【正文】 五篇：電子商務(wù)概論實驗指導(dǎo)書【電子商務(wù)概論】實驗指導(dǎo)書實驗一B2C交易實驗（2課時）1．實驗?zāi)康牧私釨2C電子商務(wù)模式的操作流程，掌握該模式下企業(yè)后臺的管理操作。2．實驗要求掌握個人網(wǎng)上銀行注冊及轉(zhuǎn)帳等賬戶操作，掌握網(wǎng)上商城賬號注冊及購物流程，掌握網(wǎng)上商城后臺的訂單管理及單據(jù)的生成等操作。3．實驗條件（硬件、軟件、教材等）安裝得意通電子商務(wù)實驗室平臺，開放互聯(lián)網(wǎng)。為每位學(xué)生開設(shè)實驗賬戶，開放網(wǎng)上商城后臺管理權(quán)限，為網(wǎng)上商城添加足量的商品庫存。銀行卡網(wǎng)上購物、電子商城后臺管理。（1）學(xué)生以自己帳戶登陸電子商務(wù)實驗室，注冊網(wǎng)上銀行賬號；（2）學(xué)生以自己帳號注冊成為網(wǎng)上商城任意商戶的用戶進(jìn)行，商品選購并到網(wǎng)行銀行付款，注意訂單號；（3）進(jìn)入商戶后臺，進(jìn)行收款確認(rèn)；（4）進(jìn)行發(fā)貨單填寫，交物流公司確認(rèn)；（5）為商戶進(jìn)行銀行開戶并支付運(yùn)費(fèi)，注意支付所用的運(yùn)單號；（6）待物流公司確認(rèn)收款后進(jìn)行出庫單的填寫；（7）學(xué)生按照老師指定的商品重復(fù)上述步驟，獨(dú)立完成練習(xí)。實驗結(jié)果學(xué)生完成實驗操作，向老師演示實驗結(jié)果。實驗二 B2B交易實驗（4課時）1．實驗?zāi)康牧私釨2B電子商務(wù)交易的操作流程以及交易的參與者的相關(guān)任務(wù)，掌握該模式下不同企業(yè)后臺的管理操作。2．實驗要求掌握基本的企業(yè)間交易流程操作，學(xué)會生產(chǎn)企業(yè)的進(jìn)貨操作，學(xué)會進(jìn)行商品的管理，掌握物流的安排，學(xué)會入庫和庫存控制。3．實驗條件安裝得意通電子商務(wù)實驗室平臺，并添加一對關(guān)系型企業(yè)，即網(wǎng)上商店和對應(yīng)的生產(chǎn)企業(yè)。為每位學(xué)生開設(shè)實驗賬戶，開放網(wǎng)上商城、生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)后臺管理權(quán)限?；A(chǔ)管理、采購活動、制造商銷售管理、第三方物流服務(wù)。（1）學(xué)生以自己帳戶登陸電子商務(wù)實驗室；（2）分別進(jìn)行生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、訂購企業(yè)的初始化設(shè)置。包括網(wǎng)絡(luò)銀行注冊，商品、車輛、倉庫的初始化設(shè)置；（3）進(jìn)入網(wǎng)上商城后臺，為商店添加新的商品；（4）為該商品向商品生產(chǎn)企業(yè)訂貨，填寫訂貨單；（5）進(jìn)入生產(chǎn)企業(yè)后臺對訂貨單進(jìn)行應(yīng)答；（6）在網(wǎng)上銀行為商店向生產(chǎn)企業(yè)付款；（7）進(jìn)入生產(chǎn)企業(yè)后臺，生成發(fā)貨單，進(jìn)行物流安排并支付物流費(fèi)；（8）進(jìn)入商店后臺進(jìn)行入庫操作，并查詢商品庫存；（9）學(xué)生按照老師指定的商品和企業(yè)重復(fù)上述步驟，獨(dú)立完成練習(xí)。本實驗的實驗角色較多，流程較為復(fù)雜，故分配4學(xué)時。在實驗時，可根據(jù)學(xué)生的接受程度，由一人承擔(dān)全部實驗角色進(jìn)行操作。也可2個學(xué)生一組，一人承擔(dān)生產(chǎn)企業(yè)操作，一人承擔(dān)進(jìn)貨企業(yè)及物流的操作，2學(xué)時完成；下一次交換角色操作。實驗結(jié)果學(xué)生完成實驗操作，向老師演示實驗結(jié)果。實驗三 數(shù)字證書（2課時）1．實驗?zāi)康牧私鈹?shù)字證書基本組成在實際應(yīng)用中的具體表現(xiàn)形式，加強(qiáng)對理論知識的理解，掌握數(shù)字證書申請及安裝操作。2．實驗要求學(xué)會個人數(shù)字證書的申請，學(xué)會個人數(shù)字證書的下載及安裝，學(xué)會企業(yè)數(shù)字證書的操作。3．實驗條件（硬件、軟件、教材等）安裝得意通電子商務(wù)實驗室平臺，并添加一組企業(yè)，開放互聯(lián)網(wǎng)。為每位學(xué)生開設(shè)實驗賬戶，開放CA認(rèn)證中心的后臺。個人數(shù)字證書申請及審批、證書下載及安裝 （1）學(xué)生以自己帳戶登陸電子商務(wù)實驗室；（2）進(jìn)入CA認(rèn)證中心，以登陸賬號申請證書；（3）進(jìn)入認(rèn)證中心后臺進(jìn)行申請審批；（4）登陸個人認(rèn)證中心，下載數(shù)字證書并導(dǎo)入；（5）在IE中查尋導(dǎo)入證書的詳細(xì)資料，對應(yīng)教材的數(shù)字證書部分了解證書的組成；（6）選擇一家企業(yè)為其申請數(shù)字證書；（7）學(xué)生獨(dú)立完成企業(yè)證書的下載和導(dǎo)入；（8）開放互聯(lián)網(wǎng)，在上海電子商務(wù)認(rèn)證中心申請個人郵件證書，填寫申請表。本實驗教師可根據(jù)數(shù)字證書理論授課的情況將實驗分拆成2個1學(xué)時，穿插在理論講解中進(jìn)行，提高教學(xué)效果。實驗結(jié)果學(xué)生完成實驗操作，向老師演示實驗結(jié)果。實驗四 網(wǎng)店建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)營銷（4學(xué)時）1．實驗?zāi)康牧私馄髽I(yè)開設(shè)網(wǎng)上商店的流程，掌握網(wǎng)店建設(shè)的基本操作。了解企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，掌握在交易平臺上營銷工具的操作。2．實驗要求學(xué)會進(jìn)行域名注冊，掌握網(wǎng)店的商品管理，掌握網(wǎng)站宣傳的手段。學(xué)會發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，學(xué)會建立交換鏈接，學(xué)會使用郵件列表工具，建立在線調(diào)查應(yīng)用。3．實驗條件（硬件、軟件、教材等）已安裝得意通電子商務(wù)實驗室平臺，并添加一網(wǎng)上商店。為每位學(xué)生開設(shè)實驗賬戶，開放網(wǎng)上商店及網(wǎng)絡(luò)營銷模塊的后臺管理權(quán)限。域名注冊、商品管理、宣傳、營銷工具的使用。（1）學(xué)生以自己帳戶登陸電子商務(wù)實驗室；（2）進(jìn)入網(wǎng)站建設(shè)模塊，點(diǎn)擊域名注冊，為自己設(shè)計的網(wǎng)店注冊域名；（3）點(diǎn)擊個人建店，添加網(wǎng)店的的基本信息，選擇網(wǎng)店模板，上傳logobanner，發(fā)布網(wǎng)店；（4）為網(wǎng)上商店添加商品類別，添加商品信息；（5）為網(wǎng)上商店添加鏈接和網(wǎng)店新聞；（6）進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷模塊查詢發(fā)布的鏈接和新聞；（7）同學(xué)之間相互進(jìn)行商品的購買；（8）進(jìn)入網(wǎng)店后臺進(jìn)行訂單處理；（9）進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷模塊，選擇廣告發(fā)布，為網(wǎng)上商店發(fā)布廣告，注意圖片的添加；（10）查找已發(fā)布的廣告，指導(dǎo)學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)廣告的形式；（11）選擇鏈接發(fā)布，添加網(wǎng)上商店的鏈接，并進(jìn)行發(fā)布；（12）進(jìn)入鏈接列表查詢網(wǎng)行商店的鏈接；（13）進(jìn)入電子商城申請電子郵件；（14）進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷的后臺添加電子雜志，利用申請的電子郵件訂閱該雜志；（15）進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷的后臺編寫電子雜志并發(fā)送給申請的郵箱；（16）進(jìn)入電子商務(wù)登陸郵箱查閱電子雜志；（17）進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷的后臺建立關(guān)于上課效果的在線調(diào)查，并相互參與調(diào)查。如學(xué)生完成情況較好，可進(jìn)一步安排學(xué)習(xí)客戶端郵件軟件的安裝配置和使用，進(jìn)行郵件群發(fā)的練習(xí)。實驗結(jié)果學(xué)生根據(jù)實驗操作，向老師演示實驗結(jié)果。實驗五 綜合練習(xí)（2課時）1．實驗?zāi)康膶﹄娮由虅?wù)的交易和營銷等進(jìn)行一個綜合應(yīng)用，使學(xué)生對電子商務(wù)的應(yīng)用有全面的認(rèn)識。2．實驗要求熟練掌握電子商務(wù)交易操作，熟練掌握網(wǎng)店建設(shè)綜合應(yīng)用，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合應(yīng)用。3．實驗條件（硬件、軟件、教材等）安裝得意通電子商務(wù)實驗室平臺，開放互聯(lián)網(wǎng)。為每位學(xué)生開設(shè)實驗賬戶，開設(shè)一家生產(chǎn)企業(yè)和物流公司，開放網(wǎng)上電子商城、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)上銀行等后臺管理權(quán)限。根據(jù)要求在實驗平臺完成網(wǎng)店建設(shè)、推廣及商務(wù)綜合應(yīng)用的流程。（1）向?qū)W生介紹背景資料，即基本要求，為一位創(chuàng)業(yè)大學(xué)生開設(shè)一家網(wǎng)行商店，到指定生產(chǎn)進(jìn)貨，并進(jìn)行網(wǎng)上推廣活動，并為該店開設(shè)一份電子雜志；（2）學(xué)生以自己帳戶登陸電子商務(wù)實驗室；（3）進(jìn)入網(wǎng)店建設(shè)開設(shè)網(wǎng)店，添加商品；（4）在電子商城進(jìn)行詢價并進(jìn)行B2B的進(jìn)貨交易；（5）進(jìn)行網(wǎng)上支付并安排物流送貨；（6）進(jìn)行庫存管理；（7）在網(wǎng)絡(luò)營銷模塊進(jìn)行具體的推廣并開設(shè)電子雜志；（8）學(xué)生按照老師的要求獨(dú)立完成上述步驟。本實驗為選作實驗，是在學(xué)生已完成前五個實驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，教師應(yīng)對學(xué)生完成前五個實驗的情況進(jìn)行評估，如學(xué)生某一實驗?zāi)K的掌握情況很不理想，可在本次實驗中選擇相應(yīng)模塊重點(diǎn)指導(dǎo)，其他模塊內(nèi)容可少做或不作。如實驗二學(xué)生完成情況不理想，教師可將本實驗作為實驗二的補(bǔ)充課時。實驗結(jié)果學(xué)生完成實驗操作，向老師演示實驗結(jié)果。實驗六 客戶關(guān)系管理（2學(xué)時）1．實驗?zāi)康牧私饪蛻絷P(guān)系管理軟件的基本功能，掌握CRM的基本操作。2．實驗要求掌握軟件的基礎(chǔ)設(shè)置，能夠進(jìn)行客戶的基本資料的統(tǒng)一管理，獨(dú)立進(jìn)行銷售活動管理，掌握報表生成及分析。3．實驗條件（硬件、軟件、教材等）安裝企能客戶關(guān)系管理軟件，添加一個客戶的完整數(shù)據(jù)作為示范。基礎(chǔ)設(shè)置、客戶管理、活動管理、報表生成。（1）字典設(shè)置菜單“設(shè)置”——“字典設(shè)置”： ①職務(wù)：增加總經(jīng)理助理、經(jīng)理秘書； ②貨幣：增加人民幣、美元； ③產(chǎn)品大類：辦公用品、辦公設(shè)備； ④產(chǎn)品小類：見下表；⑤費(fèi)用：交通、餐飲、補(bǔ)助、其他； ⑦反饋服務(wù)類型：滿意、一般、不滿意。（2）產(chǎn)品管理 增加產(chǎn)品（至少3個）（3）客戶管理①增加客戶至少2個（xx公司與YY公司）； ②增加聯(lián)系人； ③對客戶進(jìn)行分組。（4）行動管理 ①新建聯(lián)系活動活動1：邀請XX公司經(jīng)理進(jìn)餐，生成銷售機(jī)會，提前1天提醒； 活動2：與YY公司洽談合同，生成銷售機(jī)會，提前1周提醒。②按周查看日歷（5）銷售管理機(jī)會（結(jié)束），銷售成功（6）服務(wù)反饋 XX公司滿意（7）費(fèi)用XX公司：餐飲費(fèi)2000元； YY公司：交通費(fèi)1000元。（8）分析銷售構(gòu)成分析：按照客戶名稱和所有產(chǎn)品，、實驗結(jié)果學(xué)生完成實驗操作，向老師演示實驗結(jié)果。