【正文】 況。1員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴。1收銀員要管理好賣場(chǎng)的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。1員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊，如私自打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途或用電話打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用。1員工要注意保持賣場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，開票臺(tái)上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報(bào)紙等)，倉(cāng)庫(kù)物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。1員工要愛(ài)護(hù)專柜賣場(chǎng)內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉(cāng)庫(kù)門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時(shí)申請(qǐng)維修，嚴(yán)禁擅自拆裝。1員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(wù)(如：茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。1公司員工要服從上級(jí)的工作安排，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。1員工對(duì)店長(zhǎng)安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋，要執(zhí)行及反饋。員工要對(duì)本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。四、會(huì)議、培訓(xùn)管理員工在參加會(huì)議及培訓(xùn)前，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席，否則曠工處理。員工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報(bào)紙、雜志，不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場(chǎng)等其它與會(huì)議內(nèi)容無(wú)關(guān)的，不允許擾亂會(huì)議秩序。員工在會(huì)議中對(duì)工作安排有意見時(shí)，請(qǐng)直接將意見或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴(yán)禁會(huì)上爭(zhēng)吵辱罵、打架斗毆及私自離會(huì)場(chǎng)等情況，情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理。五、其他嚴(yán)禁員工利用店鋪活動(dòng)套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。員工未經(jīng)允許而動(dòng)用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價(jià)的7折賠付。員工在賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語(yǔ)言及與同事、顧客爭(zhēng)吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。員工要對(duì)屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密，嚴(yán)禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開除。員工聘用時(shí)提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。員工提出辭職規(guī)定：試用期員工須提前7天申請(qǐng)，正式人員須提前1個(gè)月申請(qǐng)。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外，不給予退還押金。員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失，并依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請(qǐng)假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊(duì)，特制定本制度。六、請(qǐng)假程序和方法員工請(qǐng)假，必須先填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)店長(zhǎng)審批簽字備案后方能請(qǐng)假，否則以曠工論處。請(qǐng)1天以內(nèi)的假(含1天)，必須提前一天申請(qǐng)。1天以上3天以下(含3天)，必須提前二天申請(qǐng)。3天以上的假，必須提前三天申請(qǐng)，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請(qǐng)假手續(xù)者，應(yīng)使用電話方式請(qǐng)假(不得利用短信留言)，并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請(qǐng)假)。批假權(quán)限采用層級(jí)制，即按職務(wù)高低進(jìn)行審批，店長(zhǎng)審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下。凡未按請(qǐng)假程序辦理者以曠工論處。七、請(qǐng)假的注意事項(xiàng)：?jiǎn)T工及領(lǐng)班平時(shí)請(qǐng)假(除婚假、喪假、生育假外)無(wú)論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照：扣當(dāng)天底薪150%、病假按照：扣當(dāng)天底薪、曠工按照：扣當(dāng)天底薪工資200%。店長(zhǎng)以上扣繳：當(dāng)天底薪(病假除外)。不準(zhǔn)許連請(qǐng)休5天以上，凡超5天以上屬于自動(dòng)離職，無(wú)工資。連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無(wú)故曠工總計(jì)達(dá)3次者屬于自動(dòng)離職，無(wú)工資。辦公室人員晨會(huì)、店長(zhǎng)會(huì)、月會(huì)、代表會(huì)等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理第五篇：母嬰店員管理制度一、考勤制度上班時(shí)間夏季（？月——？月）：上午？點(diǎn)——下午？點(diǎn)冬季（？月——？月）：上午？點(diǎn)——下午？點(diǎn)店員需適當(dāng)提前到店，為店內(nèi)開門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，下班前要整理好商品及銷售情況，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。遇有遲到情況，遲到10分鐘予以口頭批評(píng)，遲到半小時(shí)以上一次罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，加罰一日工資。如需請(qǐng)假，店員需提前告知主管，并填寫請(qǐng)假條以備結(jié)算工資。店員如有離職意愿，需提前一周告知主管，以便留足時(shí)間找到接替人員。新聘用員工試用期？月，試用期不得遲到早退，且能夠基本掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。二、薪金制度工資結(jié)構(gòu)為：本月工資=基本工資+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績(jī)*提成百分比+其它獎(jiǎng)勵(lì)罰款店面實(shí)行月薪制，每月？號(hào)發(fā)放上一月工資。三、工作職責(zé)負(fù)責(zé)接待，禮送店面顧客；負(fù)責(zé)向顧客推薦店面商品；熟悉店面商品情況，解答顧客疑問(wèn)；為顧客提供相關(guān)售后的服務(wù)；發(fā)展、維護(hù)熟客關(guān)系；做好店面商品的陳列維護(hù)；做好店面衛(wèi)生清潔工作；做好店面商品、用品的整理維護(hù)工作；收集顧客要求和建議；完成主管交辦的其它工作。四、服務(wù)要求與行為規(guī)范主動(dòng)、熱情、耐心、周到。在顧客進(jìn)門時(shí)，主動(dòng)招呼，熱情問(wèn)候，耐心介紹商品的性能，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。對(duì)顧客態(tài)度和藹，語(yǔ)言禮貌，百拿不厭，百問(wèn)不煩，為顧客當(dāng)好參謀。講究職業(yè)道德，做到買與不買一個(gè)樣，為顧客著想，對(duì)顧客一視同仁，不計(jì)較顧客態(tài)度好壞，不與顧客爭(zhēng)吵，做到微笑服務(wù)，文明服務(wù)。取貨輕拿輕放，動(dòng)作干凈利落，應(yīng)雙手或右手遞送到顧客手中。五、日常工作流程（一）營(yíng)業(yè)前開啟電腦銷售系統(tǒng)，核對(duì)零錢。根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，檢查補(bǔ)充商品，如有疑問(wèn)，及時(shí)向主管匯報(bào)處理。將需要向店外擺放的促銷品擺放好。檢查補(bǔ)充商品的同時(shí)，檢查商品標(biāo)簽及促銷信息是否準(zhǔn)確、錯(cuò)位，如有不妥及時(shí)糾正。做好店內(nèi)與商品的清潔整理，地面、貨架、商品及衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（二）營(yíng)業(yè)期間A無(wú)顧客時(shí)（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備）1）熟悉商品，包括價(jià)格、促銷政策、擺放位置、庫(kù)存位置、牢記賣點(diǎn)，包括優(yōu)缺點(diǎn)，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。2)整理產(chǎn)品，補(bǔ)充空缺產(chǎn)品，可根據(jù)情況調(diào)整商品擺放。3)維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4)學(xué)習(xí)相關(guān)資料，不斷充電，不斷提高銷售能力。B有顧客時(shí)（所有準(zhǔn)備工作都是為了更高的銷售業(yè)績(jī)）1）積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，講清會(huì)員可以享受的優(yōu)惠。2）及時(shí)告知顧客店面促銷活動(dòng)，做好連帶銷售。3）顧客付款時(shí)，引導(dǎo)好顧客到收銀臺(tái)付款，做到唱收唱付，并且告知顧客退換貨須知。4）在顧客多的情況下，導(dǎo)購(gòu)做到接一待二照顧三，手勤，眼快。當(dāng)不能及時(shí)幫助其它顧客選購(gòu)時(shí)，與顧客保持微笑，并告知顧客稍等。同時(shí)看貨和賣貨一樣重要，防止丟貨；每一次的貨品推薦，力求專業(yè)，讓顧客信服。營(yíng)業(yè)期間，有商家送貨時(shí)：看到貨箱數(shù)并按實(shí)收貨品簽字。打開箱子驗(yàn)貨，分碼分類核對(duì)數(shù)量。核對(duì)完畢第一時(shí)間與相對(duì)應(yīng)的商品陳列在一起。剩余貨品及時(shí)放置在庫(kù)房，或者安置在不影響營(yíng)業(yè)的地點(diǎn)。如有不符，第一時(shí)間通知主管。（三）閉店時(shí)1）認(rèn)真清點(diǎn)貨品，如有短缺或損毀積極向主管匯報(bào)；2）做好顧客銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，不得因延誤下班怠慢顧客。3）核對(duì)當(dāng)日錢款及銷售情況，把現(xiàn)金安全存放好。4）關(guān)閉POS機(jī)及其他電器電源，防止發(fā)生意外。5）將店外物品全部挪至店內(nèi)。6）打掃衛(wèi)生。7）關(guān)燈、關(guān)好門窗，鎖門。六、衛(wèi)生制度1）店面干凈明亮、地面無(wú)污漬、水漬，玻璃門、櫥窗干凈通透，無(wú)印痕。如遇下雨，要隨時(shí)清潔地面水漬。2）貨架、柜臺(tái)內(nèi)外清潔，商品擺放征集、有序、干凈。3）保持收銀臺(tái)干凈整潔，沒(méi)有多余雜物。4）顧客選購(gòu)后沒(méi)有選中的商品要及時(shí)歸位、整理。5）雜物間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。