20xx年醫(yī)學(xué)專題—南寧第一人民醫(yī)院職業(yè)行為及禮儀規(guī)范-資料下載頁
2024-11-19 04:37本頁面
【正文】 血即可。”采好病人血樣應(yīng)講：“同志，血已抽好，請您將棉球壓緊。請過x小時（或幾天）后，來取化驗(yàn)報(bào)告或現(xiàn)在先到室外等一下。”當(dāng)需要新采樣化驗(yàn)時，應(yīng)說：“實(shí)在抱歉，標(biāo)本出了一點(diǎn)問題，需要再抽一點(diǎn)血，請您原諒。”當(dāng)病人的化驗(yàn)單被遺失或來查詢化驗(yàn)結(jié)果時，應(yīng)講：“請不要著急，我?guī)湍乙幌隆！狈派洌ǔ暎┤藛T用語規(guī)范透視醫(yī)生應(yīng)講：“同志，請您把有紐扣的上衣脫掉，站好、請按我的要求做?！蓖敢曂戤吅?，應(yīng)講：“好了，請您下來，把衣服穿好，稍等片刻，等報(bào)告寫好了，我會通知您的。”病人在取報(bào)告時，應(yīng)講：“您是xx同志嗎？請您把報(bào)告交給醫(yī)生?！痹跀z片時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)說：“請您站好（或躺好），不要動，注意聽我的話，按我的要求去做?！睌z片結(jié)束后，應(yīng)說：“請您把衣服穿好，x天后請您到所診治的科室取報(bào)告。”如需要新攝片時，應(yīng)講：“同志，對不起，由于xx原因，需再添攝一張?！彼巹┤藛T用語規(guī)范配好藥后，應(yīng)對病人講：“xx同志，這是x藥，一天x次飯前（后）服，服藥前請您再看一下藥袋上的注明?！辈∪朔媚撤N特殊藥，可能會產(chǎn)生特殊反應(yīng)，藥劑人員應(yīng)交代清楚，如：“請您一定要按時按量取藥，”“請?jiān)陲埱鞍胄r服藥，”“服后請多喝開水，”“服藥后可能有xx癥狀出現(xiàn)，這是藥物反應(yīng)，不要緊張，如癥狀嚴(yán)重，請隨時來院，告訴醫(yī)生?！碑?dāng)發(fā)現(xiàn)處方藥品劑量不對時，應(yīng)講：“同志，請您稍等一下，因這藥劑量不對，我去與醫(yī)生聯(lián)系后再發(fā)藥給您。”當(dāng)發(fā)現(xiàn)處方上的藥有暫缺時，應(yīng)講：“同志，對不起，這藥暫缺，讓我與醫(yī)生聯(lián)系是否可以開別的藥代替，或者請您改日再來取藥?！碑?dāng)病人同時配取內(nèi)服和外用藥時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)特別關(guān)照：“同志，這是外用藥，不能口服，請用藥前仔細(xì)看一下?！睊焯?、收費(fèi)人員用語規(guī)范今天人多,請不要著急,很快就會輪到您的.,請您到處領(lǐng)藥(檢查).對不起,我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來.您的費(fèi)用共元,收您元,找您元,請收好.您好,請把住院證給我看一下.6, 你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn) 請把醫(yī)?？ń唤o我.請預(yù)交住院費(fèi)元.請將收據(jù)保管好,出院結(jié)算時再交給我們收費(fèi)處.您的住院手續(xù)已辦好,請到住院部樓科住院,您走好.您好,您住哪科,叫什么名字 請把預(yù)交款收據(jù)給我.1這是您的結(jié)算清單,請收好.后勤人員用語規(guī)范當(dāng)接到各醫(yī)療科室要求維修的電話時，應(yīng)說：“您好，您是什么科?有什么事需要我們解決？”當(dāng)接到如不立即解決，將會影響醫(yī)療工作的維修項(xiàng)目時，應(yīng)講：“好的，我馬上就到。”材料供應(yīng)部門在運(yùn)送消耗用品到有關(guān)部門時，應(yīng)說：“xx同志，您們所需要的物品我們送來了，請您驗(yàn)收。”當(dāng)科室到庫房領(lǐng)取物品如物品暫缺時，庫房人員應(yīng)講：“x同志，您所需要的物品庫房內(nèi)暫時沒有，如急需的，我們立即派同志外出采購，如不是急需的，請過x天再來領(lǐng)（或我會打電話通知您的）。”行政人員用語規(guī)范當(dāng)本院職工或外來人員到辦公室聯(lián)系工作時，接待人員必須接待，并講：“同志，請坐，有什么事嗎？”當(dāng)病人反映醫(yī)院或某科某人服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量意見時，應(yīng)認(rèn)真接待。并說：“您反映的事我知道了，我會將您反映的情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，及時處理并會答復(fù)您?！碑?dāng)病人離開辦公室時，應(yīng)送到辦公室門口，并說：“謝謝您對醫(yī)院工作的支持，再見?！狈?務(wù) 忌 語綜合服務(wù)忌語不知道、問別人去。你自己看，沒長眼睛，不認(rèn)得字？怎么什么都不懂。走遠(yuǎn)點(diǎn)，不跟你說。急什么，你沒看我忙著。這時知道急，早在干什么。我就這態(tài)度，有意見出去提。這是醫(yī)院規(guī)定的，有意見找院長提去。少啰嗦，我沒有時間。你這人怎么事情這么多，真討厭，煩死人。快下班了，明天再說，還沒上班，等會兒再說。鄉(xiāng)里人，真不講衛(wèi)生。1吃飽了，撐得慌，跑這來搗亂，神經(jīng)病。1誰叫你得病，活該！1誰叫你來的，又沒人去請你，別再這里撒野。1不跟他（她）說，這人有毛病。你這樣的見多了，有什么了不起。1下班了（停機(jī)了），下午（明天）再來。1嫌時間等長了，你不做，退錢去，沒請你來。1我有什么辦法，又不是我要它壞的（停電的）。1你自己看，想怎樣吃就怎樣吃，按說明吃就行了（吃藥）。1嫌貴了，你不要，我又不賺你的錢（藥品）?？禳c(diǎn)！快點(diǎn)！動作這慢，外面都等著呢?。ú∪藴?zhǔn)備檢查時）。2拿結(jié)果，自己找。掛號、收費(fèi)服務(wù)忌語2沒錢找，拿零錢來，自己出去換去。2沒錢來治什么?。?擠什么擠，一個個來。醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)忌語2x床（不稱呼）打針，x床吃藥。2叫什么？打針不疼什么疼？瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去。2臟死了，惡心。2想快呀，喝下去更快（輸液時）。2沒床，明天再來。吵什么，生孩子哪有好受的。3出去，出去，查房了。3我管不著，你找醫(yī)生去。3你這病沒什么，死不了。3當(dāng)了什么了不起的官，要求這苛刻，活得還挺仔細(xì)。3去！去！去！我知道了。3煩人，一件事說來說去。3愿治的就治，不愿治的就走。3我這里看不好，你到哪看都不行。3你不是我管的病人，找管你的醫(yī)師去。x床，把褲子脫了（把衣服撩起來）打針、檢查。4你干不干，不干拉倒，我還不愿意呢?。持委煛⒆o(hù)理病人不愿接受時）4病歷上寫著呢，自己去看，又不是文盲。行政后勤服務(wù)忌語4就你科事多，等著。4誰叫你們瞎搞，搞壞了，該你們用不成。4不行，沒時間。4你們是人，我們也是人，誰該做的！4這事與我無關(guān)，找xx領(lǐng)導(dǎo)去。4你愛找誰找誰，我沒這能耐。4又不想出錢，又想吃好的，嫌貴了，你不買算了（病人買飯菜時）。50、走開，走開，我們要做清潔（衛(wèi)生員）。內(nèi)容總結(jié)
（1）《南寧市第一人民醫(yī)院職業(yè)行為及禮儀規(guī)范》
編委會
主 任：黎君君、韋金儒
副主任：劉津江、吳曙粵、葉 寧、黃宗貴、馬國添、龔小龍、卓永強(qiáng)、李新萍
編寫人員：龍 紅、黃 岳、顏 冰、張燕燕、陳國英、何 勝
前 言
為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院員工的行為，提高其職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，塑造醫(yī)院良好的社會形象
（2）不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不倒賣號源
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