【正文】 承性4．教師的表率作用主要體現(xiàn)在（）A．言行一致B．衣著整治C．個(gè)人魅力D．舉止端莊5．評(píng)定學(xué)生操行是班主任工作的（）A．前提B．基礎(chǔ)C．方法D．中心6．學(xué)校德育的主要途徑是（）A．課外活動(dòng)B．各科教學(xué)C．政治課D．班主任工作7．古人所說(shuō)的“學(xué)不躐等”體現(xiàn)了（）A．因材施教的教學(xué)原則B．啟發(fā)性教學(xué)原則C．循序漸進(jìn)的教學(xué)原則D．鞏固性教學(xué)原則8．教師教育觀的核心是（）A．質(zhì)量觀B．素質(zhì)觀C．教學(xué)觀D．學(xué)生觀9．德育是指教育者培養(yǎng)受教育者（）A．政治觀點(diǎn)的教育B．思想品質(zhì)的教育C．世界觀的教育D．品德的教育10．班集體形成的主要標(biāo)志是（）A．組成集體領(lǐng)導(dǎo)核心B．開展了班級(jí)活動(dòng)C．形成班集體正確的輿論D．全班支持班主任工作參考答案：1．A 2．A 3．C 4．B 5．B 6．B 7．C 8．D 9．D 10．C2014年教師晉升職稱考試模擬訓(xùn)練試題及答案【4】1．教育是一種（）A．生物現(xiàn)象 B．心理現(xiàn)象 C．自然現(xiàn)象 D．社會(huì)現(xiàn)象2．教育學(xué)的源泉是（）A．教育理論 B．教育規(guī)律 C．教育實(shí)踐 D．教育需要3．學(xué)科課程的代表人物是（）A．布魯納 B．赫爾巴特 C．羅杰斯 D．贊可夫4．影響教育事業(yè)的發(fā)展規(guī)模和速度的主要因素是社會(huì)（）A．生產(chǎn)力 B．政治制度 C．經(jīng)濟(jì)制度 D．意識(shí)形態(tài)5．古希臘的雅典教育比較重視對(duì)年輕一代進(jìn)行（）A．軍事體操教育 B，政治哲學(xué)教育 C．天文數(shù)學(xué)教育 D．多方面發(fā)展教育6．我國(guó)最早采用班級(jí)授課制是在（）A．1862年 B．1901年 C．1911年 D．1949年7．教學(xué)工作的中心環(huán)節(jié)是（）A．備課 B．上課 C．作業(yè)檢查 D．成績(jī)?cè)u(píng)定8．研究德育過(guò)程，主要是探索德育的（）A．目標(biāo) B．內(nèi)容 C．方法 D．規(guī)律9．對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育的特殊途徑是（）A．社會(huì)實(shí)踐 B．各科教學(xué) C．班主任工作 D．課外活動(dòng)10．在近代教育史上，認(rèn)為教學(xué)主要應(yīng)訓(xùn)練學(xué)生思維而輕視傳授知識(shí)的理論被稱為是（）A．現(xiàn)代教育理論 B．傳統(tǒng)教育理論 C．形式教育理論D．實(shí)質(zhì)教育理論參考答案：1．D 2．C 3．B 4．A 5．D 6．A 7．B 8．D 9．C 10．C2014年教師晉升職稱考試模擬訓(xùn)練試題及答案【5】1．教育起源于（）A．無(wú)意識(shí)的模仿B．本能C．勞動(dòng)D．心理意志2．在前蘇聯(lián)教育家的代表作中，對(duì)我國(guó)教育界曾經(jīng)產(chǎn)生過(guò)最大影響的是（）A．馬卡連柯的《教育詩(shī)》B．加里寧的《論共產(chǎn)主義教育》C．贊可夫的《教學(xué)與發(fā)展》D．凱洛夫的《教育學(xué)》3．我國(guó)頒布的第一個(gè)現(xiàn)代學(xué)制是（）A．壬寅學(xué)制B．壬子癸丑學(xué)制C．壬戌學(xué)制D．癸卯學(xué)制4．“出污泥而不染”，這句話反映出人接受環(huán)境影響具有（）A．獨(dú)立性B．主動(dòng)性C．能動(dòng)性D．被動(dòng)性5．班主任的工作重點(diǎn)和經(jīng)常性工作是（）A．對(duì)學(xué)生進(jìn)行品德教育B．教育學(xué)生努力學(xué)習(xí)C．爭(zhēng)取社會(huì)各方面的支持D．指導(dǎo)學(xué)生課余生活6．教師知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（）A．教育知識(shí)B．學(xué)科專業(yè)知識(shí)C．廣博的文化知識(shí)D．政治理論知識(shí)7．一節(jié)課組成部分以及各部分進(jìn)行的先后順序和時(shí)間分配是指（）A．教學(xué)環(huán)節(jié)B．教學(xué)計(jì)劃C．課的類型D．課的結(jié)構(gòu)8．啟發(fā)式教學(xué)本質(zhì)上是一種（）A．教學(xué)方法B．教學(xué)原則C．教學(xué)規(guī)律D．教學(xué)思想9．德育的基本方法是（）A．說(shuō)服教育法B．榜樣示范法C．實(shí)際鍛煉法D．陶冶教育法0．教育要適應(yīng)人的發(fā)展的個(gè)別差異性，做到（）A．循序漸進(jìn)B．防微杜漸C．教學(xué)相長(zhǎng)D．因材施教參考答案： 1．C 2．D 3．A 4．C 5．A 6．B 7．C 8．D 9．A 10．D第五篇：客服專員晉升客服高級(jí)專員A卷試題及答案客服專員晉升客服高級(jí)專員試卷（A卷）姓名： 得分：一、選擇題（每小題5分，共25分），交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（C）A、對(duì)方先掛 B、自己先掛 C、地位高者先掛電話 D、以上都不對(duì) （A、B）A、聯(lián)系公司網(wǎng)管及時(shí)處理 B、轉(zhuǎn)接電話 C、不管不問(wèn) D、以上都不對(duì) （A、C）A、要克制自己的情緒，溫和地說(shuō)：“我非常理解您的心情，希望我們心平氣和地交談，將問(wèn)題盡快解決?！盉、和對(duì)方搶話說(shuō)C、將話題轉(zhuǎn)到具體問(wèn)題上來(lái) D、不理對(duì)方，任由他自話自說(shuō)，您又聽不明時(shí)（A、B、C）A、委婉地提出讓用戶用普通話講或者盡量講慢點(diǎn)； B、讓能聽懂方言的人員接聽；C、記錄用戶的電話讓能聽懂方言的人員復(fù)電話； D、不耐煩地和對(duì)方說(shuō)聽不懂。，而當(dāng)時(shí)又沒(méi)有人來(lái)幫您，應(yīng)該（A、B、C）A、征求意見：“對(duì)不起，您提的問(wèn)題我馬上給您查一下，請(qǐng)您留下電話號(hào)碼，我查清楚后馬上給您復(fù)電話，您看行嗎？”B、禁止盲目解答或承諾用戶； C、確定方案后給用戶回電話；D、這個(gè)問(wèn)題我不知道，請(qǐng)您問(wèn)一下XXX吧。二、判斷題。（每題5分，共25分），客戶服務(wù)部人員須認(rèn)真解答，如有不明白的內(nèi)容，查證后回復(fù)客戶。（√），盡量引導(dǎo)客戶上本局網(wǎng)站自行查詢，需要跟客戶表明檢測(cè)結(jié)果以報(bào)告為準(zhǔn)。（√），耐心詳細(xì)地解答客戶的咨詢。完整準(zhǔn)確記錄客戶反映的問(wèn)題，包括送檢時(shí)間，檢測(cè)項(xiàng)目，受檢者姓名等問(wèn)題，同時(shí)登陸CAPA平臺(tái)記錄本次投訴內(nèi)容，QA根據(jù)具體情況安排處理。（√），客戶服務(wù)部若不能馬上判斷處理，首先要對(duì)客戶進(jìn)行安撫，并立即通報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如有必要協(xié)同相關(guān)部門處理。（√），客戶服務(wù)部應(yīng)按照客服部SOP文件要求，在投訴處理后的七天內(nèi)進(jìn)行回訪和登記好回訪的情況；對(duì)于回訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)再處理；對(duì)于比較突出、有代表性的檢測(cè)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給質(zhì)量部及實(shí)驗(yàn)室，并由質(zhì)量部組織相關(guān)部門整改。（√）三、填空題（每空2分，共30分）（血清）或（血漿），否則可發(fā)生（紅細(xì)胞）與（血清）之間成分的相互轉(zhuǎn)移，或紅細(xì)胞中的某些酶分解待測(cè)物等，從而影響檢測(cè)結(jié)果。（8h）后采集的標(biāo)本。清晨空腹血液標(biāo)本常用于(臨床生化定量測(cè)定),受（飲食）、（體力活動(dòng)）、（生理活動(dòng)）等的影響較小。（全血）、（血漿）、（血清）等。（采用EDTA或肝素鈉抗凝血）標(biāo)本量（2ml）（28度冰箱）保存。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）？編輯、發(fā)放的流程是什么？（10分）答：告客戶書發(fā)放的目的是為了及時(shí)、有效的將公司最新信息反饋給客戶，以便客戶更好的開展工作。編輯的流程是責(zé)任部門將審批完整的《告客戶書發(fā)布申請(qǐng)表》在正式發(fā)布前2個(gè)工作日提交到客服部，要求從告客戶書發(fā)布之日起到發(fā)布內(nèi)容正式生效要預(yù)留至少5個(gè)工作日的緩沖時(shí)間，客服部將于每月的月中15日及每月的最后一個(gè)工作日完成發(fā)布內(nèi)容的編寫及發(fā)放（突發(fā)及不可控因素除外）。發(fā)放的流程是a、根據(jù)《告客戶書發(fā)布申請(qǐng)表》指定的發(fā)放范圍，客服部選擇正確區(qū)域進(jìn)行發(fā)放。b、客服部負(fù)責(zé)以郵件形式提醒物流部、銷售部、IT部協(xié)助完成告客戶書的發(fā)放工作，同時(shí)提交申請(qǐng)到官網(wǎng)。c、物流部負(fù)責(zé)通知所有接收員打印紙質(zhì)版告客戶書發(fā)放給客戶，回執(zhí)單按要求寄回公司存檔三年。d、銷售部負(fù)責(zé)將告客戶書內(nèi)容通知相應(yīng)的客戶，以便其及時(shí)了解信息。e、IT部負(fù)責(zé)將告客戶書放置到安為康官網(wǎng)、微信公眾號(hào)及報(bào)告單打印系統(tǒng)上。？各部門職責(zé)是什么？（10分）答：客戶滿意度調(diào)查的目的是通過(guò)對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，了解客戶對(duì)公司當(dāng)前和未來(lái)的需求、期望及滿意程度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)檢驗(yàn)所檢測(cè)質(zhì)量及服務(wù)管理體系，不斷提高客戶對(duì)本檢驗(yàn)所的滿意度。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制定滿意度調(diào)查計(jì)劃、方案及宣傳用品的設(shè)計(jì)。各部門職責(zé)如下：A、2客服部負(fù)責(zé)對(duì)滿意度調(diào)查計(jì)劃、方案的可實(shí)施性進(jìn)行審核，編制、發(fā)放、回收《年中/客戶滿意度調(diào)查表》，統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查數(shù)據(jù)，編制分析報(bào)告。B、銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督TOP30客戶《年中/客戶滿意度調(diào)查表》的收發(fā)并協(xié)助客戶正確填寫信息，針對(duì)客戶提出的相關(guān)意見或建議制定改進(jìn)措施并實(shí)施。C、物流部負(fù)責(zé)《年中/客戶滿意度調(diào)查表》的收發(fā)并協(xié)助客戶正確填寫信息，針對(duì)客戶提出的相關(guān)意見或建議制定改進(jìn)措施并實(shí)施。D、實(shí)驗(yàn)室及其他調(diào)查反饋涉及部門負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查相關(guān)改進(jìn)項(xiàng)的改進(jìn)措施的制定和實(shí)施。