【正文】 別談話和座談會等形式，做好高校學(xué)生的跟蹤管理和培養(yǎng)工作；五是集團(tuán)出資近萬元組織各單位 余名優(yōu)秀員工外出學(xué)習(xí)、參觀培訓(xùn)。做好社會保險的管理和各類統(tǒng)計報表工作。一是做好 社會保險繳費基數(shù)的調(diào)整、測算和申報工作，調(diào)整后，年增加社會保險 余萬元，集團(tuán)今年共繳納各項社會保險金 萬元；二是根據(jù)人員變動情況，及時做好社會保險金的增加、減少、統(tǒng)計和繳納以及集團(tuán)內(nèi)部員工個人部分保險金的繳納審核工作；三是配合人社局為 名企事業(yè)離退休員工調(diào)整了養(yǎng)老金待遇，做好事業(yè)單位離退休人員住房補(bǔ)貼和生活補(bǔ)貼待遇調(diào)整、領(lǐng)取及支付工作；四是及時為在職員工和退休人員發(fā)放醫(yī)療證、醫(yī)療卡，并做好工傷、女工生育保險等的申報工作。為 名職工報銷生育保險醫(yī)藥費和產(chǎn)假工資 萬余元，為 名符合條件的新錄用及新婚女職工注冊、辦理了生育保險手冊；為 名工傷職工進(jìn)行了工傷申報，現(xiàn)已認(rèn)定 人，其中傷殘鑒定 人，共為 人報銷工傷醫(yī)療費和傷殘補(bǔ)助金 元；五是做好員工數(shù)據(jù)庫的管理及各類勞動人事、工資報表的統(tǒng)計上報工作，以及員工檔案、養(yǎng)老、醫(yī)療手冊的建立、轉(zhuǎn)接及個人帳戶的管理；六是作為市 2直 家失業(yè)動態(tài)監(jiān)測企業(yè)之一，配合人事和社會勞動保障局，完成了全省失業(yè)動態(tài)重點監(jiān)測工作。繼續(xù)做好勞動合同管理。今年，完成了 名新入職及合同到期員工勞動合同的續(xù)簽統(tǒng)計及勞動合同書的填寫、鑒定等系列工作（新簽訂 人，到期續(xù)簽 人）；為 名職工辦理了解除、終止勞動合同和失業(yè)等相關(guān)手續(xù)（辭職 人，終止合同 人，解除 人）。完善企業(yè)內(nèi)部管理體制建設(shè)，繼續(xù)推行競爭上崗和民主測評、民主推薦工作。集團(tuán)分別對 等 家單位、共 名由集團(tuán)公布職務(wù)的主要管理人員進(jìn)行民主測評，并同時推薦后備人才。繼續(xù)做好企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)。一是對以往的十幾項管理規(guī)定及管理辦法進(jìn)行匯總、整理；二是督導(dǎo)事業(yè)部和各基層單位做好本單位管理制度的建設(shè)；三是對集團(tuán)各項管理辦法和規(guī)定進(jìn)行梳理，制定并下發(fā)了《保密制度》、《競業(yè)限制規(guī)定》兩項制度性文件。做好離退休、遺屬人員的管理。一是做好離退休人員的增加、減少、養(yǎng)老金的調(diào)整、異地人員醫(yī)療費的報銷等各項管理工作；二是做好季度遺屬生活費的調(diào)整、審核工作；三是為 名企業(yè)退休人員的遺屬辦理了社會統(tǒng)籌手續(xù)，并為 名員工辦理了退休和病退手續(xù)（其中病退 人，退職 人）；四是為 名離退休人員、發(fā)放了仲秋節(jié)福利；五是做好一次性喪葬補(bǔ)助費和撫恤金的申報、領(lǐng)取等工作。隨著信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，做好ERP各項基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)的輸入和審核工作，共對集團(tuán) 名職工的基本情況進(jìn)行統(tǒng)一輸入。認(rèn)真做好其他日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。如集團(tuán)工資發(fā)放、內(nèi)部員工的流動及轉(zhuǎn)移、審批等手續(xù)；做好在職職工直系親屬和離退休人員死亡等的走訪慰問工作；配合各單位做好員工的日常管理工作等。二、存在的不足及下一步工作計劃由于工作量大、涉及面廣，各項工作開展不夠靈活，許多工作還沒有完全收尾，長效性還沒有體現(xiàn)出來?？傊谶^去的一年里，我們即取得了一定的成績，也存在著許多不足之處。在即將到來的2011年，為順應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，我們將及時調(diào)整工作重點和工作狀態(tài)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在下一步更好的開展各項工作：結(jié)合ERP系統(tǒng)的建設(shè)，完善并更新企業(yè)人員的基本信息。一是整理收回的員工信息情況登記表，對所填信息進(jìn)一步核實、歸整并編號；二是采取有效措施統(tǒng)一采集員工照片；三是進(jìn)行信息錄入，增加相關(guān)信息內(nèi)容，建立新的員工信息庫。提高服務(wù)水平和管理水平，加強(qiáng)與各單位溝通、聯(lián)系，深入基層，聽取職工意見或建議，共同做好員工管理工作，減少勞動爭議。加強(qiáng)制度建設(shè)和用人機(jī)制改革。推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤機(jī)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步明確各部室職責(zé)及各崗位任職條件；全面引入競爭機(jī)制，拓寬用人渠道，將測評考核、民主推薦和競爭上崗等工作逐步過渡到企業(yè)全員；進(jìn)一步完善企業(yè)制度建設(shè)，幫助督促各生產(chǎn)經(jīng)營單位、部門在抓好生產(chǎn)經(jīng)營的同時，逐步完善各項管理辦法和規(guī)章制度，促進(jìn)集團(tuán)各項管理工作趨于規(guī)范化、制度化、科學(xué)化?？茖W(xué)管理員工檔案及養(yǎng)老手冊。一是要及時為新入職員工建立個人檔案及保險手冊；二是對在職員工檔案材料進(jìn)行歸檔、整理，并及時更換檔案袋，使員工檔案、手冊的保管、存放更加系統(tǒng)、科學(xué)。做好新入職大學(xué)生的跟蹤管理，組織召開座談會，征求他們對所在單位及本職崗位的合理化建議，了解學(xué)生心理動向和職業(yè)規(guī)劃，以降低大學(xué)生流失率。繼續(xù)做好集團(tuán)各單位人員情況變化的統(tǒng)計、上報工作。明年，我們 4打算引進(jìn)掃描儀器，將員工個人信息錄入電腦，實行電腦智能化管理；二是對人員增減、內(nèi)部調(diào)動、不在崗、退休等情況做好記錄和匯總；三是及時按要求做好各類勞動人事、工資報表的統(tǒng)計上報工作。做好黨務(wù)工作。一是提前做好各支部發(fā)展黨員計劃和入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，注重吸收一批有知識、有技術(shù)、有能力的年輕優(yōu)秀職工，做為黨員重點培養(yǎng)對象；二是做好預(yù)備黨員考察及轉(zhuǎn)正工作，及時上報所需材料；三是根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃做好基層支部的調(diào)整和支部委員的配備；四是按照上級黨委要求和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，組織黨員開展各項活動，提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。繼續(xù)做好各單位社會保險金的審核、增加、減少及繳納工作；做好集團(tuán)勞動合同到期員工的續(xù)簽、終止工作；及時為離職員工辦理檔案、手冊等手續(xù)的轉(zhuǎn)移等；加強(qiáng)與德州學(xué)院聯(lián)系，督促其做好聯(lián)合辦學(xué)各項工作。結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，開展評先樹優(yōu)活動，在員工中形成比學(xué)趕幫超的氛圍；從思想上、生活上和工作上關(guān)心職工，及時掌握員工思想動態(tài)，采取各種方式方法增強(qiáng)員工的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的健康、快速發(fā)展。做好其他日常工作和集團(tuán)分配臨時性、突發(fā)性工作。以上是我們?nèi)肆Y源部一年來的工作小結(jié)及下一年工作計劃，在今后的工作中，我們還需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開闊工作思路，改進(jìn)工作方式方法，提升服務(wù)管理水平，為企業(yè)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)！二〇一〇年十二月二十五日第五篇：工作總結(jié)與下年工作計劃工作總結(jié)與下年工作計劃首先我得感謝管理公司陳總、絡(luò)總以及投資方范董事長給了我這個發(fā)展平臺，使我從事洗浴行業(yè)多年來的工作經(jīng)驗得到最大化的展示，在這一年的工作中，明清宮館在遇到各種艱難挫折時與范董及管理公司進(jìn)行及時有效的溝通處理，使宮館在手法、服務(wù)、衛(wèi)生管理效益上與上年相比有了明顯的提高，各項管理工作取得了飛躍式的發(fā)展?，F(xiàn)在我將對過去的一年，明清宮館的工作總體情況做一個大致的總結(jié)匯報。一方面通過總結(jié)找出工作中的不足，一方面在肯定各級管理人員的成績時，繼續(xù)在將來的日子里再接再厲，充分發(fā)揮總經(jīng)辦工作中的承上啟下、連續(xù)左右協(xié)調(diào)各部門的中心樞紐的作用，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，為將來明清宮館及個人美好的前景而努力。第一章、服務(wù)項目的增加為使顧客在明清宮館體現(xiàn)人性化的服務(wù)，自2009年12月下旬起，增加了為顧客免費提供小吃的項目，把原有的茶臺更改為小吃供應(yīng)點，此改革極大的方便了顧客，無需再上四樓用餐，得到了廣大新老顧客的認(rèn)可，增加了宮館的服務(wù)檔次（現(xiàn)在平均小吃費用大致每月3500元左右）同時對現(xiàn)有環(huán)境未造成影響。為提高技術(shù)部員工的薪資待遇，也為技師能更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)公司研究決定，自2010年10月12日起，凡做按摩項目“明清公主”的顧客均可以為所服務(wù)的按摩技師簽服務(wù)費，此服務(wù)費在收銀臺買單時結(jié)算，嚴(yán)禁技師在房間里收取顧客小費。所收取的服務(wù)費按摩技師占70%，統(tǒng)一在每月工資里體現(xiàn)。（10月份服務(wù)費16480元，11月份服務(wù)費12860，12月份服務(wù)費20357元，平均每月可為公司創(chuàng)造純利潤30008000元）為使公司各項外賣營業(yè)額有所提高及充分調(diào)動全體員工外賣品銷售的積極性，自2010年1月1日起，所有相關(guān)部門大量增加外賣品品種及針對各部門負(fù)責(zé)人簽定2010年全年目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書，使其員工真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則，一律改變以前的管理模式，（吃大鍋飯)的局面,科學(xué)合理的制定各項提成分配方案，現(xiàn)除棋牌室和三樓房費未完成任務(wù)外，其它部門均已超額完成目標(biāo)任務(wù)。A、前廳皮鞋護(hù)理任務(wù)為45000元，現(xiàn)已完成64429元，%，售卡及續(xù)費任務(wù)為60萬元，現(xiàn)已達(dá)成1201964元，%。B、男賓部外賣商品及飲品任務(wù)指標(biāo)為84000元，現(xiàn)已完成95263元，%。1C、女賓部外賣商品及飲品任務(wù)指標(biāo)為36000元，現(xiàn)已完成45263元，%。D、休息廳，指標(biāo)外賣商品任務(wù)72000元，年底房費任務(wù)36000元,現(xiàn)已完成外賣商品95253元，%，現(xiàn)已達(dá)成房費任務(wù)27109元，未達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，%。E、銷售人員指標(biāo)總鐘數(shù)13200套，月均1100套，現(xiàn)已完成14217套，（因12月還未過完，此鐘數(shù)是根據(jù)平均值推算出來。）%。F、四樓棋牌房，指標(biāo)為30萬，現(xiàn)已完成102574元，未達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，%。此項外賣品改革極大的提高了員工對客服務(wù)的熱情，又提高了公司的產(chǎn)值和員工的福利待遇。自2010年1月份針對現(xiàn)有技師的手法進(jìn)行了全面的更改及培訓(xùn)，特別是指壓手法及公主手法，經(jīng)過無數(shù)次的創(chuàng)新，使各項鐘數(shù)與去年相比有很大提高，技師人數(shù)從去年的17人增加到現(xiàn)在的28人，技師工資水平也有很大提高，極大的穩(wěn)定了現(xiàn)有的技師團(tuán)隊（注：100%的技師均已簽定1年的勞動合同。）第二章、收費價位的調(diào)整自2009年12月29日起，原有會員價、鉑金卡及鉆石卡，進(jìn)行了調(diào)整，取消了原有的優(yōu)惠方案，更改為現(xiàn)如今還在執(zhí)行的會員卡及充值卡的優(yōu)惠活動，此改革后辦卡人數(shù)同比去年增加了150%，大量吸納了一大批有效會員，現(xiàn)有充值卡會員1750人，極大的鞏固了我公司消費人數(shù)。自2010年6月份經(jīng)得范總同意取消了一大批鉆石卡的持有者，據(jù)統(tǒng)計原有鉆石卡150多張，平均每天不低于35人免費洗澡，并且任何項目都不做的大有人在，最嚴(yán)重的時候一張鉆石卡幾批客人一天當(dāng)中多次換著使用，嚴(yán)重影響到了公司經(jīng)營利潤，自取消至今每天使用鉆石卡的人數(shù)下降到1015人，而且都有一定的消費能力，（注：現(xiàn)在鉆石卡37張。）根據(jù)公司現(xiàn)有經(jīng)營利潤有所偏低的狀況，自2010年6月1日起，指壓套餐，油壓套餐，明清公主套餐，取消擦背贈送項目至今，此調(diào)整后每月可增加公司利潤25000元以上，極大的提高了公司的利潤空間。為再次提高公司的利潤空間，自2010年9月6日起，取消原有套餐收費價，調(diào)整為單項收費至今，公司利潤又有提升，同比去年不到15%提高到現(xiàn)有的20%25%的利潤空間。為應(yīng)對日益激烈的洗浴市場（注：漢城水療重新裝修于2010年10月6日正式營業(yè)）贏得更多客源，自2010年11月7日起，推出了兩種優(yōu)惠活動，具體如下：A、凡洗浴顧客+20元可享受60分鐘的足底按摩項目。B、幾洗浴顧客+40元可享受90分鐘的宮廷指壓按摩項目。此項優(yōu)惠活動一推出，受到了廣大新老顧客的歡迎，%，同時穩(wěn)定了客源及保證了公司的營業(yè)額不受影響，及確保了按摩技師的收入，此方案起到了非常好的效果。第三章、衛(wèi)生、服務(wù)、管理自2010年1月1日起，每周星期一中午12點準(zhǔn)時進(jìn)行全體員工衛(wèi)生大掃除活動，1點30分全體管理人員參加檢查及評分，評選衛(wèi)生流動紅旗獎，被扣分最少的部門將給以現(xiàn)金獎勵，扣分最多的部門將給予現(xiàn)金處罰，執(zhí)行至今，此管理辦法為確保我公司的口號干凈到永遠(yuǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ)，使宮館的衛(wèi)生得到了提高。為使新老員工，能按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為客服務(wù)及問好，每月第一周的星期二都會準(zhǔn)時舉行所有部門的新老員工的培訓(xùn)工作，全體員工需準(zhǔn)時參加。并在十一月份以前在管理公司的指導(dǎo)下制定出各部門工作流程細(xì)化表，近期將有管理公司進(jìn)行修改編輯成冊，統(tǒng)一印刷。自2010年1月1日起，每周星期一下午2點30分，凡領(lǐng)班及以上管理人員參加每周的周例會，總結(jié)上一周的工作不足之處，研究制定下一周的工作計劃，一年當(dāng)中從未取消或推遲過周例會。為貫徹落實公司的政策及管理制度和優(yōu)惠活動，每月12日準(zhǔn)時舉行全體員工大會，給予評選優(yōu)秀員工、衛(wèi)生流動紅旗獎及好人好事，現(xiàn)場給予發(fā)放獎金。極大的提高了員工的工作激情，同時對上月做的不足的部門給予通報批評。為確保公司的所有服務(wù)人員特制定的以下管理方案：A、凡工作滿一年者，第二年每月均給予50元工齡工資。、B、技術(shù)部人員凡工作滿一年者，每套鐘數(shù)比原有的提成基礎(chǔ)上增加5塊錢，足療增加2塊錢，極大的穩(wěn)定了員工的團(tuán)隊建設(shè)。為提高員工的薪資待遇，自2010年10月1日起，凡休息廳、男、女賓部的員工均可享受接待人數(shù)的提成，具體提成如下：A、男、。B、休息廳及四樓。C、轉(zhuǎn)正員工方可享受此提成（轉(zhuǎn)正期為13個月，以轉(zhuǎn)正單為準(zhǔn)。）D、此提成將作為部門提成按“多勞多得”的原則和出勤情況發(fā)放。E、各部門接待人數(shù)以每月財務(wù)報表合計人數(shù)為準(zhǔn)。此提成獎勵機(jī)制執(zhí)行以來，大致每月可增加員工收入100元左右，員工的工作激情有了很大提高，使其真正體現(xiàn)出了公司效益好，人人均受益的原則。（注：有一大批老員工離職后又再次回到明清宮館。）第四章、接待人數(shù)、營業(yè)額及各項鐘數(shù)的相關(guān)對比2010年1月1日至12月31日，接待人數(shù)同比去年有明顯提高，具體如下:2009年與2010年每月接待人數(shù)及營業(yè)額對比表2009年與2010年每月鐘數(shù)對比表第五章、2011年的工作初步計劃因本宮館開業(yè)兩年，收費價位多次變動，2011年應(yīng)穩(wěn)定現(xiàn)有收費價位不變，大力發(fā)展充值會員，具體會員發(fā)展計劃如下：（1）、會員專享用具，如專用更衣柜、手牌、拖鞋、洗發(fā)水、包房。（2）、會員積分返利給予兌現(xiàn)，每消費一塊錢積一分。鞏固加強(qiáng)現(xiàn)有推油按摩手法，確保第二季度推出胸推手法，具體計劃如下：（1）、在現(xiàn)有推油手法的基礎(chǔ)上增加果凍、冰塊等輔助道具，確保顧客在推油的過程中有更高的享受。（2）、為適應(yīng)顧客的需求及確保公司的產(chǎn)值穩(wěn)固增長，2011年4月份應(yīng)推出一套胸推手法，具體技師已經(jīng)選定，收費價位初步定為358元，技師提成150元，公司利潤208元，為考慮安全因素，此手法僅限于充值會員及老顧客，方可進(jìn)行安排。加大力度主抓對外銷售，改革現(xiàn)有銷售人員的工資分配方案。（1）、在總結(jié)去年對外銷售的基礎(chǔ)上，結(jié)合今年市場競爭激烈的實際情況，應(yīng)加大力度對游客特別是散客方面的銷售，力增每天增加20位以上洗浴顧客，具體實施方案如下：凡屬麗江古城四方街客棧房間內(nèi)配有電腦的，經(jīng)和店主協(xié)商后，拷貝我公司的宣傳圖片，在客棧的電腦上只要游客開機(jī)時宣傳圖片會自動彈出畫面，