測(cè)試聯(lián)盟打造分析測(cè)試服務(wù)品牌-資料下載頁(yè)
2024-11-16 22:50本頁(yè)面
【正文】 品牌塑造中。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌塑造的成功與與否，集中表現(xiàn)在消費(fèi)者歡迎與否上。由于每一個(gè)企業(yè)都有自己的目標(biāo)市場(chǎng)和服務(wù)對(duì)象，面對(duì)的消費(fèi)者群因年齡、性別、職業(yè)、信仰、文化水平等的差異，使得他們對(duì)服務(wù)品牌的要求并不完全一致，有時(shí)甚至截然相反。比如，老年顧客購(gòu)物要求營(yíng)業(yè)人員接等時(shí)耐心、細(xì)致、而男性青年購(gòu)物則特別要求營(yíng)業(yè)人員向其提供省時(shí)、便利的條件。正因?yàn)檫@樣，企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌不可簡(jiǎn)單的地模仿別人，而應(yīng)針對(duì)自己服務(wù)對(duì)象的需求來(lái)進(jìn)行，以求得最終形成別具一格、有本企業(yè)特色的服務(wù)品牌。為了塑造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌有條不紊地、扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行，企業(yè)必須高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立兩個(gè)組織：一是服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，二是服務(wù)品牌咨詢(xún)指導(dǎo)委員會(huì)。服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)的職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，其主要職責(zé)是制定服務(wù)品牌的有關(guān)政策、制度和規(guī)劃；審查批準(zhǔn)企業(yè)服務(wù)品牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；決定對(duì)服務(wù)品牌塑造有功人員和部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)品牌咨詢(xún)指導(dǎo)委員會(huì)是塑造服務(wù)品牌的業(yè)務(wù)組織，由企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的職工及聘請(qǐng)的社會(huì)上的專(zhuān)家組成，在服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。其主要職責(zé)是制定服務(wù)品牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；檢查企業(yè)、服務(wù)品牌開(kāi)展情況，對(duì)遇到的問(wèn)題予以咨詢(xún)和指導(dǎo)；搜集、整理社會(huì)上有關(guān)方面的信息并向企業(yè)進(jìn)行傳播；總結(jié)推廣強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出解決的建議；對(duì)創(chuàng)建成果進(jìn)行鑒定；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，承擔(dān)對(duì)企業(yè)職工的培訓(xùn)任務(wù)。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的塑造是一項(xiàng)需消耗大量資源（人、財(cái)、物、時(shí)間等）的系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，全面運(yùn)作，科學(xué)規(guī)劃，積極穩(wěn)妥地向前推進(jìn)，力戒因盲目而動(dòng)出現(xiàn)“搞形式”、“走過(guò)場(chǎng)”的結(jié)局。作者：于長(zhǎng)江第五篇：如何打造百年企業(yè) 測(cè)試答案測(cè)試成績(jī)：。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題： √A 他拼搏精神可佳B 長(zhǎng)虹離不開(kāi)他C 企業(yè)內(nèi)部斗爭(zhēng)激烈D 接班人培養(yǎng)機(jī)制不成熟正確答案： D： √A 穩(wěn)定企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式B 為管理員工帶來(lái)方便C 給員工統(tǒng)一的思維模式，行為準(zhǔn)則D 提高生產(chǎn)效率正確答案： C： √A 降低成本B 減少浪費(fèi)C 提高自己對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度D 生產(chǎn)更高質(zhì)量的產(chǎn)品正確答案： C： √A 一次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)從無(wú)到有的創(chuàng)建過(guò)程；二次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)的一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。B 一次創(chuàng)業(yè)的目的是為了求生存；二次創(chuàng)業(yè)的目的是為了求發(fā)展。C 一次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵是要有獨(dú)到的眼光；二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵是要有規(guī)范的管理。D 一次創(chuàng)業(yè)注重的是群體素質(zhì)；二次創(chuàng)業(yè)注重的是個(gè)體素質(zhì)。正確答案： D：1運(yùn)用考核和報(bào)酬體系將業(yè)務(wù)體系建設(shè)工作納入各部門(mén)、各崗位日常工作之中，也可視情況集中力量進(jìn)行 2明確完善本部門(mén)和本崗位業(yè)務(wù)流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的職責(zé) 3循環(huán)往復(fù)，不斷完善和發(fā)展業(yè)務(wù)體4明確每年業(yè)務(wù)體系完善的目標(biāo)要求 √A 4，3，1，2B 4，2，1，3C 4，2，3，1D 4，3，2，1正確答案： B，這意味著： √A 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的速度B 企業(yè)規(guī)模大是個(gè)決定優(yōu)勢(shì)C 以前的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)根本沒(méi)用了D 必須放棄原有的經(jīng)營(yíng)模式，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)全面取代正確答案： A，哪一種最能說(shuō)明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法？ √A 采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法。B 努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理。C 更多的，較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出。D 采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。正確答案： B： √A 失去了激勵(lì)作用B 員工就不會(huì)付出額外的努力C 企業(yè)無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存D 以上都是正確答案： D： √A 已經(jīng)脫離了飲料的層次，成為了美國(guó)文化的象征B 有獨(dú)特的配方，別具一格C 有出色的企業(yè)家引領(lǐng)企業(yè)D 規(guī)模經(jīng)濟(jì)造就了低成本優(yōu)勢(shì)正確答案： A10.“基業(yè)長(zhǎng)青”對(duì)于絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)而言只是夢(mèng)想，其主要原因在于： √A 缺少用于進(jìn)一步作大的資本B 技術(shù)始終落后，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力C 缺少人才，無(wú)法找到合適的員工D 沒(méi)有健全的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，倒在二次創(chuàng)業(yè)的路上正確答案： D11.“諸葛亮揮淚斬馬謖”這個(gè)典故告訴我們百年企業(yè)： √A 在任用員工時(shí)非常慎重B 有完整明確的規(guī)章制度C 有完善的法人治理結(jié)構(gòu)D 企業(yè)家一定要心狠手辣正確答案： B，百年企業(yè)唯一不變的是： √A 核心理念B 企業(yè)文化C 規(guī)章制度D 運(yùn)營(yíng)模式正確答案： A，創(chuàng)業(yè)人員應(yīng)該考慮： √A 讓出管理位置，但保留自己對(duì)企業(yè)的控制權(quán)B 全面退出，讓后來(lái)者按他們的意愿去做C 部分退出，但保留重要職位對(duì)后來(lái)者進(jìn)行監(jiān)督D 無(wú)須引進(jìn)二次創(chuàng)業(yè)者，由創(chuàng)業(yè)者自己進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)正確答案： A： √A 有雄厚的資本做鋪墊B 有一整套基于核心理念的運(yùn)作機(jī)制C 有超凡脫俗的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)D 有強(qiáng)有力的品牌正確答案： B： √A 價(jià)值導(dǎo)向B 與眾不同C 一致與變革的協(xié)調(diào)D 以上都是正確答案： D
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