【導讀】在針對這些問題進行原因分析后我們提出了相應的解決方案：其中充分利用了ERP系統(tǒng)。福利是我們的重點和亮點。提出一些針對生產管理和產品服務質量管理的意見，并給出了可。行性分析及實施步驟。關系，我們診斷率需要主要解決的問題：管理上的問題、管理制度的不完善和業(yè)務流程繁雜。然后我們針對根本問題，結合公司的實際情況和承受能力具體提出了詳細的解決方案。整個行業(yè)環(huán)境和公司具體環(huán)境的考慮下修正了我們的解決方案，使其更具有可行性。們制定了實施步驟保證我們的方案可以順利實施。1-1近幾年我國造紙及紙制品行業(yè)的總體經濟情況???1-4-3成長型企業(yè)發(fā)展階段和面臨的三個關鍵轉折點?3-2充分利用ERP數(shù)據庫，新業(yè)務流程設計???????3-2-4ERP系統(tǒng)應用的相關知識簡介?????????3-3-2建設一：建立健全績效考核制度????????3-3-3建設二：構建激勵網絡，提升員工士氣?????5-1公司決策層的領導的管理理念轉變????????

　　

【正文】 一個系統(tǒng)工程，并不能立竿見影，它所貫徹的主要是管理思想，這是企業(yè)管理中的一條紅線。它長期起作用、創(chuàng)效益，在不斷深化中向管理要效益。 3． ERP 的實施需要復合型人才 他們既要懂計算機技術，又要懂管理。 針對 A包裝公司的上層管理者的個人素質偏低，很難充分的利用 ERP系統(tǒng)。因此公司要引進一名 既懂計算機技術，又懂管理 的助理，協(xié)助各部門的溝通，保障 ERP 系統(tǒng)可以有效運行 。 ● ERP 的存在的風險及預防措施 對于 ERP項目而言，風險存在于項目的全過程，包括項目規(guī)劃、項目預準備、實施過程和系統(tǒng)運行。歸納起來， ERP 項目的風險主要有以下幾方面： 1. 缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理； 管理咨詢報告 26 2. 項目預準備不充分，表現(xiàn)為硬件選型及 ERP 軟件選擇錯誤； 3. 實施過程控制不嚴格，階段成果未達標； 4. 設計流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)； 5. 實施效果未做評估或評估不合理； 6. 系統(tǒng)安全設計不完善，存在系統(tǒng)被非法入侵的隱患； 7. 災難防范措施不當或不完整，容易造成系統(tǒng)崩潰。 應對措施 1．戰(zhàn)略規(guī)劃 ERP 作為 IT 系統(tǒng)的重要組成部分，服務于企業(yè)的長期規(guī)劃，是長期規(guī)劃的手段和保證。 ERP的目標源于 IT 系統(tǒng)規(guī)劃，是評價 ERP 系統(tǒng)成敗的基本標準，應依據 IT 系統(tǒng)規(guī)劃，明確 ERP 系統(tǒng)的實施范圍和實施內容。 2．項目實施控制 在 ERP 系統(tǒng)實施中，通常采用項目管理技術對實施過程進行控制和管理。有效的實施控制表現(xiàn)在科學的實施計劃、明確的階段成果和嚴格的成果審核。不僅如此，有效的控制還表現(xiàn)在積極的協(xié)調和通暢的信息傳遞渠道。部門之間協(xié)調和交流得好壞決定實施過程的工作質量和工作效率。 3．業(yè)務流程控制 企業(yè)業(yè)務流程重組是在項目實施的設計階段完成的。流程中的控制和監(jiān)督環(huán)節(jié)保證 ERP 在正式運行后，各項業(yè)務處于有效的控制之中，避免企業(yè)遭受人為損失。設計控制環(huán)節(jié)時，要兼顧控制和效率。過多的控制環(huán)節(jié)和業(yè)務流程冗余勢必降低工作效率。而控制環(huán)節(jié)不足又會有業(yè)務失控的風險。 4．項目實施效果 雖然項目評估是 ERP 實施過程的最后一個環(huán)節(jié)。但這并不意味著項目評估不重要。相反，項目評估的結果是 ERP實施效果的直接反映。正確地評價實施成果，離不開清晰的實施目標、客觀的評價標準和科學的評價方法。目前普遍存在著忽視 項目評估的問題。忽視項目評估將帶來實施小組不關心實施成果這一隱患。這正是 ERP 項目的巨大風險所在。 5．系統(tǒng)安全管理 管理咨詢報告 27 系統(tǒng)安全包括：操作系統(tǒng)授權、網絡設備權限、應用系統(tǒng)功能權限、數(shù)據訪問權限、病毒的預防、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據更改的追蹤、數(shù)據的安全備份與存檔、主機房的安全管理規(guī)章、系統(tǒng)管理員的監(jiān)督，等等。目前，企業(yè)中熟練掌握計算機技術的人員較少，計算機接入 Inter的也不多。因此，在實施 ERP 系統(tǒng)時，普遍存在著不重視系統(tǒng)安全的現(xiàn)象。諸如：用戶不注意口令保密、超級用戶授權多人等。缺乏安全意識的直接后果 是系統(tǒng)在安全設計上存在著漏洞和缺陷。 6．意外事故或災難 水災、火災、地震等不可抗拒的自然災害會給 ERP 系統(tǒng)帶來毀滅性的打擊。企業(yè)正式啟用ERP 系統(tǒng)后，這種破壞將直接造成業(yè)務交易的中斷，給企業(yè)帶來不可估量的損失。未雨綢繆的策略和應對措施是降低這一風險的良方。如建立遠程備份和恢復機制；在計算機系統(tǒng)不能正常工作的情況下，恢復手工處理業(yè)務的步驟和措施。 ● 檢測 ERP 系統(tǒng)在公司應用成功的標志 ERP 應用是否成功，原則地說，可以從以下幾個方面加以衡量： 1． 系統(tǒng)運行集成化： 這是 ERP應用成功在技術解決方案 方面最基本的表現(xiàn)。 ERP系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、信息流進行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實現(xiàn)對 “供應鏈（ Supply Chain） ”的管理。軟件的應用將跨越多個部門甚至多個企業(yè)。為了達到預期設定的應用目標，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運行起來，實現(xiàn)集成化應用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據體系和信息共享機制。 一般來說，如果 ERP 系統(tǒng)僅在財務部門應用，只能實現(xiàn)財務管理規(guī)范化、改善應收帳款和資金管理；僅在銷售部門應用，只能加強和改善營銷管理；僅在庫存管理部門應用，只能幫助掌握存貨信息；僅在生產部門應用只能輔助 制定生產計劃和物資需求計劃。只有集成一體化運行起來，才有可能達到： 降低庫存，提高資金利用率和控制經營風險； 控制產品生產成本，縮短產品生產周期； 提高產品質量和合格率； 減少財務壞帳、呆帳金額等。 管理咨詢報告 28 這些目標能否真正達到，還要取決于企業(yè)業(yè)務流程重組的實施效果。 2． 業(yè)務流程合理化： 這是 ERP應用成功在改善管理效率方面的體現(xiàn)。 ERP應用成功的前提是必須對企業(yè)實施業(yè)務流程重組，因此， ERP 應用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務處理流程趨于合理化，并實現(xiàn)了 ERP 應用的以下幾個最終目標： 企業(yè)競爭力得到大幅 度提升； 企業(yè)面對市場的響應速度大大加快； 客戶滿意度顯著改善。 3． 績效監(jiān)控動態(tài)化： ERP 的應用，將為企業(yè)提供豐富的管理信息。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用，是衡量 ERP 應用成功的另一個標志。在 ERP 系統(tǒng)完全投入實際運行后，企業(yè)應根據管理需要，利用 ERP系統(tǒng)提供的信息資源設計出一套動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報表體系，以期即時反饋和糾正管理中存在的問題。這項工作，一般是在 ERP系統(tǒng)實施完成后由企業(yè)設計完成。企業(yè)如未能利用 ERP 系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著 ERP 系統(tǒng)應用沒有完全成功。 4． 管理改善持續(xù)化： 隨著 ERP系統(tǒng)的應用和企業(yè)業(yè)務流程的合理化，企業(yè)管理水平將會明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評價指標體系對企業(yè)管理水平進行綜合評價。評價過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個可以不斷進行自我評價和不斷改善管理的機制，才是真正目的。這也是 ERP應用成功的一個經常不被人們重視的標志 33 制度建設 ： 完善公司管理制度， 331 我們的思路：完善人力資源管理制度和生產、質量管理制度。 管理咨詢報告 29 （ 1） 完善公司的管理制度 我們主要從兩方面入手： 人力資源管理制度建設 、 完善生產管理和質量管理制度。 人力資源管理就是預測組織人力資源需求并作出人力需求計劃、招聘選擇人員并進行有效組織、考核績效支付報酬并進行有效激勵、結合組織與個人需要進行有效開發(fā)以便實現(xiàn)最優(yōu)組織績效的全過程 。 認識人力資源管理的重要性 ：人才競爭是現(xiàn)在企業(yè)競爭的核心，在國內，從商品短缺 自本短缺到人才短缺的時代已經開始。人力資源管理的作用主要體現(xiàn)在以下幾方面： 有利于保證企業(yè)生產經營活動順利進行。人力資源管理已成為企業(yè)生產力的重要組成部分，只有合理組織人力 資源，不斷協(xié)調勞動者、 生 產資料及老動對象間的相互關系，才能保證生產經營活動順利進行。 有利于提高企業(yè)生產效率，企業(yè)人力資源管理必須處理好物質獎勵、行為激勵和思想政治工作的關系，為勞動者創(chuàng)造一個適合需求的勞動環(huán)境，他們才能積極工作充滿熱情發(fā)揮專長，才能提高企業(yè)的生產效率。 有利于促進企業(yè)管理現(xiàn)代化。加強員工的培訓，不斷提高員工的素質，特別是優(yōu)秀的管理人員的素質，是企業(yè)走向現(xiàn)代化管理正軌的明智選擇。 有利于增加企業(yè)經濟效益。經濟效益是經濟投入于產出的比較，優(yōu)化人力資源管理是企業(yè)的第二利潤源泉 。 加強質量管理必要性： 當今世界產品生產和管理的一個顯著特點就是對質量高度重視和高度關注，千方百計的追求和創(chuàng)造高質量的產品和服務，質量保證成為生產型企業(yè)核心競爭力之一。因此越來越多的老總開始注重質量管理，生產和質量管理這一名詞已在當下流行。 （ 2） 人力資源制度建設我們主要完善一下幾方面內容： 管理咨詢報告 30 薪酬福利 招聘制度 人員培訓 職業(yè)生涯規(guī)劃 獎懲機制 員工激勵制度 完善 績效考核 人力資源制度建設 我們將從以上各方面完善人力資源管理制度，尤其是重點建立績效考核制度、員工激勵制度和薪酬福利制度。 管理咨詢報告 31 332 建設一： 建立 健全 績效考核制度 一、 績效考核的基本理解： 績效考核，是對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度以及個人品德等進行評價，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱。根據不同的需求績效考核可包括員工個人特征、工作行為、工作結果等。 二、 要正確認識績效考核意義： 當今企業(yè)的人力資源管理越來越受到老總們的關注，績效考核是人力資源管理的重要組成部分，而面臨績效考核的理解往往會有人 陷入以下誤區(qū) ： 很多企業(yè)老總在面對績效管理的時候，急功近利 ，以為實施考核的目 的 就 是為了調整工資。 典型的表現(xiàn)是：要求人力資源部門在很短的時間內做出績效考核方案，設計出考核表格，制訂出考核指標，然后在規(guī)定的時間內發(fā)給直線經理填寫，把員工的績效考核結果分出等級，應用到工資調整方案中。 考核 不是扣錢，目的在于改善！ 只注重考核的結果，而不注重考核的過程控制及分析，從而給員工帶來 了負激勵效應。 我們說以上兩點是部分人在績效考核認識層面上走入的誤區(qū)，那么 A公司 領導者 應正確認識 到： ●調整工資只是實施績效考核眾多目的之一，是最直接的目的，而最根本的目的是為了通過改善員工的績效進而改變企業(yè)的績效。這樣理解，我們 進行績效考核不是為了薪酬福利 員工激勵 績效考核 建設的重點 管理咨詢報告 32 升降員工工資而是改善他們的工作。 ● 考核的過程控制比結果還重要，在整個考核過程中， 通過對過程的管理 達到持續(xù)改善！過程中的實時溝通指導才是考核的關鍵 所在。 在對本公司實施績效考核制度時，要求公司管理者首先從以上兩點正確認識績效考核制度，才能保證績效考核順利實施并真正發(fā)揮其重要作用，改善企業(yè)整體績效，提升競爭力。 三、建立完善的績效考核體系 引進或培養(yǎng)專業(yè)人力資源管理人才 通過我們對該公司的了解，該公司缺少真正意義上的人力資源部和人力資源管理體系，已造成了公司內部管理出現(xiàn)一 系列問題。 完善的人力資源管理制度已成為當今企業(yè)的第二利潤源泉，缺乏人力資源管理是公司走向正規(guī)化、規(guī)模擴大和提升競爭力的瓶頸。任何競爭最終將歸結為人的競爭，由于在公司內部缺少人力資源管理方面的管理人才， A包裝公司應從外界引進專業(yè)人力資源管理人士，并對公司內部有潛力的員工進行相關知識培訓，對全體員工進行人力資源管理方面的教育，共同建立起公司內部完善的人力資源部，構架人力資源管理系統(tǒng)。 成立績效考核組織機構：考核委員會、考核事務辦公室 公司現(xiàn)今缺乏正規(guī)的考核機制?？冃Э己藢μ嵘締T工執(zhí)行力以及改善公司績效 意義重大，完善績效考核制度是構建人力資源管理體系的要點之一。首先要在公司內部建立績效考核機構。 管理咨詢報告 33 考核委員會構成 考核委員會職責描述： 被評估者： 考核對象，針對不同情況而定，全面評估應包括公司全體員工及管理人員。 各部門員工代表： 各部門選出代表作為委員會的組成部分，體現(xiàn)考核委員會的廣泛代表性，反應員工意見，傳遞更多相關真實信息，保證考核的準確性和公正性。 指 導 人： 匯報初步業(yè)績評估，建議獎懲決定及個人改進計劃 ，初步評估組織人力資源配置狀況并形成改進建議。 人事負責人： 提供分析支持及檔案記錄。 最終決策人： 決定評估結果，制定和批準相應人事決定和個人改進計劃；評估組織內部人力資源配置狀況，制定改進計劃；與員工進行交流。 人事負責人 指導人 被評估者 最終決策人 各部門 工代表 管理咨詢報告 34 考核事務辦公室 考核事務辦公室 由 企業(yè)人事管理部門的專業(yè)考核工作人員組成，受委員會領導并對其負責。它負責 的主要是 考核所需的一系列事務性工作但不參加考核委員會， 如 不斷完善考核制度；對考核制度進行宣傳講解；對考核過程中的執(zhí)行制度情況進行監(jiān)督；考核之后分析研究；接待被評議者的申訴等 工作 。 績效考核整 體流程設計 考核實施步驟： 步驟一、收集數(shù)據： 根據公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標，收集各部門的相關數(shù)據信息，包括部門職責、工作目標細分、衡量工作標準等用于考核 KPI得分的數(shù)據。 步驟二、填寫表格： 制定的表格類型包括月度、半年、年度，表格填寫完畢后作為考核結果的初步方案提交業(yè)績考評會議討論。 步驟三、開會評議 ：內容包括聽取直接領導人的考評意見，研究決定對被考核人員的評績效考核（監(jiān)控和評估） 公司戰(zhàn)略 設定 總體 績效目標 應用