測試聯(lián)盟打造分析測試服務(wù)品牌(存儲版)
【正文】 增強的服務(wù)需求。企業(yè)強勢服務(wù)品牌的判斷指標包括：品牌知名度、品牌認知度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想。消費者不但知道此品牌，而且在未提示情況下很多人都能說得出，一般說來，未提示知名度代表了強勢服務(wù)品牌進入了服務(wù)品牌購買目錄群，消費者較為喜受。塑造企業(yè)強勢服務(wù)品牌就是塑造其品牌忠誠度。塑造強勢服務(wù)品牌，明確服務(wù)品牌創(chuàng)建的目標。在規(guī)劃中還要處理好服務(wù)品牌創(chuàng)建與日常經(jīng)營的關(guān)系。成立兩個組織：一是服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，二是服務(wù)品牌咨詢指導(dǎo)委員會。C 一次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵是要有獨到的眼光；二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵是要有規(guī)范的管理。正確答案： B： √A 失去了激勵作用B 員工就不會付出額外的努力C 企業(yè)無法在競爭環(huán)境中生存D 以上都是正確答案： D： √A 已經(jīng)脫離了飲料的層次，成為了美國文化的象征B 有獨特的配方，別具一格C 有出色的企業(yè)家引領(lǐng)企業(yè)D 規(guī)模經(jīng)濟造就了低成本優(yōu)勢正確答案： A10.“基業(yè)長青”對于絕大多數(shù)中國企業(yè)而言只是夢想，其主要原因在于： √A 缺少用于進一步作大的資本B 技術(shù)始終落后，缺乏核心競爭力C 缺少人才，無法找到合適的員工D 沒有健全的運營機制，倒在二次創(chuàng)業(yè)的路上正確答案： D11.“諸葛亮揮淚斬馬謖”這個典故告訴我們百年企業(yè)： √A 在任用員工時非常慎重B 有完整明確的規(guī)章制度C 有完善的法人治理結(jié)構(gòu)D 企業(yè)家一定要心狠手辣正確答案： B，百年企業(yè)唯一不變的是： √A 核心理念B 企業(yè)文化C 規(guī)章制度D 運營模式正確答案： A，創(chuàng)業(yè)人員應(yīng)該考慮： √A 讓出管理位置，但保留自己對企業(yè)的控制權(quán)B 全面退出，讓后來者按他們的意愿去做C 部分退出，但保留重要職位對后來者進行監(jiān)督D 無須引進二次創(chuàng)業(yè)者，由創(chuàng)業(yè)者自己進行二次創(chuàng)業(yè)正確答案： A： √A 有雄厚的資本做鋪墊B 有一整套基于核心理念的運作機制C 有超凡脫俗的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)D 有強有力的品牌正確答案： B： √A 價值導(dǎo)向B 與眾不同C 一致與變革的協(xié)調(diào)D 以上都是正確答案： D。恭喜您順利通過考試！單選題： √A 他拼搏精神可佳B 長虹離不開他C 企業(yè)內(nèi)部斗爭激烈D 接班人培養(yǎng)機制不成熟正確答案： D： √A 穩(wěn)定企業(yè)的運營模式B 為管理員工帶來方便C 給員工統(tǒng)一的思維模式，行為準則D 提高生產(chǎn)效率正確答案： C： √A 降低成本B 減少浪費C 提高自己對市場變化的反應(yīng)速度D 生產(chǎn)更高質(zhì)量的產(chǎn)品正確答案： C： √A 一次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)從無到有的創(chuàng)建過程；二次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)的一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。正因為這樣，企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌不可簡單的地模仿別人，而應(yīng)針對自己服務(wù)對象的需求來進行，以求得最終形成別具一格、有本企業(yè)特色的服務(wù)品牌。為了確保服務(wù)品牌創(chuàng)建目標的實現(xiàn)，在確定目標時，必須制訂相應(yīng)的保障措施，并落實到具體的部門和個人身上，實行嚴格的責(zé)任制。強勢服務(wù)聯(lián)想內(nèi)容一般要有以下兩項：品牌定位溝通的內(nèi)容和品牌個性。圖中提示知名度與未提示知名度兩個指標相互聯(lián)系，提示知名度為提示條件下知道某一品牌的消費者占所有被調(diào)查者的比例，未提示知度是在未提示條件下說出某一品牌的人數(shù)占所有被調(diào)查者的比例。它要求服務(wù)人員在服務(wù)過程開始前對服務(wù)對象和所銷售的藥品有深刻的了解；在服務(wù)過程中嚴格執(zhí)行服務(wù)標準，耐心傳授產(chǎn)品知識，幫助顧客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服務(wù)；在服務(wù)過程結(jié)束后要加強售后服務(wù)，即時對服務(wù)進行跟蹤，求得信息反饋。一是提高服務(wù)人員的勞動熟練程度，在服務(wù)時間內(nèi)創(chuàng)造出更多的服務(wù)效益。服務(wù)品牌個性最能代表一個企業(yè)品牌與其它企業(yè)品牌的差異性，許多品牌定位都差不多，鮮明的品牌個性給企業(yè)強勢服務(wù)品牌一個機會，在消費者腦海中留下自已的位置。只有實現(xiàn)品牌服務(wù)才能完成由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，使企業(yè)具備旺盛的生命力。強勢服務(wù)品牌的定位與消費者生活中發(fā)生的事情密切相關(guān)，消費者也因此對它們的接受度較大。強勢品牌的特征不是企業(yè)主觀臆造的，而是消費者在生活中積累的結(jié)果。因此，這就要求企業(yè)從點滴做起，一言一行，一舉一動都必須規(guī)范化、法制化，從而樹立自己的形象，創(chuàng)自己的品牌。第三，創(chuàng)新策略。因此，創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，它將會使企業(yè)的服務(wù)水平不斷推向新的高度，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等；出行上，要求交通便利，乘車環(huán)境干凈、溫暖、舒適；就醫(yī)要診斷準確、高效，就醫(yī)環(huán)境整潔、舒心。可以說礦區(qū)服務(wù)的對象是人。而且任何一個綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，評論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活、就醫(yī)、出乘空間。構(gòu)成的要素主要有：礦區(qū)的聲譽、形象以及形成和影響礦區(qū)聲譽、形象的一系列因素，包括礦區(qū)的特殊名稱、管理業(yè)績
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