【正文】 莊小城市試點培育，我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容。22個部門129項涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn)，并采取派駐、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，實行集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放，全省首家實現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機構(gòu)代碼證，解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問題?？h國土部門將建設(shè)項目用地預(yù)審等15項審批事項下放姚莊國土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理；勞動就業(yè)、社會保障、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。截至11月底，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件，已全部辦結(jié)。在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴權(quán)強鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個部門137個審批事項進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心。群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《xxxx縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測評實施方案》，委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務(wù)群眾滿意度測評。每季度由第三方從當(dāng)季申請辦理行政審批事項的服務(wù)對象中隨機抽取5000名征詢意見，測評包括行政審批服務(wù)依法公開、合理規(guī)范、辦事效率、窗口服務(wù)、勤政廉潔等五方面。截止目前，已進(jìn)行了三次群眾滿意度測評，%、%、%，部1 2 下一頁第四篇：行政審批服務(wù)中心08工作總結(jié)行政審批服務(wù)中心08工作總結(jié)08，行政審批服務(wù)中心，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，緊緊圍繞全縣的中心工作和總體布署，以堅持科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會為己任，以“四干會”精神為指導(dǎo)，以“管理規(guī)范年”活動為總抓手，深化行政審批制度改革、規(guī)范規(guī)費征收行為，突出“以人為本，服務(wù)至上”的理念，真誠服務(wù)，高效便民，不斷提升服務(wù)水平和層次，努力創(chuàng)造“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的行政審批服務(wù)和規(guī)費管理的新機制。全，累計接收行政審批許可服務(wù)報件 122745 件，辦結(jié) 122687件，辦結(jié)率 %，按時辦結(jié)率100％，即時辦結(jié)率達(dá)到100%，平均辦結(jié)時限比過去提前一周以上。服務(wù)企業(yè)和業(yè)戶，監(jiān)督和協(xié)調(diào)縣城區(qū)1800余家企業(yè)和門店及全縣300多家規(guī)模以上企業(yè)的規(guī)費征收監(jiān)管，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，保證了規(guī)費按計劃足額征收。具體工作如下：一、加強隊伍建設(shè)，強化服務(wù)意識行政審批服務(wù)中心是縣委、縣府對外開放、提高行政辦事效率，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的窗口，窗口工作人員的行為舉止代表著行政機關(guān)的形象。為此，在對工作人員的管理上，從抓日常行為規(guī)范入手，不斷提高工作人員素質(zhì)，力求打造一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊伍。一是抓學(xué)習(xí)，促整頓。年初結(jié)合“全縣管理規(guī)范年”活動，用三個月時間對窗口工作人員進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)整頓。因材施教，重點學(xué)習(xí)了《 行政許可法》、《論責(zé)任》、《 反對自由主義》、中心規(guī)章制度、考核辦法、工作規(guī)范等內(nèi)容。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，各窗口單位對照自己的行為認(rèn)真查問題、找原因，如文明用語運用不規(guī)范、主動服務(wù)意識不強等，都制定了切實可行的整改措施，并認(rèn)真進(jìn)行整改。７月份，在開展新一輪解放思想大討論活動中，又根據(jù)中心工作特點開展了熱情服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快捷服務(wù)的“四服務(wù)”活動，進(jìn)一步強化了 “人人都是發(fā)展環(huán)境，事事關(guān)系鄒平形象”的理念，全面提升了服務(wù)中心和窗口全體工作人員的服務(wù)水平和能力。二是抓教育，樹形象。加強整體觀念、大局意識、中心意識教育，使大家樹立起正確的價值觀、人生觀。多次開展與服務(wù)對象換位思考活動，心貼心、心交心設(shè)身處地為業(yè)戶著想。工作期間要始終用一張笑臉，主動了解服務(wù)對象的需求，做到生人與熟人一樣熱情，表揚與批評一樣誠懇，杜絕了瞞、橫、冷、硬、臉難看、事難辦、服務(wù)態(tài)度差等問題地發(fā)生。今年以來沒有發(fā)生一起因服務(wù)不到位而被服務(wù)對象投訴的事情。三是抓活動，創(chuàng)環(huán)境。每季開展十佳“紅旗窗口”、十佳“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，如公路局、交通局、土管局等單位，連續(xù)三季度被評為紅旗窗口，營造了各窗口單位爭先樹優(yōu)、積極向上的氛圍。充分利用重大節(jié)日積極開展各種集體活動，組織了“三八”節(jié)登山，慶“五四”驛動的青春征文比賽，慶“七一”黨員示范崗評，慶“十一”我為優(yōu)化環(huán)境做什么等集體活動，使窗口單位團(tuán)隊觀念得到了增強，競爭意識得到了強化，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境。二、健全規(guī)章制度，保障服務(wù)規(guī)范我們以爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動為總抓手，加強了制度建設(shè)。相繼制定、完善了中心的日常行為、工作規(guī)稃、核、安全、衛(wèi)生及黨支部建設(shè)等內(nèi)部管理制度，初步形成了攬單位的制慶體系；在審擴有務(wù)辦件上，修訂丆《窗口辦件工作規(guī)程》和《業(yè)務(wù)運做辦法》，實行了承諾辦理制、六件辦理制、窗口收費制、一條龑服務(wù)制、微笑服務(wù)制、事后補救制“六種”服務(wù)制帶；匨窗口單?皀考核上制定了新的考核辦法，實行百分制、月檢查、季通報的考?劚法，把考栘寓于平時嶥作之中，保障窗?服務(wù)項目運作規(guī)范、高效；在工作人員的管理上，修訂了窗口工作人員十必須、十不準(zhǔn)?十項守則。工作期間全體工作人員?格按“允項守則、十必須、十不準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行和形象。分層次，健全規(guī)章，完善制度，搭建了立體型標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作平臺，為實現(xiàn)文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)提供了制度保障。三、規(guī)范審批行為，提高服務(wù)效能加大對涉企行政許可項目的進(jìn)駐力度。按照縣府的要求，我們在5月份對服務(wù)于經(jīng)濟建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的審批項目進(jìn)行了排查清理，安監(jiān)局、交通局、地震局、畜牧局等單位又增加進(jìn)駐了行政審批項目20多項，一些涉企、便民的許可審批服務(wù)項目，在中心統(tǒng)一辦理，業(yè)戶或企業(yè)兩頭跑的現(xiàn)象得到了有效改善。規(guī)范項目審批運行機制，提高審批效率。對各窗口單位進(jìn)駐的審批項目、服務(wù)事項、審批程序、法規(guī)依據(jù)、服務(wù)職能等各方面進(jìn)行了認(rèn)真的審核。各單位對進(jìn)駐中心的每項審批事項和服務(wù)事項，都制作出了簡潔、易懂的辦事流程圖，實行了“五公開”（公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)）。對審批辦件嚴(yán)格實行六種“服務(wù)制”辦件。窗口與部門工作銜接順暢，“一站式”服務(wù)落實到位。各窗口單位認(rèn)真落實一次性告知制度，對要求業(yè)戶提報的材料盡可能齊全，審批程序和環(huán)節(jié)盡可能減少，審批時間盡量縮短，操作性、實用性、服務(wù)性進(jìn)一步增強。派出單位對窗口工作人員授權(quán)充分，窗口部門按照“一門受理、窗口審批、限時辦結(jié)、統(tǒng)一收費、窗口頒證”的方式健康運行，做到了急事急辦、特事特辦，符合條件的立即辦，材料不全幫著辦，外來投資優(yōu)先辦，重大事項聯(lián)合辦理，最大限度地為企業(yè)和群眾提供了簡捷、便利的服務(wù)模式。四、強化社會監(jiān)督，提高服務(wù)水平以服務(wù)企業(yè)為宗旨，不斷加強對規(guī)費征收工作監(jiān)督和管理。征收預(yù)算、日常管理、新業(yè)戶定費，均按國家規(guī)定收費的最低下限核定，最大限度減輕企業(yè)和個體業(yè)戶的負(fù)擔(dān)。要求窗口單位進(jìn)駐中心的行政事業(yè)性收費、服務(wù)性收費必須提供合法有效的收費依據(jù)，各單位嚴(yán)格按照法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的項目和收費標(biāo)準(zhǔn)收繳，并全額繳入縣指定的專戶。對規(guī)模企業(yè)和城區(qū)工商業(yè)戶，繼續(xù)實行《繳費明白卡》優(yōu)惠制度，業(yè)戶持《繳費明白卡》定時、定額繳納規(guī)費，達(dá)到了從源頭上治理，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的目的，體現(xiàn)了政府讓利于民的要求。同時，為避免重復(fù)檢查和多頭檢查，減少企業(yè)負(fù)擔(dān)，中心依托各鎮(zhèn)辦經(jīng)濟發(fā)展辦公室，嘗試建立鎮(zhèn)辦行政服務(wù)體系網(wǎng)點，對全縣規(guī)模以上企業(yè)及時提供信息、咨詢、許可項目的服務(wù)。加強信息公開，強化社會監(jiān)督。我們充分利用公開欄、電子屏幕等宣傳媒介加強對行政審批服務(wù)項目、辦件程序、辦件要求等內(nèi)容的公開，加大了對黨的路線方針政策和有關(guān)法律法規(guī)等知識的宣傳，讓企業(yè)和群眾充分了解中心的服務(wù)職能和辦事程序，不走彎路，少花時間就能辦好相關(guān)的事項。實行了投訴聯(lián)動制度，充分發(fā)揮經(jīng)濟監(jiān)督員、行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員、企業(yè)代表等社會力量的作用，深入開展窗口評議、下評上、專項檢查等活動。實行定期和不定期明查暗訪，及時督促有關(guān)部門限期整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正工作中的不足和偏差，保障了行政許可件的規(guī)范運做。前三季度共發(fā)放服務(wù)調(diào)查問卷2000余份，召開服務(wù)對象座談會４次，絕大多數(shù)群眾和企業(yè)對窗口單位的工作表示滿意，滿意度高。2009年我們將進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化窗口、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌更加努力工作。工作重點：一是加大宣傳力度，營造良好的工作氛圍；二是解放思想、更新觀念，加強隊伍建設(shè) ；三是加大行政許可項目的進(jìn)駐力度，為企業(yè)和工商業(yè)戶提供更加完善的服務(wù)；四是加強規(guī)費征收監(jiān)管，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境；五是規(guī)范項目審批運行機制，提高審批效能；六是加強電子信息化的監(jiān)管力度，進(jìn)一步提高辦事效率；七是建立更加完善的考核機制，加強規(guī)范化管理；八是強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造行政審批服務(wù)工作的靚麗品牌。全中心積極為促進(jìn)全縣經(jīng)濟環(huán)境的改善，提升鄒平的對外形象做出更大的貢獻(xiàn)。行政審批服務(wù)中心 2008年11月23日第五篇：昆山市行政審批服務(wù)中心昆山市行政審批服務(wù)中心昆山市行政審批服務(wù)中心于2003年2月28日正式運行，中心始終堅持“效率和服務(wù)”主題，為廣大群眾和客戶提供更加公正、公開、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。環(huán)境公開透明。中心對進(jìn)駐項目實行“一個門受理、一座樓辦事、一個窗收費、一條龍服務(wù)”運作模式。對審批事項的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時限等向社會實行“九公開”，做到行政過程公開透明。運作規(guī)范高效。中心以規(guī)章制度為抓手，全面落實“即辦件”當(dāng)場辦、“承諾件”限時辦、“聯(lián)辦件”牽頭辦、“急辦件”快速辦等制度。2006年，7個部門的26項事項進(jìn)行提速，總承諾時間縮短40%。服務(wù)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新。為營造“一切為了群眾”的服務(wù)環(huán)境，中心先后推行網(wǎng)上審批、告知承諾制和工商注冊登記“一表制”等新型審批方式。同時，我市建立市、鎮(zhèn)、村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并推行全程代理服務(wù)，改變了多部門多人往返跑的現(xiàn)象。隊伍爭創(chuàng)一流。為樹立良好的窗口形象，中心在工作人員中開展“公務(wù)員就是服務(wù)員”的教育，開展換位思考大討論，要求工作人員提高服務(wù)技能，以“服務(wù)規(guī)范年”為抓手，要求凡事從群眾出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真接待好每一個客戶，接聽好每一個電話，辦理好每一個辦件。從2005年6月中旬開始，市行政審批服務(wù)中心將作為蘇州電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行的試點，與蘇州市行政服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)，接受蘇州和昆山紀(jì)檢監(jiān)察部門對進(jìn)駐中心辦理的行政許可事項、辦理流程以及群眾的滿意度等信息的在線行政監(jiān)察。為強化對行政許可事項的行政監(jiān)察和政務(wù)公開，提高行政審批服務(wù)的效率效能，國家有關(guān)部門要求對行政許可事項審批服務(wù)進(jìn)行在線行政監(jiān)察，并選擇深圳和蘇州作為試點，昆山成為蘇州電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行的試點。據(jù)介紹，蘇州電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要側(cè)重規(guī)范行政許可事項的辦理程序，對許可辦件進(jìn)行事前、事中、事后監(jiān)察。根據(jù)行政許可法，系統(tǒng)對行政許可事項是否在辦理窗口或者行政服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行公示，行政許可事項辦理是否超時、是否有違規(guī)或異?，F(xiàn)象，以及行政投訴、復(fù)議、訴訟、滿意度進(jìn)行在線監(jiān)察和統(tǒng)計，以客觀公正地評估各行政部門的效率效能和服務(wù)質(zhì)量。[1]