【導(dǎo)讀】1什么是精細(xì)化管理[1]. 2精細(xì)化管理的專家解讀[2]. 3精細(xì)化管理的理論淵源[2]. 8企業(yè)精細(xì)化管理實施的路徑。9如何理解精細(xì)化管理的內(nèi)涵。12實施精細(xì)化管理的保障條件。13精細(xì)化管理案例分析。時糾正，及時處理等等。精細(xì)管理是整個企業(yè)運行的核心工程?；劬A等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。一個企業(yè)在確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，其一是全員管理，精細(xì)表現(xiàn)在每個員工的日常工作中，并依?，F(xiàn)代管理認(rèn)為，管理有三個層次，一是規(guī)范化，二是精細(xì)化，三是。選擇、戰(zhàn)略執(zhí)行的精細(xì)化、精確化上。流行趨勢，都以精細(xì)為核心，都以更好、更準(zhǔn)確、更有效、更適應(yīng)為核心。

　　

【正文】 責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)的主要作用就是提高現(xiàn)有制度的執(zhí)行力。比如，企業(yè)如建立了 《施工班 (隊 )精細(xì)化管理試行辦法》，這個辦法中采用 “班隊日常自控、項目部日常檢查控制、公司定期監(jiān)督控制 ”的檢查控制程序，以《日控表》、《周檢表》、《周評粼和《月匯表》為運行載體和見證資料，其核心為 “日控 ”，主要作用是加強基層管理人員對施工班隊的日常檢查和考核，各單位對《日控表》必須堅持做到日清日結(jié)。因此，要使精細(xì)化管理落到實處，加強各級管理人員某一時間段工作的計劃性和實效性，強化 目標(biāo)管理 和主體責(zé)任意識就尤為重要。 ，不折不扣，注重實效在全面推行精細(xì)化管理的過程中，企業(yè)要倡導(dǎo)持之以恒的精神，建立健全與之匹配的 長效機(jī)制 ，堅決反對 虎頭蛇尾 的不良現(xiàn)象，否則精細(xì)化管理的工作將前功盡棄。在 市場競爭 日益激烈的今天，毫無瑕疵的精細(xì)化管理方案是不存在的。因此，不能因為精細(xì)化管理方案不完美而拒絕接受它，更不能敷衍了事地執(zhí)行它，只要整體上做了比不做好，企業(yè)就應(yīng)該堅決地去做。 實施精細(xì)化管理最重要 的一條就是注重實效，這就要求企業(yè)將精細(xì)化管理辦法不折不扣地執(zhí)行，切切實實地落實，堅決反對花拳繡腿、空喊口號。推行精細(xì)化管理的過程中要堅決杜絕 “說起來重要，做起來次要，忙起來不要 ”的現(xiàn)象，杜絕做表面文章、不求真務(wù)實、弄虛作假的行為，因為這樣只能是自欺欺人，最終給企業(yè)和自己釀成苦果。 案例三：論精細(xì)化管理在城市商業(yè)銀行中的應(yīng)用 [4] 精細(xì)化管理源于豐田管理思想，并迅速傳遍世界。銀行精細(xì)化管理是對企業(yè)精細(xì)化管理的引申和運用，以精細(xì)化理念、技術(shù)統(tǒng)攬于 銀行 經(jīng)營 的各細(xì)節(jié)、貫穿于管理行為的全過程。近年來，我國城市商業(yè)銀行通過調(diào)整經(jīng)營管理思路，加快市場拓展步伐， 資產(chǎn)質(zhì)量 不斷提高。要實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展， 城市商業(yè)銀行 必須夯實內(nèi)部管理，通過精細(xì)化管理實現(xiàn)規(guī)范化、 制度化 、科學(xué)化和流程化的管理目標(biāo)。 一、成本管理精細(xì)化 成本管理精細(xì)化能夠有效地降低銀行 運營成本 、提高 經(jīng)營效益 、合理配黃現(xiàn)有資源。一方面，實行 全面成本管理 。把成本控制的責(zé)任分解 落實到每個環(huán)節(jié)，使員工牢周樹立 成本意識 。另一方面，實行全過程成本管理。成本的計劃、實施、監(jiān)管、核算、分析各環(huán)節(jié)都要適應(yīng)經(jīng)營管理的需要。 在 成本預(yù)測 分析的基礎(chǔ)上，運用定量和定性的方法，從成本控制的角度提供行動方案。例如實行成本可行性認(rèn)定制、研制成本模型或經(jīng)營模型等，并依據(jù)此方案編制與確定 經(jīng)營 目標(biāo) 、步驟與措施。在經(jīng)營汁劃決定后，對市場或品種研究、爭取客戶、籌集資金、運用資金、結(jié)算服務(wù)，直到本息收回這一整個過程進(jìn)行控制，包括與此相伴的各種保障、管理工作的 過程控制 。 即對利息的收入和支出進(jìn)行定量細(xì)分，變無償使用為有償使用，充分發(fā)揮利率的杠桿作用，體現(xiàn)效益性經(jīng)營對各部門之 間的制約作用，發(fā)揮各部門最大的效益。這直接關(guān)系到各部門、各網(wǎng)點內(nèi)部 成本核算 以及彼此之間的 利潤分配 和 工作業(yè)績 。 ，制定合理的費用分?jǐn)傓k法 細(xì)分成本認(rèn)定對象，落實按部門、按客戶、按專業(yè)的成本認(rèn)定制度，把成本管理滲透到每一個部門、每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位。制定合理的費用分?jǐn)傓k法，按照 “誰受益誰承擔(dān) ”的原則準(zhǔn)確分?jǐn)偂? 二、風(fēng)險管理精細(xì)化 隨著城商行 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 和跨區(qū)域經(jīng)營的不斷推進(jìn)，對 風(fēng)險管理 的精細(xì)化要求會不斷提高。當(dāng)前風(fēng)險管理 過程中還存在許多不足之處：一是存在習(xí)慣性管理，憑借經(jīng)驗和直覺管理貸款、控制風(fēng)險；二是對客戶的分析評價只注重報表數(shù)字，不去探究實質(zhì)；三是在處理支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展、為企業(yè)服務(wù)與銀行自身 風(fēng)險控制 的關(guān)系時感情用事。因此推進(jìn)風(fēng)險管理精細(xì)化 具有重要的意義。 根據(jù)銀行實際情況準(zhǔn)確定位戰(zhàn)略市場．把握優(yōu)勢業(yè)務(wù)， 保證貸款 規(guī)模的穩(wěn)健增長。通過優(yōu)化風(fēng)險管理組合，根據(jù)銀行的整體風(fēng)險承受能力決定風(fēng)險組合和風(fēng)險幅度，把業(yè)務(wù)的量化風(fēng)險級別與 資本收益率 掛鉤，在既定風(fēng)險水平上追求收益最大化。 對業(yè)務(wù)部門風(fēng)險管理人員實行 “垂直管理 ”與 業(yè)務(wù)支持 相結(jié)合的方式，由風(fēng)險管理部門派駐人員參與業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，并與 業(yè)務(wù)部門 共同承擔(dān)責(zé)任。對于專業(yè)化要求較高的行業(yè)或產(chǎn)品，按照風(fēng)險類別和業(yè)務(wù) 產(chǎn)品配置 風(fēng)險經(jīng)理，有利于發(fā)現(xiàn)風(fēng)險和控制風(fēng)險，實現(xiàn)風(fēng)險管理專業(yè)化。 信用風(fēng)險管理政策與流程 首先是確認(rèn)與汁量 信用風(fēng)險 ，需要考慮交易的復(fù)雜性、客戶的授信額度等因素。精細(xì)化管理的實施將使銀行在滿足一定的技術(shù)和 信息披 露 方面的要求以后，可以按照自己內(nèi)部信用評級模型測算得到的 違約概率 、違約損失率、風(fēng)險暴露等參數(shù)計算 監(jiān)管資本 。其次，在 信用風(fēng)險 的日常管理中逐步從感性和 定性管理 過渡到 定量管理 。包括分析信用影響因素；設(shè)立獨立團(tuán)隊研究產(chǎn)業(yè)和行業(yè)政策，全面跟蹤各行業(yè)的 基本面 ；對業(yè)務(wù)發(fā)展計劃利用集中度管理手段實施組合管理；嚴(yán)格使用并不斷完善銀行的風(fēng)險評級工具對公司評級。 市場風(fēng)險 精細(xì)化管理 要建立限額管理體系，包括交易限額、風(fēng)險限額以及 止損限額 。在此基礎(chǔ)上加強 風(fēng)險識別 及風(fēng)險計量的精細(xì)化管理能力。加大符合銀干亍風(fēng)險管理能力的研發(fā)力度，從傳統(tǒng)的 缺口分析 、 敏感性分析 逐漸過渡到按照巴塞爾新資本協(xié)議要求的內(nèi)部模型等高級管理方法，并以此更加合理地分配銀行的資本，提高銀行科學(xué)管理風(fēng)險的水平。 操作風(fēng)險是銀行風(fēng)險中發(fā)生頻率最大、最高的風(fēng)險類型，具有突發(fā)性、偶然性和難以預(yù)測的特點。因此，應(yīng)從多個層面人手加強各類人員、各個職能部門對業(yè)務(wù)操作、業(yè)務(wù)檢查和監(jiān)督執(zhí)行的力度，落實內(nèi)控長救管理制度。一是創(chuàng)建合規(guī) 文化，強化操作層的 _[作責(zé)任心。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，規(guī)范操作流程，增強員工的崗位意識與合規(guī)操作意識，牢固樹立 “合規(guī)操作是崗位工作第一要義 ”的理念。二是切實提高綜合業(yè)務(wù)技能，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方式。根據(jù)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及需求的不同，開展個性化、形式多樣的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和措施，不搞 “一刀切 ”。三是創(chuàng)新監(jiān)管手段．提高科技支持力度、監(jiān)管效果。為適應(yīng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展以及電子化水平不斷提高的新形勢，改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)監(jiān)管手段、監(jiān)管模式、監(jiān)管方法的局限性．應(yīng)積極探索強化內(nèi)控監(jiān)管的新辦法幣 168。新措施，采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場、定期和不定期的方式等開 展業(yè)務(wù)監(jiān)管工作。 三、客戶與營銷管理精細(xì)化 新產(chǎn)品開發(fā) 和市場推，是 金融企業(yè) 拓展市場的 重要手段，這項工作需要建立在對已有客戶和市場目標(biāo)客戶群體準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)之上。日前，銀行對客戶信息的掌握程度仍不夠細(xì)致，系統(tǒng)中所記錄客戶信息資料尚需完善。第一，完善系統(tǒng)對客戶信息的記錄，力求更加全面的掌握客戶信息，增力 fI 對有價值信息的記載。第二，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)綜合處理分析能力，準(zhǔn)確快速的篩選和統(tǒng)計所需客戶信息。第三，重視客戶信息搜集，全面、細(xì)致了解客戶。例如，了解客戶職業(yè)情況有助于推測其生活水平及 消費習(xí)慣 等；掌握客戶年齡、學(xué)歷專業(yè)等狀況，可以分析其 風(fēng)險偏好 、資產(chǎn)情況等，這樣就使 營銷創(chuàng)新 工作更加具有針對性。 ，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整 以掌握客戶信息為基礎(chǔ)，不斷深化營銷體制改革，調(diào)整 營銷資源 結(jié)構(gòu)，提升營銷功能和科技含量，提高 營銷管理 精細(xì)化水平。一是加快營銷結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷提高與地方 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) 、 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 、行業(yè)結(jié)構(gòu)、重點項目結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)的吻合度。做到定位趨同，重點求異；區(qū)域趨同，產(chǎn)業(yè)和行業(yè)求異；產(chǎn)業(yè)和行業(yè)趨同，客戶求異；客戶趨同，項目求異。二是建立產(chǎn)業(yè)信息庫和 客戶關(guān)系管理 (CRM)系統(tǒng)，根據(jù)區(qū)域、業(yè)務(wù)量、行業(yè)等信息細(xì)分市場，設(shè)計多種 產(chǎn)品組合 和促銷方式，持續(xù)為不同客戶群提供完整的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。三是實施差別化的營銷發(fā)展策略，全面拓展和培育發(fā)展?jié)摿Υ?、成長性好的優(yōu)質(zhì)客戶群體，加強 交叉銷售 ，積極推廣理財、結(jié)算等 中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 四、人力資源管理精細(xì)化 銀行競爭的核心在于人才競爭。人力資源管理精細(xì)化的日標(biāo)是通過建立科學(xué)、合理的 管理機(jī)制 ，最大限度地發(fā)揮人才的主觀能動性和 創(chuàng)造性 。因此， 城市商業(yè)銀行 應(yīng)再視人力資源管理制度的改革與創(chuàng)新，在 人員選拔 、績效考核等方面形成一整套比較完善的 管理機(jī)制 。 入力 資源管理工作涉及的內(nèi)容復(fù)雜，既包括薪酬發(fā)放、人事變動、職稱評定等常規(guī)性工作，也需要根據(jù)銀行發(fā)展要求和新的環(huán)境變化適時調(diào)整和確定相關(guān)管理制度。因此，需要重新審視 工作內(nèi)容 和定位，分別針對崗位和項目制定標(biāo)準(zhǔn)化程序理順工作，使之系統(tǒng)化、流程化。 人力資源規(guī)劃 結(jié)合銀行發(fā)展規(guī)劃和 經(jīng)營戰(zhàn)略 ，做出具有前瞻性的核心人才規(guī)劃，準(zhǔn)確預(yù)測規(guī)劃期內(nèi)人員需求和供給情況。同時不斷完善人才評價體系。建立基于崗位的 勝任力素質(zhì)模型 ，實施一攬子的人才評價技術(shù)．為人員培養(yǎng)、考核、選拔、 晉升 、 職業(yè)規(guī)劃 等提供專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客觀依據(jù)．保證人力資源管理工作的科學(xué)性、客觀性和精確性。 完善培訓(xùn)制度，建立培訓(xùn)考核、評價、立檔機(jī)制。城市商業(yè)銀行要發(fā)展就要為員工量身定制培訓(xùn)計劃 ，推 廣網(wǎng)絡(luò)化、個性化、差異化培訓(xùn)。對各級各類人才的培訓(xùn)，根據(jù)實際需要，分層次進(jìn)行。可以按照 5W2H管理工具制訂培訓(xùn)方案與計劃，依據(jù)崗位 任職資格 與技能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計崗位課程、程序化培訓(xùn)組織與實施并進(jìn)行模塊化評估培訓(xùn)效果。 廣泛應(yīng)用科技設(shè)施和手段，引入 KPI、 平衡記分卡 、 360 度評估 等技術(shù)，提高績效考核的科學(xué)性。細(xì)化考核流程． 由考核人負(fù)責(zé)拿出明確、具體、可操作的改進(jìn)措施，由被考核人形成書面的 績效面談 改進(jìn)表。綜合運用考核結(jié)果，針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通過溝通、培訓(xùn)及崗位調(diào)整等手段予以解決。 我國城市商業(yè)銀行在經(jīng)歷了全球性金融危機(jī)的洗禮后．隨之而來的是更為嚴(yán)格的監(jiān)管要求和更為嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)。只有樹立以精細(xì)為本的管理理念，以精細(xì)為重點的業(yè)務(wù)管理流程，以精細(xì)為指標(biāo)的考核權(quán)重，城市商業(yè)銀行才可能實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。