接聽電話時應(yīng)先說“您好！ 秩序維護(hù)部 ，請問有什么可以幫您的？”努力做到禮貌、友善、熱情、耐心、尊重，不得取笑、諷刺他人，更不能打罵 客戶 。 2． 10． 3 秩序維護(hù)人員在服務(wù)工作中要注意運(yùn)用語言藝術(shù)技巧，多用請求、建議、勸告式的語言，說話清晰、溫和，稱呼得當(dāng)，表情自然，切忌粗聲大氣或使用命令訓(xùn)斥式的語言。 2． 11 崗位行為規(guī)范 2． 11． 1 員工站姿標(biāo)準(zhǔn)及要求：當(dāng)值秩序維護(hù)人員站崗時要在規(guī)定的位置以跨立姿勢站崗，左腳向左跨立，雙腳與 兩肩同寬，上身保持立正的姿勢，身體重心落于兩腳之間，兩手放在后背腰間皮帶處，左手握右手腕，肩要平，頭要正，挺胸收腹。 2． 11． 2 員工坐姿標(biāo)準(zhǔn)及要求：當(dāng)值秩序維護(hù)人員坐崗時要求上身挺直，兩眼環(huán)視四周，兩腳自然分開，兩手放于大腿上。 2． 11． 3 敬禮標(biāo)準(zhǔn)及要求： ａ .敬禮動作標(biāo)準(zhǔn)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微按帽檐右角約 2厘米，手心向下，微向外張，（約 20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩臂略成一線，同時注視受禮者。禮畢時自行把手放下 。 ｂ． 敬禮 要求 ： (1)主管、領(lǐng)班、秩序維 護(hù)員進(jìn)行交接班時，要做到相互敬禮 。 (2)當(dāng)值崗位時，遇領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過要做到敬禮；遇來訪人員詢問先敬禮后作答；處理崗位事務(wù)時應(yīng)敬禮 。(3)當(dāng)值崗位時， 遇見上級時應(yīng)敬禮。 2． 11． 4 崗位規(guī)范要求：當(dāng)值人員應(yīng)樹立“五員”意識（秩序維護(hù)員、管理員、消防員、清潔員、服務(wù)員）保持良好的崗位形象，不在崗位上吃東西、抽煙、閑聊、看書報、大聲喧嘩或做與秩序維護(hù)工作無關(guān)的事情。
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