別克服務專業(yè)禮儀-資料下載頁
2024-11-19 01:01本頁面
【正文】 應鄭重其事。起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面，面對對方，交予對方 切勿以左手遞交名片 不要將名片背面面對對方或是顛倒面對對方 不要將名片舉得高于胸部 不要以手指夾著名片給人 若對方是少數民族或外賓，最好將名片上，印有對方文字那一面，面對對方,迎接客戶,目視、微笑 點頭致意 方向指示 開關車門,課程大綱,禮儀概述 專業(yè)形象塑造 儀容儀表規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 接待禮儀 電話禮儀 服務用語,電 話,撥打電話： 對方方便的時間 注意舉止 長話短說 規(guī)范內容 問候、自報單位/職務/ 姓名 感謝代接、代轉之人,電 話,接聽電話： 重要的第一聲 微笑接電話 清晰的聲音 迅速接聽電話 認真做好電話記錄（5W1H） 掛電話的禮儀,課程大綱,禮儀概述 專業(yè)形象塑造 儀容儀表規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 接待禮儀 電話禮儀 服務用語,接待用語,您好！歡迎光臨！ 先生（小姐），您好！ 總/經理（知道對方職務時最好稱謂官職）您好！很高興見到您！ 早上好、上午好、下午好、晚上好！ 您請坐。 請喝茶（水、咖啡）！,征詢用語,有什么可以幫到您？ 請問，您需要點什么？ 您喜歡（需要、能夠）***嗎？ 您還有其他需要我?guī)湍膯幔?如果您不介意，我可以***嗎？ 這會打擾您嗎？ 請問，您貴姓？我方便留下您的聯(lián)系方式嗎？,應答用語,是的，我明白了。 好的，我清楚了。 不必客氣、沒關系。 謝謝！您過獎了。 我非常理解您的感受！ 非常感謝，感謝您的支持。 這是我應該做的。 照顧不周的地方，請多包涵。,道歉用語,實在對不起，請原諒，失禮了。 不好意思，打擾您。 很抱歉，給您添麻煩。 感謝您的批評，我們會立刻改進。 我們愿意馬上采取措施，讓您滿意。 很抱歉，請您久等了。 非常感謝您的指正，這是對我們最大的支持。,告別用語,再見。 祝您一路平安。 祝您旅途愉快。 請慢走，歡迎下次光臨。 很榮幸為您服務，歡迎您再次光臨 很高興認識您，希望能再次見到您,婉方推托用語,很遺憾，沒能幫到您。 很抱歉，這超出我個人的能力。 承蒙您的好意，但我不能這樣做。 對不起，對于此事我會盡快向領導請示后再給您回復。,其它情況用語,請您稍候 請多關照。 請指教。 我可以代您轉告嗎？ 您需要找哪位？,知識要活用，禮貌用語合理搭配。,感謝您的關注,馬上行動，我們共同努力！ 相信自己一
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