優(yōu)質(zhì)護理服務對結(jié)核病護理工作滿意度的影響-資料下載頁
2024-11-18 23:26本頁面
【正文】 現(xiàn)多勞多得，提高服務工作積極性、主動性。：原先患者入院或轉(zhuǎn)入重癥醫(yī)學科后，只有固定的每日一次的探視機會，現(xiàn)本科室將增加患者家屬探視次數(shù)及人數(shù)，患者病情發(fā)生變化或情緒激動難以安撫時，為更好的與患者及家屬溝通，實現(xiàn)個體化人性服務，允許患者家屬適時探視，看管患者的責任護士為患者及家屬做好詳細的解釋工作，保證溝通通暢。：繼續(xù)確保每周四公休座談會的完善實施，并增加座談會內(nèi)容，舉辦科內(nèi)健康講座，講解常用操作技術及并發(fā)癥的處理、講解科內(nèi)常見的收費項目及收費標準。由科室骨干護士負責PPT的制作傳授，并針對患者家屬提出的頻次較高的問題在座談會上統(tǒng)一告知。：我科患者病情危重，營養(yǎng)支持作為病情治療的重要基礎，飲食指導也成了護理人員對患者及家屬告知必不可少的一部分，除了制定每日的飲食餐單并對外懸掛外，現(xiàn)在餐單上增加詳細的送餐說明，在餐單旁放置飲食種類宣傳展板，增加患者家屬送入食物的種類，有利于提高患者攝入營養(yǎng)的多樣化?，F(xiàn)增加持續(xù)勻速泵入的高營養(yǎng)制劑如能全力、百普利等，在探視時間由責任護士負責對患者家屬講解其使用的作用及重要性。：由于患者入院時病情危及，患者家屬擔憂焦急，有時出現(xiàn)情緒失控的情形；出院時流程復雜，部分家屬年齡大，溝通不暢，現(xiàn)改變以往由患者家屬自行辦理出入院的方式，科室制定相關詳細流程進行張貼，科室安排人員陪同辦理，并告知入出院注意事項，提供深入人心的優(yōu)質(zhì)護理服務。：對于出院或轉(zhuǎn)院的患者病情不穩(wěn)定時，科室安排醫(yī)生、護士陪送；科室開展定期上門隨訪，查體并查看患者病情好轉(zhuǎn)情況，提供護理服務及護理指導；對患者及家屬有需求時，主動上門為患者更換尿管、胃管、深靜脈換藥等，提高患者滿意度。：患者入科時護士立即對患者家屬進行入科知識的宣教，而此時患者家屬情緒難以平復，患者家屬較多，一段時間后部分家屬再次詢問告知內(nèi)容，宣教效果差，增加護士無謂的工作量，現(xiàn)科室準備制作全面詳細的重癥醫(yī)學科入科知識的視頻制作，內(nèi)容包括入院宣教、鼻飼、輸液、洗頭、晨間護理、2 探視流程、醫(yī)護交接班等，在家屬休息室走廊循環(huán)滾動播放，方便每一位家屬對重癥監(jiān)護室的了解，加深對護理服務深層次的理解。為響應本醫(yī)院創(chuàng)新服務舉措，提供優(yōu)質(zhì)護理服務，提高本科室的患者滿意度，我們將為患者提供個體化良心定制護理服務，認真落實各項感動式服務內(nèi)容，將優(yōu)質(zhì)護理服務延伸到每個工作細節(jié)，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，拉近醫(yī)患距離，讓所有的患者及家屬從重癥醫(yī)學科的優(yōu)質(zhì)護理服務中真正受益。
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