【正文】 服務(wù)進(jìn)入，占領(lǐng)目標(biāo)市場，并擴(kuò)大其市場份額所作出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。）（5）企業(yè)經(jīng)營方針的選擇（6）企業(yè)社會責(zé)任的確定（四）企業(yè)使命的決策方案（1）堅(jiān)持企業(yè)原有使命的決策（2）擴(kuò)大企業(yè)使命的決策（3）改變企業(yè)使命的決策（五）企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的重要因素（1）國家長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策（2）市場需求（3）競爭態(tài)勢（4）企業(yè)實(shí)力（六）確定企業(yè)使命應(yīng)研究的重要問題（1）要以顧客的基本需求為中心來確定企業(yè)的使命（2）正確的企業(yè)使命必須有約束力（3）企業(yè)使命要具有鼓動性（七）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：是企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化，是企業(yè)的奮斗綱領(lǐng)，是衡量企業(yè)一切工作是否實(shí)現(xiàn)其企業(yè)使命的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域（SBA）：指這一領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)生存發(fā)展具有決定性作用的一個特定的微觀環(huán)境，是企業(yè)在選定的行業(yè)中投放資源，提供特定產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足目標(biāo)市場特定需求，迎接特定競爭，施展特定戰(zhàn)略，最求理想效益的經(jīng)營場所。（九）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理體系（即企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略模式）（1）戰(zhàn)略管理過程系統(tǒng)（戰(zhàn)略環(huán)境分析；戰(zhàn)略制定和決策；戰(zhàn)略實(shí)施和反饋）（2）使命目標(biāo)經(jīng)營戰(zhàn)略層次體系（3）戰(zhàn)略方案的內(nèi)容體系（十）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程系統(tǒng)（特點(diǎn)是一個時間系統(tǒng)）（1）戰(zhàn)略環(huán)境分析階段（內(nèi)外部環(huán)境及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略領(lǐng)域分析）（2）戰(zhàn)略制定與決策階段（3）戰(zhàn)略實(shí)施和反饋階段（十一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次體系（1）總體經(jīng)營戰(zhàn)略——第一層次（又稱公司級或總公司級經(jīng)營戰(zhàn)略）總體戰(zhàn)略：指對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對市場需求，競爭狀況，資源供應(yīng)，企業(yè)實(shí)力，國家政策，社會需求等主要因素進(jìn)行綜合分析后，所確定的統(tǒng)率和指導(dǎo)企業(yè)全局和長遠(yuǎn)發(fā)展的謀劃和方略。（3）錢德勒的戰(zhàn)略平衡理論和戰(zhàn)略組織理論主要觀點(diǎn)：，選擇達(dá)到這些目標(biāo)所遵循的途徑，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)與途徑而對企業(yè)重要資源進(jìn)行分配。第五篇：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略自考資料第一章企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概論（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提出背景（1）需求結(jié)構(gòu)的重大變化（2）市場競爭日趨激烈（3）科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步（4）資源供應(yīng)日益緊張（5）社會，政府，顧客對企業(yè)的要求越來越高，限制越來越多（6）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整（二）經(jīng)營戰(zhàn)略：指企業(yè)為適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，面對激烈的競爭，根據(jù)當(dāng)前和未來有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，措施，手段，企業(yè)生存和不斷發(fā)展所作出的總體性，長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。()五、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）。()、企業(yè)實(shí)力小組成的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域(SBA)屬于明星SBA。它們相輔相成，相互促進(jìn)。這種投資有極大風(fēng)險，不但難以成功，而且一旦失敗，會喪失全部投資。它迫使新加入者必須以比較大的生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)入新的行業(yè)，并冒著現(xiàn)有企業(yè)強(qiáng)烈反擊的風(fēng)險，這往住使新加入者望而卻步。實(shí)現(xiàn)橫向一體化戰(zhàn)略的主要途徑有：聯(lián)合；購買；合并；集團(tuán)公司等。兩者的結(jié)合更加完善了租賃業(yè)務(wù)的范圍。P27答：融資租賃：是指實(shí)質(zhì)上轉(zhuǎn)移與資產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的全部或絕大部分風(fēng)險和報(bào)酬的租賃。發(fā)展（2）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化，使企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)得以落實(shí)，避免落空（3）戰(zhàn)略目標(biāo)為戰(zhàn)略方案的決策和實(shí)施提供了評價標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，戰(zhàn)備方案是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段（4）戰(zhàn)略目標(biāo)描繪了企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景，對各級管理人員和廣大員工有很大的激勵作用，有利于更好地發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。4品牌經(jīng)營戰(zhàn)略：是指產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變做出的塔夫長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。37．企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略：是指企業(yè)對維持和擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營活動所需資金進(jìn)行籌集、分配、使用，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)所作出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。2潛在市場：2戰(zhàn)略優(yōu)勢：2企業(yè)的社會責(zé)任：穩(wěn)定型戰(zhàn)略：是指限于經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)部條件，企業(yè)在戰(zhàn)略期所期望達(dá)到的經(jīng)營狀況基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)的范圍和水平上的謀劃與方略。2企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：即企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化，它把企業(yè)經(jīng)營的目的轉(zhuǎn)化為多方面的可以量化的具體指標(biāo)，反映了企業(yè)經(jīng)過一定時期的努力應(yīng)達(dá)到的經(jīng)營水平。1融資性租賃：即租賃公司利用其資金或從銀行貸款購買承擔(dān)企業(yè)所需要的機(jī)器設(shè)備，然后租給承租方使用的一種物資流通形式。1戰(zhàn)略對策：又稱經(jīng)營策略，是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和重要手段。1企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：是對企業(yè)經(jīng)營活動本質(zhì)認(rèn)識的高度概括。31．簡述企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)具有的重要作用。答：縱向一體化戰(zhàn)略是指在向前和向后兩個可能方向上，擴(kuò)大企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略。答：“以新領(lǐng)先”的戰(zhàn)略；“新品完善”戰(zhàn)略；新品形象 戰(zhàn)略。工廠規(guī)模戰(zhàn)略：也叫最佳經(jīng)濟(jì)規(guī)模戰(zhàn)略。經(jīng)營單位定位戰(zhàn)略：是指企業(yè)的二級經(jīng)營單位在決定進(jìn)入行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供何種服務(wù)所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。它有利于發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，綜合利用各種資源。答：市場特性的可衡量性、市場開發(fā)的效益性、進(jìn)入市場的可行性、細(xì)分標(biāo)志的動態(tài)性。答：大型企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中處于主導(dǎo)地位；大型企業(yè)是本行業(yè)的排頭兵和臺柱子；3大型企業(yè)是參與國內(nèi)外市場競爭的主力軍。答：導(dǎo)向作用、凝聚作用、規(guī)范作用34．簡述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略具有的特征。31．簡述國際化企業(yè)應(yīng)樹立的戰(zhàn)略思想。33．簡述國際化企業(yè)的特點(diǎn)。目標(biāo)必須明確和具體，并規(guī)定出完成期限。租賃目的不同：在融資性租賃下，承租人租賃的目的是融資；在服務(wù)性租賃下，承租人租賃的目的主要是解決在生產(chǎn)建設(shè)中一些臨時需要的設(shè)備。答：經(jīng)濟(jì)全球化的必然趨勢；我國企業(yè)成長壯大、變強(qiáng)的內(nèi)在要求；我國由經(jīng)濟(jì)大國轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)強(qiáng)國的客觀需求。能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化，使企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)得以落實(shí)，避免落空。答：隱形性、科學(xué)性、時代性、系統(tǒng)性、具體性、動態(tài)性。答:戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和企業(yè)能力三者之間的動態(tài)平衡，促進(jìn)企業(yè)長期協(xié)調(diào)發(fā)展；戰(zhàn)略目標(biāo)為戰(zhàn)略方案的決策和實(shí)施提供了評價標(biāo)準(zhǔn)和考核的依據(jù)。答：便于掌握不同顧客的需求特點(diǎn)；便于掌握市場分布情況，發(fā)現(xiàn)市場縫隙；有利于確定企業(yè)的重點(diǎn)目標(biāo)市場。答：需求結(jié)構(gòu)的重大變化；市場競爭日趨激烈；科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步；資源供應(yīng)日益緊張；社會、政府、顧客對企業(yè)的要求越來越高，限制越來越多；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)額調(diào)整。34．簡述企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的基本模式。答：科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、企業(yè)職工構(gòu)成的變化，智力型職工比重變大。資金需求，新加入者想要打入一個新的行業(yè)，并在競爭中獲勝，不僅需要大量的資金，而且需要冒失敗的風(fēng)險，由此形成了進(jìn)入障礙。33．簡述企業(yè)文化的特點(diǎn)。答：設(shè)備大型化、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)?；?、經(jīng)營能力強(qiáng)；在行業(yè)中，一般處于優(yōu)勢地位；對外聯(lián)系廣，輻射能力強(qiáng)；市場開拓能力強(qiáng)；容易開展多樣化經(jīng)營，分散風(fēng)險的能力強(qiáng)；企業(yè)規(guī)模大，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，缺乏靈活性，對變化著的環(huán)境適應(yīng)性差。答：戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和企業(yè)能力三者之間的動態(tài)平衡，使企業(yè)獲得長期穩(wěn)定和協(xié)調(diào)的發(fā)展；戰(zhàn)略目標(biāo)能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化，使企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)得以落實(shí)，避免落空；戰(zhàn)略目標(biāo)為戰(zhàn)略方案的決策和實(shí)施提供了評價標(biāo)準(zhǔn)和考核的依據(jù)；戰(zhàn)略目標(biāo)描繪了企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景，對各級管理人員和廣大員工有很大的激勵作用。答：從屬性、超前性、創(chuàng)新性、風(fēng)險性。（2）、企業(yè)中層文化：主要表現(xiàn)在企業(yè)群體行為和企業(yè)制度上，如企業(yè)組織形式、規(guī)章制度等。31．簡述影響行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間競爭激烈程度的主要因素。第二篇：自考00151企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略歷年真題簡答簡答31．簡述企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分應(yīng)遵循的基本原則。供方的議價能力：供方是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的各種資源、配件等的供應(yīng)單位。而影響進(jìn)入威脅大小的因素就是進(jìn)入保障：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異優(yōu)勢、資金需求。波特提出的企業(yè)所面臨的五種競爭力量。即在提高新產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提高新產(chǎn)品的覆蓋率，擴(kuò)大新產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，使之逐步由地區(qū)名牌產(chǎn)品發(fā)展成為全國名牌產(chǎn)品，再進(jìn)一步爭取成為國際名牌產(chǎn)品。36．試論述企業(yè)在產(chǎn)品的成長期和成熟期適宜采取的產(chǎn)品戰(zhàn)略。優(yōu)點(diǎn)：能夠吞并和減少競爭對手、能夠形成更大的競爭力量與別的競爭對手抗衡、能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和被吞并企業(yè)的技術(shù)及管理等方面的經(jīng)驗(yàn)。36．試述企業(yè)選擇市場營銷組合戰(zhàn)略應(yīng)考慮的主要因素。（2）新品名牌戰(zhàn)略。（3）新品形象戰(zhàn)略。36．試述國際化企業(yè)所具有的特點(diǎn)。企業(yè)成功的關(guān)鍵因素分析：包括行業(yè)成功關(guān)鍵因素分析、企業(yè)成功獨(dú)特因素分析等。答：市場細(xì)分的目的有：便于掌握不同顧客的需求特點(diǎn)，正確地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)；便于掌握市場分布情況，發(fā)現(xiàn)市場縫隙；有利于確定企業(yè)的重點(diǎn)目標(biāo)市場。36．試述國際化企業(yè)應(yīng)樹立的戰(zhàn)略思想。（2）新品名牌戰(zhàn)略。（3）新品形象戰(zhàn)略。試述企業(yè)在產(chǎn)品的投入期和成長期適宜采取的產(chǎn)品戰(zhàn)略。答：（1）規(guī)?；?jīng)營思想（2）集約化經(jīng)營思想（3）集團(tuán)化經(jīng)營思想（4）主力軍經(jīng)營思想（5）優(yōu)勢化經(jīng)營思想（6）綜合化經(jīng)營思想（7）國際化經(jīng)營思想36。（2）“新品完善”戰(zhàn)略，新產(chǎn)品剛投放市場時總有一些缺陷，企業(yè)對此認(rèn)真研究，采取措施加以改進(jìn)和完善，使之更符合顧客的需要。通過投入期的宣傳，新品需求擴(kuò)大，此時企業(yè)就應(yīng)擴(kuò)大規(guī)模，追加投資，提高生產(chǎn)能力，以擴(kuò)大產(chǎn)品的生產(chǎn)量，適應(yīng)日益增長的市場需求。答：(1)需求結(jié)構(gòu)的重大變化(2)市場競爭日趨激烈（3）科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步(4)資源供應(yīng)日益緊張(5)社會、政府、顧客對企業(yè)的要求越來越高，限制越來越多(6)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。答：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭新進(jìn)入者的威脅買方的議價能力來自替代產(chǎn)品的壓力供方的議價能力36．試述企業(yè)市場細(xì)分的目的和原則。答：企業(yè)一般情況分析：包括領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和職工素質(zhì)分析、企業(yè)發(fā)展情況分析、企業(yè)管理素質(zhì)分析、企業(yè)技術(shù)素質(zhì)分析、企業(yè)生產(chǎn)條件分析、企業(yè)營銷情況分析、企業(yè)財(cái)務(wù)、成本和經(jīng)濟(jì)效益分析、企業(yè)資源供應(yīng)分析、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析等；企業(yè)經(jīng)營實(shí)力分析：包括產(chǎn)品競爭能力分析、技術(shù)開發(fā)能力分析、生產(chǎn)能力分析、市場營銷能力分析、產(chǎn)品獲利能力分析等。答：戰(zhàn)略目標(biāo)必須有科學(xué)的依據(jù)；目標(biāo)必須明確和具體，并規(guī)定完成期限；目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性，并切實(shí)可行；目標(biāo)應(yīng)突出重點(diǎn)；目標(biāo)應(yīng)形成一個完整的體系。答：靈活經(jīng)營、特色經(jīng)營、快速應(yīng)變、補(bǔ)缺經(jīng)營、集中經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營。作用：拾遺補(bǔ)缺作用；就業(yè)的“蓄水池”作用；對技術(shù)革新的推動作用。答：靈活經(jīng)營思想；特色經(jīng)營思想；快速應(yīng)變思想；補(bǔ)缺經(jīng)營思想；集中經(jīng)營思想；聯(lián)合經(jīng)營思想。（2）“新品完善”戰(zhàn)略，新產(chǎn)品剛投放市場時總有一些缺陷，企業(yè)對此認(rèn)真 研究，采取措施加以改進(jìn)和完善，使之更符合顧客的需要。通過投入期的宣傳，新品需求擴(kuò)大，此時企業(yè)就應(yīng)擴(kuò)大規(guī)模，追加投資，提高生產(chǎn)能力，以擴(kuò)大產(chǎn)品的生產(chǎn)量，適應(yīng)日益增長的市場需求。答：規(guī)?；?jīng)營、集約化經(jīng)營、集團(tuán)化經(jīng)營、主力軍經(jīng)營、優(yōu)勢化經(jīng)營、綜合化經(jīng)營、國際化經(jīng)營思想。答：橫向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過購買與自己有競爭關(guān)系的企業(yè)或者與之聯(lián)合及兼并來擴(kuò)大營業(yè)，獲得更大利潤的發(fā)展戰(zhàn)略。答：靈活經(jīng)營、特色經(jīng)營、快速應(yīng)變、補(bǔ)缺經(jīng)營、集中經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營。b、新品名牌戰(zhàn)略。c、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略：即通過開發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)原產(chǎn)品，發(fā)展新品種，使其產(chǎn)品具有獨(dú)特性，形成差異化的產(chǎn)品來滿足老顧客的新需求或爭取新顧客。39．試分析美國戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾新加入者的威脅：新進(jìn)入者指新創(chuàng)辦的企業(yè)，或由于實(shí)現(xiàn)多角化經(jīng)營而新進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)，新進(jìn)入者與現(xiàn)有企業(yè)爭奪市場份額和利潤，從而對現(xiàn)有企業(yè)的生存和發(fā)展形成巨大的威脅，即進(jìn)入威脅。同時，買方還可能利用現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭對生產(chǎn)廠家施加壓力。答：經(jīng)營國際化觀念、生產(chǎn)全球化觀念、國際市場營銷觀念、產(chǎn)品整體化觀念、聯(lián)合參與國際競爭的觀念。答：（1）經(jīng)營空間跨國化（2）經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜化（3）市場競爭的激烈化、聯(lián)盟化（4）國際市場信息網(wǎng)絡(luò)化、快速化（5）國際化經(jīng)營計(jì)劃周密化、組織扁平化。答：（1）戰(zhàn)略目標(biāo)必須有科學(xué)的依據(jù)，（2）目標(biāo)必須明確和具體，并規(guī)定完成時限，（3）目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性，并切實(shí)可行，（4）目標(biāo)應(yīng)突出重點(diǎn)，（5）目標(biāo)應(yīng)形成一個完整的體系。答：企業(yè)文化層次劃分為三個層次：（1）、企業(yè)表層文化：表露在企業(yè)外部的有關(guān)文化，如企業(yè)形象、產(chǎn)品形象等。答：“以新領(lǐng)先”的戰(zhàn)略、“新品完善”戰(zhàn)略、“新品形象”戰(zhàn)略34．簡述科技戰(zhàn)略具有的特點(diǎn)。32．簡述企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)具有的重要作用。34．簡述大型企業(yè)具有的特點(diǎn)。答：戰(zhàn)略目標(biāo)必須有科學(xué)的依據(jù)；目標(biāo)必須明確和具體，并規(guī)定出完成期限；目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性，并切實(shí)可行；目標(biāo)應(yīng)突出重點(diǎn)；目標(biāo)應(yīng)該形成一個完整的體系。答：拾遺補(bǔ)闕作用、就業(yè)的“蓄水池”作用、對技術(shù)革新的推動作用。產(chǎn)品差異優(yōu)勢，即原有企業(yè)通過長期的廣告宣傳、用戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量等而獲得的市場信譽(yù)和用戶的忠誠。33．簡述企業(yè)文化提出的背景。企業(yè)經(jīng)營國際化，促進(jìn)企業(yè)文化生產(chǎn)。向前一體化使企業(yè)能夠控制銷售和銷售渠道，有助于企業(yè)更好地掌握市場信息和發(fā)展趨勢，更迅速地了解顧客意見和要求，從而增加產(chǎn)品的市場適應(yīng)性。答：市場特性的可衡量性、市場開發(fā)的效益性、進(jìn)入市場的可行性、細(xì)分標(biāo)志的動態(tài)性。答：經(jīng)營國際化觀念、生產(chǎn)全球化觀念、國際市場營銷觀念、產(chǎn)品整體化觀念、聯(lián)合參與國際競爭觀念。答：隱形性、科學(xué)性、時代性、系統(tǒng)性、具體性、動態(tài)性。答：能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和企業(yè)能力三者之間的動態(tài)平衡，使企業(yè)獲得長期穩(wěn)定和協(xié)調(diào)的發(fā)展。33．簡述企業(yè)開展國際化經(jīng)營的動因。設(shè)備歸屬不同：在融資性租賃下，租賃期滿后機(jī)器設(shè)備歸承租方所有；在服務(wù)性租賃下，租賃期滿后機(jī)器設(shè)備歸租賃公司所有。答：戰(zhàn)略目標(biāo)必須有科學(xué)的依據(jù)。目標(biāo)應(yīng)形成一個完整的體系。答：便于掌握不同顧客的需求特點(diǎn)，正確地進(jìn)行產(chǎn)品