【正文】 別談話和座談會等形式，做好高校學生的跟蹤管理和培養(yǎng)工作；五是集團出資近萬元組織各單位 余名優(yōu)秀員工外出學習、參觀培訓。做好社會保險的管理和各類統(tǒng)計報表工作。一是做好 社會保險繳費基數(shù)的調整、測算和申報工作，調整后，年增加社會保險 余萬元，集團今年共繳納各項社會保險金 萬元；二是根據(jù)人員變動情況，及時做好社會保險金的增加、減少、統(tǒng)計和繳納以及集團內部員工個人部分保險金的繳納審核工作；三是配合人社局為 名企事業(yè)離退休員工調整了養(yǎng)老金待遇，做好事業(yè)單位離退休人員住房補貼和生活補貼待遇調整、領取及支付工作；四是及時為在職員工和退休人員發(fā)放醫(yī)療證、醫(yī)療卡，并做好工傷、女工生育保險等的申報工作。為 名職工報銷生育保險醫(yī)藥費和產(chǎn)假工資 萬余元，為 名符合條件的新錄用及新婚女職工注冊、辦理了生育保險手冊；為 名工傷職工進行了工傷申報，現(xiàn)已認定 人，其中傷殘鑒定 人，共為 人報銷工傷醫(yī)療費和傷殘補助金 元；五是做好員工數(shù)據(jù)庫的管理及各類勞動人事、工資報表的統(tǒng)計上報工作，以及員工檔案、養(yǎng)老、醫(yī)療手冊的建立、轉接及個人帳戶的管理；六是作為市 2直 家失業(yè)動態(tài)監(jiān)測企業(yè)之一，配合人事和社會勞動保障局，完成了全省失業(yè)動態(tài)重點監(jiān)測工作。繼續(xù)做好勞動合同管理。今年，完成了 名新入職及合同到期員工勞動合同的續(xù)簽統(tǒng)計及勞動合同書的填寫、鑒定等系列工作（新簽訂 人，到期續(xù)簽 人）；為 名職工辦理了解除、終止勞動合同和失業(yè)等相關手續(xù)（辭職 人，終止合同 人，解除 人）。完善企業(yè)內部管理體制建設，繼續(xù)推行競爭上崗和民主測評、民主推薦工作。集團分別對 等 家單位、共 名由集團公布職務的主要管理人員進行民主測評，并同時推薦后備人才。繼續(xù)做好企業(yè)規(guī)章制度建設。一是對以往的十幾項管理規(guī)定及管理辦法進行匯總、整理；二是督導事業(yè)部和各基層單位做好本單位管理制度的建設；三是對集團各項管理辦法和規(guī)定進行梳理，制定并下發(fā)了《保密制度》、《競業(yè)限制規(guī)定》兩項制度性文件。做好離退休、遺屬人員的管理。一是做好離退休人員的增加、減少、養(yǎng)老金的調整、異地人員醫(yī)療費的報銷等各項管理工作；二是做好季度遺屬生活費的調整、審核工作；三是為 名企業(yè)退休人員的遺屬辦理了社會統(tǒng)籌手續(xù)，并為 名員工辦理了退休和病退手續(xù)（其中病退 人，退職 人）；四是為 名離退休人員、發(fā)放了仲秋節(jié)福利；五是做好一次性喪葬補助費和撫恤金的申報、領取等工作。隨著信息化建設的不斷推進，做好ERP各項基礎性數(shù)據(jù)的輸入和審核工作，共對集團 名職工的基本情況進行統(tǒng)一輸入。認真做好其他日常工作和領導交辦的工作。如集團工資發(fā)放、內部員工的流動及轉移、審批等手續(xù)；做好在職職工直系親屬和離退休人員死亡等的走訪慰問工作；配合各單位做好員工的日常管理工作等。二、存在的不足及下一步工作計劃由于工作量大、涉及面廣，各項工作開展不夠靈活，許多工作還沒有完全收尾，長效性還沒有體現(xiàn)出來?？傊?，在過去的一年里，我們即取得了一定的成績，也存在著許多不足之處。在即將到來的2011年，為順應企業(yè)發(fā)展需要，我們將及時調整工作重點和工作狀態(tài)，認真總結經(jīng)驗教訓，在下一步更好的開展各項工作：結合ERP系統(tǒng)的建設，完善并更新企業(yè)人員的基本信息。一是整理收回的員工信息情況登記表，對所填信息進一步核實、歸整并編號；二是采取有效措施統(tǒng)一采集員工照片；三是進行信息錄入，增加相關信息內容，建立新的員工信息庫。提高服務水平和管理水平，加強與各單位溝通、聯(lián)系，深入基層，聽取職工意見或建議，共同做好員工管理工作，減少勞動爭議。加強制度建設和用人機制改革。推進機關后勤機構調整，進一步明確各部室職責及各崗位任職條件；全面引入競爭機制，拓寬用人渠道，將測評考核、民主推薦和競爭上崗等工作逐步過渡到企業(yè)全員；進一步完善企業(yè)制度建設，幫助督促各生產(chǎn)經(jīng)營單位、部門在抓好生產(chǎn)經(jīng)營的同時，逐步完善各項管理辦法和規(guī)章制度，促進集團各項管理工作趨于規(guī)范化、制度化、科學化。科學管理員工檔案及養(yǎng)老手冊。一是要及時為新入職員工建立個人檔案及保險手冊；二是對在職員工檔案材料進行歸檔、整理，并及時更換檔案袋，使員工檔案、手冊的保管、存放更加系統(tǒng)、科學。做好新入職大學生的跟蹤管理，組織召開座談會，征求他們對所在單位及本職崗位的合理化建議，了解學生心理動向和職業(yè)規(guī)劃，以降低大學生流失率。繼續(xù)做好集團各單位人員情況變化的統(tǒng)計、上報工作。明年，我們 4打算引進掃描儀器，將員工個人信息錄入電腦，實行電腦智能化管理；二是對人員增減、內部調動、不在崗、退休等情況做好記錄和匯總；三是及時按要求做好各類勞動人事、工資報表的統(tǒng)計上報工作。做好黨務工作。一是提前做好各支部發(fā)展黨員計劃和入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，注重吸收一批有知識、有技術、有能力的年輕優(yōu)秀職工，做為黨員重點培養(yǎng)對象；二是做好預備黨員考察及轉正工作，及時上報所需材料；三是根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃做好基層支部的調整和支部委員的配備；四是按照上級黨委要求和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，組織黨員開展各項活動，提高黨員素質，增強黨組織的凝聚力。繼續(xù)做好各單位社會保險金的審核、增加、減少及繳納工作；做好集團勞動合同到期員工的續(xù)簽、終止工作；及時為離職員工辦理檔案、手冊等手續(xù)的轉移等；加強與德州學院聯(lián)系，督促其做好聯(lián)合辦學各項工作。結合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，開展評先樹優(yōu)活動，在員工中形成比學趕幫超的氛圍；從思想上、生活上和工作上關心職工，及時掌握員工思想動態(tài)，采取各種方式方法增強員工的凝聚力，促進企業(yè)的健康、快速發(fā)展。做好其他日常工作和集團分配臨時性、突發(fā)性工作。以上是我們人力資源部一年來的工作小結及下一年工作計劃，在今后的工作中，我們還需進一步加強學習，開闊工作思路，改進工作方式方法，提升服務管理水平，為企業(yè)的發(fā)展作出更大貢獻！二〇一〇年十二月二十五日第五篇：工作總結與下年工作計劃工作總結與下年工作計劃首先我得感謝管理公司陳總、絡總以及投資方范董事長給了我這個發(fā)展平臺，使我從事洗浴行業(yè)多年來的工作經(jīng)驗得到最大化的展示，在這一年的工作中，明清宮館在遇到各種艱難挫折時與范董及管理公司進行及時有效的溝通處理，使宮館在手法、服務、衛(wèi)生管理效益上與上年相比有了明顯的提高，各項管理工作取得了飛躍式的發(fā)展?，F(xiàn)在我將對過去的一年，明清宮館的工作總體情況做一個大致的總結匯報。一方面通過總結找出工作中的不足，一方面在肯定各級管理人員的成績時，繼續(xù)在將來的日子里再接再厲，充分發(fā)揮總經(jīng)辦工作中的承上啟下、連續(xù)左右協(xié)調各部門的中心樞紐的作用，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻，為將來明清宮館及個人美好的前景而努力。第一章、服務項目的增加為使顧客在明清宮館體現(xiàn)人性化的服務，自2009年12月下旬起，增加了為顧客免費提供小吃的項目，把原有的茶臺更改為小吃供應點，此改革極大的方便了顧客，無需再上四樓用餐，得到了廣大新老顧客的認可，增加了宮館的服務檔次（現(xiàn)在平均小吃費用大致每月3500元左右）同時對現(xiàn)有環(huán)境未造成影響。為提高技術部員工的薪資待遇，也為技師能更好的為顧客提供優(yōu)質的服務，經(jīng)公司研究決定，自2010年10月12日起，凡做按摩項目“明清公主”的顧客均可以為所服務的按摩技師簽服務費，此服務費在收銀臺買單時結算，嚴禁技師在房間里收取顧客小費。所收取的服務費按摩技師占70%，統(tǒng)一在每月工資里體現(xiàn)。（10月份服務費16480元，11月份服務費12860，12月份服務費20357元，平均每月可為公司創(chuàng)造純利潤30008000元）為使公司各項外賣營業(yè)額有所提高及充分調動全體員工外賣品銷售的積極性，自2010年1月1日起，所有相關部門大量增加外賣品品種及針對各部門負責人簽定2010年全年目標任務責任書，使其員工真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則，一律改變以前的管理模式，（吃大鍋飯)的局面,科學合理的制定各項提成分配方案，現(xiàn)除棋牌室和三樓房費未完成任務外，其它部門均已超額完成目標任務。A、前廳皮鞋護理任務為45000元，現(xiàn)已完成64429元，%，售卡及續(xù)費任務為60萬元，現(xiàn)已達成1201964元，%。B、男賓部外賣商品及飲品任務指標為84000元，現(xiàn)已完成95263元，%。1C、女賓部外賣商品及飲品任務指標為36000元，現(xiàn)已完成45263元，%。D、休息廳，指標外賣商品任務72000元，年底房費任務36000元,現(xiàn)已完成外賣商品95253元，%，現(xiàn)已達成房費任務27109元，未達成目標任務，%。E、銷售人員指標總鐘數(shù)13200套，月均1100套，現(xiàn)已完成14217套，（因12月還未過完，此鐘數(shù)是根據(jù)平均值推算出來。）%。F、四樓棋牌房，指標為30萬，現(xiàn)已完成102574元，未達成目標任務，%。此項外賣品改革極大的提高了員工對客服務的熱情，又提高了公司的產(chǎn)值和員工的福利待遇。自2010年1月份針對現(xiàn)有技師的手法進行了全面的更改及培訓，特別是指壓手法及公主手法，經(jīng)過無數(shù)次的創(chuàng)新，使各項鐘數(shù)與去年相比有很大提高，技師人數(shù)從去年的17人增加到現(xiàn)在的28人，技師工資水平也有很大提高，極大的穩(wěn)定了現(xiàn)有的技師團隊（注：100%的技師均已簽定1年的勞動合同。）第二章、收費價位的調整自2009年12月29日起，原有會員價、鉑金卡及鉆石卡，進行了調整，取消了原有的優(yōu)惠方案，更改為現(xiàn)如今還在執(zhí)行的會員卡及充值卡的優(yōu)惠活動，此改革后辦卡人數(shù)同比去年增加了150%，大量吸納了一大批有效會員，現(xiàn)有充值卡會員1750人，極大的鞏固了我公司消費人數(shù)。自2010年6月份經(jīng)得范總同意取消了一大批鉆石卡的持有者，據(jù)統(tǒng)計原有鉆石卡150多張，平均每天不低于35人免費洗澡，并且任何項目都不做的大有人在，最嚴重的時候一張鉆石卡幾批客人一天當中多次換著使用，嚴重影響到了公司經(jīng)營利潤，自取消至今每天使用鉆石卡的人數(shù)下降到1015人，而且都有一定的消費能力，（注：現(xiàn)在鉆石卡37張。）根據(jù)公司現(xiàn)有經(jīng)營利潤有所偏低的狀況，自2010年6月1日起，指壓套餐，油壓套餐，明清公主套餐，取消擦背贈送項目至今，此調整后每月可增加公司利潤25000元以上，極大的提高了公司的利潤空間。為再次提高公司的利潤空間，自2010年9月6日起，取消原有套餐收費價，調整為單項收費至今，公司利潤又有提升，同比去年不到15%提高到現(xiàn)有的20%25%的利潤空間。為應對日益激烈的洗浴市場（注：漢城水療重新裝修于2010年10月6日正式營業(yè)）贏得更多客源，自2010年11月7日起，推出了兩種優(yōu)惠活動，具體如下：A、凡洗浴顧客+20元可享受60分鐘的足底按摩項目。B、幾洗浴顧客+40元可享受90分鐘的宮廷指壓按摩項目。此項優(yōu)惠活動一推出，受到了廣大新老顧客的歡迎，%，同時穩(wěn)定了客源及保證了公司的營業(yè)額不受影響，及確保了按摩技師的收入，此方案起到了非常好的效果。第三章、衛(wèi)生、服務、管理自2010年1月1日起，每周星期一中午12點準時進行全體員工衛(wèi)生大掃除活動，1點30分全體管理人員參加檢查及評分，評選衛(wèi)生流動紅旗獎，被扣分最少的部門將給以現(xiàn)金獎勵，扣分最多的部門將給予現(xiàn)金處罰，執(zhí)行至今，此管理辦法為確保我公司的口號干凈到永遠奠定了堅實的基礎，使宮館的衛(wèi)生得到了提高。為使新老員工，能按照統(tǒng)一標準為客服務及問好，每月第一周的星期二都會準時舉行所有部門的新老員工的培訓工作，全體員工需準時參加。并在十一月份以前在管理公司的指導下制定出各部門工作流程細化表，近期將有管理公司進行修改編輯成冊，統(tǒng)一印刷。自2010年1月1日起，每周星期一下午2點30分，凡領班及以上管理人員參加每周的周例會，總結上一周的工作不足之處，研究制定下一周的工作計劃，一年當中從未取消或推遲過周例會。為貫徹落實公司的政策及管理制度和優(yōu)惠活動，每月12日準時舉行全體員工大會，給予評選優(yōu)秀員工、衛(wèi)生流動紅旗獎及好人好事，現(xiàn)場給予發(fā)放獎金。極大的提高了員工的工作激情，同時對上月做的不足的部門給予通報批評。為確保公司的所有服務人員特制定的以下管理方案：A、凡工作滿一年者，第二年每月均給予50元工齡工資。、B、技術部人員凡工作滿一年者，每套鐘數(shù)比原有的提成基礎上增加5塊錢，足療增加2塊錢，極大的穩(wěn)定了員工的團隊建設。為提高員工的薪資待遇，自2010年10月1日起，凡休息廳、男、女賓部的員工均可享受接待人數(shù)的提成，具體提成如下：A、男、。B、休息廳及四樓。C、轉正員工方可享受此提成（轉正期為13個月，以轉正單為準。）D、此提成將作為部門提成按“多勞多得”的原則和出勤情況發(fā)放。E、各部門接待人數(shù)以每月財務報表合計人數(shù)為準。此提成獎勵機制執(zhí)行以來，大致每月可增加員工收入100元左右，員工的工作激情有了很大提高，使其真正體現(xiàn)出了公司效益好，人人均受益的原則。（注：有一大批老員工離職后又再次回到明清宮館。）第四章、接待人數(shù)、營業(yè)額及各項鐘數(shù)的相關對比2010年1月1日至12月31日，接待人數(shù)同比去年有明顯提高，具體如下:2009年與2010年每月接待人數(shù)及營業(yè)額對比表2009年與2010年每月鐘數(shù)對比表第五章、2011年的工作初步計劃因本宮館開業(yè)兩年，收費價位多次變動，2011年應穩(wěn)定現(xiàn)有收費價位不變，大力發(fā)展充值會員，具體會員發(fā)展計劃如下：（1）、會員專享用具，如專用更衣柜、手牌、拖鞋、洗發(fā)水、包房。（2）、會員積分返利給予兌現(xiàn)，每消費一塊錢積一分。鞏固加強現(xiàn)有推油按摩手法，確保第二季度推出胸推手法，具體計劃如下：（1）、在現(xiàn)有推油手法的基礎上增加果凍、冰塊等輔助道具，確保顧客在推油的過程中有更高的享受。（2）、為適應顧客的需求及確保公司的產(chǎn)值穩(wěn)固增長，2011年4月份應推出一套胸推手法，具體技師已經(jīng)選定，收費價位初步定為358元，技師提成150元，公司利潤208元，為考慮安全因素，此手法僅限于充值會員及老顧客，方可進行安排。加大力度主抓對外銷售，改革現(xiàn)有銷售人員的工資分配方案。（1）、在總結去年對外銷售的基礎上，結合今年市場競爭激烈的實際情況，應加大力度對游客特別是散客方面的銷售，力增每天增加20位以上洗浴顧客，具體實施方案如下：凡屬麗江古城四方街客棧房間內配有電腦的，經(jīng)和店主協(xié)商后，拷貝我公司的宣傳圖片，在客棧的電腦上只要游客開機時宣傳圖片會自動彈出畫面，