【正文】 執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)____%7客戶滿意度5%考核期內(nèi)客戶對(duì)客服滿意得分在 分以上8部門(mén)協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門(mén)協(xié)作滿意度在 分以上9大客戶流失數(shù)5%考核期內(nèi)因客戶服務(wù)原因造成大客戶流失數(shù)量在 以下10員工管理5%考核期內(nèi)部門(mén)員工平均考核成績(jī)?cè)? 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明客服工作計(jì)劃完成率=客服費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：第10章 行政后勤人員績(jī)效考核 行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1行政工作計(jì)劃完成率季/年度100%行政部2后勤工作計(jì)劃完成率季/年度100%行政部3行政費(fèi)用預(yù)算控制率季/年度100%財(cái)務(wù)部4行政辦公設(shè)備完好率季/年度100%行政部5辦公用品采購(gòu)按時(shí)完成率季/年度100%行政部6后勤服務(wù)滿意度季/年度企業(yè)員工對(duì)后勤服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值行政部7車(chē)輛調(diào)度合理性季/年度相關(guān)部門(mén)因車(chē)輛調(diào)度不合理而對(duì)行政部投訴的次數(shù)行政部8消防安全事故發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)消防安全事故發(fā)生的次數(shù)行政部9部門(mén)協(xié)作滿意度年度相關(guān)合作部門(mén)對(duì)行政部工作滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值人力資源部10..2 人事部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1各類(lèi)法律風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告提交及時(shí)率季/年度100%人力資源部2法律糾紛發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因企業(yè)制度或合同、文件等存在法律漏洞而發(fā)生的法律糾紛次數(shù)人力資源部3法律糾紛處理及時(shí)率季/年度100%人力資源部4訴訟勝訴率季/年度100%人力資源部5法律支持滿意度季/年度參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)談判，為相關(guān)部門(mén)提供決策參考，相關(guān)部門(mén)滿意度評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值人力資源部6普法培訓(xùn)計(jì)劃完成率季/年度100%人力資源部7文書(shū)檔案歸檔率季/年度100%人力資源部 后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位后勤部經(jīng)理部門(mén)后勤部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1后勤工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2后勤費(fèi)用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)后勤費(fèi)用預(yù)算控制率在____%以?xún)?nèi)3基建工作計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)基建工作計(jì)劃完成率達(dá)100%4環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)率達(dá)100%5公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率10%考核期內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率在____%以上6維修費(fèi)用降低率10%考核期內(nèi)維修費(fèi)用降低率在____%以上7維修及時(shí)率5%考核期內(nèi)維修及時(shí)率在____%以上8食宿服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)員工對(duì)食宿服務(wù)滿意度評(píng)分在____分以上9安全事故發(fā)生次數(shù)5%重大安全事故發(fā)生次數(shù)為010員工管理5%考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在____分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明安全事故安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車(chē)間工傷除外被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 行政后勤人員績(jī)效考核方案方案名稱(chēng)行政后勤人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編 號(hào)一、考核目的① 通過(guò)考核，對(duì)行政后勤工作人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力、工作努力程度及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析。② 全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)。③ 促使各個(gè)崗位的工作成果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進(jìn)行。其具體考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，詳見(jiàn)下表。行政后勤人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度出勤情況出勤率達(dá)到____%以上，每低1%，減____分工作主動(dòng)性① 對(duì)分內(nèi)分外的工作都十分積極主動(dòng)，____分② 能主動(dòng)地完成好本職工作，____分③ 工作較被動(dòng)，有時(shí)需要外界推動(dòng)才去做，____分④ 工作懈怠且工作業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，____分工作責(zé)任心① 工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任，____分② 工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，____分③ 責(zé)任心一般，滿足于完成日常的任務(wù)，____分④ 工作較馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)，____分服務(wù)態(tài)度按程序按規(guī)定辦事，能積極主動(dòng)地為員工提供服務(wù)，員工滿意度評(píng)價(jià)達(dá)____分以上，每低1分，減____分日常工作員工食堂管理員工對(duì)食堂管理滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到____分以上，每低1分，減____分企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持干凈、無(wú)雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)率達(dá)____%以上，每低1%，減____分車(chē)輛管理① 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)車(chē)輛安全管理制度，合理安排車(chē)輛的使用，每違反1次，減____分② 出車(chē)及時(shí)率達(dá)到____%，每低于1%，減____分存車(chē)處管理車(chē)輛擺放整齊，若車(chē)輛丟失，根據(jù)實(shí)際情況，減____~____分不等公共設(shè)備、設(shè)施維修及時(shí)因維修不及時(shí)而被投訴的情況每出現(xiàn)1次，減____分治安管理年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0，若發(fā)生一次，扣除該項(xiàng)的全部分?jǐn)?shù)，一般性事故每發(fā)生一次，減____分工作能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)① 全面掌握本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有廣泛的了解② 掌握本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有一定的深度③ .對(duì)本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)一般性掌握④ 缺乏本專(zhuān)業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作① 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，協(xié)作能力強(qiáng)，樂(lè)于助人② 主動(dòng)與他人合作③ 缺乏合作精神三、考核實(shí)施① 考核分為季度考核與年度考核兩種。② 考核時(shí)成立考核評(píng)議小組，負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的管理、指導(dǎo)和考核結(jié)果的最終審定，考核評(píng)議小組由后勤部經(jīng)理、人力資源部工作人員組成。③ 考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級(jí)、人力資源部工作人員及其他相關(guān)人員組成。④ 考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)，對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)人力資源部。四、考核反饋考核工作結(jié)束后，考評(píng)者要對(duì)被考核者的工作績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，并將考核結(jié)果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢(shì)與不足，提出改進(jìn)的措施，共同制定下一階段的績(jī)效目標(biāo)。五、績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)懲規(guī)定① 依公司有關(guān)績(jī)效獎(jiǎng)懲管理規(guī)定給付績(jī)效獎(jiǎng)金。② 年度考核分?jǐn)?shù) 分以上的人員,次年度可晉升一至三級(jí)工資,視公司整體工資制度規(guī)劃而定。③ 擬晉升職務(wù)等級(jí)之人員,其年度考核分?jǐn)?shù)應(yīng)高于 分。④ 年度考核分?jǐn)?shù)在 分者，應(yīng)加強(qiáng)崗位訓(xùn)練，以提升工作績(jī)效。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 消防安保人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案方案名稱(chēng)消防安保人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案受控狀態(tài)編 號(hào)一、績(jī)效考核目的為保證公司安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高安保消防人員的工作積極性，為消防安保人員的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績(jī)效考核的原則（一）公開(kāi)原則通過(guò)協(xié)商確定績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地減少考核者和被考核者之間的績(jī)效認(rèn)知差別，公開(kāi)績(jī)效考核的結(jié)果，使績(jī)效考核工作規(guī)格化、制度化。（二）客觀原則績(jī)效考核必須用事實(shí)說(shuō)話，切忌主觀臆斷?？?jī)效考核的目的之一是引導(dǎo)員工改進(jìn)工作，為此必須避免人與人過(guò)分攀比，破壞團(tuán)隊(duì)精神。（三）重視反饋原則績(jī)效考核過(guò)程中，績(jī)效考核之后，考核人員要與被考核人員進(jìn)行全面的溝通，把結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)聽(tīng)取被考核者的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。三、消防安保人員績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）著裝與行為舉止 （滿分為34分）① 當(dāng)班時(shí)制服干凈、整齊（1分）；鈕扣全部扣好（1分）；領(lǐng)帶系正（1分）。② 制服外未顯露個(gè)人物品，如筆、手機(jī)、鑰匙扣等（2分）。③ 當(dāng)班期間不攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)（2分）。④ 上崗時(shí)佩戴工作證（2分）。⑤ 當(dāng)班時(shí)跨立或立正姿勢(shì)正確（2分）。⑥ 不留長(zhǎng)發(fā)（1分）不敞懷（1分）；不挽袖子（1分）；不穿拖鞋、不打赤腳（1分）；帽不歪戴（1分）。⑦ 舉止文明、大方（1分），不講粗話、臟話（2分）。⑧ 不與業(yè)主、來(lái)訪客人爭(zhēng)吵（5分），無(wú)打架斗毆記錄（10分）。（滿分為46分）① 按規(guī)定時(shí)間交接班，從不無(wú)故遲到、早退（3分）。② 認(rèn)真做好車(chē)輛（2分）與人員（2分）的出入登記；登記清晰（5分）。③ 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，無(wú)擅自離崗或不到崗行為（5分）。④ 聽(tīng)從指揮，服從命令，行動(dòng)迅速（4分）。⑤ 無(wú)損害公司聲譽(yù)和利益的行為（2分）。⑥ 無(wú)損壞公司財(cái)物和轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施的行為（2分）。⑦ 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定、堅(jiān)持原則、秉公辦事（2分）。⑧ 當(dāng)班期間不做與工作無(wú)關(guān)的事（5分）。⑨ 不收受或索取任何形式的禮物和小費(fèi)（2分）。⑩ 主動(dòng)、迅速為業(yè)主及住戶解決困難，不推諉（2分）。（11）積極參加政治與業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，參加軍事、消防等業(yè)務(wù)培訓(xùn)（2分）。（12）按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作（2分）。（13）團(tuán)結(jié)互助，不說(shuō)破壞團(tuán)結(jié)的話，無(wú)破壞團(tuán)結(jié)的行為（2分）。（14）消費(fèi)設(shè)備按時(shí)檢修與更新（4分）。（滿分20分）① 為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到表?yè)P(yáng)、表彰（2分）。② 利用工作之外時(shí)間為業(yè)主和住戶提供服務(wù)（2分）。③ 拾金不昧，主動(dòng)將錢(qián)物交到管理處（4分）。④ 敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),制止和防止了惡性事件與事故的發(fā)生（4分）。⑤ 在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、制止犯罪等方面有突出表現(xiàn)（2分）。⑥ 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和小區(qū)公共設(shè)施有突出表現(xiàn)（2分）。⑦ 在破獲和檢舉各類(lèi)刑事及違法案件中有突出表現(xiàn)（4分）。四、績(jī)效考核實(shí)施① 消防安保人員的績(jī)效考核由月度考核和年度考核組成，年度考核是對(duì)當(dāng)年12個(gè)月績(jī)效考核的匯總。② 消防安保類(lèi)人員的績(jī)效考評(píng)工作由日檢、周檢、不定期抽檢三部分構(gòu)成。③ 消防安保班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安員、消防員的日檢和周檢考核。④ 消防安保部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)班組長(zhǎng)、保安員、消防員的不定期抽檢考核。⑤ 人力資源部負(fù)責(zé)整理和匯總消防安保人員績(jī)效考核的結(jié)果。五、績(jī)效考核庫(kù)等級(jí)劃分消防安保人員績(jī)效考核的等級(jí)劃分，如下表所示。消防安保人員績(jī)效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱(chēng)得分范圍（分）月度獎(jiǎng)懲措施年度獎(jiǎng)懲措施A級(jí)90~100獎(jiǎng)勵(lì)100元獎(jiǎng)勵(lì)500元B級(jí)75~89獎(jiǎng)勵(lì)50元獎(jiǎng)勵(lì)300元C級(jí)60~74不獎(jiǎng)不罰獎(jiǎng)勵(lì)200元D級(jí)60以下罰款50元不獎(jiǎng)不罰說(shuō)明：消防安保人員年度績(jī)效考核得分為當(dāng)年12個(gè)月績(jī)效考核得分總和的平均值。六、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用① 財(cái)務(wù)部依據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果確定消費(fèi)安保人員月度和年度獎(jiǎng)金的發(fā)放數(shù)額。② 部門(mén)經(jīng)理運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高消防安保人員的工作質(zhì)量。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期