【正文】 境條件約束。非營利組織在資金、法律規(guī)制等方面受到一定的約束度。（3）非營利組織戰(zhàn)略具有公開性和透明性。作為公共組織的一種，非營利組織帶有明顯的公共性特征。非營利組織在戰(zhàn)略制定時(shí)，戰(zhàn)略管理者必須向眾多所有者征詢意見，并依據(jù)公眾愿望和要求來提供服務(wù)，這也使得非營利組織的戰(zhàn)略具有公開、透明的特點(diǎn)。2．簡述非營利組織戰(zhàn)略管理的意義。答：（1）有助于明確非營利組織發(fā)展的方向和目標(biāo)。（2）有助于非營利組織抓住機(jī)遇創(chuàng)造良好條件。（3）有助于促進(jìn)非營利組織決策的科學(xué)化和規(guī)律化。（4）有助于加強(qiáng)非營利組織管理活動(dòng)的規(guī)范化，提高組織工作成效。（5）有助于優(yōu)化非營利組織的資源配置。（6）有助于調(diào)動(dòng)組織成員的積極性和創(chuàng)造性。3．如何做好非營利組織的收入管理？答：第一，要正確處理主營業(yè)務(wù)與附營業(yè)務(wù)的關(guān)系。第二，開展經(jīng)營收入要履行報(bào)批手續(xù)，將非經(jīng)營性資產(chǎn)轉(zhuǎn)做經(jīng)營性資產(chǎn)要嚴(yán)格遵守國家規(guī)定，按照規(guī)定的審批程序辦理。第三，要禽營業(yè)執(zhí)照，按照國家有關(guān)規(guī)定，非營利組織從事經(jīng)營活動(dòng)，由該單位申請登記，經(jīng)登記主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，在核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)。第四、經(jīng)營收入要納入單位預(yù)算管理。第五、要?jiǎng)澢褰?jīng)營收入和事業(yè)收入的界線，事業(yè)單位和經(jīng)營收入發(fā)球不同性質(zhì)的收入，要注意劃清它們之間的界限，以正確反映非營利組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)和經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)成果。4．非營利組織人力資源的具有什么特點(diǎn)？答：（1）成員來源的廣泛性。（2）成員目標(biāo)追逐的非營利性。（3）成員關(guān)系的平等關(guān)系。四、論述題（15分任選兩題）1．試論述主要國家（地區(qū)）的非營利組織存在的共同特點(diǎn)。答：非營利組織在這些國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步上發(fā)揮著舉足輕重的作用，其共同點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：（1）非營利組織日益成為一支重要的經(jīng)濟(jì)力量，發(fā)揮著越來越大的作用。（2）各個(gè)國家（地區(qū)）之間的發(fā)展規(guī)模存在巨大的差異。（3）這些國家（地區(qū)）的非營利組織呈現(xiàn)出以福利服務(wù)占主導(dǎo)的特點(diǎn)。（4）非營利組織已經(jīng)成為國家（地區(qū)）內(nèi)的重要的就業(yè)渠道。（5）非營利組織的多數(shù)收入都來自公共部門和組織會(huì)費(fèi)。2．中國非營利組織發(fā)展中存在的問題有哪些？如何解決？答：存在的問題有：①有關(guān)非營利組織的政策和法規(guī)尚不健全。②管理體制不順暢。③缺乏獨(dú)立性。④資源缺乏。⑤監(jiān)督體系不完善，公信力不足。對策主要有：①完善非營利組織立法，提高對非營利組織管理的法制化水平。②簡化非營利組織的登記管理程序。③完善非營利組織的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。④調(diào)整稅收制度，拓寬非營利組織的籌資渠道。⑤非營利組織的自身發(fā)展與完善。3．非營利組織的主要活動(dòng)領(lǐng)域包括那些方面？答：（1）文化與休閑：文化與藝術(shù)，休閑，服務(wù)性俱樂部；（2）教育與研究：中小學(xué)教育，高等教育，其他教育，研究；（3）醫(yī)療衛(wèi)生：醫(yī)院與康復(fù)，療養(yǎng)院，精神衛(wèi)生與危機(jī)介入，其他醫(yī)療服務(wù)；（4）社會(huì)服務(wù)：社會(huì)服務(wù)，緊急情況與救助，社會(huì)救濟(jì)；（5）環(huán)境：環(huán)境保護(hù)，動(dòng)物保護(hù)；（6）發(fā)展與住房：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與社區(qū)發(fā)展，住房，就業(yè)與培訓(xùn)；（7）法律、倡導(dǎo)與政治：公民與倡導(dǎo)性組織，法律與法律服務(wù)，政治組織；（8）慈善中介與志愿主義促進(jìn)；（9）國際活動(dòng)；（10）宗教集會(huì)與協(xié)會(huì)；（11）商會(huì)、專業(yè)協(xié)會(huì)和工會(huì)；（12）其他。一、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個(gè)答案是正確的，多選少選均不得分）1．非營利組織項(xiàng)目選擇，可分為幾個(gè)階段（ACD）。2．項(xiàng)目的可行性研究的過程包括（ABCD）。3．根據(jù)非營利組織項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，可以將非營利組織項(xiàng)目運(yùn) 作管理的程序總結(jié)為（ABC）部分。4．在項(xiàng)目計(jì)劃制訂過程中，一般應(yīng)遵循（ABCD）原則。5．非營利組織在項(xiàng)目選擇階段所要做的第一件事情是（C）。6．非營利組織營銷具有與企業(yè)營銷顯著不同的特征，主要包括（ABCD）7．與針對服務(wù)對象和捐助對象的外部營銷相比，非營利組織的內(nèi)部營銷強(qiáng)調(diào)（BCD）。8．（C）是組織存在和發(fā)展的根本理由，每一個(gè)非營利組織的成立都是由其開始的。9．非營利組織該如何做好市場環(huán)境和組織條件的分析？其主要 內(nèi)容包括（BCD）。10．分析組織的優(yōu)勢和劣勢，就是要通過分析組織當(dāng)前和今后的各種主要的內(nèi)部條件，把握組織存在和發(fā)展的優(yōu)勢和劣勢。主要包括的內(nèi)容是（ABC）A 明確組織的目標(biāo)B 政策C 明晰組織的資源D制度11．審計(jì)包括對公共部門（BCD）。，12．當(dāng)前的非營利組織評(píng)估理論主要有（ABCD）A.“三E理論”B.“三D理論” C.“顧客滿意度理論”D.“APC評(píng)估理論”13．指標(biāo)權(quán)數(shù)的確定方法包括（ABCD）14．快速農(nóng)村評(píng)估法的主要做法是（ABCD）15．與快速農(nóng)村評(píng)估法相比，參與式評(píng)估法更強(qiáng)調(diào)（D）二、名詞解釋（每小題5分，共15分）1．非營利組織的項(xiàng)目管理：答：是指非營利組織為了實(shí)現(xiàn)其宗旨，通過項(xiàng)目申請的形式獲取資金、人力等社會(huì)資源，優(yōu)化配置所獲得的資源，有效地組織、計(jì)劃、控制項(xiàng)目的動(dòng)作過程。2．非營利組織的“4P”核心： 答：營銷的核心是所謂的“4P”，即產(chǎn)品、價(jià)格、推廣、渠道。對于非營利組織營銷來說，同樣遵從這樣的核心。3．評(píng)估：答：指對評(píng)估客體的價(jià)值進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)，或是對社會(huì)干預(yù)的效果進(jìn)行考察和研究。三、簡答題（每小題10分，共40分）1．非營利組織項(xiàng)目的評(píng)估原則。答：（1）項(xiàng)目評(píng)估的客觀、公正且科學(xué)性原則。（2）項(xiàng)目評(píng)估的可以比性原則。（3）定量分析與定性分析相結(jié)合的原則。（4）公開性和反饋必玎結(jié)合的原則。（5）微觀效益與宏觀效益分析相結(jié)合的原則。2．非營利組織營銷的特征主要包括哪些？答：（1）目標(biāo)的多重性。（2）綜合參與性。（3）營銷社會(huì)化。（4）營銷倫理性。3．簡述非營利組織營銷的導(dǎo)向。答：（1）樹立以顧客為中心的營銷理念。（2）增強(qiáng)經(jīng)人為本的內(nèi)部營銷理論。（3）深化自強(qiáng)自立的競爭意識(shí)。4．試述非營利組織評(píng)估的程序。答：第一步，由非政府組織根據(jù)評(píng)估指標(biāo)體系與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估。第二步，評(píng)估機(jī)構(gòu)收到非政府組織自我評(píng)估材料后，由工作人員進(jìn)行形式上的審核，檢查自我評(píng)估的材料是否齊全，舉證是否充分。如有不完整或不清楚的地方，由工作人員與被評(píng)估機(jī)構(gòu)溝通、補(bǔ)充。最后，條件許可后，可以將非政府組織自我評(píng)估報(bào)告中的部分內(nèi)容掛在網(wǎng)上，接受公眾監(jiān)督。第三步，由相關(guān)利益群眾和專家組成一個(gè)綜合的評(píng)估小組。第四步，由綜合評(píng)定小組對重要的、大型的非政府組織或有不良記錄的非政府組織、有公眾舉報(bào)的非政府組織進(jìn)行現(xiàn)場檢查，也可以進(jìn)行隨機(jī)抽查。第五步，將評(píng)估結(jié)果告知被評(píng)估機(jī)構(gòu)，并專門渠道接受非政府組織的申訴。第六步，發(fā)布評(píng)估結(jié)果。四、論述題（15分，從兩題中任選一題完成）1．試述評(píng)估與監(jiān)測的主要區(qū)別。答：主要區(qū)別在于：第一，評(píng)估是一定時(shí)限內(nèi)的工作；而監(jiān)測是連續(xù)性的職能，它貫穿于計(jì)劃、項(xiàng)目或政策過程的始終。第二，評(píng)估是根據(jù)具體情況，有選擇地進(jìn)行，也就是說，并不是每個(gè)項(xiàng)目、計(jì)劃或政策都需要進(jìn)行評(píng)估；而監(jiān)測活動(dòng)原則上需要對所有的項(xiàng)目計(jì)劃或政策執(zhí)行。第三，監(jiān)督是針對單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行；而評(píng)估可以針對一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃或政策進(jìn)行。第四，監(jiān)督只需要記錄實(shí)際的數(shù)據(jù)，用于與計(jì)劃數(shù)年對比；而評(píng)估不僅可以利用監(jiān)測數(shù)據(jù)，通常也需要進(jìn)行一些項(xiàng)目、計(jì)劃或政策經(jīng)個(gè)的數(shù)據(jù)對比。第五，監(jiān)督通常通過定期的報(bào)告、報(bào)表、考察等方式，向項(xiàng)目、計(jì)劃或政策的執(zhí)行員了解投入、活動(dòng)和產(chǎn)出情況而評(píng)估主要通過階性的座談、考察或問卷調(diào)查等方式向服務(wù)對象了解工作的效果、效率、影響和持續(xù)性。2．非營利組織營銷與企業(yè)營銷相比，有什么困難？有什么優(yōu)勢？答：一是困難：①與企業(yè)相比，有關(guān)非營利組織顧客的特性、行為、觀點(diǎn)、態(tài)度等的研究資料非常缺乏； ②非營利組織營銷常常要求顧客作出不太愿意的事情，而企業(yè)營銷僅要求顧客評(píng)估一件產(chǎn)品或服務(wù)；③非營利組織營銷中應(yīng)對的某些問題牽扯到特定的文化，道德等，不太容易得到廣泛擁護(hù)。④通常，顧客配合非營利組織營銷得到的效果并不明顯，因此推動(dòng)興趣； ⑤非營利事業(yè)的外部性比較大，要很多時(shí)候回報(bào)與付出有很大差距。答：二是優(yōu)勢：①非營利組織最主要的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織的使命，造福整個(gè)社會(huì)。非營利組織在進(jìn)行營銷策劃、制訂營銷戰(zhàn)略、改善組織形象、提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，更強(qiáng)調(diào)非營利組織的“大義性”，即義得共生這一道理。②對于一個(gè)非營利組織來說，計(jì)算器就是它所提供的服務(wù)功公共物品，而尤以服務(wù)為主。非營利組織的計(jì)算器質(zhì)量體現(xiàn)在服務(wù)中，提供的服務(wù)質(zhì)量如何在以華人的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行衡量。③非營利組織的推廣過程中，在宣傳產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，更注重將自己的價(jià)值觀念、道德行為準(zhǔn)則傳遞給顧客，使顧客能夠理解、信任、監(jiān)督、支持、并參與到非營利組織的經(jīng)營管理工作中。④非營利組織營銷更加強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)的全員參與，即樹立凳營銷理念。第五篇：考試題目及答案意外門診：理賠申請書發(fā)票原件診斷證明書門診病歷、處方本人事故經(jīng)過（團(tuán)單：單位意外事故證明）身份證、銀行卡或存折、保單復(fù)印件疾病住院：理賠申請書發(fā)票原件診斷證明書病案一套總費(fèi)用明細(xì)清單身份證、銀行卡或存折、保單復(fù)印件（津貼：體溫記錄）意外住院：理賠申請書發(fā)票原件診斷證明書病案一套總費(fèi)用明細(xì)清單意外事故經(jīng)過（團(tuán)單：單位意外事故證明）身份證、銀行卡或存折、保單復(fù)印件（津貼：體溫記錄）意外身故：理賠申請書醫(yī)學(xué)死亡證明或派出所死亡證明戶口注銷證明火化證明或土葬證明醫(yī)院搶救記錄及相關(guān)材料身份證及戶口本復(fù)印件所有法定第一順序受益人戶口本、身份證復(fù)印件受益人確認(rèn)書受益人銀行卡或存折復(fù)印件意外事故經(jīng)過（團(tuán)單：單位意外事故證明）保單復(fù)印件（交通事故：交通事故認(rèn)定書、行駛證、駕駛證）疾病身故：理賠申請書醫(yī)學(xué)死亡證明或派出所死亡證明戶口注銷證明火化證明或土葬證明醫(yī)院搶救記錄及相關(guān)材料身份證及戶口本復(fù)印件所有法定第一順序受益人戶口本、身份證復(fù)印件受益人確認(rèn)書受益人銀行卡或存折復(fù)印件保單復(fù)印件非被保險(xiǎn)人遞交材料：授權(quán)委托書（被保險(xiǎn)人）、被授權(quán)人身份證復(fù)印件另外：理賠款打入單位賬戶的，需提供：理賠款支付聲明（單位出具）、個(gè)人委托聲明（被保險(xiǎn)人）