年終銀行服務(wù)工作總結(jié)及下年工作計劃-資料下載頁
2024-11-10 13:31本頁面
【導(dǎo)讀】螈腿肁蒈袀羈莀蒈薀螄芆薇螞羀膂薆螅螂肈薅蒄羈羄薄蚇螁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇芅螀襖肅芄袂腿莂芃薂羋節(jié)蚄膈膄芁螆羈肀莀衿螃莈荿薈罿芄荿蟻螂膀莈袃羇膆莇薃袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃蒃蕿袆聿蒃螞肂羅蒂螄裊莃蒁薄肀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁蒈袀羈莀蒈薀螄芆薇螞羀膂薆螅螂肈薅蒄羈羄薄蚇螁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇芅螀襖肅芄袂腿莂芃薂羋節(jié)蚄膈膄芁螆羈肀莀衿螃莈荿薈罿芄荿蟻螂膀莈袃羇膆莇薃袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃蒃蕿袆聿蒃螞肂羅蒂螄裊莃蒁薄肀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁蒈袀羈莀蒈薀螄芆薇螞羀膂薆螅螂肈薅蒄羈羄薄蚇螁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇芅螀襖肅芄袂腿莂芃薂羋節(jié)蚄膈膄芁螆羈肀莀衿螃莈荿薈罿芄荿蟻螂膀莈袃羇膆莇薃袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃蒃蕿袆聿蒃螞肂羅蒂螄裊莃蒁薄肀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁蒈袀羈莀蒈薀螄芆薇螞羀膂薆螅螂肈
【正文】 務(wù)工作的做法和經(jīng)驗，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務(wù)制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了 xx 縣和 xx支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，進行了現(xiàn)場打分，對前三名的網(wǎng)點進行 獎勵兌現(xiàn)，對后兩名的網(wǎng)點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進單位 6 個，先進個人 2 人，樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點 1個。 制定了在全行大力宣傳推廣的 10 條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》，對全行 xx 名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個方面，進行了考核評定。共評出一星級柜員xx 名，二星級柜員 xx 名，三星級柜員 xx 名，四星級柜員 xx 名，五星級 柜員 xx 名，評定結(jié)果標(biāo)明在本人工號牌上。 xx 支行還對星級柜員每月增加績效工資 50元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。 在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動。今年以來，我們在服務(wù)工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，達到了教育 大多數(shù)員工的目的。 10 月份以來，我們又結(jié)合服 務(wù)工作中存在的突出問題，在全行開展了服務(wù)工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務(wù)工作的認(rèn)識。進一步增強了整改活動的開展 今年以來共召開服務(wù)工作專題會議 8 次，召開服務(wù)工作現(xiàn)場會 3 次，發(fā)出限期整改通知4 次，對網(wǎng)點處罰通報 6 次，編發(fā)簡報 13 期。通過集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。 二、存在的問題 盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作，也進行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長效機制還建立起來，個別員工服務(wù)不主動，不到位的現(xiàn) 象仍然存在；二是有的支行對服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細(xì)，記錄不全；三是個別網(wǎng)點硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時好時壞。 三、 2020 年的主要工作 進一步按照市分行行務(wù)會議的決定，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動的落實，將嚴(yán)格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對全行服務(wù)工作整改活動的情況進行一次總結(jié)，對全行服務(wù)工作進行再動員、再部署。 進一步落實服務(wù)工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法、基層為機關(guān)服務(wù)打分辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪， 定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網(wǎng)點服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。 四季度在全行重點進行星級柜員的評比工作。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經(jīng)過半年多的實行，各支行，網(wǎng)點已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎勵辦法，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點、通報后二名網(wǎng)點。 在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對全行的營業(yè)網(wǎng)點選拔一到兩個標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點，作為樣板網(wǎng)點的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范管理要求 ，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，及時推廣典型。 結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高。 繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實。對今年以來機關(guān)各部門的服務(wù)工作進行一次檢查考核，采取基層支行對機關(guān)服務(wù)部門在網(wǎng)上打分，根據(jù)打分的情況進行通報。 探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點開展客戶個性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1