【正文】 使用協(xié)作圖3.“訂餐訂位“模塊使用分析類(lèi)圖使用協(xié)作圖4.“購(gòu)物車(chē)管理”模塊使用分析類(lèi)圖使用協(xié)作圖5.“查看訂單”模塊使用分析類(lèi)圖使用協(xié)作圖6.“快餐管理”模塊使用分析類(lèi)圖使用協(xié)作圖7.“訂單管理”模塊使用分析類(lèi)圖使用協(xié)作圖附錄： 某網(wǎng)上銀行系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告一、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景在國(guó)家大力推進(jìn)金融體制改革、逐步開(kāi)放金融業(yè)的大潮下。某大型民營(yíng)資本集團(tuán)為自身發(fā)展需要，開(kāi)始涉足金融行業(yè)，在集團(tuán)的董事會(huì)議上，提出建立以雄厚資本為核心，多元化發(fā)展實(shí)業(yè)的集團(tuán)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略目標(biāo)。該資本集團(tuán)通過(guò)一系列的并購(gòu)重組，組建起自己專業(yè)的金融和投資管理團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備建設(shè)一個(gè)民營(yíng)的股份制商業(yè)銀行，作為其金融資本的一個(gè)重要來(lái)源，為集團(tuán)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略服務(wù)。為了在激烈的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，集團(tuán)根據(jù)未來(lái)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，決定重點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，為客戶提供高效、安全、個(gè)性化的金融服務(wù)。二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析1．對(duì)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的國(guó)外銀行進(jìn)行分析目前國(guó)外網(wǎng)上銀行的發(fā)展速度很快，盡管受到全球經(jīng)濟(jì)衰退和網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅的沖擊，網(wǎng)上銀行的發(fā)展勢(shì)頭依然良好，每年交易額、交易量都有成倍的增長(zhǎng)，已經(jīng)在銀行業(yè)務(wù)中占有相當(dāng)大的比例。例如在香港地區(qū)最成功的案例是東亞銀行，其網(wǎng)上銀行交易量已達(dá)總交易量的20%～25%，而且還保持著高速增長(zhǎng)。目前網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已是一股不可忽視的新生力量，正在推動(dòng)著傳統(tǒng)銀行向新型銀行的轉(zhuǎn)變。如美國(guó)花旗銀行、瑞士SEB銀行、荷蘭銀行、康普銀行、耐特銀行。從國(guó)外網(wǎng)上銀行發(fā)展趨勢(shì)上看，國(guó)外網(wǎng)上銀行服務(wù)既可為客戶提供多元化及價(jià)格便宜的服務(wù)，為客戶提供即時(shí)財(cái)務(wù)信息，也可使銀行降低經(jīng)營(yíng)成本。此外，銀行提供網(wǎng)上服務(wù)還可以樹(shù)立緊跟高科技潮流的形象，提高知名度，吸引新客戶，特別是年輕的專業(yè)人士，避免因技術(shù)落后而導(dǎo)致客戶流失。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)熱潮的興起，國(guó)外各銀行大多把業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)放在網(wǎng)上及移動(dòng)電話銀行服務(wù)，這表明網(wǎng)上銀行服務(wù)已成為全球銀行業(yè)的必爭(zhēng)之地。誰(shuí)不能跟上這一發(fā)展趨勢(shì)，誰(shuí)就將在日益白熱化的銀行競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。國(guó)外銀行業(yè)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的主要服務(wù)品種有：網(wǎng)上基本理財(cái)服務(wù)(i—account)，包括查詢賬戶余額和交易記錄、轉(zhuǎn)賬、繳付信用卡結(jié)欠、開(kāi)立定期存款及提供財(cái)經(jīng)信息等；網(wǎng)上股票買(mǎi)賣(mài)(i—bmkerage)；網(wǎng)上按揭(imortgage)，包括物業(yè)估價(jià)、按揭申請(qǐng)、即時(shí)按揭批核；網(wǎng)上保險(xiǎn)；網(wǎng)上基金銷(xiāo)售；網(wǎng)上投資：包括處理客戶投資組合服務(wù)；網(wǎng)上貿(mào)易融資；網(wǎng)上貸款，如個(gè)人貸款等。雖然各銀行均利用網(wǎng)上銀行作為新的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，但各家銀行的網(wǎng)上銀(Citibank internet banking)，其主要服務(wù)范圍是：查詢存款和互惠基金賬戶余額及基金組合價(jià)值、查詢存款利率、匯率和股價(jià)、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、申請(qǐng)信用卡、買(mǎi)賣(mài)外匯和股票等。2．對(duì)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的國(guó)內(nèi)銀行進(jìn)行分析在國(guó)內(nèi)，自1997年招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行服務(wù)之后，中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行等各家銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行服務(wù)，我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)呈持續(xù)迅猛發(fā)展趨勢(shì)。到2001年3月為止，國(guó)內(nèi)95%以上的電子商務(wù)網(wǎng)站都采用了招商銀行網(wǎng)上銀行——“一網(wǎng)通”作為支付工具，該行45%的對(duì)私業(yè)務(wù)和15%的對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)已經(jīng)成為非柜臺(tái)業(yè)務(wù)。到2002年6月底，招行網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)開(kāi)戶數(shù)也已達(dá)29561戶，累計(jì)交易筆數(shù)218萬(wàn)筆，累計(jì)交易金額達(dá)2萬(wàn)億以上，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)為招行帶來(lái)很高的商業(yè)價(jià)值。目前，建行的網(wǎng)上銀行服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全國(guó)26個(gè)一級(jí)分行、160個(gè)大中城市，覆蓋主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，至2002年5月，網(wǎng)銀客戶達(dá)到15．85萬(wàn)戶，交易額突破1干億元。工商銀行截至2002年7月底，網(wǎng)上銀行用戶已達(dá)到190萬(wàn)戶，網(wǎng)上銀行交易額達(dá)23440億元，是2001年交易額的3．7倍，在同業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。據(jù)中國(guó)人民銀行最新統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前已經(jīng)有20多家銀行的200多個(gè)分支機(jī)構(gòu)擁有網(wǎng)址和主頁(yè)，其中開(kāi)展實(shí)質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的分支結(jié)構(gòu)達(dá)50余家，客戶數(shù)超過(guò)40萬(wàn)。同時(shí)，為了解決網(wǎng)上銀行的支付安全性問(wèn)題，1999年中國(guó)人民銀行聯(lián)合12家商業(yè)銀行成立了金融認(rèn)證中心(CFCA)，2001年3月投入了正式運(yùn)行。三、存在的主要問(wèn)題1．產(chǎn)品匿乏目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品匿乏，并沒(méi)有發(fā)揮對(duì)銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能?，F(xiàn)在所提供的產(chǎn)品功能有限，如賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、代理交費(fèi)、中間業(yè)務(wù)，還有為企業(yè)辦理網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、為集團(tuán)客戶進(jìn)行內(nèi)部資金調(diào)撥等功能。２．缺乏創(chuàng)新除業(yè)務(wù)品種少的問(wèn)題比較突出外，另一個(gè)重要的問(wèn)題是這些產(chǎn)品只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的一種實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)目前網(wǎng)上銀行只起到了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)擴(kuò)展渠道的作用，只是傳統(tǒng)銀行在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銀行在產(chǎn)品上沒(méi)有完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的限制，沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)上銀行的自身特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出直接面對(duì)客戶的特性、重組商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的新產(chǎn)品和新應(yīng)用。在操作界面上也沒(méi)有體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，沒(méi)有體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的根本特性——依靠新穎和變化吸引客戶。３．銀行電子化進(jìn)程緩慢投入嚴(yán)重不足，銀行電子化規(guī)模小、技術(shù)水平低，基本上還停留在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電腦化上，網(wǎng)絡(luò)化程度較低。我國(guó)銀行業(yè)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合不緊密，對(duì)社會(huì)上的高科技資源利用率不高。４．銀行存在大量不良資產(chǎn)四大國(guó)有商業(yè)銀行均積存著大量不良債權(quán)和未核銷(xiāo)的壞賬損失。資本不良降低了管理層對(duì)網(wǎng)上銀行的關(guān)注程度，制約了銀行網(wǎng)絡(luò)化改革。５．銀行對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)尚不精通銀行尚未實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的“開(kāi)店候客、4P營(yíng)銷(xiāo)”到“送貨上門(mén)、4C營(yíng)銷(xiāo)”的根本性轉(zhuǎn)變。銀行欠缺既懂銀行業(yè)務(wù)，又懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的客戶經(jīng)理；部分客戶經(jīng)理對(duì)各銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品的優(yōu)劣沒(méi)有切身認(rèn)識(shí)，人云亦云，賣(mài)點(diǎn)不突出；對(duì)客戶的業(yè)務(wù)需求了解不夠，不能有的放矢；對(duì)自家產(chǎn)品的好處認(rèn)識(shí)不足，任意減免收費(fèi)，使部分收入難以落實(shí)；對(duì)一些重點(diǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不夠，龍頭效應(yīng)不充分。銀行不太知道如何讓顧客訪問(wèn)其網(wǎng)站時(shí)獲得一種真正的個(gè)性化的體驗(yàn)。不精通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不知道客戶的及時(shí)、真正的需求，直接造成了目前網(wǎng)上銀行的少有問(wèn)津。６．網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問(wèn)題各商業(yè)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一性不盡人意，主要表現(xiàn)在軟硬件不統(tǒng)一，造成了開(kāi)發(fā)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的難度。網(wǎng)上銀行要提供面向客戶的服務(wù)產(chǎn)品。如何在體制上保證網(wǎng)上銀行服務(wù)產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求，是中國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中極其關(guān)鍵的課題，如果商業(yè)銀行不能在后臺(tái)管理體制上進(jìn)行根本的改革，那么，就難以不斷推出真正面向客戶的服務(wù)產(chǎn)品。另外、網(wǎng)上銀行在項(xiàng)目規(guī)劃和網(wǎng)站建設(shè)上缺乏人性化、缺乏面向客戶設(shè)計(jì)的服務(wù)產(chǎn)品和缺乏個(gè)性化。四、擬開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)想網(wǎng)上銀行為新興股份制商業(yè)銀行的發(fā)展提供了新的契機(jī)，相對(duì)于國(guó)有商業(yè)銀行，新興商業(yè)銀行可以直接利用新的技術(shù)手段、新的業(yè)務(wù)模式，通過(guò)大力發(fā)展網(wǎng)上銀行，以小網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、精練的人員組成、新的技術(shù)手段和量身定做的產(chǎn)品為客戶提供便捷、個(gè)性化的全面金融服務(wù)。同時(shí)，新興商業(yè)銀行減少了測(cè)試市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，從電話銀行、數(shù)字化客戶終端到互聯(lián)網(wǎng)循序漸進(jìn)地發(fā)展過(guò)程可以化解客戶的網(wǎng)上交易的心理障礙，從而減少了發(fā)展網(wǎng)上銀行的成本。所以人世后將給新興的商業(yè)銀行帶來(lái)更大的發(fā)展機(jī)遇。從今后我國(guó)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)看，銀行、證券、保險(xiǎn)的混業(yè)經(jīng)營(yíng)不可避免。中國(guó)的網(wǎng)上銀行規(guī)劃時(shí)需要考慮未來(lái)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。在混業(yè)經(jīng)營(yíng)體制下，網(wǎng)上銀行需要充分利用綜合性的后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)為不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，如個(gè)人理財(cái)服務(wù)或綜合理財(cái)服務(wù)等。我們預(yù)測(cè)“銀行綜合帳戶”將成為發(fā)展主流，金融業(yè)務(wù)綜合化發(fā)展是必然趨勢(shì)。它將打破傳統(tǒng)的金融區(qū)域的界限和行業(yè)界限，以往按業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將金融業(yè)化分為銀行業(yè)、證券業(yè)、信托業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的做法將失去現(xiàn)實(shí)意義。金融產(chǎn)品和服務(wù)的延伸也使金融業(yè)從“專業(yè)化”向“綜合化”過(guò)渡?？蛻糁灰_(kāi)設(shè)一個(gè)帳戶就能夠享受到從基本的存貸、信息查詢到專門(mén)的投資理財(cái)?shù)染C合性的服務(wù)。1．目標(biāo)顧客上網(wǎng)客戶集中在20～35歲、收入較高、受過(guò)良好教育、樂(lè)于接受新事物的知識(shí)階層。國(guó)內(nèi)各類(lèi)大中小型企業(yè)。2．采取安全防范措施采取更嚴(yán)密的安全措施，確保網(wǎng)上交易的安全性、一致性、數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴性。如多種防火墻、路由協(xié)議、高比特位加密、電子認(rèn)證技術(shù)、SET雙重校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，安裝操作系統(tǒng)和中間件產(chǎn)品的補(bǔ)丁程序；隨時(shí)與軟件廠商保持聯(lián)系，取得最新的補(bǔ)?。粚?duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)常性掃描，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患；為用戶提供相關(guān)的計(jì)算機(jī)安全知識(shí)；使用戶更好地保護(hù)自己的信息。3．加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新加強(qiáng)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)，建立滿足不同收入階層需要的理財(cái)服務(wù)體系，建立綜合銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、投資業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)體系。開(kāi)發(fā)多樣性、一體化的金融產(chǎn)品。借助電子渠道優(yōu)勢(shì)，加快創(chuàng)新步伐，挖掘客戶貢獻(xiàn)度。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有不斷創(chuàng)新，才能滿足消費(fèi)者的各種需求，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。4．提供個(gè)性化服務(wù)完全根據(jù)客戶所在的位置和所處的環(huán)境來(lái)設(shè)計(jì)個(gè)性化的金融產(chǎn)品，以專業(yè)的金融理財(cái)隊(duì)伍和信息技術(shù)隊(duì)伍及時(shí)為客戶提供所需要的服務(wù)，提高客戶滿意度，增加網(wǎng)上銀行的吸引力。建立以客戶為中心的信息庫(kù)，全面把握每個(gè)客戶的金融交易特征和投資個(gè)性，提供個(gè)性化的服務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)上銀行客戶面。針對(duì)大型企業(yè)而言，目前企業(yè)的資金流向管理、內(nèi)部現(xiàn)金管理都是網(wǎng)上銀行重點(diǎn)考慮的方向。許多大型企業(yè)已經(jīng)建成自己的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，他們迫切需要銀行與之對(duì)接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)資金的“一條龍”管理。對(duì)于中小型企業(yè)而言，他們對(duì)企業(yè)理財(cái)服務(wù)的關(guān)注程度更為密切。5．實(shí)現(xiàn)多種渠道整合，組建優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)網(wǎng)上銀行、移動(dòng)銀行(手機(jī)、PDA、Table PC)、電話銀行等為客戶提供遠(yuǎn)距離、全方位、個(gè)性化、虛擬的一體化網(wǎng)上銀行服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。在不同渠道建設(shè)上，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶，依據(jù)不同渠道的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，突出特色，共同發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)渠道功能和服務(wù)手段的最佳組合，達(dá)到互相補(bǔ)充和互相促進(jìn)的目的。組建優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，深入市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，開(kāi)展“送貨上門(mén)、4C營(yíng)銷(xiāo)”。真正做到以客戶為中心，讓顧客訪問(wèn)我們的網(wǎng)站后獲得一種真正的個(gè)性化的體驗(yàn)。深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，向網(wǎng)上商城、企業(yè)、個(gè)人宣傳我們的銀行，提高銀行知名度和客戶滿意度。6．人性化的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、頁(yè)面設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)組合都強(qiáng)調(diào)人性化和服務(wù)傾向，以彌補(bǔ)網(wǎng)上銀行不能提供面對(duì)面交流服務(wù)的缺陷。為有條件的優(yōu)質(zhì)客戶提供互動(dòng)式的交流服務(wù)。提高網(wǎng)上銀行的親和力。使用我們開(kāi)發(fā)的自動(dòng)業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)，可以使顧客、銀行柜員同時(shí)邊看畫(huà)面邊對(duì)話，加強(qiáng)銀行和顧客之間的親切感。7．IT建設(shè)組建高水平專業(yè)化的綜合金融知識(shí)和信息技術(shù)的研發(fā)隊(duì)伍，IT規(guī)劃時(shí)集中統(tǒng)一數(shù)據(jù)，統(tǒng)一核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建成統(tǒng)一完備的銀行后臺(tái)支持系統(tǒng)。及時(shí)為客戶提供多品種的高效、便捷、安全的網(wǎng)上金融服務(wù)。五、擬開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)模塊1．企業(yè)銀行企業(yè)財(cái)務(wù)人員通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)在辦公室內(nèi)辦理銀行業(yè)務(wù)，足不出戶地享受銀行的金融服務(wù)。企業(yè)銀行提供帳務(wù)、金融信息查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)帳、對(duì)外支付、發(fā)放工資、網(wǎng)上信用證和銀行通知信息等服務(wù)，使企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可了解財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，使總公司還可以查詢子公司帳務(wù)和監(jiān)控子公司資金劃撥，及時(shí)調(diào)度資金，輕松應(yīng)付大批量的支付和工資業(yè)務(wù)，并可辦理網(wǎng)上信用證業(yè)務(wù)。2．個(gè)人銀行開(kāi)有儲(chǔ)蓄普通存折或“一卡通”帳戶的個(gè)人和家庭，均可享受全方位網(wǎng)上“家庭銀行”理財(cái)服務(wù)，包括帳務(wù)查詢、自助轉(zhuǎn)帳、證券保證金轉(zhuǎn)帳、自助繳費(fèi)、掛失、修改密碼、財(cái)務(wù)分析、網(wǎng)上支付卡申請(qǐng)、網(wǎng)上按揭及個(gè)人抵押和貸款、投資、保險(xiǎn)等服務(wù)。3．網(wǎng)上證券銀證合作，在網(wǎng)上銀行開(kāi)通網(wǎng)上證券服務(wù)，可直接進(jìn)行上海、深圳股市的證券買(mǎi)賣(mài)，包括實(shí)時(shí)行情查詢、交易查詢、交易委托、儲(chǔ)蓄與證券帳戶資金劃轉(zhuǎn)、智能配股信息、新股申購(gòu)、修改密碼、特別提示、指定交易等。采用瀏覽器方式，讓股民在任何一臺(tái)上網(wǎng)電腦上都可以直接進(jìn)行深滬股市證券買(mǎi)賣(mài)的操作。證券資金存放銀行，安全可靠，網(wǎng)點(diǎn)全天服務(wù)，存取方便。互聯(lián)網(wǎng)和電話雙重委托，暢通無(wú)阻．即時(shí)股市行情和技術(shù)分析，功能強(qiáng)大。4．網(wǎng)上商城功能強(qiáng)大，能提供安全快捷的網(wǎng)上支付結(jié)算，既適用于已開(kāi)通網(wǎng)站的商戶鏈接加入，也可以為未建立網(wǎng)站的商家提供網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)，提供商戶網(wǎng)上商店的托管服務(wù)。網(wǎng)上商城銷(xiāo)售平臺(tái)通用、操作方便、功能強(qiáng)大、成本低廉。沒(méi)有自己網(wǎng)站的商戶也能按自己的意愿構(gòu)造頁(yè)面，系統(tǒng)允許商戶上傳其頁(yè)面(可連接其下的子頁(yè)面)?？蛻粼谶M(jìn)入網(wǎng)上商城后，便可選擇進(jìn)入商戶自己構(gòu)造的頁(yè)面，商戶只需一臺(tái)電腦、一臺(tái)調(diào)制解調(diào)器、一條電話線，撥號(hào)上網(wǎng)即可。商戶可方便全面地通過(guò)瀏覽器對(duì)商戶信息維護(hù)和客戶購(gòu)物進(jìn)行操作，并有詳細(xì)的提示，簡(jiǎn)單方便?？蛻艨砂瓷虘暨x擇、商品類(lèi)別進(jìn)行購(gòu)物。可獲得每種商品的詳細(xì)說(shuō)明和圖例，可查詢訂單的處理情況，可對(duì)自己的資料進(jìn)行維護(hù)。5．網(wǎng)上支付為商家經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物提供在線結(jié)算服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)“一卡通”的子帳戶——網(wǎng)上支付卡進(jìn)行消費(fèi)和結(jié)算?？蛻糁灰獡碛小耙豢ㄍā?屬借記卡)，在柜臺(tái)或網(wǎng)上申請(qǐng)了虛擬支付卡，即可憑此在網(wǎng)上購(gòu)物、支付上網(wǎng)費(fèi)等，可進(jìn)行彩票投注、定購(gòu)機(jī)票、網(wǎng)上捐款、網(wǎng)上訂房消費(fèi)等結(jié)算。6．移動(dòng)銀行移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展使移動(dòng)電話成為個(gè)人信息平臺(tái)，移動(dòng)電話現(xiàn)在具備的短消息功能和即將出現(xiàn)的內(nèi)置式小型瀏覽器為移動(dòng)電話接入銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造了技術(shù)條件，移動(dòng)電話的快速普及將為銀行開(kāi)辟新的客戶服務(wù)通道，因?yàn)橐苿?dòng)電話是最具個(gè)人特性的數(shù)字終端設(shè)備，移動(dòng)銀行啟動(dòng)階段開(kāi)展證券交易、繳費(fèi)、帳務(wù)查詢和轉(zhuǎn)帳服務(wù)，為客戶提供銀行主動(dòng)通知和提醒服務(wù)。66