【導(dǎo)讀】要的知識(shí)和技能.主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；b)有具體的實(shí)施時(shí)間；d)有明確的培訓(xùn)范圍；e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方。作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。即一名老保安員帶一名新。行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，試卷由保安部主管提供。b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé)，必要十可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上?！秵T工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，4解散解散隊(duì)列人員迅速離開(kāi)原列隊(duì)位置。高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，

　　

【正文】 注 暫住人口登記表 NO： 原戶口性質(zhì) 門牌： 暫住證 暫住 房主姓名 編號(hào) 地 與房主關(guān)系 基 本 情 況 姓名 性別 相片 別名 民族 出生日期 年 月 日 居住身份證件編號(hào) 常住戶口所在地址 戶口所在地類型 文化程度 婚姻狀況 職業(yè) 身高 有何特長(zhǎng) 暫 住 情 況 初次來(lái)本市時(shí)間 暫住事由 暫住處所 現(xiàn)從事職業(yè) 現(xiàn)服務(wù)處所 擔(dān)保人 暫住地址 聯(lián)系電話 暫住證簽發(fā)日期 有效期限 注銷原因 注銷日期 去向 變動(dòng)詳址 攜帶 15周歲及以下人口 關(guān)系 姓名 性別 出生日期 公民身 份證編號(hào) 函調(diào)情況 連接標(biāo)識(shí) 備注 填報(bào)單位： 填表人： 填表日期： 年 月 日 《臨時(shí)施工證》申請(qǐng)表 編號(hào)： 姓名 性別 年齡 籍貫 照片 原戶口登記地址 臨時(shí)居住地址 現(xiàn)工作單位 從事具體職業(yè) 臨時(shí)施工時(shí)間 從 年 月 日至 年 月 日止 身份證號(hào)碼 家庭成員及工作單位 雇用單位意見(jiàn) 保安部意見(jiàn) 備注 說(shuō)明： ，由本人填寫，交近照 3張。 、市（縣）、區(qū)（鎮(zhèn)）、鄉(xiāng)、村。 查獲“三無(wú)”人員情況一覽表 單位： 日期： 時(shí)間： 姓名 性別 身份證號(hào)碼 原地址 暫住地址 是否 遣送 經(jīng)辦人 備注 封閉小區(qū)物品 /人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū)、規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)正常的生活和工作秩序。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。 職責(zé) 保安部主管、副主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。 保安部當(dāng)值班組長(zhǎng)、保安員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。 程序要點(diǎn) 人員進(jìn)出管理 對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)： a) 當(dāng)值保安員立即起立，并 主動(dòng)問(wèn)好； b) 待住戶離開(kāi)崗位后，當(dāng)值保安員方可坐下； c) 及時(shí)按《住戶出入登記表》認(rèn)真登記。 當(dāng)陌生進(jìn)入小區(qū)時(shí)： a) 當(dāng)值保安員立即起立、敬禮，并說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)去哪一棟，哪一座？” b) 當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是住戶時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示業(yè)主證 /臨時(shí)出入證，經(jīng)核對(duì)證件無(wú)誤后，將證件交還來(lái)人（從驗(yàn)證到將證件交還來(lái)人應(yīng)在 30 秒內(nèi)完成），并說(shuō)：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)！” c) 當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主 /租客，但無(wú)攜帶業(yè)主證 /臨時(shí)出入證時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班、組長(zhǎng)前來(lái)處理： —— 如來(lái)人能出示有效證件，應(yīng)禮貌 炎癥后按《來(lái)訪 /施工人員出入登記表》登記完畢后放行，登記應(yīng)在 1分鐘內(nèi)完成； —— 如來(lái)人不能出示有效證件或不原辦理來(lái)訪登記手續(xù)時(shí)，當(dāng)值班、組長(zhǎng)應(yīng)禮貌陪同來(lái)人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，直到證實(shí)來(lái)人確是業(yè)主 /租客時(shí)，當(dāng)值班、組長(zhǎng)方可離開(kāi)。 d) 當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問(wèn)其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰(shuí)； —— 如來(lái)人能說(shuō)明出去向，則應(yīng)炎癥后按《來(lái)訪 /施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來(lái)人進(jìn)入小區(qū)； —— 如來(lái)人無(wú)法說(shuō)出要訪的人姓名或單元號(hào)時(shí)，當(dāng)值人員說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后，再來(lái) 訪好嗎？” —— 如來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人姓名及單元號(hào)且要強(qiáng)闖進(jìn)入小區(qū)時(shí)，當(dāng)值人員 應(yīng)立即通知當(dāng)值班、組長(zhǎng)、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員前來(lái)協(xié)助處理。 e) 當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是施工人員，則需核對(duì)有無(wú)有效施工證，如有，炎癥后按《來(lái)訪 /施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行；如沒(méi)有施工證，則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作說(shuō)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間等。 物品出入管理 租客、來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入 小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。 當(dāng)值保安員應(yīng)對(duì)施工人員攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)： a) 如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符，不相符只放行條列明物品； b) 如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行； c) 物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤放行后，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。 物品放行后，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《 物品放行登記表》上。 當(dāng)值保安員具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定進(jìn)行工作。 每班下班前，當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長(zhǎng)，并由班、組長(zhǎng)上交保安部統(tǒng)一保管，《物品放行登記表》及放行條保存期為 3年。 記錄 《住戶出入登記表》 《來(lái)訪 /施工人員出入登記表》 《物品放行登記表》 《物品放行條》 相關(guān)支持文件 《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《保安部員工 培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 住戶出入登記表 NO： 日期 住宅單位 住戶姓名或證件號(hào)碼 入住宅小區(qū)時(shí)間 出小區(qū)時(shí)間 當(dāng)值人 班 /組長(zhǎng) 簽閱 來(lái)訪 /施工人員出入登記表 NO： 日期 來(lái)訪 /施工單位 來(lái)訪 /施工人姓名 被 訪人 /施工?。ǖ兀┲? 被訪人姓名 入小區(qū)時(shí)間 出小區(qū)時(shí)間 當(dāng)值人 班 /組長(zhǎng)簽閱 物品放行登記表 崗位： NO： 日期 攜帶人姓名、住址（單位） 物品名稱 數(shù)量 值班人 班 /組長(zhǎng) 簽閱 放 行 條 保 安部： _________型 _________幢 ___________號(hào)租主 ___________小姐 /先生現(xiàn)于年 ____月 _____日退租 ,其租金及管理公司一切費(fèi)用已交清 ,屋內(nèi)一切家私電器已點(diǎn)清 ,準(zhǔn)予搬走 . 附家私 \電器明細(xì)表 搬出物品名稱 數(shù)量 備注 (蓋章 ) ________年 _________月 ________日 交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)交通管理 ,確保交通安全 \道路暢通。 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。 職責(zé) 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)交通管理文件、報(bào)告的審批及交通管理的監(jiān)督、檢查。 保安部主管 /副主管負(fù)責(zé)制定大型文體活動(dòng)的交通管理方案，組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。 保安部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體 實(shí)施交通管理。 程序要點(diǎn) 交通管理的原則 依法辦事的原則。 交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。 規(guī)范管理的原則。 保安員管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。 文明服務(wù)的原則。 保安值勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。具體工作時(shí)按《管理處員 工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。 時(shí)效性原則。 當(dāng)值保安員在接到交通事故求助時(shí)，按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的時(shí)效原則進(jìn)行。 車輛行駛和停放管理 監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不超過(guò) 15kg/h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。 提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。 留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況， 對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入小區(qū)，對(duì)兩輪摩托車營(yíng)運(yùn)或兩輪摩托車超載（含駕駛員超過(guò)兩人以上的）的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 對(duì)轄區(qū)穿梭村巴及出租的的士的上落客進(jìn)行管理： a) 指揮村巴及出租的士到指定的的士上落站或靠道路的右側(cè)停車站上落； b) 在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌的要求司機(jī)將車停放到指定的停車位置。 指導(dǎo)行人走人行道 ,自行車靠右側(cè)道路行駛。 對(duì)轄區(qū)內(nèi)路面的一切 車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理； a) 單車、摩托車必須統(tǒng)一在劃好的虛黃線內(nèi)停放； b) 小車、貨車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放； c) 其他任何末畫線路段和消防門前，斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。 大型文體活動(dòng)交通管理 制定文體活動(dòng)交通管理計(jì)劃（方案）： a) 保安部主管（副主管制定觀眾、賓客的出入路線； b) 制定轄區(qū)需封閉時(shí)間與解放時(shí)間； c) 組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理。 主管經(jīng)理對(duì)交通管理方案（計(jì)劃）的可行性進(jìn)行審批： a) 對(duì)計(jì)劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來(lái)賓或觀眾的車輛停放 需求進(jìn)行復(fù)核； b) 所封閉的道路及封閉的時(shí)間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸； c) 對(duì)車輛行駛、停放的管理工作進(jìn)行監(jiān)督。 主管經(jīng)理向公司各有關(guān)部門的駕駛員、轄區(qū)住戶進(jìn)行住戶有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。 交通設(shè)施的管理 保安部班組長(zhǎng)在每班交接班前對(duì)轄區(qū)各道路上的士站上落標(biāo)志，禁鳴喇叭標(biāo)志，禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)部門主管處理。 保安部主管（副主管）對(duì)班組長(zhǎng)報(bào)告 的交通標(biāo)識(shí)的損壞進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)公共事物部按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。 保安部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管（副主管）以便公共事物部、機(jī)電維修部修復(fù)或更換。 保安部主管（副主管）應(yīng)對(duì)整個(gè)轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評(píng)價(jià)，報(bào)主管經(jīng)理以便為改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。 保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞： a) 交通設(shè)施的管理，除保安班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值保安員的責(zé)任范圍； b) 對(duì)有意或過(guò)失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰或令其賠償。 保安班組長(zhǎng)將轄區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表》上。 記錄 《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)登記表》 相關(guān)文件 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 交通設(shè)施檢查保養(yǎng)登記表 NO： 日期 / 時(shí)間 班次 檢查保養(yǎng)項(xiàng)目 檢查保養(yǎng)情況 檢查保養(yǎng)單位（人） 確認(rèn) 審核