【正文】 4.從危機(jī)中吸取教訓(xùn)，防范再度發(fā)生。,劉文勇工作室,? 8－1了解變革,15.立爭(zhēng)追上甚至超過(guò)你所找到的最好的例子。 16.若想成為贏家，和你的對(duì)手有所不同 ，并 比他們的好。,劉文勇工作室,? 8－2計(jì)劃變革,成功的變革案，不論是短期的還是長(zhǎng)期的，都需詳加計(jì)劃。目標(biāo)愈清楚，計(jì)劃愈完善。 17.實(shí)事求是地評(píng)估你所在機(jī)構(gòu)的實(shí)力和弱點(diǎn)。 18.以一、二句話陳述出你的遠(yuǎn)景。 19.改變企業(yè)文化應(yīng)由個(gè)人做起，而非由上至 下命令。 20.盡全力滿足客戶和員工的需求。 21.珍視抱怨的客戶，他們提醒你應(yīng)做甚么樣 的變革。 22.記住，產(chǎn)品的品質(zhì)依賴生產(chǎn)運(yùn)作的品質(zhì)。,劉文勇工作室,? 8－2計(jì)劃變革,23.對(duì)客戶的反應(yīng)客觀評(píng)估。 24.優(yōu)先考慮重點(diǎn)領(lǐng)域的變革項(xiàng)目，然后再擴(kuò) 大注意范圍。 25.你計(jì)劃執(zhí)行的所有變革，目的需明確。 26.將變革集中在少數(shù)幾個(gè)影響深遠(yuǎn)的生產(chǎn)運(yùn) 作上。 27.變革項(xiàng)目要計(jì)劃得流暢、銜接良好。 28.推敲每一項(xiàng)改變可能會(huì)如何影響相關(guān)人員。 29.先小規(guī)模地試驗(yàn)變革計(jì)劃。,劉文勇工作室,? 8－2計(jì)劃變革,30.如果變革必需有復(fù)雜的理由，丟掉這項(xiàng)變 革案吧！ 31.使用臨界路徑分析法來(lái)幫助計(jì)劃、分配任 務(wù)。 32.制訂變革計(jì)劃時(shí)，要使終保持用人政策的 正確性。 33.藉助訓(xùn)練，不露聲色地讓受訓(xùn)者置身于變 革中。 34.若人們覺(jué)得消息傳達(dá)不佳，坦然道歉并解 釋原因。,劉文勇工作室,? 8－2計(jì)劃變革,35.讓每一個(gè)人至少參與一項(xiàng)變革的計(jì)劃。 36.給所有團(tuán)隊(duì)一定的自主權(quán)，以設(shè)定他們自 己的目標(biāo)。 37.向咨詢顧問(wèn)提供明確的說(shuō)明及短程時(shí)間計(jì) 劃表。 38.你若對(duì)變革有所承諾，務(wù)必信守諾言。 39.模仿優(yōu)秀的體育教練，鼓勵(lì)職員不斷進(jìn)步。 40.不要受到財(cái)政年度的限制，否則過(guò)于呆板。 41.立爭(zhēng)每周都有新主意。,劉文勇工作室,? 8－2計(jì)劃變革,42.鼓勵(lì)職員創(chuàng)新思維，找出立竿見(jiàn)影的變革 之計(jì)。 43.欲使變革易被接納，將變革分段推出。 44.務(wù)必充分考慮他人的意見(jiàn)。 45.隨情況變化而相應(yīng)調(diào)整變革計(jì)劃──有必 要的話就做大幅度變動(dòng)。 46.確保你的行動(dòng)計(jì)劃得到正確表述。 47.嫻熟掌握你決定使用的規(guī)劃技巧。 48.每周至少瀏覽一次檢查表，并適時(shí)更新。,劉文勇工作室,? 8－2計(jì)劃變革,49.經(jīng)常與相關(guān)人員一起檢查工作計(jì)劃，保證 它的可行性。 50.為變革計(jì)劃尋找大的改進(jìn)措施。 51.在制訂變革計(jì)劃時(shí)要將給予個(gè)人或團(tuán)體的 獎(jiǎng)勵(lì)考慮在內(nèi)。 52.永遠(yuǎn)不要想當(dāng)然地認(rèn)為會(huì)得到人們的支持。 53.避免用賄賂的手段來(lái)獲取支持。 54.緊密注意士氣，若有減弱跡象則采取相應(yīng) 措施。,劉文勇工作室,? 8－2計(jì)劃變革,55.不要為不可避免的工作損失感傷。 56.細(xì)心觀察，看是否有隱藏z著的抵抗。 57.尋找同盟，使其幫你一起對(duì)付批評(píng)和保守 勢(shì)力。 58.對(duì)于變革可能會(huì)帶來(lái)的不良后果，要始終 坦白。 59.利用所有可能的情況來(lái)試驗(yàn)?zāi)愕挠?jì)劃。 60.評(píng)估試驗(yàn)結(jié)果時(shí)要考慮到各種因素。,劉文勇工作室,? 8－2計(jì)劃變革,61.分析變革在試驗(yàn)中出現(xiàn)的不足，并找到所 有的原因。 62.向提出有價(jià)值的反對(duì)意見(jiàn)的人表示感謝。,劉文勇工作室,? 8－3執(zhí)行變革,變革只有執(zhí)行才能生效。在執(zhí)行變革的過(guò)程中要細(xì)心溝通，監(jiān)督進(jìn)程，并為可能出現(xiàn)的突發(fā)情況做準(zhǔn)備。 63.記住誠(chéng)實(shí)不是最好的策略而是唯一的策略。 64.擺放提示牌，以加強(qiáng)變革的整體意識(shí)。 65.使培訓(xùn)成為所有變革的中心。 66.和盡可能多的人單獨(dú)談話，說(shuō)說(shuō)有關(guān)變革 的計(jì)劃。 67.預(yù)測(cè)效益時(shí)需樂(lè)觀，但仍要實(shí)事求是。,劉文勇工作室,? 8－3執(zhí)行變革,68.不要把不良反應(yīng)歸咎于發(fā)言人或聽(tīng)眾，而 應(yīng)歸咎于消息本身。 69.變革執(zhí)行前，把變革主力安排到位。 70.確保變革的領(lǐng)導(dǎo)力量全心支持這個(gè)變革。 71.挑戰(zhàn)保密的需要：除非必需，盡量避免將 信息保密。 72.提醒人們，變革并不是小數(shù)人的事而是所 有人的事。 73.通過(guò)你自己對(duì)變革的全心投入為其它人樹(shù) 立榜樣。,劉文勇工作室,? 8－3執(zhí)行變革,74.利用定期的進(jìn)度會(huì)議，強(qiáng)調(diào)取得的成績(jī)。 75.重新裝飾工作環(huán)境，創(chuàng)造好的氛圍。 76.為成功舉行的慶?；顒?dòng)過(guò)份，物極必反。 77.慶祝活動(dòng)若已安排則一定出席。 78.讓團(tuán)隊(duì)自行決定如何分配獎(jiǎng)金。 79.讓人們感到他們的職責(zé)至關(guān)重要。 80.變革進(jìn)行的過(guò)程中，若職員士氣低落，要 溫和地對(duì)待他們。,劉文勇工作室,? 8－3執(zhí)行變革,81.認(rèn)真對(duì)待所有可能的抵抗，無(wú)論它看起來(lái) 有多遙遠(yuǎn)，都要有效處理。 82.為變革項(xiàng)目準(zhǔn)備專用的建議箱。 83.一定要小心對(duì)待“沉默”，它通常都不是好的 信號(hào)。 84.勸說(shuō)人時(shí)要強(qiáng)調(diào)：改變通常意味著機(jī)遇。,劉文勇工作室,? 8－4執(zhí)行變革,變革的實(shí)施只是開(kāi)始，要保證變革的成功，需要一系統(tǒng)的程序長(zhǎng)期觀察變革的執(zhí)行情況，并做出改進(jìn)。 85.只研究或創(chuàng)造可以清晰表現(xiàn)變革進(jìn)程或結(jié) 果的方法。 86.若表現(xiàn)滯后，首先要看看預(yù)期的目標(biāo)及估 量的方法。 87.找到幾個(gè)關(guān)鍵的指針，作為估量變革成敗 的最佳方法。 88.不斷檢討變革是否與變化的環(huán)境相適應(yīng)。,劉文勇工作室,? 8－4執(zhí)行變革,89.不要放棄失敗的變革：調(diào)整方向，修正， 并加以補(bǔ)充。 90.避免幾項(xiàng)變革發(fā)生重疊：它會(huì)削減每項(xiàng)變 革的功效。 91.永遠(yuǎn)不要想當(dāng)然地認(rèn)為你知道大家在想甚 么──經(jīng)常問(wèn)他們。 92.不斷建立更高的目標(biāo)，以使變革持續(xù)進(jìn)行 下去。 93.確保每個(gè)人都知曉變更了的變革目標(biāo)。,劉文勇工作室,? 8－4執(zhí)行變革,94.充分利用那些在成功變革中起重要作用的 人員。 95.同意人們?cè)O(shè)立的漸進(jìn)目標(biāo)，并記下來(lái)。 96.使用自助指導(dǎo)提高你自己的能力和表現(xiàn)。 97.為每個(gè)人，包括你自己，設(shè)定訓(xùn)練目標(biāo)。 98.確保每個(gè)變革項(xiàng)目都可持續(xù)提高利潤(rùn)率。 99.評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)時(shí)使用嚴(yán)格而有力的標(biāo)準(zhǔn)。100.只提升對(duì)變革盡心盡力的職員。 101.要成功，就要計(jì)劃、執(zhí)行、調(diào)整、更新并 鞏固變革。,劉文勇工作室,管理實(shí)務(wù)101招教材目錄,第九章 怎樣授權(quán) ?了解授權(quán) ?有效授權(quán) ?監(jiān)督過(guò)程 ?增進(jìn)授權(quán)技巧,劉文勇工作室,第九章 怎 樣 授 權(quán),授權(quán)是管理人的重要任務(wù)之一。若授權(quán)得當(dāng)，所有參與者均可受惠。本書(shū)能幫助你使每一次授權(quán)都獲得最好的可能成效，不論是每天例行的事務(wù)，還是任命領(lǐng)導(dǎo)人等重要的工作。本書(shū)涵蓋授權(quán)過(guò)程中的所有層面，從決定授權(quán)項(xiàng)目及其優(yōu)先級(jí)、選擇受任人員，到發(fā)現(xiàn)困難及預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)等。本章節(jié)提供了非常實(shí)際的建議，告訴您如何鼓舞士氣、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量、建立部屬的忠誠(chéng)度，以及如何給予并得到回饋；這些建議能增加你的自信，并幫助您成為技術(shù)純熟且值得信賴的授權(quán)者。,劉文勇工作室,? 9－1了解授權(quán),有效的授權(quán)是一項(xiàng)重要的管理技巧。為獲得最佳成效，你必須知道授權(quán)的益處，并辨認(rèn)出阻礙成功的事物。 1.使用授權(quán)能使你自己、部屬及公司獲益。 2.回顧檢視時(shí)保持正面態(tài)度──期待聽(tīng)到好消 息。 3.即使別人對(duì)你所委派的人選有所猶疑，你也 要對(duì)他顯露信心。 4.使用授權(quán)管理可以激勵(lì)員工、建立自信、減 輕壓力。,劉文勇工作室,? 9－1了解授權(quán),5.每天撥出足夠的時(shí)間關(guān)注長(zhǎng)期性的計(jì)劃。 6.確信你有培養(yǎng)、引導(dǎo)他人的經(jīng)驗(yàn)。 7.若授權(quán)不奏效，應(yīng)自問(wèn)：“我哪z里做錯(cuò)了？” 8.切莫因你做得比較好就事必躬親──這是 很糟糕的管理方法。 9.有效的授權(quán)可強(qiáng)化你的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。 10.信任你的部屬，他們必也信任你。 11.期望部屬的表現(xiàn)至少達(dá)到你的水準(zhǔn)。 12.鼓勵(lì)自稱工作過(guò)量的人記日志。,劉文勇工作室,? 9－1了解授權(quán),13.愈常放手交辦工作，你就愈善于放手交辦 工作。 14.藉交辦的工作項(xiàng)目訓(xùn)練下屬。 15.若你常說(shuō)：“我時(shí)間不夠”，這說(shuō)明你的組織 能力差。 16.務(wù)必充分地下放權(quán)力而不要緊握不放。 17.迅速有效地處理沒(méi)有根據(jù)的謠言。 18.用人不疑，疑人不用。 19.把感覺(jué)資料化，并客觀地分析。,劉文勇工作室,? 9－2有效授權(quán),成功的授權(quán)者通常是學(xué)有專精且自律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砣?，他們能夠有效地選出可交辦的工作項(xiàng)目，適當(dāng)?shù)乇O(jiān)督被授權(quán)者，同時(shí)給予正面的回饋。 20.勿讓他人給你增添不必要的工作。 21.每隔三至六個(gè)月，檢視并修改一次你的時(shí) 間表。 22.盡可能只參加與工作有直接關(guān)系的會(huì)議。 23.若無(wú)法在數(shù)周前把會(huì)議安排好，這就表示 你授權(quán)不夠。,劉文勇工作室,? 9－2有效授權(quán),24.不要把簡(jiǎn)單事務(wù)列于較繁重工作之前。 25.不要企圖在一天內(nèi)完成七件以上的工作。 26.養(yǎng)成挑戰(zhàn)長(zhǎng)期性的例行事務(wù)的習(xí)慣。 27.時(shí)時(shí)審慎注意那些絕不能交給部屬辦理的 重要事務(wù)。 28.你的思考時(shí)間恰如一場(chǎng)會(huì)議，須詳加規(guī)劃 ，列出議程及時(shí)程表。 29.撥出足夠的時(shí)間和精力以擬定有機(jī)構(gòu)的計(jì) 劃和架構(gòu)。,劉文勇工作室,? 9－2有效授權(quán),30.培養(yǎng)善于解決難題的人才以備緊急授權(quán)之 需。 31.在計(jì)劃需交辦的工作時(shí)就開(kāi)始考慮可委派 的人選。 32.確信每一位被授權(quán)者都能得到充裕的支持 與后援。 33.確保你對(duì)受任部屬能力的評(píng)估是有根據(jù)的 。 34.不管甚么時(shí)候發(fā)生錯(cuò)誤，都要支持你所委 任代表。,劉文勇工作室,? 9－2有效授權(quán),35.若受任者沒(méi)有你的忠告而能將工作做好， 不要給予忠告。 36.挑選能坦誠(chéng)說(shuō)出不同意見(jiàn)的受任者。 37.必須使被授權(quán)者明了其責(zé)任和義務(wù)。 38.以書(shū)面形式確認(rèn)職責(zé)范圍。 39.鼓勵(lì)成員分工合作，形成緊密的合作關(guān)系。 40.培育恭賀成功但不指責(zé)失敗的公司文化。 41.確定書(shū)面資料能傳至所有相關(guān)成員面前。 42.切勿接受職務(wù)代表人的自貶自抑。,劉文勇工作室,? 9－2有效授權(quán),43.當(dāng)被授權(quán)人求助你的專業(yè)時(shí)，務(wù)必樂(lè)于協(xié) 助。 44.切不可讓你的職員承擔(dān)過(guò)量工作。 45.說(shuō)明時(shí)盡可能把目標(biāo)解釋準(zhǔn)確。 46.撰寫(xiě)給予受委任者的說(shuō)明表時(shí)，不要設(shè)立 太多限制。 47.將計(jì)劃報(bào)告納入說(shuō)明書(shū)中。 48.務(wù)必使受任者充分明了并同意該說(shuō)明書(shū)。 49.說(shuō)明書(shū)定案前先與受委任部屬進(jìn)行溝通。,劉文勇工作室,? 9－2有效授權(quán),50.指派工作責(zé)任時(shí)不要猶豫──要積極正面。 51.考量說(shuō)明書(shū)的正負(fù)面觀點(diǎn)后再定案。 52.若被指派者在說(shuō)明會(huì)議上持負(fù)面態(tài)度，這 項(xiàng)指派便須重新考慮。 53.受任者接受任務(wù)后，你應(yīng)不斷地給予鼓勵(lì)。 54.受任部屬報(bào)告任務(wù)進(jìn)度時(shí)，詢問(wèn)他的新意 見(jiàn)。,劉文勇工作室,? 9－3監(jiān)督過(guò)程,成功的授權(quán)必須具備有效且反應(yīng)迅速的管控系統(tǒng)，以此系統(tǒng)監(jiān)督受任部屬及任務(wù)的進(jìn)度。 55.監(jiān)督任務(wù)時(shí)，一定要密切注意經(jīng)驗(yàn)不足的 被授權(quán)者。 56.運(yùn)作時(shí)應(yīng)假設(shè)每個(gè)階段都可做得更好。 57.切勿讓?xiě)n心忡忡的受任者獨(dú)自面對(duì)壞消息。 58.冒險(xiǎn)時(shí)切勿孤注一擲：依機(jī)率分析你的判 斷，然后才采取行動(dòng)。 59.替受任者預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。 60.設(shè)定應(yīng)變措施以防不慎。,劉文勇工作室,? 9－3監(jiān)督過(guò)程,61.應(yīng)迅速撤換犯了好幾次嚴(yán)重錯(cuò)誤的受任者。 62.稱贊受任部屬的優(yōu)越表現(xiàn)。 63.與其它團(tuán)隊(duì)起開(kāi)會(huì)時(shí)，對(duì)所有代表應(yīng)一視 同仁。 64.以行動(dòng)協(xié)助受任者創(chuàng)造新的思維。 65.須注意，有時(shí)助人的態(tài)度會(huì)被誤解為干預(yù)。 66.定期會(huì)晤以便雙方互給回饋、意見(jiàn)，但次 數(shù)不可太頻繁。 67.找出以卓越績(jī)效令你印象深刻的部屬。,劉文勇工作室,? 9－3監(jiān)督過(guò)程,68.必要時(shí)，才考慮使用外在資源。 69.既已把工作交給部屬，就不要干預(yù)其做法。 70.若須收回某項(xiàng)已交派的工作，應(yīng)先z著手尋 找合適的負(fù)責(zé)人選。 71.檢討過(guò)程務(wù)必簡(jiǎn)短明晰、結(jié)構(gòu)完整。 72.不要讓受任者因出現(xiàn)問(wèn)題而喪志。 73.務(wù)必使檢討步驟以建設(shè)性的模式進(jìn)行。 74.管理所有階層的部屬時(shí)，使用肯定與客氣 的語(yǔ)言。 75.只在絕對(duì)需要時(shí)才召開(kāi)臨時(shí)檢討會(huì)。,劉文勇工作室,? 9－3監(jiān)督過(guò)程,76.要親筆手寫(xiě)稱贊部屬的字條，不要打字。 77.嘉許為工作付出的每一份心血、努力，并 予以獎(jiǎng)賞。 78.事情發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，想辦法找出解決之道 ──而非代罪羔羊。 79.如果受任者沒(méi)有處理好任務(wù)，試z著再給他 一次機(jī)會(huì)。 80.遭逢麻煩時(shí)，分析你自己的作法。 81.在大幅修改任務(wù)交代說(shuō)明時(shí)，考慮所有牽 涉到的層面。,劉文勇工作室,? 9－3監(jiān)督過(guò)程,82.與受任者討論其執(zhí)行任務(wù)時(shí)的表現(xiàn)，態(tài)度 應(yīng)誠(chéng)懇公開(kāi)且具建設(shè)性。 83.部屬隱瞞或否認(rèn)犯錯(cuò)時(shí)，管理人的態(tài)度須 堅(jiān)定。 84.以失敗為學(xué)習(xí)工具，增進(jìn)你的管理技巧。 85.檢討你的任務(wù)說(shuō)明是否是嚴(yán)重錯(cuò)誤的起因。 86.記載曾犯的錯(cuò)誤及吸取的教訓(xùn)供未來(lái)參 考。,劉文勇工作室,? 9－4監(jiān)督過(guò)程,授權(quán)過(guò)程實(shí)際上是提升你自己及部屬職能的最好機(jī)會(huì)。你可藉此激勵(lì)、評(píng)估各階層部屬的表現(xiàn)。 87.訓(xùn)練部屬成為全方位的職場(chǎng)能手。 88.讓自己受到充分的訓(xùn)練，為員工接受培訓(xùn) 樹(shù)立榜樣。 89.切勿低估受任者的資質(zhì)。 90.每周一定要撥出時(shí)間用于教導(dǎo)主要的受任 者。 91.若有人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度不滿，查明原因。,劉文勇工作室,? 9－4監(jiān)督過(guò)程,92.設(shè)定切合實(shí)際的目標(biāo)，并配合實(shí)際狀況作 彈性調(diào)整。 93.你不在時(shí)可請(qǐng)資深員工注意代理人的表現(xiàn)。 94.你應(yīng)很有把握地向員工宣告委任代理人這 件事。 95.安排充裕時(shí)間用于研究開(kāi)發(fā)新的思維。 96.替自己安排每周或每月的讀書(shū)計(jì)劃并確實(shí) 執(zhí)行。 97.若發(fā)覺(jué)自己在管理領(lǐng)域有空白處，填滿它。,劉文勇工作室,? 9－4監(jiān)督過(guò)程,98.取他人之長(zhǎng)，增強(qiáng)自身的能力。 99.培養(yǎng)在任何時(shí)候都能與上司坦白溝通的習(xí) 慣。 100.自問(wèn)十年后希望自己在哪里，規(guī)劃通往目 的地的道路。 101.別隱藏你的野心──讓上司知道你想達(dá)致 的目標(biāo)。,劉文勇工作室,管理實(shí)務(wù)101招教材目錄,課 程 結(jié) 束！ 各 位 辛 苦 了 ！ 劉文勇老師,劉文勇工作室