【正文】 別談話和座談會(huì)等形式，做好高校學(xué)生的跟蹤管理和培養(yǎng)工作；五是集團(tuán)出資近萬元組織各單位 余名優(yōu)秀員工外出學(xué)習(xí)、參觀培訓(xùn)。做好社會(huì)保險(xiǎn)的管理和各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。一是做好 社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的調(diào)整、測(cè)算和申報(bào)工作，調(diào)整后，年增加社會(huì)保險(xiǎn) 余萬元，集團(tuán)今年共繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)金 萬元；二是根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)做好社會(huì)保險(xiǎn)金的增加、減少、統(tǒng)計(jì)和繳納以及集團(tuán)內(nèi)部員工個(gè)人部分保險(xiǎn)金的繳納審核工作；三是配合人社局為 名企事業(yè)離退休員工調(diào)整了養(yǎng)老金待遇，做好事業(yè)單位離退休人員住房補(bǔ)貼和生活補(bǔ)貼待遇調(diào)整、領(lǐng)取及支付工作；四是及時(shí)為在職員工和退休人員發(fā)放醫(yī)療證、醫(yī)療卡，并做好工傷、女工生育保險(xiǎn)等的申報(bào)工作。為 名職工報(bào)銷生育保險(xiǎn)醫(yī)藥費(fèi)和產(chǎn)假工資 萬余元，為 名符合條件的新錄用及新婚女職工注冊(cè)、辦理了生育保險(xiǎn)手冊(cè)；為 名工傷職工進(jìn)行了工傷申報(bào)，現(xiàn)已認(rèn)定 人，其中傷殘鑒定 人，共為 人報(bào)銷工傷醫(yī)療費(fèi)和傷殘補(bǔ)助金 元；五是做好員工數(shù)據(jù)庫(kù)的管理及各類勞動(dòng)人事、工資報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，以及員工檔案、養(yǎng)老、醫(yī)療手冊(cè)的建立、轉(zhuǎn)接及個(gè)人帳戶的管理；六是作為市 2直 家失業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)企業(yè)之一，配合人事和社會(huì)勞動(dòng)保障局，完成了全省失業(yè)動(dòng)態(tài)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)工作。繼續(xù)做好勞動(dòng)合同管理。今年，完成了 名新入職及合同到期員工勞動(dòng)合同的續(xù)簽統(tǒng)計(jì)及勞動(dòng)合同書的填寫、鑒定等系列工作（新簽訂 人，到期續(xù)簽 人）；為 名職工辦理了解除、終止勞動(dòng)合同和失業(yè)等相關(guān)手續(xù)（辭職 人，終止合同 人，解除 人）。完善企業(yè)內(nèi)部管理體制建設(shè)，繼續(xù)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗和民主測(cè)評(píng)、民主推薦工作。集團(tuán)分別對(duì) 等 家單位、共 名由集團(tuán)公布職務(wù)的主要管理人員進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，并同時(shí)推薦后備人才。繼續(xù)做好企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)。一是對(duì)以往的十幾項(xiàng)管理規(guī)定及管理辦法進(jìn)行匯總、整理；二是督導(dǎo)事業(yè)部和各基層單位做好本單位管理制度的建設(shè)；三是對(duì)集團(tuán)各項(xiàng)管理辦法和規(guī)定進(jìn)行梳理，制定并下發(fā)了《保密制度》、《競(jìng)業(yè)限制規(guī)定》兩項(xiàng)制度性文件。做好離退休、遺屬人員的管理。一是做好離退休人員的增加、減少、養(yǎng)老金的調(diào)整、異地人員醫(yī)療費(fèi)的報(bào)銷等各項(xiàng)管理工作；二是做好季度遺屬生活費(fèi)的調(diào)整、審核工作；三是為 名企業(yè)退休人員的遺屬辦理了社會(huì)統(tǒng)籌手續(xù)，并為 名員工辦理了退休和病退手續(xù)（其中病退 人，退職 人）；四是為 名離退休人員、發(fā)放了仲秋節(jié)福利；五是做好一次性喪葬補(bǔ)助費(fèi)和撫恤金的申報(bào)、領(lǐng)取等工作。隨著信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，做好ERP各項(xiàng)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)的輸入和審核工作，共對(duì)集團(tuán) 名職工的基本情況進(jìn)行統(tǒng)一輸入。認(rèn)真做好其他日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。如集團(tuán)工資發(fā)放、內(nèi)部員工的流動(dòng)及轉(zhuǎn)移、審批等手續(xù)；做好在職職工直系親屬和離退休人員死亡等的走訪慰問工作；配合各單位做好員工的日常管理工作等。二、存在的不足及下一步工作計(jì)劃由于工作量大、涉及面廣，各項(xiàng)工作開展不夠靈活，許多工作還沒有完全收尾，長(zhǎng)效性還沒有體現(xiàn)出來?？傊?，在過去的一年里，我們即取得了一定的成績(jī)，也存在著許多不足之處。在即將到來的2011年，為順應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，我們將及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)和工作狀態(tài)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在下一步更好的開展各項(xiàng)工作：結(jié)合ERP系統(tǒng)的建設(shè)，完善并更新企業(yè)人員的基本信息。一是整理收回的員工信息情況登記表，對(duì)所填信息進(jìn)一步核實(shí)、歸整并編號(hào)；二是采取有效措施統(tǒng)一采集員工照片；三是進(jìn)行信息錄入，增加相關(guān)信息內(nèi)容，建立新的員工信息庫(kù)。提高服務(wù)水平和管理水平，加強(qiáng)與各單位溝通、聯(lián)系，深入基層，聽取職工意見或建議，共同做好員工管理工作，減少勞動(dòng)爭(zhēng)議。加強(qiáng)制度建設(shè)和用人機(jī)制改革。推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤機(jī)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步明確各部室職責(zé)及各崗位任職條件；全面引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，拓寬用人渠道，將測(cè)評(píng)考核、民主推薦和競(jìng)爭(zhēng)上崗等工作逐步過渡到企業(yè)全員；進(jìn)一步完善企業(yè)制度建設(shè)，幫助督促各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、部門在抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，逐步完善各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度，促進(jìn)集團(tuán)各項(xiàng)管理工作趨于規(guī)范化、制度化、科學(xué)化?？茖W(xué)管理員工檔案及養(yǎng)老手冊(cè)。一是要及時(shí)為新入職員工建立個(gè)人檔案及保險(xiǎn)手冊(cè)；二是對(duì)在職員工檔案材料進(jìn)行歸檔、整理，并及時(shí)更換檔案袋，使員工檔案、手冊(cè)的保管、存放更加系統(tǒng)、科學(xué)。做好新入職大學(xué)生的跟蹤管理，組織召開座談會(huì)，征求他們對(duì)所在單位及本職崗位的合理化建議，了解學(xué)生心理動(dòng)向和職業(yè)規(guī)劃，以降低大學(xué)生流失率。繼續(xù)做好集團(tuán)各單位人員情況變化的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作。明年，我們 4打算引進(jìn)掃描儀器，將員工個(gè)人信息錄入電腦，實(shí)行電腦智能化管理；二是對(duì)人員增減、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、不在崗、退休等情況做好記錄和匯總；三是及時(shí)按要求做好各類勞動(dòng)人事、工資報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。做好黨務(wù)工作。一是提前做好各支部發(fā)展黨員計(jì)劃和入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，注重吸收一批有知識(shí)、有技術(shù)、有能力的年輕優(yōu)秀職工，做為黨員重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象；二是做好預(yù)備黨員考察及轉(zhuǎn)正工作，及時(shí)上報(bào)所需材料；三是根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃做好基層支部的調(diào)整和支部委員的配備；四是按照上級(jí)黨委要求和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，組織黨員開展各項(xiàng)活動(dòng)，提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。繼續(xù)做好各單位社會(huì)保險(xiǎn)金的審核、增加、減少及繳納工作；做好集團(tuán)勞動(dòng)合同到期員工的續(xù)簽、終止工作；及時(shí)為離職員工辦理檔案、手冊(cè)等手續(xù)的轉(zhuǎn)移等；加強(qiáng)與德州學(xué)院聯(lián)系，督促其做好聯(lián)合辦學(xué)各項(xiàng)工作。結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，開展評(píng)先樹優(yōu)活動(dòng)，在員工中形成比學(xué)趕幫超的氛圍；從思想上、生活上和工作上關(guān)心職工，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，采取各種方式方法增強(qiáng)員工的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的健康、快速發(fā)展。做好其他日常工作和集團(tuán)分配臨時(shí)性、突發(fā)性工作。以上是我們?nèi)肆Y源部一年來的工作小結(jié)及下一年工作計(jì)劃，在今后的工作中，我們還需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開闊工作思路，改進(jìn)工作方式方法，提升服務(wù)管理水平，為企業(yè)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)！二〇一〇年十二月二十五日第五篇：工作總結(jié)與下年工作計(jì)劃工作總結(jié)與下年工作計(jì)劃首先我得感謝管理公司陳總、絡(luò)總以及投資方范董事長(zhǎng)給了我這個(gè)發(fā)展平臺(tái)，使我從事洗浴行業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn)得到最大化的展示，在這一年的工作中，明清宮館在遇到各種艱難挫折時(shí)與范董及管理公司進(jìn)行及時(shí)有效的溝通處理，使宮館在手法、服務(wù)、衛(wèi)生管理效益上與上年相比有了明顯的提高，各項(xiàng)管理工作取得了飛躍式的發(fā)展?，F(xiàn)在我將對(duì)過去的一年，明清宮館的工作總體情況做一個(gè)大致的總結(jié)匯報(bào)。一方面通過總結(jié)找出工作中的不足，一方面在肯定各級(jí)管理人員的成績(jī)時(shí)，繼續(xù)在將來的日子里再接再厲，充分發(fā)揮總經(jīng)辦工作中的承上啟下、連續(xù)左右協(xié)調(diào)各部門的中心樞紐的作用，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，為將來明清宮館及個(gè)人美好的前景而努力。第一章、服務(wù)項(xiàng)目的增加為使顧客在明清宮館體現(xiàn)人性化的服務(wù)，自2009年12月下旬起，增加了為顧客免費(fèi)提供小吃的項(xiàng)目，把原有的茶臺(tái)更改為小吃供應(yīng)點(diǎn)，此改革極大的方便了顧客，無需再上四樓用餐，得到了廣大新老顧客的認(rèn)可，增加了宮館的服務(wù)檔次（現(xiàn)在平均小吃費(fèi)用大致每月3500元左右）同時(shí)對(duì)現(xiàn)有環(huán)境未造成影響。為提高技術(shù)部員工的薪資待遇，也為技師能更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)公司研究決定，自2010年10月12日起，凡做按摩項(xiàng)目“明清公主”的顧客均可以為所服務(wù)的按摩技師簽服務(wù)費(fèi)，此服務(wù)費(fèi)在收銀臺(tái)買單時(shí)結(jié)算，嚴(yán)禁技師在房間里收取顧客小費(fèi)。所收取的服務(wù)費(fèi)按摩技師占70%，統(tǒng)一在每月工資里體現(xiàn)。（10月份服務(wù)費(fèi)16480元，11月份服務(wù)費(fèi)12860，12月份服務(wù)費(fèi)20357元，平均每月可為公司創(chuàng)造純利潤(rùn)30008000元）為使公司各項(xiàng)外賣營(yíng)業(yè)額有所提高及充分調(diào)動(dòng)全體員工外賣品銷售的積極性，自2010年1月1日起，所有相關(guān)部門大量增加外賣品品種及針對(duì)各部門負(fù)責(zé)人簽定2010年全年目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書，使其員工真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則，一律改變以前的管理模式，（吃大鍋飯)的局面,科學(xué)合理的制定各項(xiàng)提成分配方案，現(xiàn)除棋牌室和三樓房費(fèi)未完成任務(wù)外，其它部門均已超額完成目標(biāo)任務(wù)。A、前廳皮鞋護(hù)理任務(wù)為45000元，現(xiàn)已完成64429元，%，售卡及續(xù)費(fèi)任務(wù)為60萬元，現(xiàn)已達(dá)成1201964元，%。B、男賓部外賣商品及飲品任務(wù)指標(biāo)為84000元，現(xiàn)已完成95263元，%。1C、女賓部外賣商品及飲品任務(wù)指標(biāo)為36000元，現(xiàn)已完成45263元，%。D、休息廳，指標(biāo)外賣商品任務(wù)72000元，年底房費(fèi)任務(wù)36000元,現(xiàn)已完成外賣商品95253元，%，現(xiàn)已達(dá)成房費(fèi)任務(wù)27109元，未達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，%。E、銷售人員指標(biāo)總鐘數(shù)13200套，月均1100套，現(xiàn)已完成14217套，（因12月還未過完，此鐘數(shù)是根據(jù)平均值推算出來。）%。F、四樓棋牌房，指標(biāo)為30萬，現(xiàn)已完成102574元，未達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，%。此項(xiàng)外賣品改革極大的提高了員工對(duì)客服務(wù)的熱情，又提高了公司的產(chǎn)值和員工的福利待遇。自2010年1月份針對(duì)現(xiàn)有技師的手法進(jìn)行了全面的更改及培訓(xùn)，特別是指壓手法及公主手法，經(jīng)過無數(shù)次的創(chuàng)新，使各項(xiàng)鐘數(shù)與去年相比有很大提高，技師人數(shù)從去年的17人增加到現(xiàn)在的28人，技師工資水平也有很大提高，極大的穩(wěn)定了現(xiàn)有的技師團(tuán)隊(duì)（注：100%的技師均已簽定1年的勞動(dòng)合同。）第二章、收費(fèi)價(jià)位的調(diào)整自2009年12月29日起，原有會(huì)員價(jià)、鉑金卡及鉆石卡，進(jìn)行了調(diào)整，取消了原有的優(yōu)惠方案，更改為現(xiàn)如今還在執(zhí)行的會(huì)員卡及充值卡的優(yōu)惠活動(dòng)，此改革后辦卡人數(shù)同比去年增加了150%，大量吸納了一大批有效會(huì)員，現(xiàn)有充值卡會(huì)員1750人，極大的鞏固了我公司消費(fèi)人數(shù)。自2010年6月份經(jīng)得范總同意取消了一大批鉆石卡的持有者，據(jù)統(tǒng)計(jì)原有鉆石卡150多張，平均每天不低于35人免費(fèi)洗澡，并且任何項(xiàng)目都不做的大有人在，最嚴(yán)重的時(shí)候一張鉆石卡幾批客人一天當(dāng)中多次換著使用，嚴(yán)重影響到了公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，自取消至今每天使用鉆石卡的人數(shù)下降到1015人，而且都有一定的消費(fèi)能力，（注：現(xiàn)在鉆石卡37張。）根據(jù)公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)有所偏低的狀況，自2010年6月1日起，指壓套餐，油壓套餐，明清公主套餐，取消擦背贈(zèng)送項(xiàng)目至今，此調(diào)整后每月可增加公司利潤(rùn)25000元以上，極大的提高了公司的利潤(rùn)空間。為再次提高公司的利潤(rùn)空間，自2010年9月6日起，取消原有套餐收費(fèi)價(jià)，調(diào)整為單項(xiàng)收費(fèi)至今，公司利潤(rùn)又有提升，同比去年不到15%提高到現(xiàn)有的20%25%的利潤(rùn)空間。為應(yīng)對(duì)日益激烈的洗浴市場(chǎng)（注：漢城水療重新裝修于2010年10月6日正式營(yíng)業(yè)）贏得更多客源，自2010年11月7日起，推出了兩種優(yōu)惠活動(dòng)，具體如下：A、凡洗浴顧客+20元可享受60分鐘的足底按摩項(xiàng)目。B、幾洗浴顧客+40元可享受90分鐘的宮廷指壓按摩項(xiàng)目。此項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)一推出，受到了廣大新老顧客的歡迎，%，同時(shí)穩(wěn)定了客源及保證了公司的營(yíng)業(yè)額不受影響，及確保了按摩技師的收入，此方案起到了非常好的效果。第三章、衛(wèi)生、服務(wù)、管理自2010年1月1日起，每周星期一中午12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行全體員工衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，1點(diǎn)30分全體管理人員參加檢查及評(píng)分，評(píng)選衛(wèi)生流動(dòng)紅旗獎(jiǎng)，被扣分最少的部門將給以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，扣分最多的部門將給予現(xiàn)金處罰，執(zhí)行至今，此管理辦法為確保我公司的口號(hào)干凈到永遠(yuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使宮館的衛(wèi)生得到了提高。為使新老員工，能按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為客服務(wù)及問好，每月第一周的星期二都會(huì)準(zhǔn)時(shí)舉行所有部門的新老員工的培訓(xùn)工作，全體員工需準(zhǔn)時(shí)參加。并在十一月份以前在管理公司的指導(dǎo)下制定出各部門工作流程細(xì)化表，近期將有管理公司進(jìn)行修改編輯成冊(cè)，統(tǒng)一印刷。自2010年1月1日起，每周星期一下午2點(diǎn)30分，凡領(lǐng)班及以上管理人員參加每周的周例會(huì)，總結(jié)上一周的工作不足之處，研究制定下一周的工作計(jì)劃，一年當(dāng)中從未取消或推遲過周例會(huì)。為貫徹落實(shí)公司的政策及管理制度和優(yōu)惠活動(dòng)，每月12日準(zhǔn)時(shí)舉行全體員工大會(huì)，給予評(píng)選優(yōu)秀員工、衛(wèi)生流動(dòng)紅旗獎(jiǎng)及好人好事，現(xiàn)場(chǎng)給予發(fā)放獎(jiǎng)金。極大的提高了員工的工作激情，同時(shí)對(duì)上月做的不足的部門給予通報(bào)批評(píng)。為確保公司的所有服務(wù)人員特制定的以下管理方案：A、凡工作滿一年者，第二年每月均給予50元工齡工資。、B、技術(shù)部人員凡工作滿一年者，每套鐘數(shù)比原有的提成基礎(chǔ)上增加5塊錢，足療增加2塊錢，極大的穩(wěn)定了員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。為提高員工的薪資待遇，自2010年10月1日起，凡休息廳、男、女賓部的員工均可享受接待人數(shù)的提成，具體提成如下：A、男、。B、休息廳及四樓。C、轉(zhuǎn)正員工方可享受此提成（轉(zhuǎn)正期為13個(gè)月，以轉(zhuǎn)正單為準(zhǔn)。）D、此提成將作為部門提成按“多勞多得”的原則和出勤情況發(fā)放。E、各部門接待人數(shù)以每月財(cái)務(wù)報(bào)表合計(jì)人數(shù)為準(zhǔn)。此提成獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制執(zhí)行以來，大致每月可增加員工收入100元左右，員工的工作激情有了很大提高，使其真正體現(xiàn)出了公司效益好，人人均受益的原則。（注：有一大批老員工離職后又再次回到明清宮館。）第四章、接待人數(shù)、營(yíng)業(yè)額及各項(xiàng)鐘數(shù)的相關(guān)對(duì)比2010年1月1日至12月31日，接待人數(shù)同比去年有明顯提高，具體如下:2009年與2010年每月接待人數(shù)及營(yíng)業(yè)額對(duì)比表2009年與2010年每月鐘數(shù)對(duì)比表第五章、2011年的工作初步計(jì)劃因本宮館開業(yè)兩年，收費(fèi)價(jià)位多次變動(dòng)，2011年應(yīng)穩(wěn)定現(xiàn)有收費(fèi)價(jià)位不變，大力發(fā)展充值會(huì)員，具體會(huì)員發(fā)展計(jì)劃如下：（1）、會(huì)員專享用具，如專用更衣柜、手牌、拖鞋、洗發(fā)水、包房。（2）、會(huì)員積分返利給予兌現(xiàn)，每消費(fèi)一塊錢積一分。鞏固加強(qiáng)現(xiàn)有推油按摩手法，確保第二季度推出胸推手法，具體計(jì)劃如下：（1）、在現(xiàn)有推油手法的基礎(chǔ)上增加果凍、冰塊等輔助道具，確保顧客在推油的過程中有更高的享受。（2）、為適應(yīng)顧客的需求及確保公司的產(chǎn)值穩(wěn)固增長(zhǎng)，2011年4月份應(yīng)推出一套胸推手法，具體技師已經(jīng)選定，收費(fèi)價(jià)位初步定為358元，技師提成150元，公司利潤(rùn)208元，為考慮安全因素，此手法僅限于充值會(huì)員及老顧客，方可進(jìn)行安排。加大力度主抓對(duì)外銷售，改革現(xiàn)有銷售人員的工資分配方案。（1）、在總結(jié)去年對(duì)外銷售的基礎(chǔ)上，結(jié)合今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的實(shí)際情況，應(yīng)加大力度對(duì)游客特別是散客方面的銷售，力增每天增加20位以上洗浴顧客，具體實(shí)施方案如下：凡屬麗江古城四方街客棧房間內(nèi)配有電腦的，經(jīng)和店主協(xié)商后，拷貝我公司的宣傳圖片，在客棧的電腦上只要游客開機(jī)時(shí)宣傳圖片會(huì)自動(dòng)彈出畫面，