禮儀知識(shí)培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-07-30 16:54本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】從某種意義上講，禮儀應(yīng)該是一種。處事理念和行為規(guī)范。今天和大家溝通的主要是萬(wàn)達(dá)對(duì)禮儀的要求。敬人者，人恒敬之。見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢自省。著裝禮儀--男士服裝的搭配原則。襯衫面料、領(lǐng)口、袖口。襪子坐姿不露襪口，黑色、深蘭色、深灰色。飾品只限于手表、結(jié)婚戒指，避免帶不合時(shí)宜手表。西服面料、合身、排扣、花眼、袖長(zhǎng)、口袋。著裝禮儀--圖解穿西裝常犯的錯(cuò)誤。穿黑色、深蘭色、深灰色套裙，毛料，合。身，熨燙平整，保持干凈。衣服應(yīng)該盡量避免。襯衫顏色、花色與外衣協(xié)調(diào)。裙子裙長(zhǎng)及膝，不要過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。絲襪肉色或黑色絲襪，長(zhǎng)腿襪，不能殘破，不能三節(jié)腿。飾品不超過(guò)3件，最好配套，力求精致、式樣簡(jiǎn)單。制式皮鞋，避免露腳跟、腳趾的款式；鞋跟不要過(guò)。儀態(tài)即人的舉止和姿態(tài)。態(tài)和動(dòng)作，是風(fēng)度、氣質(zhì)的表現(xiàn)，是一種美的。后不及領(lǐng)，最短不為零。清潔、無(wú)食品殘留物，安全為上尊重為上。主要依據(jù)來(lái)訪人員的身份和來(lái)訪目。的，考慮到雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡
【正文】 情況處理 商務(wù)禮儀 電話禮儀 (注意事項(xiàng) ) 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物再接聽(tīng) 1 電話交談要配合肢體動(dòng)作，如：微笑、點(diǎn)頭 2 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 3 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 4 工作時(shí)私人來(lái)電，應(yīng)扼要迅速的結(jié)束電話 5 目 錄 著裝禮儀 儀容儀態(tài) 商務(wù)禮儀 用餐禮儀 溝通禮儀 Qamp。A 用餐禮儀 位次排列排位 主位 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 座次排位 用餐禮儀 宴請(qǐng)禮儀（一） 宴請(qǐng)?zhí)攸c(diǎn) ?強(qiáng)調(diào)吃特色 ?吃文化 ?吃環(huán)境 自助餐禮儀 ?依序取菜 ?多次少取，一次最好取一至二樣菜 ?不要混用專用湯匙或菜夾 ?餐盤不可再用 ?不可浪費(fèi) 用餐禮儀 宴請(qǐng)禮儀（二） 三 不 能 ?不能當(dāng)眾修飾自己 ?不能強(qiáng)迫別人喝酒吃菜 ?不能發(fā)出聲音 宗教禁忌 ?伊斯蘭教 :禁食豬肉；禁酒；禁食動(dòng)物血液；不吃自死之物 ?佛教 :北傳佛教忌葷、腥 目 錄 著裝禮儀 儀容儀態(tài) 商務(wù)禮儀 用餐禮儀 溝通禮儀 Qamp。A 溝通禮儀 談話 A和 B見(jiàn)面，以下是他們的對(duì)話： A： “ 您怎么臉色不大好？ ” B： “ 我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜。 ” A： “ 你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，臉色就不好。 ” B： “ 我胃還行，比較能吃。 ” A： “ 那你肝呢？ ” B： “ 肝也沒(méi)問(wèn)題 ” A： “ 那你 ? ? ” B： ? ? 如果在對(duì)外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時(shí)，如果不注重談話禮儀，就容易引起歧義、誤會(huì)。 溝通禮儀 商業(yè)場(chǎng)合的談話內(nèi)容 與人談話話題的選擇 ?向?qū)Ψ秸?qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題 ?格調(diào)高雅的問(wèn)題 ?輕松愉快的話題 職場(chǎng)六不談 私人問(wèn)題五不問(wèn) ?不能非議企業(yè) ?不能涉及公司秘密 ?不能對(duì)交往對(duì)象內(nèi)部事物隨意涉及 ?不能背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事 ?不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題 ?不過(guò)多涉及私人問(wèn)題 ?不問(wèn)收入 ?不問(wèn)年紀(jì) ?不問(wèn)婚姻家庭 ?不問(wèn)健康 ?不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 溝通禮儀 — 溝通技巧（眼神） 目 錄 著裝禮儀 儀容儀態(tài) 商務(wù)禮儀 用餐禮儀 溝通禮儀 Qamp。A
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