汽車(chē)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)(經(jīng)理)-資料下載頁(yè)
2025-11-07 22:47本頁(yè)面
【正文】 準(zhǔn)客戶(hù)P：PLAN“計(jì)劃”客戶(hù)來(lái)源來(lái)訪問(wèn)對(duì)策E：EXERCISE“運(yùn)用”想象力C：COLLECT“收集”轉(zhuǎn)手資料T：TRAIN“訓(xùn)練”自己挑客戶(hù)的能力P：PERSONAL“個(gè)人”觀察所得R：RECORD“記錄”資料O：OCCUPATION“職業(yè)”上來(lái)往的資料S：SPOUSE“配偶”方面的協(xié)助P：PUBLIC“公開(kāi)”展示或說(shuō)明E：ENCHAIN“連鎖”式發(fā)展關(guān)系C：COLD“冷淡”的拜訪T：THROUGH“透過(guò)”別人協(xié)助I：INFLUENCE“影響”人士的介紹N：NAME“名錄”上查得的資料G：GROUP“團(tuán)體”的銷(xiāo)售要開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，應(yīng)先找出潛在客戶(hù)，而潛在客戶(hù)必須多方尋找。增多潛在客戶(hù)的渠道 朋友介紹參加車(chē)展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校、汽車(chē)俱樂(lè)部、汽車(chē)維修廠等汽車(chē)潛在客戶(hù)集中的單位或場(chǎng)所老客戶(hù)介紹售后服務(wù)人員介紹電子商務(wù)，汽車(chē)相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵（DM）直郵（DM）也是幫助您大量接觸客戶(hù)的一個(gè)好辦法。銷(xiāo)售信函電話(huà) 電話(huà)最能突破時(shí)間與空間的限制，是最經(jīng)濟(jì)、有效率的接觸客戶(hù)的工具，您若能規(guī)定自己，找出時(shí)間每天至少打五個(gè)電話(huà)給新客戶(hù)，一年下來(lái)能增加1500個(gè)與潛在客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)。展示會(huì) 擴(kuò)大您的人際關(guān)系（特別是目標(biāo)客戶(hù)集中的團(tuán)體或場(chǎng)所）更多地了解顧客 如果顧客對(duì)你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問(wèn)題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話(huà)題，有了這些材料，你就會(huì)知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈??只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會(huì)讓你大失所望?！?讓顧客幫助你尋找顧客讓產(chǎn)品吸引顧客第五篇：汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：1天課程對(duì)象：汽車(chē)4S店大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售人員等課程收益：強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性；掌握現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)禮儀，改善儀態(tài)舉止，提高溝通技巧和服務(wù)技能；塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和單位的企業(yè)形象；培養(yǎng)積極心態(tài)。課程背景：當(dāng)顧客走過(guò)一個(gè)又一個(gè)展廳，您的展廳，憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心？當(dāng)想到——企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)的形象。在這樣的大背景下，各個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿(mǎn)意率、銷(xiāo)售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升本核心競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度。所以，汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)，就成了提升汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。課程大綱：第一部分：如何造就一流的專(zhuān)業(yè)化汽車(chē)銷(xiāo)售精英一、優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備什么條件為什么只有20%的汽車(chē)銷(xiāo)售人員能獲得成功？不適從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作的人二、如何快速培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)銷(xiāo)售精英汽銷(xiāo)人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展瓶頸我國(guó)汽銷(xiāo)人員與歐美汽銷(xiāo)人員的差距有多大？三、專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)銷(xiāo)售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練 心態(tài)有多重要專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)銷(xiāo)售人員必備的心態(tài)分析一、接待中的禮儀接待禮儀的要求顧客進(jìn)門(mén)和顧客的交流名片：索取、遞交與接受遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范常用手勢(shì)握手、致意禮儀積極的身體語(yǔ)言幾種不好的身勢(shì)語(yǔ)言電話(huà)禮儀電話(huà)形象與兩個(gè)“三原則”注意你的手機(jī)禮儀送客禮儀第三部分：提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念一、了解服務(wù)：服務(wù)的價(jià)值二、服務(wù)的對(duì)象：服務(wù)自己服務(wù)同事服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)的原則：評(píng)估服務(wù)現(xiàn)狀：評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)水平找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞 第四部分、客戶(hù)溝通技巧一、商農(nóng)威佛傳播理論模型 傾聽(tīng)技巧個(gè)人風(fēng)格分析響應(yīng)風(fēng)格與方式分析型人的特征和與其溝通技巧 支配型人的特征和與其溝通技巧 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 和藹型人的特征和與其溝通技巧二、客戶(hù)類(lèi)型及應(yīng)對(duì)技巧 內(nèi)向型隨和型剛強(qiáng)型好斗型頑固型懷疑型沉默型一、汽車(chē)銷(xiāo)售步驟 銷(xiāo)售準(zhǔn)備接近客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售主題調(diào)查以及詢(xún)問(wèn)展示的技巧締結(jié)二、銷(xiāo)售準(zhǔn)備銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備研究所銷(xiāo)售的產(chǎn)品 了解產(chǎn)品相信自己的產(chǎn)品三、接近客戶(hù)提供咨詢(xún)對(duì)銷(xiāo)售人員的要求 客戶(hù)的需求了解客戶(hù)需求的方法環(huán)繞介紹——6點(diǎn)介紹法 了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī) 異議處理產(chǎn)生異議的原因異議的種類(lèi)處理異議四、締結(jié)成交購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)——客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào) 建議購(gòu)買(mǎi)簽訂合同交車(chē)、驗(yàn)車(chē)第六部分：汽車(chē)售后服務(wù)一、商鋪的售后服務(wù)商品資料的提供二、汽車(chē)客戶(hù)的維系 感情聯(lián)絡(luò)情報(bào)搜集三、正確處理異議 什么是投訴如何正確處理投訴 投訴處理原則投訴處理技巧
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