阿瓦提縣國(guó)稅局納稅服務(wù)工作開(kāi)展情況總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-11-16 23:29本頁(yè)面
【正文】 ，建立功能完善、簡(jiǎn)潔實(shí)用、布局合理、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳。制定全區(qū)統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳功能。堅(jiān)持做到“四個(gè)規(guī)范”：規(guī)范辦稅服務(wù)標(biāo)識(shí)。統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳的窗口標(biāo)識(shí)和其他標(biāo)牌標(biāo)識(shí)的名稱、規(guī)格樣式、字體大小、顏色等；規(guī)范辦稅功能區(qū)。按照功能需要?jiǎng)澐洲k稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)四類區(qū)域；配備上網(wǎng)電腦、打印機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、電子評(píng)價(jià)器、二代居民身份證識(shí)別器、導(dǎo)稅臺(tái)、飲水機(jī)等必要的辦稅設(shè)施；規(guī)范辦稅窗口設(shè)置。按照方便辦稅、提高效能的要求，對(duì)辦稅服務(wù)廳窗口布局、人員配置等方面作重新調(diào)整，設(shè)立全職能窗口為納稅人提供綜合性的辦稅服務(wù)。積極推進(jìn)自助辦稅，引導(dǎo)納稅人選擇網(wǎng)上辦稅等便捷服務(wù)渠道。二是優(yōu)化辦稅服務(wù)方式，提升辦稅服務(wù)廳效能。對(duì)現(xiàn)行稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行集中梳理，重點(diǎn)清理自行增加、重復(fù)累積的征管流程。按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求全面實(shí)行“一站式”、“一窗式”服務(wù)，推進(jìn)辦稅流程規(guī)范化，切實(shí)解決納稅人辦稅多頭找、多次跑問(wèn)題。對(duì)能夠下放的審批權(quán)限和前移的審批事項(xiàng)要盡量下放和前移，并加強(qiáng)后續(xù)管理。完善辦稅流程內(nèi)控機(jī)制，建立新增辦稅流程會(huì)簽制度，新增業(yè)務(wù)流程必須經(jīng)過(guò)納稅服務(wù)部門會(huì)簽，防止內(nèi)部管理環(huán)節(jié)復(fù)雜、重復(fù)而增加納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。三是加強(qiáng)稅法宣傳，圍繞打造“真心服務(wù)”服務(wù)品牌，確定不同時(shí)期的宣傳重點(diǎn)，加大對(duì)新稅收政策、辦稅公開(kāi)事項(xiàng)、向納稅人全方位公開(kāi)稅收政策法規(guī)、辦稅程序和管理要求。充分利用辦稅服務(wù)廳宣傳欄、觸摸屏、稅務(wù)網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線、短信平臺(tái)等網(wǎng)上交流工具、稅管員上門輔導(dǎo)、發(fā)放宣傳冊(cè)、社會(huì)媒體等多種途徑和媒介，快捷、高效地開(kāi)展稅法宣傳。四是持續(xù)開(kāi)展“做一回納稅人”實(shí)踐活動(dòng)工作為了解納稅人的合理需求與迫切意愿，查找國(guó)稅部門在服務(wù)態(tài)度、工作機(jī)制、工作流程、工作效率等方面存在問(wèn)題和不足，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平，提高稅務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和真心服務(wù)意識(shí)，提升納稅服務(wù)工作的針對(duì)性、有效性，更好地滿足納稅人“尊重、規(guī)范、高效、簡(jiǎn)便、溝通、發(fā)展”需求，切實(shí)提高社會(huì)滿意度和納稅人遵從度，我局結(jié)合自身實(shí)際認(rèn)真組織開(kāi)展了“做一回納稅人”活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展共組織辦理了38項(xiàng)稅務(wù)事項(xiàng)，收集納稅人意見(jiàn)、建議31條，發(fā)現(xiàn)了工作中的不足，通過(guò)討論研究找到了彌補(bǔ)的途徑。提高了辦稅服務(wù)水平，得到了納稅人的一致好評(píng)。五是完善溝通監(jiān)督機(jī)制，保障納稅人合法權(quán)益。暢通稅企溝通渠道。創(chuàng)新稅企交流的方式方法，實(shí)現(xiàn)信息在稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的快速傳遞與反饋雙向互動(dòng)，營(yíng)造依法納稅的良好氛圍。暢通納稅服務(wù)反饋、投訴渠道。設(shè)置意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，公開(kāi)投訴、咨詢電話，并定期召開(kāi)納稅人座談會(huì)，主動(dòng)征詢納稅人對(duì)優(yōu)化辦稅服務(wù)的意見(jiàn)和建議，落實(shí)整改措施，構(gòu)建和諧協(xié)作的征納關(guān)系。六是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)合理配置人力。根據(jù)納稅服務(wù)工作實(shí)際情況，適度增配納稅服務(wù)崗位人員，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。要注重挑選作風(fēng)硬、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的各類骨干人才，充實(shí)到納稅服務(wù)隊(duì)伍。提高服務(wù)能力。加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員、稅收管理員、稽查人員等納稅服務(wù)一線干部的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽，使他們正確處理服務(wù)與執(zhí)法的關(guān)系，增強(qiáng)做好納稅服務(wù)工作的使命感，提高全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。
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