【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 崗位工作質(zhì)量扣分細(xì)則：消防管理中心監(jiān)控室消防員當(dāng)值工作時(shí)違反《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī) 程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè)，扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 12 分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 35分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 620 分?？弁隇橹?； b) 消防員不按《消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加和進(jìn)行消防培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè)，扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 24分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 510 分?？弁隇橹?； c) 消防員違反《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，達(dá)不到內(nèi)務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè)，扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 23分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 410分。扣完為止； d) 消防員在工作中使用消防器材時(shí)違反《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《治安巡邏機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè)，扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 ；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 23分；引起不良后 果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 410 分?？弁隇橹梗? e) 消防員當(dāng)值時(shí)的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè)，扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 12分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 34 分；引起不良后果、的，視情況 扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 520 分?？弁隇橹?； f) 消防員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè)，扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分 項(xiàng)目 23分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 410 分，扣完為止。 保安部、消防管理中心主管 /副主管、班組長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則： a) 嚴(yán)格按保安部、消防管理中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)，組織、監(jiān)控、檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 12 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 34分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 510 分。同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位未達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工 作技能”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表“責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分 ；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬道德水準(zhǔn) 7有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分，直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止（一般扣減1=2 分；嚴(yán)重的扣減 310 分）； b) 保安部、消防管理中心主管 /副主管、班組長(zhǎng)當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求 的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減 12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 34分；引起不良后果的，視情況扣減 510 分，并同時(shí)按本款 a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減響應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減 12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 310 分）； c) 保安、消防主管 /副主管、班組長(zhǎng)組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 310 分；并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄 目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減 12分；嚴(yán)重的扣減 310 分） d) 不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減 12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 34分；引起不良后果的，視情況扣減 510 分）；并同時(shí)按本款 a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般程度扣減 12分；嚴(yán)重的扣減 310 分）。 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因 素（需經(jīng)確認(rèn)）造成的輕微程度不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)， 造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。 “其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程 、 和 所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分 10 分。 檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評(píng)完畢后在總分中追加 120 分（但總分不應(yīng)超過(guò) 100 分 ），另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。 扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。 扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。 記錄 《保安員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》 《消防員工日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》 《保安部、消防管理中心主管 /副主管、班組 長(zhǎng)日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》 相關(guān)支持文件 《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 保安部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 保安部、消防管理中心主任助理管 /副助理、班組長(zhǎng) 日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表 崗位 姓名 崗位工作10 工作技能10 責(zé)任心10 公正處事10 團(tuán)結(jié)配合10 道德水準(zhǔn)10 服務(wù)質(zhì)量10 培訓(xùn)質(zhì)量10 工作效果10 相關(guān)規(guī)程10 總分 檢查人 備注 審核人： 日期： 保安員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表 年 月 日 NO： 崗位 姓名 班次 崗位工作20 交接班10 培訓(xùn)10 內(nèi)務(wù)10 公物維護(hù)10 服務(wù)質(zhì)量20 執(zhí)行其他相關(guān)規(guī)程10 其他10 總分 檢查人 備注 審核人： 日期： 消防員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表 年 月 日 NO： 崗位 姓名 班次 崗位工作30 培訓(xùn)10 內(nèi)務(wù)10 公物維護(hù)10 服務(wù)質(zhì)量20 執(zhí)行其他相關(guān)規(guī)程 10 其他10 總分 檢查人 備注 審核人： 日期： 保安部交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范保安部、消防管理中心各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。 適用范圍 適用于住宅小區(qū)內(nèi)保安各崗位每天每次班次的交接工作。 職責(zé) 保安部主管 /當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。 當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。 程序要點(diǎn) 保安部主管每星期四前編制完成下周《保安部崗位安排表》，報(bào)主管經(jīng)理審批全體保安員依據(jù)《保安部崗位安排表》進(jìn)行當(dāng)值。 接班前集合 嚴(yán)格執(zhí)行《管理出員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中 儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。 所有接班人員應(yīng)于接班前 15 分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合： a) 注意自身形象，不得互相追逐、打鬧； b) 保持站立姿勢(shì)，不得蹲坐。 整理著裝，當(dāng)值班長(zhǎng)按《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。 當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。 保安部主管下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。 集合過(guò)程應(yīng)在 10分鐘內(nèi)完成。 接班 所有當(dāng)值人員提前 5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。 交接班人員互相敬禮 并問(wèn)好。 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)提出，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。 認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。 檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，在上一班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知班組長(zhǎng)前來(lái)處理及做好記錄。 交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。 交班 各崗位在交班前 30 分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作： a) 保持地面無(wú)明顯積塵，無(wú)煙頭、紙屑、果皮等 雜物，無(wú)痰跡； b) 滅火器排放整齊表面無(wú)積塵，電分扇表面無(wú)污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無(wú)積塵，門窗無(wú)積塵，墻面無(wú)腳印，天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)； c) 公物擺放整齊有序，桌面、桌腳干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。 在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。 將完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況 。 互相簽名后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。 交班后集合 當(dāng)值班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。 各區(qū)域的班、組長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。 當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見。 解散隊(duì)伍。 替換吃飯時(shí)的崗位交接 中班當(dāng)值人員在 11： 00— 12： 00 內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗，替換早班當(dāng)值人員吃飯；早班當(dāng)值人員在下午 16： 00— 18： 00內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗，替換中班 當(dāng)值人員吃飯。 當(dāng)值人員用膳時(shí)間為 30 分鐘，用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤。 具體的交接按本規(guī)程 款執(zhí)行。 值班記錄本不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。 班長(zhǎng)在上崗后一小時(shí)內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄本上簽名。 每天早上 8： 00— 9： 00 由區(qū)域班長(zhǎng)填寫《保安部區(qū)域安全情況（日）匯總表》交部門主管匯總后于當(dāng)日 9： 00前交主管經(jīng)理審閱。 記錄 《保安部一日情況匯總表》 《保安部交接班登記表》 《保安部崗位檢查表》 相關(guān)支持文件 《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《保安部、消防管理中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 保安部交接班登記表 年 月 日 NO： 班次 當(dāng)值人數(shù) 缺勤人數(shù) （姓名） 缺勤原因 交接班組長(zhǎng)對(duì)本班長(zhǎng)工作質(zhì)量情況（評(píng)價(jià)） 交接器械名稱 數(shù)量 使用情況 檢查及使用情況 檢 查 項(xiàng) 目 及 內(nèi) 容 手 銬 巡邏機(jī)動(dòng)車 警棍 催淚器 對(duì)講機(jī) 手電 雨衣 其他 上班末處理情況 工作情況記錄 本班遺留情況 備注 交接班組長(zhǎng)簽名 /時(shí)間：