有效內(nèi)外部溝通培訓(xùn)教程實例演講-資料下載頁
2025-07-30 10:16本頁面
【導(dǎo)讀】請A組的朋友用10秒鐘看一下這幅圖。請大家描述一下你看到的圖片中人物的性別、年齡、取得對方承諾或確認(rèn)。避免將個人意見強加別人。避免使用“但是”等語言。善于發(fā)掘言外之意。即使不同意也不要立即打斷對方。對定義取得一致的理解。陳述意見、抱怨、批評，有關(guān)問題務(wù)求下情上達。公開表揚，關(guān)門批評。設(shè)身處地，多從對方的立場考慮問題。立足于互利雙贏，建立信任感。了解情況，選用合適方式。依據(jù)情報，把握適當(dāng)時機。如有誤會，誠心化解障礙。知己知彼，建立日常良好關(guān)系，創(chuàng)造良好形象。通融和誠意，摒除圓滑。若是意見相同，要熱烈反應(yīng)。意見略有差異，要先表贊同。持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞。如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮。不斷探詢客戶評價，時刻把握。她希望得到一顆鉆戒。夫不是太有錢，鉆戒太貴，丈夫愿意買但又舍不得錢。丈夫眼睛睜得更大了。有效溝通案例中的太太就聰明多了。就花費不少了，你怎么不多為公司考慮一下！
【正文】 10個名額，不能去的 3個人肯定會有意見，能不能再給 3個名額，大家全去？” 朱總：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出 10個名額就花費不少了，你怎么不多為公司考慮一下！你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。這樣吧，你們?nèi)齻€經(jīng)理級的姿態(tài)高一點，明年再去，不就解決了嗎？” 26 案例二：爭取旅游名額 有效溝通： 部門經(jīng)理： “朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，覺得公司越來越重視員工了，朱總，謝謝您給大家的驚喜，不知當(dāng)時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？? 朱總： “真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一是該輕松輕松了，第二放松后才能更好的工作，第三是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了。” 部門經(jīng)理： “因為這個計劃太好了，大家都在爭這 10個名額?！? 朱總： “當(dāng)時決定 10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極，你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧?！? 部門經(jīng)理： “其實我也同意你的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有些生活中的原因，這與我對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系，責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)ィ瑢λ麄兇驌魰粫?？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這 3個名額降低了效果太可惜了。 我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算，如果公司能拿出 3個名額的費用，讓他們有所感悟促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理。 公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會在這次旅途中和他們談下心，幫他們防下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。” 朱總： “好吧，你說的不錯，就按你說的做吧！” ?案例研討 27 … 完 … ?結(jié)
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