【正文】 11月，我局積極響應(yīng)市委、市政府建設(shè)“全國先進(jìn)、全省一流”政務(wù)大廳的指示精神，及時選派15名業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、年富力強(qiáng)的同志進(jìn)駐政務(wù)大廳。為打造一支素質(zhì)過硬的窗口隊伍，我們堅持集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合，組織學(xué)習(xí)《公司法》、《行政許可法》、《企業(yè)法人登記管理條例》等法律法規(guī)和信息化知識。深入開展崗位練兵活動，分批組織到省局培訓(xùn)，邀請國家局、省局專家舉辦專題講座，提高了窗口人員的業(yè)務(wù)能力和水平。市局多次召開專題會議研究，依法通過委托授權(quán)的方式，將登記注冊審批權(quán)一步到位地下放到政務(wù)大廳窗口，實現(xiàn)了“一口對外”。建立了專線、專網(wǎng)，配優(yōu)配全窗口辦公設(shè)備，加大保障力度，確保了大廳窗口的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二、優(yōu)化服務(wù)，打造高效便民的窗口形象一是規(guī)范登記行為。推行了以統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、登記程序和登記要求，規(guī)范受理方式、審查方式、文本表格、登記時限和公示制度為主要內(nèi)容的“三統(tǒng)一、五規(guī)范”登記模式，在窗口醒目位置放置辦事指南，明確了登記事項、程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并上網(wǎng)公開，讓群眾一看便知、一查就懂、一問則明。在法律、法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，進(jìn)一步簡化登記程序，降低登記門檻。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。嚴(yán)格政務(wù)公開、服務(wù)承諾制度，健全完善窗口工作流程和審批流程，從企業(yè)咨詢、申請，到窗口受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)照等環(huán)節(jié)，一站式辦公，一條龍服務(wù)。推出了陪同服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和跟蹤服務(wù)等舉措，幫企業(yè)到省局辦理有關(guān)事項10多次，收到群眾錦旗11面。三是提高辦事效率。發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢，推廣應(yīng)用網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢等業(yè)務(wù)軟件，落實“首辦責(zé)任”、“ab角”、“一審一核”、“歸口審批”和“委托審批”制度，方便了辦事群眾。倡導(dǎo)馬上辦、及時辦、特事特辦、急事急辦的工作作風(fēng)，對“綠色通道”、“并聯(lián)審批”和重大招商引資項目，依法當(dāng)場受理，當(dāng)場審查，當(dāng)場核準(zhǔn)。大力推行限時辦結(jié)制度，當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)到了70%以上。三、建章立制，提升窗口規(guī)范化管理水平印發(fā)了《駐政務(wù)大廳窗口管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于嚴(yán)格窗口工作紀(jì)律的通知》，明確窗口實行市局和政務(wù)大廳雙重領(lǐng)導(dǎo)，日常工作和內(nèi)部管理實行首席代表負(fù)責(zé)制，首席代表和窗口科室負(fù)責(zé)人“一崗雙責(zé)”，既要負(fù)責(zé)抓好業(yè)務(wù)工作，又要貫徹落實市局任務(wù)和大廳管理規(guī)定，管好窗口的人，干好窗口的事。在嚴(yán)格落實大廳管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際建立完善了窗口內(nèi)部考勤制度、量化考核通報制度和重大事項報告制度，規(guī)定窗口人員無特殊情況不準(zhǔn)私自請假，確有公務(wù)時實行窗口內(nèi)部考勤登記，嚴(yán)格請假審批程序。市局定期調(diào)度窗口考勤結(jié)果，在局長辦公會上通報，以此作為評比的主要依據(jù)。局領(lǐng)導(dǎo)不定期到窗口督查，紀(jì)檢監(jiān)察室經(jīng)常性地進(jìn)行明查暗訪，防微杜漸。下一步，我們將緊緊抓住市局被確定為首批高效服務(wù)示范單位的機(jī)遇，以零為起點，以差距為動力，全面貫徹落實黨的十七大精神，努力樹立服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的大局意識，為民、清廉、務(wù)實、高效，為推動全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。一要在抓學(xué)習(xí)上下功夫。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報告，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，將思想和行動凝聚統(tǒng)一到服務(wù)發(fā)展上來。強(qiáng)化全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，健全學(xué)習(xí)機(jī)制，采取集中學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，開展專題培訓(xùn)、座談交流、以案說法、崗位練兵等多種活動，學(xué)法律、學(xué)文件、學(xué)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)“一崗多能”的復(fù)合型人才。深入學(xué)習(xí)貫徹省局和市委、市政府服務(wù)發(fā)展、提高效率、依法行政等一系列文件精神，以學(xué)帶干，以干促學(xué)，提高窗口人員的服務(wù)水平和辦事能力。二要在抓服務(wù)上做文章。以建設(shè)高效服務(wù)示范單位活動為契機(jī)，深化行政審批制度改革，進(jìn)一步清理審核事項，降低門檻，優(yōu)化流程，簡化程序。倡導(dǎo)樹立雷厲風(fēng)行、立說立行、馬上就辦、辦就辦好的工作作風(fēng)，堅持從細(xì)節(jié)做起，從現(xiàn)在做起，落實文明用語、政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度，優(yōu)化辦事環(huán)境。本著實事求是的原則，認(rèn)真查擺存在的突出問題，從我做起，立說立行，扎實整改。拓寬服務(wù)內(nèi)涵和外延，嚴(yán)格首辦責(zé)任、當(dāng)場辦結(jié)和工商聯(lián)絡(luò)員制度，實施“一站式”服務(wù)、“窗口式”辦理，在全社會叫響“不讓辦事群眾在工商窗口受冷遇、不讓工作事項在工商窗口延誤、不讓差錯在工商窗口出現(xiàn)、不讓不良風(fēng)氣在工商窗口發(fā)生”的口號。三要在抓督查上求實效。尊重支持大廳領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守大廳管理規(guī)定。堅持以制度理事、用制度管人，健全完善崗位責(zé)任、效能監(jiān)察、過錯追究等方面規(guī)章制度，完善監(jiān)督管理機(jī)制，約束行政行為，重點解決效能低下、職能交叉、職責(zé)不清等問題，體現(xiàn)“和諧監(jiān)管”這個宗旨；以群眾滿意為目標(biāo)，繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)優(yōu)先、效能至上的工商文化建設(shè)，真正做到有章可循、有章必循，用制度規(guī)范內(nèi)部管理，規(guī)范工作運(yùn)行，規(guī)范干部行為，建立起服務(wù)效能建設(shè)的長效機(jī)制。落實執(zhí)行總局六條禁令和省局五項禁令，廉潔自律。不斷完善績效考核和獎懲激勵機(jī)制，獎勤罰懶，切實提升窗口管理服務(wù)水平。