優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)結(jié)核病護(hù)理工作滿意度的影響-資料下載頁(yè)
2025-11-09 23:26本頁(yè)面
【正文】 現(xiàn)多勞多得，提高服務(wù)工作積極性、主動(dòng)性。：原先患者入院或轉(zhuǎn)入重癥醫(yī)學(xué)科后，只有固定的每日一次的探視機(jī)會(huì)，現(xiàn)本科室將增加患者家屬探視次數(shù)及人數(shù)，患者病情發(fā)生變化或情緒激動(dòng)難以安撫時(shí)，為更好的與患者及家屬溝通，實(shí)現(xiàn)個(gè)體化人性服務(wù)，允許患者家屬適時(shí)探視，看管患者的責(zé)任護(hù)士為患者及家屬做好詳細(xì)的解釋工作，保證溝通通暢。：繼續(xù)確保每周四公休座談會(huì)的完善實(shí)施，并增加座談會(huì)內(nèi)容，舉辦科內(nèi)健康講座，講解常用操作技術(shù)及并發(fā)癥的處理、講解科內(nèi)常見(jiàn)的收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。由科室骨干護(hù)士負(fù)責(zé)PPT的制作傳授，并針對(duì)患者家屬提出的頻次較高的問(wèn)題在座談會(huì)上統(tǒng)一告知。：我科患者病情危重，營(yíng)養(yǎng)支持作為病情治療的重要基礎(chǔ)，飲食指導(dǎo)也成了護(hù)理人員對(duì)患者及家屬告知必不可少的一部分，除了制定每日的飲食餐單并對(duì)外懸掛外，現(xiàn)在餐單上增加詳細(xì)的送餐說(shuō)明，在餐單旁放置飲食種類宣傳展板，增加患者家屬送入食物的種類，有利于提高患者攝入營(yíng)養(yǎng)的多樣化。現(xiàn)增加持續(xù)勻速泵入的高營(yíng)養(yǎng)制劑如能全力、百普利等，在探視時(shí)間由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)患者家屬講解其使用的作用及重要性。：由于患者入院時(shí)病情危及，患者家屬擔(dān)憂焦急，有時(shí)出現(xiàn)情緒失控的情形；出院時(shí)流程復(fù)雜，部分家屬年齡大，溝通不暢，現(xiàn)改變以往由患者家屬自行辦理出入院的方式，科室制定相關(guān)詳細(xì)流程進(jìn)行張貼，科室安排人員陪同辦理，并告知入出院注意事項(xiàng)，提供深入人心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。：對(duì)于出院或轉(zhuǎn)院的患者病情不穩(wěn)定時(shí)，科室安排醫(yī)生、護(hù)士陪送；科室開(kāi)展定期上門隨訪，查體并查看患者病情好轉(zhuǎn)情況，提供護(hù)理服務(wù)及護(hù)理指導(dǎo)；對(duì)患者及家屬有需求時(shí)，主動(dòng)上門為患者更換尿管、胃管、深靜脈換藥等，提高患者滿意度。：患者入科時(shí)護(hù)士立即對(duì)患者家屬進(jìn)行入科知識(shí)的宣教，而此時(shí)患者家屬情緒難以平復(fù)，患者家屬較多，一段時(shí)間后部分家屬再次詢問(wèn)告知內(nèi)容，宣教效果差，增加護(hù)士無(wú)謂的工作量，現(xiàn)科室準(zhǔn)備制作全面詳細(xì)的重癥醫(yī)學(xué)科入科知識(shí)的視頻制作，內(nèi)容包括入院宣教、鼻飼、輸液、洗頭、晨間護(hù)理、2 探視流程、醫(yī)護(hù)交接班等，在家屬休息室走廊循環(huán)滾動(dòng)播放，方便每一位家屬對(duì)重癥監(jiān)護(hù)室的了解，加深對(duì)護(hù)理服務(wù)深層次的理解。為響應(yīng)本醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)舉措，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高本科室的患者滿意度，我們將為患者提供個(gè)體化良心定制護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)感動(dòng)式服務(wù)內(nèi)容，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到每個(gè)工作細(xì)節(jié)，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，拉近醫(yī)患距離，讓所有的患者及家屬?gòu)闹匕Y醫(yī)學(xué)科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中真正受益。
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