【正文】 和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。對于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。三、與人交談時(shí)應(yīng)注意的禮儀交談是人際間增進(jìn)了解和友誼的重要手段，也是一種增長見識(shí)、獲取間接經(jīng)驗(yàn)的好形式。交談時(shí)的禮儀主要有：聲音與姿態(tài)在正式的社交場合，即使是熟人，談話的聲音亦不宜過高，以免妨礙他人，引人反感側(cè)目。與人交談時(shí)，表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不宜過大，特別是不要身手指對人指點(diǎn)。談話時(shí)與對方之間的距離要適當(dāng)，距離較近時(shí)，避免正面相對，以防唾沫相濺。參加別人談話要先招呼，別人在個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人主動(dòng)與自己說話，應(yīng)表示樂于交談。第三者參與談話，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑或握手表示歡迎。談話中遇有急事需處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。交談時(shí)，無論是坐是站，身體不要太拘謹(jǐn)，但也不能太放松，顯得懶散松垮，對人不尊重。聆聽他人談話時(shí)，眼睛應(yīng)該有禮貌地注視對方，并適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)點(diǎn)頭，以示專心。話題在社交場合，應(yīng)選擇大家都可以介入、都方便發(fā)表意見的話題，如現(xiàn)場氣氛、環(huán)境布臵、天氣、當(dāng)日新聞等，不要只談個(gè)別人知道的事而冷落了其他人。談話內(nèi)容一般不要設(shè)計(jì)疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不宜用批評(píng)的語氣談?wù)撛趫稣呋蚱渌嚓P(guān)人士，也不要譏笑他人。話題不要涉及他人的隱私，如對女士不宜問年齡、婚否、衣飾價(jià)格等；不宜用身體壯、保養(yǎng)好等涉及身材方面的模糊用語。對男士不應(yīng)問錢財(cái)、收入、履歷等。不隨便議論他人的宗教信仰和政治信仰，以免犯忌。遇到不便談?wù)摰脑掝}，不輕易表態(tài)，應(yīng)適當(dāng)轉(zhuǎn)移話題以緩和氣氛。涉及對方反感的問題，應(yīng)及時(shí)表示遷移。男士一般不參與女士圈內(nèi)的議論。與女士談話要寬容、謙讓、尊重對方，不隨便開玩笑。禮貌用語交談時(shí)應(yīng)注意使用禮貌用語。常用的禮貌用語有：您好，請，謝謝，對不起，沒關(guān)系，打攪了，再見等。與人打招呼時(shí)說“您好”；對他人提出要求時(shí)說“請”；得到別人幫助時(shí)說“謝謝”；給人添麻煩時(shí)說“對不起”或“打攪了”；別人向自己致歉時(shí)說“沒關(guān)系”；與人分手時(shí)說“再見”。應(yīng)注意的事項(xiàng)： 第一，談話時(shí)，現(xiàn)場超過3人時(shí)，應(yīng)注意和在場的所有人攀談，不要只顧與一、兩個(gè)人談話而不理其他人。注意不要一人說得太多，應(yīng)給每個(gè)人以發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。第二，要善于聆聽對方談話，不可輕易打斷別人發(fā)言，特別不要老看表、隨意走動(dòng)、打哈欠等。這顯得煩躁而不重視對方。第三，交談時(shí)遇有爭論，注意以禮相陳，不要惡語相加，不要使用挖苦、諷刺的語言刺激對方。第四，到人家去做客交談，一般以不超過兩小時(shí)為宜。如主人沒有主動(dòng)邀請您就餐，應(yīng)在開飯前一小時(shí)左右找借口離開，不要等馬上開飯時(shí)才起身告辭。禮儀規(guī)范訓(xùn)練：按照要求及注意事項(xiàng)檢查一下你在社交場合中的表現(xiàn)，并注意如何改進(jìn)。中學(xué)生禮儀教育教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)生學(xué)禮儀、知禮儀，了解禮儀的基本含義。理解學(xué)習(xí)禮儀的意義，做一個(gè)講文明守禮儀的人。教學(xué)重、難點(diǎn)：讓學(xué)生學(xué)禮儀、知禮儀、守禮儀，做一個(gè)講文明守禮儀的人。教學(xué)課時(shí)：1課時(shí) 教學(xué)用具：多媒體 教學(xué)內(nèi)容：一、學(xué)習(xí)文明禮儀常識(shí)：導(dǎo)入：禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。二、學(xué)習(xí)文明禮儀的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)： 提問：什么是禮儀？禮儀是指人們在各種社會(huì)交往活動(dòng)中形成的用以美化自身、完善自我、修身養(yǎng)性、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體體現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮儀是人內(nèi)在的文化、藝術(shù)、道德、思想素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之意，以令人愉快的方式通過美好的儀表形式、規(guī)范的言談舉止表達(dá)出來，就是禮儀。實(shí)質(zhì)：一種尊重。禮貌：是言語、動(dòng)作上的表現(xiàn)。禮節(jié)：在人際交往中所慣用的形式和規(guī)范。儀表：是指人的外表，容貌、服飾、氣質(zhì)。儀式：是禮的程序形式，指在一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如：升旗儀式、頒獎(jiǎng)儀式等。三、為什么要學(xué)禮儀？（一）、對個(gè)體不學(xué)禮，無以立。使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)。衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。（二）、對社會(huì)塑造組織形象，提高辦事效率。是一個(gè)國家文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。多媒體出示故事：《酒 店 老 板 與 無 賴》 一個(gè)人走進(jìn)酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘帶錢了,便對老板說“店家今日忘帶錢了，改日送來”店老板連聲“不礙事，不礙事”并恭敬地把他送出了門。這個(gè)過程被一個(gè)無賴給看見了，他也進(jìn)了飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋對店老板說“店家今日忘帶錢了，改日送來”。誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他的衣服不可。無賴不服說：“為什么剛才那人可以記帳，我就不行？”店家說：“人家吃飯，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢，你呢？筷子在胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無定室，食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”一席話，說得無賴埡口無言，只得留下外衣，狼狽而去。人學(xué)生談啟示事例：《一口痰“吐掉”一項(xiàng)合同》中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細(xì)的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長簽合同。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡??兩天后，約瑟先生在給范廠長的信中寫道 尊敬的范先生：我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會(huì)懲罰我．．．．．． 人學(xué)生談啟示四、文明禮儀你知多少？課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。服飾儀表：尊師禮儀：同學(xué)間禮儀：集會(huì)禮儀：校內(nèi)公共場所禮儀：五、請同學(xué)們謹(jǐn)記：當(dāng)你走出家門，肩上就扛著家庭的榮辱！當(dāng)你走出校門，肩上就扛著學(xué)校的榮辱！當(dāng)你走出國門，肩上就扛著國家的榮辱！文明禮儀修養(yǎng)是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)，禮儀作為人們內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，直接影響著人們的交際、生活和事業(yè)的成敗，影響著集體、國家、民族的形象與事業(yè)的興衰。因此，請大家學(xué)禮儀、知禮儀、守禮儀，做一個(gè)講文明，守禮儀的人。六、請大家把本節(jié)學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際生活中。學(xué)校課程備課鹿野學(xué)校張秀玲第五篇：電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。告知對方自己的姓名。順序 基本用語 注意事項(xiàng) ，并告知自己的姓名 “您好，？？酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午 10 點(diǎn)以前可使用“早上 好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí)，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 “╳先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等 必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客人要表達(dá)感謝之意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時(shí)應(yīng) 進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 “請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9 點(diǎn)鐘見?！钡鹊?確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 “清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見” 等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語言講電話時(shí)要簡潔、明了注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項(xiàng) 確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號(hào)碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的 、告知自己的姓名 “您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。一 定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌 “請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要 打╳╳╳先生?！?、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”必須要確 認(rèn)電話的對方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將 想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄 對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài) 度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn)要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）注意確認(rèn)對方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，