【正文】 精細(xì)化管理 精細(xì)化管理 (Delicacy Management) 精細(xì)化管理核心理念 精 嚴(yán) 細(xì) 實(shí) 精細(xì)化管理內(nèi)容 精細(xì) 化的操作 精細(xì) 化的控制 精細(xì) 化的核算 精細(xì) 化的分析 精細(xì) 化的規(guī)劃 精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)體系 安全精細(xì)化 生產(chǎn)精細(xì)化 經(jīng)營精細(xì)化 管理精細(xì)化 人資精細(xì)化 精細(xì)化管理方法 流程管理 合理化建議與創(chuàng)新機(jī)制 薪酬激勵(lì)機(jī)制 內(nèi)部市場化 6S 管理 目錄 ? 1 什么是精細(xì)化管理 [1] ? 2 精細(xì)化管理的專家解讀 [2] ? 3 精細(xì)化管理的理論淵源 [2] ? 4 精細(xì)化管理的必要性 [1] ? 5 精細(xì)化管理的內(nèi)容 [1] ? 6 精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn) [2] ? 7 精細(xì)化管理要注重人的作用 [1] ? 8 企業(yè)精細(xì)化管理實(shí)施的路徑 ? 9 如何理解精細(xì)化管理的內(nèi)涵 ? 10 如何理解精細(xì)化管理的內(nèi)容 ? 11 如何實(shí)施精細(xì)化管理活動(dòng) ? 12 實(shí)施精細(xì)化管理的保障條件 ? 13 精細(xì)化管理案例分析 o 案例一 :房地產(chǎn)企業(yè)精細(xì)化管理探析 [3] o 案例三：論精細(xì)化管理在城市商 業(yè)銀行中的應(yīng)用 [4] ? 14 參考文獻(xiàn) 什么是精細(xì)化管理 [1] 精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國家（日本 20 世紀(jì) 50 年代）的一種 企業(yè)管理理念 ，它是 社會(huì)分工 的精細(xì)化，以及 服務(wù)質(zhì)量 的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和 管理模式 ，是一種以最大限度地減少管理所占用的 資源 和降低 管理成本 為主要目標(biāo)的 管理方式 ?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為， 科學(xué)化管理 有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層 次是個(gè)性化。 精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè) 管理者 都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。 精細(xì)管理是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的核心工程。 企業(yè) 要做強(qiáng)，需要有效運(yùn)用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。只有深諳和運(yùn)用管理精髓的 企業(yè)家 或企業(yè)管理者才能在企業(yè)成功發(fā)展中充分運(yùn)用。它的精髓就在于：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與 零缺陷 之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成 核心競爭力 和創(chuàng)建 品牌 奠定基礎(chǔ)。它的精密也 在于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、 客戶 、 消費(fèi)者 的關(guān)系需要精密。 精細(xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對 戰(zhàn)略 和 目標(biāo)分解 細(xì)化和落實(shí)的過程，是讓 企業(yè) 的 戰(zhàn)略規(guī)劃 能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑。一個(gè)企業(yè)在確立了建設(shè) “精細(xì)管理工程 ”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照 “精細(xì) ”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn) 精細(xì)管理工程在 企業(yè)發(fā)展 中的功能、效果、作用。同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識到，在實(shí)施 “精細(xì)管理工程 ”的過程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識。 “精細(xì) ”的境界就是將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來，從這個(gè)角度來講，精細(xì)管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。 精細(xì)化管理的專家解讀 [2] 中國企業(yè)推行精細(xì)化管理（有的稱為 精確管理 、精準(zhǔn)管理、精細(xì)管理工程）的企業(yè)，可以在網(wǎng)上搜索到 400 余家；其中包括 中國電信 、伊利牛奶、 青島 港等 大型企業(yè) ，也有德勝洋 樓、金堅(jiān)制衣等 中小企業(yè) ；研究者有 舒化魯 、鄭明身、劉先明等。 精細(xì)化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營過程的技術(shù)方法。 它以專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、 信息化 為手段，把服務(wù)者的焦點(diǎn)聚集到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng) 競爭力 。（見汪中求等著《精細(xì)化管理》） 精細(xì)化管理就是要用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求，把抽象的戰(zhàn)略、決策 ，轉(zhuǎn)化為具體的、明確的發(fā)展舉措。 精細(xì)化管理是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過提高員工素質(zhì)，克服惰性、控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化鏈接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的 管理方法 。 也就是說，精細(xì)化管理是由過去的 粗放型管理 向 集約化管理 的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變。精是精湛、精益求精，細(xì)是細(xì)節(jié)、最小的工作單元， “細(xì) ”是精細(xì)化的必經(jīng)的途徑，“精 ”是精細(xì)化的自然結(jié)果。精細(xì)化是一種意識，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化，精細(xì)化管理是企業(yè)管理理念上的轉(zhuǎn)變。 精細(xì)化管理就是將管理的對象逐一分解、量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng) 工作內(nèi)容 都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一個(gè)問題都有專人負(fù)責(zé)，而不是打亂仗。 這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)三個(gè)層面的內(nèi)容。其一是全員管理，精細(xì)表現(xiàn)在每個(gè)員工的日常工作中，并依靠全體員工的參與來 組織 、實(shí)施企業(yè)的活動(dòng)，其中涉及到崗位職能的定量、復(fù)合、 工作流程 的標(biāo)準(zhǔn)化以及工作效果的最佳化；其二便是全 過程管理 ， “精細(xì) ”表現(xiàn)在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈、疏忽，應(yīng)該做到環(huán)環(huán)緊扣、道道把關(guān)，也就是我們常講的 細(xì)節(jié)管理 。其三便是市場管理 和運(yùn)作。 精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家的一種管理理念，是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求。 現(xiàn)代管理認(rèn)為，管理有三個(gè)層次，一是 規(guī)范化 ，二是精細(xì)化，三是個(gè)性化。它是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的關(guān)鍵一步。精細(xì)化管理就是要求把每一項(xiàng)工作都抓細(xì)、量化，有利于落實(shí)到行動(dòng)中。 精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家的一種 管理理念 ，它是 社會(huì)化 大生產(chǎn)和社會(huì)分工細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求。 “精 ”就是切中要點(diǎn)，抓住 運(yùn)營管理 中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)； “細(xì) ”就是 管理標(biāo)準(zhǔn) 的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。精細(xì)化管理的核心在于，實(shí)行剛性的制度，規(guī)范 人的行為 ，強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)，以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。 精細(xì)化管理既是一種管理概 念，又是一種管理方法和管理工程。 其內(nèi)涵就是企業(yè)在 規(guī)范化 和 標(biāo)準(zhǔn)化 的基礎(chǔ)上，對其 生產(chǎn)流程 、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程，實(shí)現(xiàn) “組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式 標(biāo)準(zhǔn)化 、管理制度化、員工職業(yè)化 ”。 企業(yè)競爭戰(zhàn)略 的精細(xì)不僅表現(xiàn)在精細(xì)的積累性 競爭優(yōu)勢 上，而且還表現(xiàn)在 企業(yè)戰(zhàn)略 方向選擇 、 戰(zhàn)略執(zhí)行 的精細(xì)化、精確化上。 例如，在 市場營銷戰(zhàn)略 上，市場細(xì)化、深化、個(gè)性化；在操作與運(yùn)行戰(zhàn)略上，精確化、低（無）廢化、效率化；在 技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 上，范圍化、彈性化、柔性化、微化、宏化、大（巨）規(guī)模化；在 組織戰(zhàn)略 上，人性化、關(guān)懷化、過程化（ 扁平化 ）、精干化、網(wǎng)絡(luò)化（ work）、萬面化（ patching）（動(dòng)態(tài)調(diào)整化）；在 人力資源戰(zhàn)略 上，知識化、團(tuán)隊(duì)化、流動(dòng)化，如此等等現(xiàn)代 企業(yè)發(fā)展 潮流與流行趨勢，都以精細(xì)為核心，都以更好、更準(zhǔn)確、更有效、更適應(yīng)為核心。 精細(xì)是一種極限過程，是永無止境的追求過程，也是不能完結(jié)的企業(yè)管理發(fā)展過程。精細(xì)競爭、精細(xì)戰(zhàn)略、精細(xì)優(yōu)勢的另一個(gè)含義是 “萬丈高樓平地起 ”， “細(xì) ”、 “末 ”之處見真功。 精細(xì)化管理是以 “精確、細(xì)致、深入、規(guī)范 ”為特征的全面管理模式。 從思想概念看，精細(xì)化管理是 企業(yè)經(jīng)營 管理的一種理念，形成了 企業(yè)管理 的一種 “精細(xì) ”境界，從而指明了企業(yè)管理的方向；從實(shí)踐活動(dòng)看，它又是企業(yè)提高其經(jīng)營管理水平的重要方法和途徑，表明了企業(yè)管理精細(xì)化的過程性、漸進(jìn)性。 1 “精細(xì)管理工程 ”指企業(yè)按照 “六精五細(xì) 的思路與方法，對企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程。 六精：培養(yǎng) 企業(yè)精神 、運(yùn)用管理精髓、掌握技術(shù)精華、追求質(zhì)量精品、精通營銷之道、精于財(cái)務(wù)核（預(yù)）算；五細(xì)： 細(xì)分市場 和 客戶 、細(xì)分企業(yè) 組織職能 和崗位、細(xì)化分解每一個(gè) 戰(zhàn)略目標(biāo) 、細(xì)化 企業(yè)管理制度 、細(xì)控成本。 1 精細(xì)化管理， “精 ”是 經(jīng)營管理 的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， “細(xì) ”是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點(diǎn)，精細(xì)管理就是系統(tǒng)解決經(jīng)營管理過程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的匹配性。 “精細(xì)化 ”是針對過去企業(yè) “粗放化 ”管理而提出的在管理上的精耕細(xì)作。精細(xì)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的細(xì)化、分解、落實(shí)，強(qiáng)調(diào)數(shù)量化和精確化。精細(xì)化管理以提高 企業(yè)經(jīng)營績效 為目的。通過對 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 的細(xì)化、分解、落實(shí)，保證企業(yè)戰(zhàn)略能夠在各個(gè)環(huán)節(jié)有 效貫徹并發(fā)揮作用；通過細(xì)化企業(yè)管理單元，明確管理目標(biāo)，改進(jìn)管理方式，確保 企業(yè)管理思想 高效、 準(zhǔn)確 、到位的落實(shí)。 精細(xì)化管理的理論淵源 [2] 精細(xì)化管理必須借鑒人類工業(yè)史上一切有價(jià)值的 管理學(xué) 成果，其中最為緊密的應(yīng)該是 泰勒的科學(xué)管理 、 戴明 的為質(zhì)量而管理，尤其是以 精益生產(chǎn) 為旗幟的 豐田生產(chǎn)方式 （簡稱 TPS）。在這條線上有一個(gè)共同的靈魂，那就是科學(xué) 與效率。所不同的是， 泰勒 由于時(shí)代的局限只注重到工人的現(xiàn)場操作，戴明擴(kuò)大到質(zhì)量的每一根神經(jīng)末梢，豐田生產(chǎn)方式則系統(tǒng)地延伸到了企業(yè)的 生產(chǎn)系統(tǒng) ，而我們提出的精細(xì)化管理則試圖使以上理論貫穿于企業(yè)管 理的全部系統(tǒng)。 泰勒的科學(xué)管理 弗雷德里克 W泰勒 （ Frederick W. Taylor）（ 1856－ 1915），美國工程師和發(fā)明家。名言：“幾乎沒有一個(gè)熟練的工人不是投入大量 時(shí)間研究 可以如何慢速工作，并且還使雇主相信他的工作速度恰到好處的。 ”代表作： 《科學(xué)管