【正文】 關(guān)的政策法規(guī)，不急不躁迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，自動(dòng)去思慮做好工作的最佳方法。服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)員工在與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。它既是員工自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，也是發(fā)自員工內(nèi)心，并通過(guò)培養(yǎng)、激勵(lì)和教育訓(xùn)練而形成的一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣。周憲群所長(zhǎng)提出的“八個(gè)意識(shí)”中對(duì)于文明服務(wù)的精辟總結(jié)和要求，是我們每個(gè)員工都應(yīng)深刻理解和認(rèn)真徹底踐行的準(zhǔn)則。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)就是要強(qiáng)化服務(wù)工作的理念意識(shí)。意識(shí)必須由理念來(lái)引領(lǐng)、支撐和強(qiáng)化。監(jiān)控分中心是商界分公司對(duì)外提供高速公路服務(wù)的窗口之一?！耙匀藶楸荆瑹崆榉?wù)，誠(chéng)信務(wù)實(shí)，方便快捷”的服務(wù)理念通過(guò)反復(fù)解讀并根植于我們分中心每位員工的心中，并成為我們開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)工作的行動(dòng)指南。在任何時(shí)候我們都能誠(chéng)懇地對(duì)待司乘，展示我們的“尊重”、“關(guān)愛(ài)”和“信任”，讓廣大司乘貼切感受到我們的“真誠(chéng)”、“熱情”和“友好”，因此滿(mǎn)意我們的服務(wù)，樂(lè)意接受我們的業(yè)務(wù)，理解我們的工作。服務(wù)工作必須要有主動(dòng)意識(shí)。主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，源自于我們確實(shí)把服務(wù)工作當(dāng)成了自己的一份事業(yè)，把司乘當(dāng)成了自己心愛(ài)的服務(wù)對(duì)象。有了這樣的意識(shí)，我們才能向廣大司乘提供積極、主動(dòng)和便捷的服務(wù)，才能于服務(wù)中投入真情，體現(xiàn)細(xì)心、精心和耐心；才能“以人為本”“以司乘為中心”，從司乘的角度來(lái)滿(mǎn)足、適應(yīng)司乘的需求出發(fā)，“想司乘之所想，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難”。服務(wù)工作做得好，僅憑熱情主動(dòng)是不夠的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)工作應(yīng)力求并趨于完美無(wú)缺上，因此防范意識(shí)就顯得十分重要了。我們應(yīng)以“迎國(guó)檢”為契機(jī)，以?xún)?yōu)化服務(wù)流程為手段，建立健全各類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度，對(duì)容易產(chǎn)生差錯(cuò)事故、引發(fā)服務(wù)投訴的作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整改和優(yōu)化，堅(jiān)決做到服務(wù)工作有法可遵、有章可循、有據(jù)可依。這樣，我們的服務(wù)工作就能做到“井然有序”、“忙而不亂”，少出乃至不出岔子。作為服務(wù)行業(yè)，員工的責(zé)任意識(shí)是至關(guān)重要的。強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)，服務(wù)工作才能立標(biāo)桿、上水平。我們的每位員工也才能于服務(wù)工作中以“嚴(yán)格嚴(yán)、細(xì)節(jié)、務(wù)實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。有了強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，就能不斷提高服務(wù)責(zé)任心，并以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，通過(guò)學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，用心、用腦，用藝術(shù)和智慧，為服務(wù)司乘而盡職盡力。努力做到分中心為家、熱愛(ài)集體，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)而把服務(wù)工作做得盡善盡美。另外，我們要加強(qiáng)服務(wù)工作的監(jiān)管機(jī)制，以人為本，和諧執(zhí)法、和諧管理、竭誠(chéng)服務(wù)，為交通發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)條件。譬如我們開(kāi)辟“綠色通道”，全面推行辦事公開(kāi)制度，實(shí)行“三優(yōu)五化六公開(kāi)”，每個(gè)收費(fèi)員的“兩轉(zhuǎn)身兩點(diǎn)頭”微笑服務(wù)，制作收費(fèi)公示欄，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目，并實(shí)行責(zé)任倒查制，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。熱情周到的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念，包括收費(fèi)站的便民服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)道口LED電子顯示屏上增加“雨雪天氣，減速慢行”、“請(qǐng)勿疲勞駕車(chē)”和天氣情況的友情提醒內(nèi)容等都體現(xiàn)了我們交通行業(yè)良好的公路窗口形象。其實(shí)，除了收費(fèi)窗口，分中心的熱線電話也是分中心對(duì)外服務(wù)的“窗口”，熱情飽滿(mǎn)的聲音、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、準(zhǔn)確的政策法規(guī)解答……都是我們向司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必須要求。因此，作為一名值機(jī)員，我會(huì)在工作中更嚴(yán)格要求自己，踐行“八個(gè)意識(shí)”，努力向著“向司乘提供一流服務(wù)”的目標(biāo)前進(jìn)。第四篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)2013年3月12日北京京都物業(yè)管理中心客務(wù)服務(wù)部組織了以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量的研討會(huì)，“中心”有19名同志參加了會(huì)他們是：夏金林、周巍、李春如、李剛、陳德志、楊曉敏、商紅升、富彬、任英文、于繼紅、楊森、李健、李新、趙欣、趙偉玉、趙煥江、林杰英、張鳳強(qiáng)。研討會(huì)上大家踴躍發(fā)言積極探討我們“中心”在物業(yè)管理服務(wù)中存在的問(wèn)題和解決的想法和思路，財(cái)務(wù)部經(jīng)理周巍、安保部副經(jīng)理李剛、保潔公司經(jīng)理陳德志、工程部富彬、客服部任英文以及其他同志發(fā)表了自己意見(jiàn)和想法，通過(guò)研討概括出以下幾方面的問(wèn)題：一、要充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，全員參與二、不斷改進(jìn)管理干部的工作作風(fēng)，要和員工打成一片，傾聽(tīng)他們的心聲，要相信員工的基本職業(yè)道德，要搞清楚員工的真實(shí)表現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)要向真正表現(xiàn)好的員工傾斜，不要讓老實(shí)人吃虧，（一定要搞清楚）；尊重員工經(jīng)常要和員工交心談心，（了解真實(shí)情況、要形成制度化、要有主題每個(gè)管理人員都要參加其中）同時(shí)，對(duì)在員工中出現(xiàn)的好的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)要及時(shí)掌握及時(shí)提出表?yè)P(yáng)，樹(shù)立正氣，（劉紅旗給客戶(hù)讓梯子；趙欣放棄吃飯給客戶(hù)送梯子）。三、加強(qiáng)工程部對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)強(qiáng)度，減少客戶(hù)報(bào)修也是提高服務(wù)質(zhì)量十分重要的環(huán)節(jié)；其二，強(qiáng)化維修巡檢及1時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和維護(hù)點(diǎn)，不要等客戶(hù)反映出來(lái)再去維修，給客戶(hù)造成不好的印象和投訴。四、要在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，每天完成一件具體的工作，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事（真抓實(shí)干）同時(shí)，要部門(mén)做好協(xié)調(diào)。五、工作要細(xì)致周到避免客戶(hù)的投訴六、在重點(diǎn)時(shí)間段，做好重點(diǎn)服務(wù)（北大青鳥(niǎo)學(xué)生下課時(shí) ；每天8:309:30分）強(qiáng)化針對(duì)性。七、要有克服重點(diǎn)難點(diǎn)的勇氣（北大青鳥(niǎo)、620客戶(hù)員工在樓內(nèi)吸煙亂扔煙頭要搞清具體任何是開(kāi)展重點(diǎn)工作）八、正確對(duì)待客戶(hù)；善于和不良行為進(jìn)行周旋和提高糾正的能力九、規(guī)范員工的服務(wù)語(yǔ)言、禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù) 注意員工的儀容儀表十、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)要透明，要急客戶(hù)之所急，主動(dòng)幫助客戶(hù)急需要解決的問(wèn)題十一、要保持和客戶(hù)的密切聯(lián)系，讓客戶(hù)真正把他們的需求表達(dá)出來(lái)十二、要滿(mǎn)足物業(yè)員工和客戶(hù)的基本需求（就餐問(wèn)題和停車(chē)問(wèn)題）總之，提高我們北京京都物業(yè)顧客中心的服務(wù)質(zhì)量，最主要的是要滿(mǎn)足全體員工的需求；其二是要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求2第五篇：國(guó)稅局納稅服務(wù)之星先進(jìn)事跡鳳陽(yáng)縣國(guó)稅局納稅服務(wù)之星黃傳倉(cāng)同志先進(jìn)事跡XXX同志是鳳陽(yáng)縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳申報(bào)征收崗的一名稅務(wù)干部。自參加工作以來(lái)，能夠始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，本著“心系納稅人，服務(wù)零距離”的核心理念，立足本職，切實(shí)把納稅人的利益放在首位，認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，及時(shí)宣傳各種稅收優(yōu)惠政策，為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，受到同事及納稅人的好評(píng)。在認(rèn)真履行崗位職責(zé)的同時(shí)，努力提升政治理論水平和職業(yè)道德素養(yǎng)，積極參加政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)稅收相關(guān)理論和工作規(guī)程，鉆研稅收法律法規(guī)和相關(guān)政策，結(jié)合工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)虛心請(qǐng)教、主動(dòng)思考、積極實(shí)踐，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作業(yè)務(wù)上，以真誠(chéng)、熱情和微笑迎接納稅人，服務(wù)納稅人，提高服務(wù)水平。辦稅服務(wù)大廳的工作是單調(diào)的、枯燥的、煩瑣的，每天八小時(shí)的守候、按部就班地工作、規(guī)矩端正地坐崗，面對(duì)成百上千的納稅人，都要始終如一笑臉相迎，熱忱周到地解答好、服務(wù)好，不得出錯(cuò)，真不容易，很多納稅人對(duì)于征期業(yè)務(wù)集中，排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)，不太理解，甚至在業(yè)務(wù)辦理時(shí)有催促和不滿(mǎn)的情緒。針對(duì)這一情況，堅(jiān)持做到不抵觸，不爭(zhēng)辯，不推諉。一方面合理的給納稅人做出解釋?zhuān)硪幻鏈?zhǔn)確迅速的辦結(jié)業(yè)務(wù)，受到納稅人的好評(píng)。在日常工作生活中，始終以“稅務(wù)人員的十五不準(zhǔn)”、“六條禁令”、“六個(gè)嚴(yán)禁”和各種規(guī)章制度約束自己，不碰“高壓線”、筑牢防腐堰，抵制各種歪風(fēng)邪氣的侵蝕，不以稅謀私、不亂用權(quán)力，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自省自重、自警自勵(lì)，做到“光明磊落、公平辦稅，剛正清廉、嚴(yán)格執(zhí)法”。讓當(dāng)屬?lài)?guó)家的稅收顆粒歸倉(cāng)。