電話營(yíng)銷(xiāo)-資料下載頁(yè)
2025-07-30 17:11本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】在面對(duì)面地交流時(shí)，身體語(yǔ)言至少可以對(duì)對(duì)方產(chǎn)生相當(dāng)。大的一部分影響力，以增強(qiáng)講話的效果。但在電話銷(xiāo)售中，所以在電話銷(xiāo)售中很重。你講話的方式和講話的內(nèi)容，這兩者的有效結(jié)合。如果細(xì)分，在電話中增強(qiáng)。聲音要素；在電話銷(xiāo)售中很重要的一點(diǎn)。對(duì)客戶產(chǎn)生影響。在聲音方面要注意以下。、一定要注意自己講話是否有熱情。著臉不笑，講起話來(lái)相應(yīng)地也很難有熱情，你的面部表情就一定要豐富起來(lái)，要微笑。有時(shí)電話打多了感覺(jué)很疲倦，精神狀態(tài)也會(huì)相應(yīng)。這就需要自我調(diào)節(jié)一下。你的精神狀態(tài)客戶雖然看不見(jiàn)但是。能因此而失去一次機(jī)會(huì)。加自己的熱誠(chéng)度。太熱情了也不好，因?yàn)榉彩露紤?yīng)有個(gè)適量。流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關(guān)的。關(guān)系時(shí)會(huì)詳細(xì)講述這個(gè)方面。因素就是講話的語(yǔ)速。的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)降低再聽(tīng)微小聲音時(shí)的靈敏度。率相應(yīng)地自然就會(huì)增大。所以應(yīng)鼓勵(lì)銷(xiāo)售代表打電話時(shí)來(lái)回走動(dòng)。況下要恰當(dāng)?shù)伢w會(huì)客戶的感情。
【正文】 聲音非?？欤阋惨崖曇舴趴煲赃m合他；如果客戶講話的速度很慢，你也要盡量地慢一點(diǎn)兒；如果客戶是一個(gè)非常熱情的人，像孔雀一樣喜歡 **地展現(xiàn)自己，你也要把自己的熱情盡情地表現(xiàn)出來(lái)； 如果客戶是一個(gè)非常冷漠的人，相對(duì)不太容易笑，你也要把自己的熱情稍微降一降，以便盡可能地適應(yīng)他，這是建立融洽關(guān)系的第一個(gè)非常重要的因素。 不同類(lèi)型客戶的情感需求 ? 贊美對(duì)方很像是溝通中的潤(rùn)滑劑。在電話中要善于把握住恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去贊美客戶，這一點(diǎn)對(duì)建立融洽的關(guān)系是非常有幫助的。贊美對(duì)方有很多的方法，其中最容易切入的方法就是贊美對(duì)方的聲音，這是非常直接、有效的手段。 例如，如果客戶經(jīng)常在電話里問(wèn)： “ 你們?cè)趺粗牢覀児镜模?” 有一些腦筋呆笨的銷(xiāo)售代表就會(huì)實(shí)事求是的回答： “ 是這樣的，我是從黃頁(yè)上查到你們公司的。 ” 而有些頭腦聰明、靈活的銷(xiāo)售代表則會(huì)機(jī)智地回答說(shuō)： “ 王經(jīng)理，你們這么大的一家十分著名的公司誰(shuí)不知道呀，在我們公司里面算是最重要的客戶，早就存在我們的數(shù)據(jù)庫(kù)里了，所以找到您是非常容易的事情。 ” 這就是贊美對(duì)方的一個(gè)小技巧。 3．指出客戶目前存在的問(wèn)題 ?客戶現(xiàn)階段有哪些問(wèn)題存在，銷(xiāo)售人員要通過(guò)和客戶的交談中了解到。 ? 【 舉例 】 某家集團(tuán)公司從北京的集團(tuán)總部一直到全國(guó)各地的分公司都有一個(gè)策略，就是電話銷(xiāo)售將要成為他們主要的銷(xiāo)售渠道。所以當(dāng)你打電話給他時(shí)，你一定要提到：“ 王主任，陳主任他們提到電話銷(xiāo)售將會(huì)是你們這個(gè)行業(yè)的主要渠道，所以我打電話想跟您探討一下。 ” 這段話一針見(jiàn)血地提出了客戶目前最關(guān)心的問(wèn)題。所以通過(guò)這種方式也可以跟對(duì)方建立起非常融洽的關(guān)系。 本講總結(jié) ? 這一講主要講述了增強(qiáng)聲音的感染力和建立融洽的關(guān)系。文中講述了增強(qiáng)聲音的感染力應(yīng)注意的三個(gè)方面：聲音要素、措辭和身體語(yǔ)言；在聲音方面要注意：熱情、語(yǔ)速、音量、發(fā)音的清晰度和善于運(yùn)用停頓；回答問(wèn)題時(shí)要注意：回答問(wèn)題有邏輯性、配合肢體語(yǔ)言、積極的措辭、自信和簡(jiǎn)捷；跟客戶建立融洽的關(guān)系應(yīng)注意：適應(yīng)客戶的聲音特性、贊美對(duì)方和指出客戶目前還存在的問(wèn)題。 課程意義 ? 電話銷(xiāo)售作為一種有效的銷(xiāo)售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷(xiāo)售的過(guò)程中，由于對(duì)這種銷(xiāo)售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒(méi)有將電話銷(xiāo)售真正作為一種銷(xiāo)售渠道來(lái)對(duì)待，另一個(gè)原因是電話銷(xiāo)售人員缺乏銷(xiāo)售和溝通技能。
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