【導(dǎo)讀】此建立本公司的車輛維修質(zhì)量管理體系。（二）負(fù)責(zé)本企業(yè)汽車維修質(zhì)量管理的責(zé)任人為售后服務(wù)部經(jīng)理；作進(jìn)行統(tǒng)籌，安排和監(jiān)督；的汽車維修生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量控制和監(jiān)督管理工作。1．參照原車的維修資料維修手冊(cè)。2．參照國(guó)家有關(guān)汽車維修的國(guó)標(biāo)或部標(biāo)。3．按照華峰公司制定的汽車檢驗(yàn)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)的管理制度和規(guī)范。施情況對(duì)各相關(guān)部門進(jìn)行指揮和監(jiān)督。所提供的服務(wù)做殿后工作。術(shù)性難題進(jìn)行攻關(guān)工作。方得到滿意答復(fù)為止。過(guò)程，每一環(huán)節(jié)都要有人負(fù)責(zé)，事事有人抓，事事有人管，各部門人員的高度重視。足為解決生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題所提出的要求。如員工的調(diào)度，配件。材料的供應(yīng)，財(cái)務(wù)工作的支持等。源使用的優(yōu)先權(quán)，任何部門都要服從質(zhì)量管理部門的調(diào)度。工完畢產(chǎn)品出廠前進(jìn)行三次的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。配合生產(chǎn)的其他人員，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。

　　

【正文】 善售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，提高技術(shù)水平的重要工作，也是售后跟蹤服務(wù)的重要依據(jù)。 二． 維修檔案分為車輛維修電腦檔案和車輛維修作業(yè)文件原始資料檔案；電腦檔案通過(guò)每輛車輛的維修數(shù)據(jù)自動(dòng)生成。 三． 車輛維修作業(yè)文件原始資料檔案包括：（ 1）估價(jià)單（二聯(lián)）（ 2）問(wèn)診表（ 3）工作卡（ 4）車歷卡（ 5）請(qǐng)求書(shū)（ 6）財(cái)務(wù)帳票（ 7）修理后報(bào)告，保養(yǎng)作業(yè)單，檢測(cè)單（ 8） QIC 報(bào)告（ 9）PDI 作業(yè)單（ 10）增加項(xiàng)目報(bào)價(jià) 單。 四． 由前臺(tái)接車員負(fù)責(zé)每天下班前收集及整理各自的車輛維修檔案 .(（ 1）估價(jià)單（二聯(lián)）（ 2）問(wèn)診表（ 3）工作卡（ 4）車歷卡（ 5）請(qǐng)求書(shū)（ 6）財(cái)務(wù)帳票（ 7）修理后報(bào)告，保養(yǎng)作業(yè)單，檢測(cè)單（ 8） QIC 報(bào)告（ 9） PDI 作業(yè)單（ 10）增加項(xiàng)目報(bào)價(jià)單 ),并于次日早上遞交信息員統(tǒng)一保管。 五． 結(jié)算時(shí) ,財(cái)務(wù)賬票 ,工作卡由財(cái)務(wù)部收集保管 ,作為工人工資計(jì)算的依據(jù) ,請(qǐng)求書(shū)交給車主作為維修清單。 六． 在維修過(guò)程中產(chǎn)生的 QIC報(bào)告 ,PDI作業(yè)單 ,車歷卡和索賠申請(qǐng)書(shū)等售后服務(wù)分類保管 ,裝訂成冊(cè)，分門別類，并做好明顯的標(biāo)識(shí)處理。 七． 維修檔案資料實(shí) 行專人負(fù)責(zé)管理的制度 ,資料內(nèi)容必須準(zhǔn)確完整 ,保存期限不能少于三年。 八． 任何人未經(jīng)總經(jīng)理的許可不得更改 ,翻閱車輛維修檔案電腦資料或原始檔案資料。 車輛維修技術(shù)資料及技術(shù)檔案管理制度 一 . 基本定義： 車輛維修技術(shù)資料是指由生產(chǎn)廠家或技術(shù)學(xué)術(shù)和權(quán)威部門所公布或發(fā)布，包括（ 1）車輛技術(shù)參數(shù)資料；（ 2）車輛零配件技術(shù)參數(shù)資料；（ 3）車輛維修手冊(cè)等。 車輛維修技術(shù)檔案是指車輛在維修過(guò)程中，依據(jù)一定的管理要求所采集到的車輛維修項(xiàng)目的相關(guān)檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)及技術(shù)參數(shù)等文檔資料。 車輛維修技術(shù)資料的管理工作主要由車間文員負(fù)責(zé)。 車輛 維修技術(shù)檔案的管理工作主要由車間技術(shù)主管負(fù)責(zé)。 二 . 車輛維修技術(shù)資料管理部份： 1. 車間文員負(fù)責(zé)對(duì)車輛維修技術(shù)資料進(jìn)行登記造冊(cè)，建立藏書(shū)資料檔案信息庫(kù)，列明資料名稱，數(shù)量，購(gòu)入日期，自編號(hào)，出版發(fā)行部門，作者，資料類別及擺放位置等，相關(guān)明細(xì)帳冊(cè)應(yīng)送一份備份資料交由售后服務(wù)部經(jīng)理存檔。 2. 對(duì)車輛維修技術(shù)資料的借閱，車間文員要做好登記工作，隨時(shí)掌握車輛維修技術(shù)資料的借還情況，對(duì)借閱人丟失車輛維修技術(shù)資料的，除責(zé)令其作出賠償外，要及時(shí)用書(shū)面形式呈報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理，及時(shí)做好補(bǔ)救措施；因登記工作不完備造成的車輛維修技術(shù)資料丟失 ，由車間文員個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。 3. 車間文員要經(jīng)常整理車輛維修技術(shù)資料，針對(duì)新增車型要及時(shí)提出增購(gòu)申請(qǐng)，盡快完善書(shū)庫(kù)資料。 三． 車輛維修技術(shù)資料管理部份： 1． 車間技術(shù)主管負(fù)責(zé)制訂及統(tǒng)籌和安排各項(xiàng)車輛維修技術(shù)檔案的原始資料的采集工作，包括數(shù)據(jù)采集項(xiàng)目的設(shè)定，采集項(xiàng)目的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和采集報(bào)表的設(shè)計(jì)等。 2． 負(fù)責(zé)對(duì)每次車輛的總成大修項(xiàng)目，組織相關(guān)作業(yè)人員對(duì)項(xiàng)目所有數(shù)據(jù)的采集工作，做好項(xiàng)目修復(fù)前及修復(fù)后的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的記錄工作，建立每輛車輛完整的維修技術(shù)檔案。 3． 負(fù)責(zé)收集各工種的特殊維修案例，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范數(shù)據(jù)對(duì)案例進(jìn)行分析，撰寫(xiě)維修技術(shù)交 流資料。 4. 安排各工種維修技工根據(jù)維修過(guò)程填寫(xiě)（ 1） 維修過(guò)程技術(shù)記錄表 ；（ 2） 發(fā)動(dòng)機(jī)解體現(xiàn)狀表 ；（ 3） 裝配發(fā)動(dòng)機(jī)各部的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)表 ；（ 4） 發(fā)動(dòng)機(jī)大修檢測(cè)表 等技術(shù)表格。 5. 技術(shù)主管每半個(gè)月對(duì)本工種技術(shù)表格進(jìn)行匯總 ,分類 ,入檔 . 快修作業(yè)操作規(guī)范考核情況記錄表 被考核人姓名 考核時(shí) 間 年 月份 班組 第一次考核 考核不合格事項(xiàng) 考核結(jié)論： 考評(píng)人： 日期： 1． 2． 3． 4， 5． 6． 7． 第二次考核 考核不合格事項(xiàng) 考核結(jié)論： 考評(píng)人： 日期： 1． 2． 3． 4， 5． 6． 7． 第三次考核 考核不合格事項(xiàng) 考核結(jié)論： 考評(píng)人： 日期： 1． 2． 3． 4， 5． 6． 7． 第四次考核 考核不合格事項(xiàng) 考核結(jié)論： 考評(píng)人： 日期： 1． 2． 3． 4， 5． 6． 7． 本月考核結(jié)論 被考評(píng)人簽名： 考評(píng)負(fù)責(zé)人簽名： 售后經(jīng)理簽名： 快修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程 作業(yè)順序 作業(yè)者 A 作業(yè)者 B 作業(yè)順序 1 檢查外觀，做好舉升前準(zhǔn)備 打開(kāi)機(jī)蓋，鋪葉子板罩，打開(kāi)機(jī)油加注口蓋 1 將車輛舉升至最高位 2 檢查燃油管路和剎車油管的滲漏狀況。 排放機(jī)油 2 3 檢查底盤(pán)的各種接頭，拉桿，球籠，螺栓等的松緊狀況。 更換機(jī)油濾清器 3 4 檢查排放系統(tǒng)，碳罐 裝回放油螺絲 4 將車輛下降到中間位置 5 晃動(dòng)左前輪，檢查軸承間隙 晃動(dòng)右后輪，檢查軸承間隙 5 6 拆卸左前輪胎 拆卸右后輪胎 6 7 拆卸前制動(dòng)片，清潔制動(dòng) 片，測(cè)量厚度并記錄，裝回制動(dòng)片。 拆卸右后制動(dòng)片，清潔制動(dòng)片，測(cè)量厚度并記錄，裝回制動(dòng)片。 7 8 檢查左前減震器和剎車油管的滲漏情況。 檢查右后減震器和剎車油管的滲漏情況。 8 9 檢查左前輪胎狀態(tài)，胎壓，胎紋深度 檢查右后輪胎狀態(tài)，胎壓，胎紋深度 9 10 裝回左前輪胎 裝回右后輪胎 10 11 晃動(dòng)左后輪，檢查軸承間隙 晃動(dòng)右前輪，檢查軸承間隙 11 12 拆卸左后輪胎 拆卸右前輪胎 12 13 拆卸左后制動(dòng)片，清潔制動(dòng)片，測(cè)量厚度并記錄，裝回制動(dòng)片。 拆卸右前制動(dòng)片，清潔制動(dòng)片，測(cè)量厚度并記錄，裝回制動(dòng)片。 13 14 檢查左后減震器和剎車油管的滲漏情況。 檢查右前減震器和剎車油管的滲漏情況。 14 15 檢查左后輪胎狀態(tài)，胎壓，胎紋深度。 檢查右前輪胎狀態(tài)，胎壓，胎紋深度。 15 16 裝回左后輪胎 裝回右前輪胎 16 將車輛降下，輪胎觸地 17 緊固輪胎螺母 按規(guī)定添加機(jī)油 17 車輛完全落地 18 啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，打開(kāi) A/C 開(kāi)關(guān) 檢查制冷劑量 18 19 檢查車內(nèi)前部各面板燈光，后視鏡和電動(dòng)車窗升降。 檢查 PCV 19 20 關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān) 檢查 ATF 20 21 拉 開(kāi)行李箱扣 檢查清洗液，制動(dòng)液， P/S 油 21 22 撤去舉升支撐，同時(shí)確認(rèn)車內(nèi)后部閱讀燈，車門燈，尾箱燈。 檢查皮帶張緊度 22 檢查電瓶電壓 23 23 檢查備胎 檢查火花塞 24 24 給各車門鉸鏈及尾箱鉸鏈添加潤(rùn)滑脂 檢查空氣濾清器芯 25 收拾葉子板罩 26 關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋 27 25 檢查手剎及手剎警告燈 檢查雨刮片 28 26 操作雨刮開(kāi)關(guān) 觀察噴水狀態(tài)，雨刮動(dòng)作 29 27 操作燈光開(kāi)關(guān)，踏剎車，掛倒檔 確認(rèn)前燈光 30 確認(rèn)后燈光，牌照燈 31 28 確 認(rèn)方向盤(pán)的狀況 進(jìn)一步檢查車身外觀并清潔車身 32 29 檢查剎車助力 30 輕踏油門，檢查儀表及各指示燈 31 按動(dòng)喇叭開(kāi)關(guān)，檢查喇叭狀況 32 檢查室內(nèi)空調(diào)系統(tǒng) 33 調(diào)整時(shí)鐘 整理工具 33 填寫(xiě)作業(yè)檢查表