藥店店員服務(wù)禮儀-資料下載頁
2024-11-19 03:52本頁面
【正文】 在顧客的角度想問題，看問題，處理問題，不允許互相袒護(hù)，互相推諉，強(qiáng)詞奪理，激化矛盾。? 勸解糾紛 ? 實(shí)在對不起，剛才那位XX態(tài)度不好，惹您生氣了，今后我們加強(qiáng)教育。? 我是XX，您有什么意見請對我說好嗎？? 有事好商量，我們盡量為您解決。? 請您放心，我們一定解決好這件事情。? 在收、找款發(fā)生糾紛時(shí)用語? 您別著急，我們大家回憶一下，我記得剛才收您的是X張X元面額的人民幣，找您XX元錢，請您再回憶一下，好嗎？? 實(shí)在對不起，由于我們疏忽，造成差錯(cuò)，這是多收您的X元，請?jiān)彙? 對不起，請稍等，我們先核對一下貨款再說，好嗎？? 有顧客故意為難或辱罵營業(yè)員時(shí)? 您這樣說就不太禮貌了，我們之間應(yīng)相互尊重。? 有意見可以提，罵人就不對了。? 請您理解和支持我們的服務(wù)工作。道別用語? 要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客感覺愉快和滿意，不要不做聲；? 這是您的藥，請拿好！? 請慢走！? 請慢走，祝您早日康復(fù)！? 不客氣，這是我們應(yīng)該做的！忌諱用語? 要求學(xué)會(huì)說委婉話，避說忌諱話，把話說的合顧客心，隨顧客意，入顧客心，順顧客情，不要說話不當(dāng)，刺傷顧客。? 對高個(gè)子男人，忌諱說“太高了”、“不合諧”，應(yīng)說魁梧。? 對矮個(gè)子忌諱說“個(gè)矮”、“不夠尺寸”，應(yīng)說“小巧”、“干練”。? 對失明的忌說“瞎”、應(yīng)說眼睛不太好。? 對腿腳殘疾者忌說“瘸”、“腿腳不好”，應(yīng)說“腿腳不太方便”。? 對帶小孩的母親忌說小孩“瘦”、“弱”、“小”，應(yīng)說“機(jī)靈”、 “水靈”、“胖乎乎”。?? 內(nèi)容總結(jié)? （1）售中用語
**先生/小姐，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其他顧客（2）您想去的地方在**，可以乘*車到*站下（3）收您**元錢（4）這是找您的***元錢，請收好（5）**先生、小姐，您想兌換零錢，我來幫您換（6）這東西易臟，請不要跟其他東西混在一起（7）在收、找款發(fā)生糾紛時(shí)用語
您別著急，我們大家回憶一下，我記得剛才收您的是X張X元面額的人民幣，找您XX元錢，請您再回憶一下，好嗎
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1