【正文】 指根據(jù)用戶或消費者不同的需求特點，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場劃分為若干不同的用戶群或消費者群。品牌經(jīng)營戰(zhàn)略：指產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉換所做出的長遠性謀劃與方略名牌戰(zhàn)略：指企業(yè)以創(chuàng)建和運用商標和商號，使產(chǎn)品或服務在相關市場上獲得相關顧客所公認，達到高市場覆蓋面，高市場知名度，高市場占有率，高美譽度，高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展而做出的長遠性的謀劃和方略。直復營銷：指企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應或達成交易，使用一種或多種廣告媒體為擴大市場所作出的謀劃和方略。顧客滿意營銷：指企業(yè)以顧客為中心，以達到顧客滿意為目標而開展市場營銷活動所作出的長遠性謀劃和方略，也叫顧客滿意（CS）戰(zhàn)略。關系營銷：指企業(yè)把顧客看作是有多重利益關系，多層需要，存在潛在價值的對象，不斷去發(fā)現(xiàn)和滿足顧客新的需求，幫助顧客實現(xiàn)和擴大價值，與顧客建立一種長期的良好關系的基礎，培育長遠市場所作出的謀劃與方略。文化營銷：指企業(yè)以提高顧客滿意度為追求，以員工共識的價值觀為基礎，以確立品牌文化尋求顧客所接受的價值信念為立業(yè)之本，所作的長遠性謀劃與方略。綠色營銷：指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所確立的環(huán)境保護意識，從產(chǎn)品設計，生產(chǎn)，營銷，廢棄物的處理方式，直到產(chǎn)品消費過程中，這有利于環(huán)境保護，生態(tài)平衡，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展所制定的長遠性謀劃與方略。整合營銷：指企業(yè)在努力兼顧企業(yè)，顧客和社會三方共同利益這儀目標的驅(qū)動下，為更好地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)的關系和活動，在總結成功經(jīng)驗，綜合現(xiàn)代市場成功經(jīng)營理念的基礎上，以動態(tài)的觀念，針對整個行業(yè)經(jīng)營進入綜合價值階段，更加重視顧客的特點，努力把各種營銷技巧，營銷手段相互結合，優(yōu)勢互補，細心地去發(fā)現(xiàn)潛在的市場，創(chuàng)造新的市場，所作出的長遠性謀劃和方略。網(wǎng)絡營銷：指企業(yè)以因特網(wǎng)為核心，利用電子計算機處理信息，進行市場環(huán)境分析，營銷情報檢索，物流流程管理，輔助營銷決策，開展電子商務活動，實現(xiàn)營銷目標所作出的長遠性謀化與方略。（二）市場戰(zhàn)略決策的內(nèi)容（1）目標市場（2）市場營銷組合（3）品牌戰(zhàn)略和名牌戰(zhàn)略（4）市場營銷新謀略（三）企業(yè)市場細分的目的（1）便于掌握不同顧客的需求特點，正確地進行產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)（2）便于掌握市場分布情況，發(fā)現(xiàn)市場縫隙（3）有利于確定企業(yè)的重點目標市場（四）企業(yè)產(chǎn)品市場細分的原則（1）市場特性的可衡量性（2）市場開發(fā)的效益性（3）進入市場的可行性（4）細分標志的動態(tài)性（五）企業(yè)目標市場戰(zhàn)略方案（1）按市場方位不同劃分（單方位目標市場戰(zhàn)略，多方位目標市場戰(zhàn)略，全方位目標市場戰(zhàn)略）（2）按市場空間大?。ū镜?；地區(qū)；全國；國際區(qū)域；世界）（3）按目標市場的遠近（就近；周邊地區(qū)；周邊國家；遠洋國家或地區(qū)）（4）按經(jīng)濟發(fā)達或發(fā)展程度不同（經(jīng)濟發(fā)達；新興工業(yè)化；發(fā)展中地區(qū)或國家；欠發(fā)達地區(qū)或國家）（5）按顧客或客戶需求量大小不同（大客戶；中小客戶）（六）企業(yè)目標市場戰(zhàn)略選擇（1）選擇目標市場戰(zhàn)略的條件（2），（七）企業(yè)市場開發(fā)的戰(zhàn)略（1）產(chǎn)品市場定位戰(zhàn)略（避強，雷同，超強）（2）進入目標市場的戰(zhàn)略（貿(mào)易式；契約式；投資式）（滾雪球式；采蘑菇式；先遠后近式）（先易后難；先難后易）（3）開發(fā)市場的營銷組合戰(zhàn)略（產(chǎn)品開道；價格引路；渠道開通；促銷開路）（八）市場營銷組合戰(zhàn)略的選擇應考慮的因素（1）目標市場的特點（2）企業(yè)營銷戰(zhàn)略的任務（3）企業(yè)營銷環(huán)境（4）企業(yè)資源狀況（5）市場營銷預算（九）名牌戰(zhàn)略的類型（1），（2）按名牌等級（地方級；地區(qū)級；國家級；國際區(qū)域級；世界級）（3）按名牌成長（；；）（4）按名牌的價位（高；中；低）（十）實施名牌戰(zhàn)略應重視的幾項工作（1）樹立正確的名牌觀念（2）準確地進行市場定位（3）合理地制定名牌的目標（4）把握好名牌升級的時期（5）抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作 第十三章企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略（一）幾個概念（1）（現(xiàn)代）產(chǎn)品：是生產(chǎn)者生產(chǎn)出來提供給市場，引起顧客注意，促使其購買，滿足某種欲望或需要的實體（2）產(chǎn)品要素：指構成產(chǎn)品的元素及其素質(zhì)，包括有形要素和無形要素（3）產(chǎn)品戰(zhàn)略：指企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或生產(chǎn)某些不同的產(chǎn)品，去滿足目標市場顧客的需要，并實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略所確定的目標而作出的長遠性謀劃與方略（4）產(chǎn)品壽命周期：指產(chǎn)品從投入開發(fā)到投入生產(chǎn)，投放市場開始，經(jīng)過成長、發(fā)展、成熟到衰退，被另一種新產(chǎn)品所淘汰為止的整個過程。（5）產(chǎn)品結構：指企業(yè)生產(chǎn)的各種不同類型的產(chǎn)品質(zhì)的組合和量的比例關系。（6）產(chǎn)品壽命周期評價法：根據(jù)產(chǎn)品壽命周期原理，從產(chǎn)品在市場上銷售增長和獲利能力的變化上，確定產(chǎn)品所處的壽命周期階段，以判斷產(chǎn)品生命力，并對產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)和銷售等重大戰(zhàn)略作出選擇的方法。（二）產(chǎn)品戰(zhàn)略的地位（在企業(yè)職能戰(zhàn)略體系中處于核心地位）（1）正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略有助于提高企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策水平（2）正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略有利于增強企業(yè)的生命力（3）正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略有利于提高企業(yè)和社會的經(jīng)濟效益（三）不同壽命周期階段的產(chǎn)品戰(zhàn)略（1）投入期的產(chǎn)品戰(zhàn)略（“以新領先”：“新品完善”：“新品形象戰(zhàn)略”）（2）成長期的產(chǎn)品戰(zhàn)略（新產(chǎn)品生產(chǎn)擴大化；新品名牌）（3）成熟期的產(chǎn)品戰(zhàn)略（改進或改革產(chǎn)品；優(yōu)質(zhì)低價；產(chǎn)品差異化）（4）衰退期的產(chǎn)品戰(zhàn)略（集中戰(zhàn)略；收益戰(zhàn)略；逐步減產(chǎn)，最后淘汰）（四）產(chǎn)品結構調(diào)整和優(yōu)化的戰(zhàn)略方案包括：方向；用途；技術；檔次；材質(zhì)；序列（五）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略分類（1）按產(chǎn)品開發(fā)的新穎程度（全新；換代；改進）（2）按產(chǎn)品開發(fā)新的范圍和水平（地區(qū)級；國家級；國際區(qū)域級；世界級）（3）按產(chǎn)品開發(fā)方向（功能化；規(guī)格化；精密度；節(jié)能化；特色化、差異化）（六）產(chǎn)品戰(zhàn)略決策應考慮的因素（1）產(chǎn)品未來的發(fā)展前途（2）產(chǎn)品收益性（銷售利潤率和資金利潤率指標）（3）產(chǎn)品競爭性（4）資源條件（5）技術條件（6）商品化程度（7）銷售可能性（8）國家規(guī)劃，方針，政策，法令的要求（七）產(chǎn)品戰(zhàn)略決策方法（1）產(chǎn)品壽命周期評價法（2）產(chǎn)品獲利能力評價法（資金利潤率水平來評價）（3）產(chǎn)品四象限評價法（根據(jù)市場位置來評價）（4）產(chǎn)品系列平衡法（九象限評價法根據(jù)產(chǎn)品的市場引力和企業(yè)實力所包含的各種因素來評價）第十四章企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略（一）幾個概念（1）產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品的使用價值，即產(chǎn)品適合一定用途，滿足用戶和消費者在生產(chǎn)上，工作上一定需要所具備的特性。（2）產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略：企業(yè)設計和生產(chǎn)顧客所需要的質(zhì)量特性，達到顧客所要求的質(zhì)量水平，滿足其需要，所作出的長遠性謀劃與方略。（3）產(chǎn)品質(zhì)量特性：指由產(chǎn)品使用目的所提出的各項要求，滿足一定需要所具有的性質(zhì)。（包括性能；壽命；可靠性；安全性；經(jīng)濟性五個方面）（二）產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策的作用（1）是企業(yè)產(chǎn)品結構優(yōu)化戰(zhàn)略的一個重要內(nèi)容（2）是推動企業(yè)技術進步戰(zhàn)略決策的一個重要方面（3）推動著智力開發(fā)戰(zhàn)略決策（4）帶動著企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的決策（5）有利于推動企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策（三）產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略類型（1），（2）產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量特性戰(zhàn)略（高；適中；合格）（長；適中；短）（3）產(chǎn)品質(zhì)量標準戰(zhàn)略（國家；國際；國外先進；目標市場所在國；競爭質(zhì)量；用戶滿意）（4）市場動態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略（符合性；競爭性；適用性）（5）質(zhì)量目標戰(zhàn)略（優(yōu)秀；良好；一般；可用）（四）產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策應考慮的因素（1）國內(nèi)外市場近期和遠期需求變化趨勢（2）企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的要求（3）企業(yè)的開發(fā)能力和生產(chǎn)條件（4）國內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量提高的動向（5）國家在一定時期對產(chǎn)品質(zhì)量目標的要求和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督政策（5條）（五）企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理工作（1）重視提高質(zhì)量戰(zhàn)略意識（2）正確地制定質(zhì)量戰(zhàn)略目標和質(zhì)量戰(zhàn)略方針（3）重視產(chǎn)品創(chuàng)名牌和塑造企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形象（4）重視企業(yè)質(zhì)量保證體系和質(zhì)量標準的制定工作（5）開展企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的認證工作第十五章企業(yè)科學技術戰(zhàn)略（一）概念（1）科學：指關于自然、社會和思維的運動形式及其的知識體系，是人類實踐經(jīng)驗的升華和結晶，并實踐中得到檢驗的理論（2）技術：指人們在生產(chǎn)勞動過程中用來調(diào)節(jié)和控制人與自然間的物質(zhì)交換過程的勞動手段、工具及其技能、方法的總和（3）技術進步：指人們在生產(chǎn)活動中使用效率高的勞動手段，先進的工藝方法，提高勞動，以推動社會生產(chǎn)力不斷發(fā)展的引動過程。（4）科技戰(zhàn)略：指企業(yè)為實施其總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標，從科學技術的角度，通過科技開發(fā)，技術引進，技術改造等活動，推動企業(yè)技術進步，產(chǎn)品升級，效益提高等，所作出的長遠性謀劃與方略。（二）技術的構成（1）按技術形態(tài)劃分（物質(zhì)形態(tài)的技術；智能形態(tài)的技術）（2）按性質(zhì)劃分（硬技術；軟技術）（三）技術的功能（科學；生產(chǎn)；經(jīng)濟；社會；管理；）（四）衡量企業(yè)技術進步的指標（1）技術水平提高的程度指標（2）經(jīng)濟效益指標（3）環(huán)境效益指標（4）社會效益指標（五）企業(yè)技術進步的基本模式（開發(fā)型；擴散型或引進型；改造型）（六）科技戰(zhàn)略的特點（從屬性；超前性；創(chuàng)新性；風險性）（七）科技戰(zhàn)略的地位（一般處于先導地位）（1）對現(xiàn)實企業(yè)總體戰(zhàn)略起著保證作用（2）對現(xiàn)實企業(yè)技術進步起著指導作用（3）對企業(yè)管理的變革起著推動作用（4）對提高企業(yè)的競爭能力起著促進作用（八）企業(yè)科技戰(zhàn)略的類型（1）（2）按企業(yè)技術類型（資金節(jié)約型）（資本密集型，勞動節(jié)約型）（智能密集型）（高新技術戰(zhàn)略）（3）按技術的層次結構（初級；中級；先進；先進適用）（4）按技術進步的目標（地區(qū)；國家；國際；世界先進）（5）按企業(yè)在技術競爭中所負擔的角色（大型企業(yè)或企業(yè)集團考慮）（尾隨型）技術戰(zhàn)略（大型企業(yè)或具有革新能力的中小企業(yè)）（發(fā)展中的企業(yè)普遍采用）（6）按技術進步的方式不同（獨立開發(fā)；技術引進；技術改造）（八）企業(yè)科技戰(zhàn)略決策應考慮的因素（1）國內(nèi)外科學技術發(fā)展的總趨勢（2）國家的科技發(fā)展戰(zhàn)略和技術政策（3）競爭對手的技術狀況和技術戰(zhàn)略（4）本企業(yè)的技術現(xiàn)狀，優(yōu)勢和差距（5）掌握國內(nèi)外先進技術的可能性和引進技術的消化能力（6）本企業(yè)的技術隊伍和職工技術素質(zhì)（九）科技戰(zhàn)略實施的工作（1）發(fā)揮現(xiàn)有技術的優(yōu)勢，創(chuàng)造新的優(yōu)勢（2）培育人才優(yōu)勢，發(fā)揮人才優(yōu)勢（3）搜集最新技術信息，力爭技術開發(fā)的主動權（4）有計劃地開發(fā)新技術，建立技術儲備，搶占高新技術制高點第十六章企業(yè)物力資源戰(zhàn)略（一）概念（1）物力資源：指企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要并擁有的土地、廠房、建筑物、機器設備、儀表、工具、運輸車輛和器具、能源、動力、原材料和輔料等。（2）企業(yè)物力資源戰(zhàn)略：指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需物力資源的開發(fā)、采購、租賃、利用等，所作出的長遠性謀劃與方略（二）企業(yè)物力資源的重要作用（1）企業(yè)勞動手段是企業(yè)再生產(chǎn)的物質(zhì)技術基礎（2）企業(yè)的勞動對象資源，是企業(yè)再生產(chǎn)不斷循環(huán)的重要條件（3）企業(yè)的物力資源是企業(yè)向社會和市場源源不斷提供所需產(chǎn)品或勞務的重要保證（三）企業(yè)所需物力資源類型（1）按資產(chǎn)形態(tài)（固定資產(chǎn)；流動資產(chǎn)）（2）按物質(zhì)在生產(chǎn)中的具體作用（主要原材料；輔助材料；燃料；動力；工具）（3）按物質(zhì)本身的自然屬性（金屬材料；非金屬材料；機電產(chǎn)品）（四）企業(yè)物力資源戰(zhàn)略類型（1）采購物力資源戰(zhàn)略（2）自主開發(fā)資源戰(zhàn)略（本地，國內(nèi)，高科技）（3）聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略（兄弟企業(yè)的聯(lián)合；利用外資；同外商合作）（4）培植資源戰(zhàn)略（5）租賃戰(zhàn)略（融資性租賃；服務性租賃）（6）綜合利用資源戰(zhàn)略（五）企業(yè)物力資源決策應考慮的因素（1）企業(yè)所處地理自然環(huán)境狀況（2）國內(nèi)物力資源市場供求狀況（3）國家資源政策（4）國內(nèi)外資源的供求狀況（5）企業(yè)物力資源的開發(fā)和利用能力（6）企業(yè)總體戰(zhàn)略及其目標要求（六）企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的實施（1）（2）第十七章企業(yè)人力資源戰(zhàn)略（一）概念（1）人力資源：指從事現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營活動的人力，是指那些具有一定生產(chǎn)經(jīng)驗，勞動技能和科學知識，在生產(chǎn)系統(tǒng)中發(fā)揮著一定勞動功能的人。（2）人才：指在人力資源中，那些通過各種社會實踐的鍛煉，具有一定的專門知識，較高的技術業(yè)務能力，能夠以自己創(chuàng)造性的勞動，在認識和改造自然，改造社會中，對人類進步作出一定貢獻的人（3）企業(yè)人才：指在企業(yè)人力資源中，那些具有一定的專門知識，較高的技術業(yè)務能力，能夠以自己創(chuàng)造性的勞動，對企業(yè)的發(fā)展和社會的進步作出較大貢獻的人。（4）企業(yè)人才資源戰(zhàn)略：指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對企業(yè)人力資源進行開發(fā)，提高職工隊伍的整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一大批優(yōu)秀人才，所進行的長遠性謀劃和方略。（二）人力資源的特點（生物性；能動性；時效性；智力性；再生性；社會性）（三）人才的基本特征（1）能夠創(chuàng)造性地進行勞動（2）具有較高的知識和智能（3）在自己的工作實踐中，對本單位的發(fā)展和社會的進步作出了一定的貢獻（四）人才的基本素質(zhì)（德；學；才；識；體）（五）企業(yè)所需的人才類型（1）科學技術型（2）經(jīng)營管理型（3）政工、企業(yè)文化工作型（4）行政管理型（六）可供選擇的人力資源戰(zhàn)略（1）人力資源開發(fā)戰(zhàn)略（引進人才；借用人才；招聘人才；自主培養(yǎng)；定向培養(yǎng)；鼓勵自學成才）（2）人才結構優(yōu)化戰(zhàn)略（層次；學科；職能；智能；能級；年齡）（3）使用人才戰(zhàn)略（任人唯賢；崗位輪換；臺階提升；職務、資格雙軌；權利委讓；破格提拔）（七）企業(yè)人力資源戰(zhàn)略決策應考慮的因素（1）國家有關勞動人事制度的改革和政策（2）勞動力市場和人才市場的發(fā)育狀況（3）企業(yè)的人力資源開發(fā)能力（4）企業(yè)人力資源開發(fā)投資水平（5）社會保障制度的建立情況（八）企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的實施（1）（2）人才的激勵（物質(zhì)；精神；榮譽；工作）第十八章企業(yè)文化戰(zhàn)略（一）概念（1）企業(yè)文化：指支配企業(yè)及其職工在從事商品生產(chǎn)經(jīng)營活動時，向自然索取，與社會交往中，共同持有的理想、信念、價值觀念、行為準則和道德規(guī)范的總和（2）企業(yè)文化戰(zhàn)略：指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成，并取得職工共識的價值觀念、理想信念、經(jīng)營哲學、道德風范、行為準則等，進行完善、提高