【正文】 瑟先生贊許地點著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡??兩天后，約瑟先生在給范廠長的信中寫道 尊敬的范先生：我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰我．．．．．． 人學(xué)生談啟示四、文明禮儀你知多少？課堂禮儀：遵守課堂紀律是學(xué)生最基本的禮貌。服飾儀表：尊師禮儀：同學(xué)間禮儀：集會禮儀：校內(nèi)公共場所禮儀：五、請同學(xué)們謹記：當你走出家門，肩上就扛著家庭的榮辱！當你走出校門，肩上就扛著學(xué)校的榮辱！當你走出國門，肩上就扛著國家的榮辱！文明禮儀修養(yǎng)是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)，禮儀作為人們內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，直接影響著人們的交際、生活和事業(yè)的成敗，影響著集體、國家、民族的形象與事業(yè)的興衰。因此，請大家學(xué)禮儀、知禮儀、守禮儀，做一個講文明，守禮儀的人。六、請大家把本節(jié)學(xué)習(xí)的知識運用于實際生活中。學(xué)校課程備課鹿野學(xué)校張秀玲第四篇：電話禮儀接電話的四個基本原則電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。電話機旁準備好紙筆進行記錄。確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。告知對方自己的姓名。順序 基本用語 注意事項 ，并告知自己的姓名 “您好，？？酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午 10 點以前可使用“早上 好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起 在電話機旁準備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 “╳先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等 必須對對方進行確認 如是客人要表達感謝之意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應(yīng) 進行記錄 談話時不要離題 “請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9 點鐘見?！钡鹊?確認時間、地點、對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見” 等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點認真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼 準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達的目的 、告知自己的姓名 “您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。一 定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 “請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要 打╳╳╳先生。”、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”必須要確 認電話的對方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將 想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄 對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài) 度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，第五篇：電話禮儀電話禮儀（一）接電話禮儀養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語調(diào)溫和地自報家門的習(xí)慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請問您找哪位？”若是找其他人的電話，應(yīng)讓對方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。在接聽別人的電話時，應(yīng)由對方先結(jié)束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對方并盡快結(jié)束談話。在電話機旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達。（二）打電話禮儀要選擇適當?shù)拇螂娫挄r間。查清號碼，正確撥號。接通后，先報出要找的人名。通話聲音要清晰，時間不可過長。為方便使用（節(jié)約時間），應(yīng)把常用的電話號碼記在電話薄上并放在電話機旁。寬容地對待打錯的電話。文明使用公用電話，愛護公用電訊設(shè)施。牢記和正確使用一些特殊的電話號碼：火警11急救1報警110等?！峨娫拺?yīng)對禮儀》一、接聽禮儀：左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；三聲玲響內(nèi)要接聽；開口先說“您好”注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來”給別人報電話要報區(qū)號，客戶可能是外地人；說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個謙虛、熱情、有禮的好印象；掌握對方工作時間，不合適時間一般別打電話：如晨會、下午5點可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點后等；聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；1讓對方先掛電話；1在單位：“您好，我是。(　)公司，請問您需要什么幫助?！毕葓蠊久?，內(nèi)線電話先報部門個人名；二、如何給別人留下好印象：（一）注意事項：１、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務(wù)等；２、先征詢對方是否方便接聽電話；３、長話短說，勿占線太久；４、不要玩猜迷游戲，先報自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊。５、祝福語：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；（二）一般禮節(jié)：１、語意清楚；２、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；３、多用尊稱和禮貌用語；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對不起。４、語速恰當、抑揚頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話?。。怠⒅荒茏屓松缘龋访腌?，并要說“對不起阿姨，讓您久等啦”６、私聊時要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽到你領(lǐng)導(dǎo)給你說話啦！”７、不要大聲回答問題；８、指定對象在開會，別接轉(zhuǎn)過去；９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。太多”１０、斷線時立即重撥，并先說“對不起，斷線了”１１、別對撥錯電話的人無禮、咆哮；１２、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名。１３、轉(zhuǎn)接電話，告訴對方是幾線電話的；１４、通電話時別再與第三方講話；１５、不要同時拿兩部電話說話；１６、電話記錄記要點：事由、姓名、對方電話及區(qū)號、單位（部門）、記錄的時間、記錄人１７、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；１８、對老大心態(tài)的客戶，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認識；１９、不要指責、批評客戶，不要帶情緒而出言不遜；２０、請教來電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問：誰的電話？——一個女的（男的）！那可慘了；２１、別說客人是長短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴冬”