【正文】 因沒有分析出來。對此， QC小組要一步一步往回檢查，以便找出未實現(xiàn)課題目標的原因是什么，然后再針對他們制訂相應對策，直到實現(xiàn)小組制定的目標為止。 44 德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部第四十六 頁 ，共五十七 頁 。45(4)計算經(jīng)濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）。計算經(jīng)濟效益，是為了明確小組所做的具體貢獻和自身價值，以鼓舞小組成員的士氣，更好地調(diào)動小組成員的積極性。但計算經(jīng)濟效益一定要實事求是，不要拔高夸大，或加長計算的年限，更不要把還沒有確定的效益，作為小組取得的效益來計算。A.計算經(jīng)濟效益的期限，通常只計算活動期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。鞏固期的長短由各 QC小組根據(jù)課題的實際情況自行確定，只要能說明 QC小組取得的成果經(jīng)過這段時間的實踐，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定保持的就可以了，應注意不可太長也不可太短。B.要計算實際產(chǎn)生的效益。 QC小組在改進過程中必然要投入一定的費用，這些投入都應納入到效益計算中，實際效益＝產(chǎn)生的收益 投入的費用。 (5)也應關(guān)注社會效益（如顧客滿意、顧客忠誠度等 ）。(6)效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認。 德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部第四十七 頁 ，共五十七 頁 。[小結(jié) ]全部對策實施完成后，在新的條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。1. 與小組制定的課題目標進行比較，是否達到目標。如果已達到目標就可以轉(zhuǎn)入下一程序，制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；如果沒有達到課題目標，則要重新檢查過程的活動情況，分析未達到目標的原因，重新制定對策并實施，取得效果后再進行比較。2. 對于所解決的問題癥結(jié)，要把實施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時的狀況進行對比，以明確改善的程度與改進的有效性。3. 檢查是否有別的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即進行改善。4. 計算經(jīng)濟效益要實事求是。計算經(jīng)濟效益的期限，一般計算活動期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益。實際效益＝產(chǎn)生的收益 投入的費用。5. 一些公益事業(yè)的 QC小組要更多地總結(jié)社會效益。 46 德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部第四十八 頁 ，共五十七 頁 。制定鞏固措施、制定鞏固措施被實踐證明有效的對策表中的措施應納入相關(guān)標準（包括技術(shù)標準和管理制度、辦法）。標準指廣義的標準，可以是標準、圖紙、工藝文件、作業(yè)標準、檢查標準、管理制度等。 修訂標準，需按規(guī)定上報主管部門，批準后正式執(zhí)行。已被解決的問題，幾個月后又再次發(fā)生，這種現(xiàn)象時有發(fā)生，其主要原因是鞏固措施沒有被嚴格執(zhí)行。因此，小組成員要在鞏固期及其以后的時間內(nèi)經(jīng)常到現(xiàn)場進行檢查，以確認修訂過的新標準是否已被正確執(zhí)行，這樣才能使已取得的成果真正得到鞏固。 鞏固措施的表述應精練、具體、明確，能檢查。許多小組為說明鞏固期的情況，把收集到數(shù)據(jù)用簡單的圖表（如折線圖、柱狀圖等）進行表示。在鞏固期中，能正確執(zhí)行已納入了有效措施的新標準，并能把效果維持在良好的水準，才能認為該課題已徹底得到解決。 47制定鞏固措施的目的是預防、治本。 德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部第四十九 頁 ，共五十七 頁 ?？偨Y(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗與不足?？偨Y(jié)的目的：回顧活動的全過程，成功與不足之處是什么，肯定成功的經(jīng)驗，以利于今后更好地開展活動，接受失誤的教訓，以使今后的活動少走彎路?？傊?，總結(jié)不是喊口號，而是為了提高，尤其是提高分析問題、解決問題的能力，更好地調(diào)動小組成員的積極性和創(chuàng)造性。 48活動感言提升品質(zhì)是我廠質(zhì)量方針中的一條。針對這條我們舉辦了這次的 TQC小組活動。此次活動讓我們了解到品質(zhì)對企業(yè)的重要性，只要我們同心協(xié)力、上下一心、不斷的努力，就能把品質(zhì)做的更好。從而促進企業(yè)不斷的發(fā)展。通過這次活動，我們之間能夠互相理解，團結(jié)一致，拉近彼此之間的距離，而且大家心中都有一個共同的理念：齊心協(xié)力，把品質(zhì)搞得更好！常見口號式總結(jié) 德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部第五十 頁 ，共五十七 頁 ?；顒觾?nèi)容 優(yōu)點 不足 今后努力方向 課題選擇 用 “ 頭腦風暴法 ” 選題適當，符合上級要求 ______ 吸收其他小組的經(jīng)驗，擴大本組選題范圍 現(xiàn)狀調(diào)查 對問題深入調(diào)查，能掌握重點 方法運用不熟練，分析不夠細 加強方法的學習，訓練靈活運用 設定目標 依據(jù)數(shù)據(jù)推估目標值，能客觀設定目標 ______ 加強數(shù)據(jù)收集和分析，使目標設定更明確化與合理化 原因分析 成員充分發(fā)表意見 有的原因未分析到末端 對作好的原因分析圖應確認是否分析到末端原因，如沒有，則要進一步分析 確定要因 能到現(xiàn)場確認主要原因 有的要因缺乏數(shù)據(jù)支持 對主要原因應盡可能用數(shù)據(jù)說明它對問題點影響程度 制定對策 對策富有創(chuàng)意 未能事先評估其副作用 學習 “ 創(chuàng)新型 ” 的一些方法；評估與改善對策的副作用 實施對策 活動記錄準確、詳細 未及時確認效果是否達到目標 明確及時確認的重要性，做到及時確認 檢查效果 確認實施效果并予以追蹤，確保效果穩(wěn)定 ______ 改善無止境，持續(xù)追蹤，持續(xù)改進 標準化 及時更新作業(yè)標準，提高作業(yè)效率 ______ 將作業(yè)標準推廣至其他各條生產(chǎn)線 舉例： 某 QC小組活動小結(jié)。 根據(jù)十個步驟有選擇地列表說明49 德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部第五十一 頁 ，共五十七 頁 。對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價。QC小組在對活動過程總結(jié)時，可從以下幾個方面對 QC小組的綜合素質(zhì)進行自我評價：1)質(zhì)量意識是否提高（含安全、環(huán)保、成本、效率等意識）。2)問題意識、改進意識是否加強。3)分析問題與解決問題的能力是否提高。4)QC方法是否掌握得更多些，且運用得更正確和自如。5)團隊精神、協(xié)作意識是否樹立或增強。6)工作干勁和熱情是否高漲。7)創(chuàng)新精神和能力是否增強。通過綜合素質(zhì)的自我評價，使小組成員明確自身的進步，從而更好地調(diào)動小組成員質(zhì)量改進的積極性和創(chuàng)造性。常用工具：雷達圖、柱狀圖。 50 德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部第五十二 頁 ，共五十七 頁 。舉例： 某小組在總結(jié)中對小組的綜合素質(zhì)進行的自我評價：序 評價內(nèi)容 活動前(分 )活動后(分 )1 團隊精神 65 852 質(zhì)量意識 75 903 進取精神 90 904 QC工具運用技巧65 955 工作熱情干勁 80 856 改進意識 60 80自我評價表 自我評價雷達圖 51 德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部第五十三 頁 ，共五十七 頁 。從雷達圖中可以看出：1）小組進取精神一直不錯，現(xiàn)在已保持下來。2）在 QC工具運用技巧上有明顯提高。3）在團隊精神、質(zhì)量意識、改進意識和工作熱情上比活動前有所進步。但在改進意識上只得 80分，說明小組在這方面還有較大差距，今后應在大膽改進上有所突破。雷達圖的項目可根據(jù)自身特點確定，評價宜粗不宜細，可用五分制，盡量使用整數(shù)分值。 52 德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部第五十四 頁 ，共五十七 頁 。提出下一次活動的課題?？梢詮囊韵路矫鎭磉x擇：A. 在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時，找出來的關(guān)鍵少數(shù)問題已經(jīng)解決，原來的次要問題就會上升為主要問題，把它作為下次活動的課題，繼續(xù)解決它們，將使質(zhì)量上升到一個新的水平。B. 在最初選擇課題時，小組成員曾提出過可供選擇的多個課題，經(jīng)過小組評估，得分最高者已經(jīng)解決了，在其余的問題中，還可以找出小組解決的問題。C. 再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，從中評估選取，可根據(jù)小組的具體情況來確定。 53 德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部第五十五 頁 ，共五十七 頁 。 德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部第五十六 頁 ，共五十七 頁 。內(nèi)容 總結(jié)德 賽視 聽科技有限公司 監(jiān) 察管理部。 ◆ 小 組 成 員 一致 認 可。如： 降低 **產(chǎn) 品的不良率。 2） 現(xiàn) 狀 調(diào)查 數(shù)據(jù)要 對應 目 標 ，與效果 檢查 能前后 對應 。用水平 對 比法 時 ，差距必 須 用數(shù)據(jù) 說 明。 1.查 閱 培 訓 檔案。加大 員 工培 訓 力度，鼓勵 員 工自學成才。及 時 更新作 業(yè)標 準，提高作 業(yè) 效率。 3)分析 問題 與解決 問題 的能力是否提高。 5)團隊 精神、 協(xié) 作意 識 是否 樹 立或增 強第五十七 頁 ，共五十七 頁