汽車銷售技巧培訓(xùn)(經(jīng)理)-資料下載頁
2025-11-07 22:47本頁面
【正文】 準客戶P：PLAN“計劃”客戶來源來訪問對策E：EXERCISE“運用”想象力C：COLLECT“收集”轉(zhuǎn)手資料T：TRAIN“訓(xùn)練”自己挑客戶的能力P：PERSONAL“個人”觀察所得R：RECORD“記錄”資料O：OCCUPATION“職業(yè)”上來往的資料S：SPOUSE“配偶”方面的協(xié)助P：PUBLIC“公開”展示或說明E：ENCHAIN“連鎖”式發(fā)展關(guān)系C：COLD“冷淡”的拜訪T：THROUGH“透過”別人協(xié)助I：INFLUENCE“影響”人士的介紹N：NAME“名錄”上查得的資料G：GROUP“團體”的銷售要開發(fā)新客戶，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道 朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后服務(wù)人員介紹電子商務(wù)，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵（DM）直郵（DM）也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。銷售信函電話 電話最能突破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。展示會 擴大您的人際關(guān)系（特別是目標客戶集中的團體或場所）更多地了解顧客 如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈??只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。” 讓顧客幫助你尋找顧客讓產(chǎn)品吸引顧客第五篇：汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)時間：1天課程對象：汽車4S店大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員等課程收益：強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，認識專業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性；掌握現(xiàn)代汽車銷售與服務(wù)禮儀，改善儀態(tài)舉止，提高溝通技巧和服務(wù)技能；塑造良好的個人職業(yè)形象和單位的企業(yè)形象；培養(yǎng)積極心態(tài)。課程背景：當顧客走過一個又一個展廳，您的展廳，憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心？當想到——企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)的形象。在這樣的大背景下，各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意率、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升本核心競爭力和美譽度。所以，汽車銷售培訓(xùn)，就成了提升汽車銷售企業(yè)核心競爭力的重要措施。課程大綱：第一部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英一、優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件為什么只有20%的汽車銷售人員能獲得成功？不適從事汽車銷售工作的人二、如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展瓶頸我國汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大？三、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練 心態(tài)有多重要專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)分析一、接待中的禮儀接待禮儀的要求顧客進門和顧客的交流名片：索取、遞交與接受遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范常用手勢握手、致意禮儀積極的身體語言幾種不好的身勢語言電話禮儀電話形象與兩個“三原則”注意你的手機禮儀送客禮儀第三部分：提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念一、了解服務(wù)：服務(wù)的價值二、服務(wù)的對象：服務(wù)自己服務(wù)同事服務(wù)客戶滿意服務(wù)的原則：評估服務(wù)現(xiàn)狀：評估現(xiàn)有服務(wù)水平找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞 第四部分、客戶溝通技巧一、商農(nóng)威佛傳播理論模型 傾聽技巧個人風格分析響應(yīng)風格與方式分析型人的特征和與其溝通技巧 支配型人的特征和與其溝通技巧 表達型人的特征和與其溝通技巧 和藹型人的特征和與其溝通技巧二、客戶類型及應(yīng)對技巧 內(nèi)向型隨和型剛強型好斗型頑固型懷疑型沉默型一、汽車銷售步驟 銷售準備接近客戶進入銷售主題調(diào)查以及詢問展示的技巧締結(jié)二、銷售準備銷售人員準備形象準備銷售工具準備研究所銷售的產(chǎn)品 了解產(chǎn)品相信自己的產(chǎn)品三、接近客戶提供咨詢對銷售人員的要求 客戶的需求了解客戶需求的方法環(huán)繞介紹——6點介紹法 了解客戶購買的動機 異議處理產(chǎn)生異議的原因異議的種類處理異議四、締結(jié)成交購買時機——客戶的購買信號 建議購買簽訂合同交車、驗車第六部分：汽車售后服務(wù)一、商鋪的售后服務(wù)商品資料的提供二、汽車客戶的維系 感情聯(lián)絡(luò)情報搜集三、正確處理異議 什么是投訴如何正確處理投訴 投訴處理原則投訴處理技巧
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1