酒店賓客遺留物品管理規(guī)定-資料下載頁
2024-11-16 23:27本頁面
【正文】 人的有效證件，最后請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人有效確認(rèn)。四．遺留物過期無人認(rèn)領(lǐng)。如未開封的絲襪、化妝品、小禮品等。1個(gè)月內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)一般請(qǐng)示前廳負(fù)責(zé)人后方可棄之。、食品、飲料。3天后無人認(rèn)領(lǐng)，一般歸拾獲者所有或棄之。、貴重物品、酒類。半年后由討論統(tǒng)一處理?；聪偱_(tái)辦20111111第五篇：酒店客人遺留物品的處理程序酒店客人遺留物品的處理程序發(fā)現(xiàn)遺留物處理程序:1)在酒店客房范圍（客房、樓層區(qū)域）內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺留物品應(yīng)立即致電客房中心,無論是否貴重物品,都應(yīng)交客房中心登記并保管。2)如在客人退房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有遺留物,應(yīng)第一時(shí)間通知前臺(tái)告知客人有遺留物品,讓樓層服務(wù)員及時(shí)送至前臺(tái)。在樓層交接遺留物的時(shí)候一定要作好遺留物的領(lǐng)取記錄,簽名確認(rèn)。3)在客人已經(jīng)離店或未清楚遺失物品失主時(shí),需將物品交與客房部林紹萍存放，并做好交接班，簽名確認(rèn)。4)若有客人遺留物品，而客人已經(jīng)離店，服務(wù)中心登記內(nèi)容,如下:①物品特征(顏色、尺寸、數(shù)量等)②拾獲時(shí)間、地點(diǎn)③拾獲者姓名、所屬部門5）若客人回酒店詢問是否有遺留物品時(shí)，由客房部林紹萍還有前臺(tái)共同處理。失物處理程序:1)前臺(tái)設(shè)法通知失主,信件副本連同記錄入檔案,并按物品種類存放好2)物品如未能交還失主,由客房中心文員登記保管3)如客人詢問失物,經(jīng)查實(shí)無疑時(shí),陪同客人前往客房中心領(lǐng)取,切勿讓客人自己前往客房部認(rèn)領(lǐng)。4)若是貴重物品,由客房登記造冊(cè)并存放于指定地點(diǎn)并由紹萍保管。失物認(rèn)領(lǐng)程序:1)如客人前來酒店認(rèn)領(lǐng),讓其描述該物。前臺(tái)與客房中心核對(duì)無誤后,通知客房部并帶失主到客房部認(rèn)領(lǐng),最后請(qǐng)失主在登記本上簽名確認(rèn)。2)如認(rèn)領(lǐng)人非失主,需請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人出示認(rèn)領(lǐng)授權(quán)憑證或與相關(guān)人員聯(lián)系,并登記認(rèn)領(lǐng)人之有效證件,最后請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人簽名確認(rèn)。3)如客人來函報(bào)失,經(jīng)查實(shí)后由行李生委托快遞公司把該物寄回給失主(通常是對(duì)方付費(fèi)),郵寄的單據(jù)需存檔備查。遺留物過期無人認(rèn)領(lǐng)1)一般物品3個(gè)月后無人認(rèn)領(lǐng)即歸拾獲者所有。如未開封的絲襪、化妝品、小禮品等。2)藥物。2周內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)一般請(qǐng)示客房部經(jīng)理后方可棄之。3)水果、食品、酒水。2天后無人認(rèn)領(lǐng),一般歸拾貨者所有或棄之。4)衣物、貴重物品、酒類半年后請(qǐng)示經(jīng)理處置?？头坎?011年9月1日
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